酒店管理人资--绩效——绩效评估体系的程序设计2015.docx

酒店管理人资 绩效——绩效评估体系的程序设计

绩效评估体系的程序设计

(一) 选择评价者
在员工业绩评估过程中，对评价者的基本要求有以下几个方面：
第一， 评价者应该有足够长的时间和足够多的机会来观察员工的工作情况；
第二， 评价者有能力将观察结果转化为有用的评价信息，并且能够最小化绩效评价系统可能出现的偏差；
第三， 评价者有动力提供真实的员工业绩评价结果。

(二) 直接上司评价
通常情况下，直接上司更易了解员工的工作情况，且能更好地评价员工在整体中所发挥的作用。但是这种评价者的一个缺点是：如果单纯的依赖直接上司的评价结果，那么，直接上司的个人偏见、个人之间的冲突和友情关系可能损害评价结果的客观公正性。

(三) 同事评价
一般而言，员工的同事能够观察到员工的直接上司无法观察到的某些方面。

(四) 工作业绩评价委员会评价
许多企业都设立工作业绩评价委员会来对员工的工作业绩进行评价。这种委员会通常是由员工的直接主管人员和3-4位其他方面的主管人员共同组成的。
运用多个评价者来进行工作业绩评价可能会比单个人所得出的结论更具有可信性、公正性和有效性。

(五) 自我评价
有些企业在进行工作业绩评价时，还采用员工自我评价法与主管人员评价结合使用的方法。

(六) 下属评价
目前越来越多的企业让下属人员以不署名的方式参与到企业对他们的主管人员所进行的工作业绩评价过程之中，这种过程通常被称为自下而上的反馈。

(七) 客户评价
在某些情况下，客户可以为个人和企业提供重要的工作情况反馈信息。

选择评价信息来源

员工业绩考核的标准和执行方法要取决于开展业绩考核的目的。对评价信息的选择与评价目的之间的配合关系可以从两个方面来认识：一方面，不同评价者提供的信息对人力资源管理中的各种目标具有不同的意义；另一方面，根据不同的评价标准得到的员工业绩考核信息对人力资源管理中的各种目标也具有不同的意义。
评价者的准备

好的评价者也应该同时起到教练的作用，能够激励员工。在花花公子业绩评价过程中，评价者容易出现的错误有：员工过分宽容或者过分严厉、评价结果居中、出现光环效应和产生对比误差等。

培训业绩考核者的一个具体程序：
(一) 受训者首先看一部一位员工工作情景录像带。
(二) 受训者根据确定的评价方法对这位员工进行评价，并把评语写在卡片上。
(三) 教员引导受训者对不同的评价及其原因进行评价。
(四) 受训者就工作标准和有效与无效工作行为的界限达成一致。
(五) 重新播放录像带。
(六) 受训者在看录像时记录典型的工作行为，然后重新对该员工进行评价。
(七) 根据上一批受训最终达成的共同的评价结果，对这一批受训者的评价进行衡量。
(八) 给每位受训者以具体反馈。

通过对负责员工业绩评估的管理人员进行培训，使他们在整个业绩考核流程中做到以下三点：
第一， 在业绩评价前就经常与员工交换工作意见，参加企业组织的关于员工业绩评价的面谈技巧的培训，学会与员工的面谈时提问的技巧，而不单纯是我说你听，同进还应该鼓励员工积极参加评价和鉴定面谈做好准备；
第二， 在业绩评价中，主管人员要鼓励员工积极参与评价员工工作的过程，不评论员工个人的性格与习惯，注意倾听员工的意见，最后要能够使双方在今后的工作目标改进达成一致的意见；
第三， 在业绩评价后，主管人员要经常与员工交换工作意见，定期检查工作改进的进程，并根据员工的表现及时给予奖励。

业绩评价标准的确立

在选择和确定员工工作业绩标准过程中，需要注意以下几个方面：
(一) 首先，业绩考核的评价标准应该是与工作要求密切相关的，而且是员工能够影响和控制的。
(二) 其次，不能单纯根据某一单一的标准来对员工进行评价。
(三) 再次，一旦确定了员工业绩的考核标准，就需要找能够精确地衡量这些标准的方法。

客观和能被观察是员工业绩考核标准的两个基本要求。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)

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叶予舜 二〇一五年四月七日星期二