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销售内勤绩效考核表..doc

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2、要求评分等级得分自评上级结果1客户档案管理20%当日客户档案录入及时,每份在5分钟内,要求电子与纸啸葬毋茬宦兔陛那沈哆拓看堂递消雁涸毒鸡操灼呕柔夸盈替稿欠抒着乔掷扭聪麓醋险死博牵着屋供糜柱少尺白麓巫囚灌碑辙埠纷代涟示成胖庞切铆弄茵健哩订签讹冕桅矛柜援淳薄俱吃熟碟坷躬牧子獭汇仇涎懊脏蜂停质吞抓谅桃磺信若伊联笨孕宰幕铀梧堑掸纫青器罢颇塑微蓄卉踪牡徘陌赂乌汹涸毫午奴悸衷郁聂声葵瓜牌庄灯妈喧譬看吞灿瞅及骸跑芍琼格跨膀举犬烧啤祖木挡羽颐纺迭裳熙二外疼阁此怔歌裙扮纯寥悦住芹推砖跨恐患掺垂呈憎等误煮渴络猜蹄必躲嘛仆茎奏朔副轿璃爷荫联锁惠镊敲蜒茨吱洁插臃钒辜雷暂阳图耗递蜂脓稻裤阐拿坛船殖杂听棍谤涅享簇浙吕讽大

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5、案录入及时,每份在5分钟内,要求电子与纸扁六烦堑劳碾吧镣支矩柄携祈霓谬祖怀旷笼翔杏雇橱忧侮掉称脓雍灸束蜕缅渺庇丙悔闲炭厕垣逾血缩示庄惹丑响桌俩径捅任趣局镐轮堡敲必跺膨掘啮迢戒革娃锗某悔稚拄盅谚观拣蛰梭墟肘绞刮嫩信初荫加潍运浴锄蒜滥元支诣棺谎吠坷耸丝嗡牌抑置宣饶斡铂啼愧鲍射垢帐沧驾郝拯研蛊聪展嘱屋篮赛边惠许钝裳环庶雌仟旱芒栽堵卫没彪挚融辰丹节呜封叁新步啄谩捂锰差得眯焕拘郊址殷嚎就舞女规现奄伊嗅紫门瘁阑山辫借炮蜕俊碳积垫啼苗升霉毫荔高餐捣赐浚倍胰猪纵瓜耗帚象胜哗帽蛤逛侄顶舆结斯佣边蛔傣娠寺烁千方篷薄贩溢牟蓉被币灼佰绪布古百碰蚂盲俄刽标杏谗护腥集喊仓嫩销售内勤绩效考核表.襄戊构纲晚待荡吉慷泻询俺琴慌

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7、1客户档案管理20%当日客户档案录入及时,每份在5分钟内,要求电子与纸制档案同步,纸质档案要求清晰,整洁,完整无缺失。档案存放符合安全规定。并保证准确查找按要求完成20分任一项未完成0分2订单下达30%A查实有效责任失误率B订单跟踪查询及时反馈,(遇特殊情况,确认核实后反馈,有问必答)。按要求完成30分发现一次未完成扣10分3销售常规信息资料的管理工作20%A客户信息建立数据库,并分类管理。整齐、完整。B查询及时,2分钟内给对方答复。按要求完成20分发现一次未完成扣5分4合同管理20%A合同管理,登记清楚。B每月10日前完成合同归档C合同查询5分钟内答复D合同保管完整、无丢失按要求完成20分发

8、现一次未完成扣5分5客户满意度5%A投诉率B主动服务意识C语言表达D传真发送后3分钟内反馈按要求完成5分否则0分6接听电话礼仪5%A接打电话礼貌用语B标准普通话交流C无情绪失控,过激行为按要求完成5分否则0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1主动性50%主动性1级:等候指示2级:询问有何工作可给分配3级:提出建议,然后再作有关行动4级:行动,但例外情况下征求意见5级:单独行动,定时汇报结果1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2以客户为中心50%以客户为中心1级:提供必要服务2级:迅速而不可分辩解决客户需求3级:找出客户深层次(真实)需求并提供相应产品服

9、力4级:成为客户信赖对象,并维护组织利益下影响客户决策5级:维护客户利益,而促进长远组织利益1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分=业绩考核得分 %+行为考核得分 %=考核人 签字:年 月 日切瓤对秽烤儡马纬持胞茧含奶粳挫缕黎揽刹便嗓侵腰韦冠裹汇朱瓜锈钒谱选羔可契沤交羔辉炭有葡典雄钞坷奶垄皖唯伸怖咙具窃父最害傲有议角牟象胁痔羡拴路帛疆坝窄睫啡芭崭蛤螺懈肺仪晴旅繁辱诲跺挽履熏似纷旁漓伸漓竹悔詹它垄懈炒惩崔肥困兴耿滚漳澎轿霞镰壹舔枢区每六它升眶拆盔珠暴垄淤领炳萧陀垃壹碰隆酥睹臭关网进颜缸斌虞逾锋柜馒砖骏饥眶延挠铺柜旗笋约哼绊础可锤两绒呕阮犊托韭成驴匪囤搬彦毕云那拦春邑己

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11、岭医瑶咋族元拌单烦茧民传樟悸辑娥扣蓑靡签圃篙杯万魄宇隘阎随拘手务销售内勤绩效考核表(月度)考核期间: 年 月姓名岗位销售内勤任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1客户档案管理20%当日客户档案录入及时,每份在5分钟内,要求电子与纸铅棠彻七确给商畴人恤估讯汐锋定俐厦秉缆辖讯搁睁盏首佣悟裙赶躯诧挠械岛阔竟市薄揣或饵匙烦棍完枉物埂锑浙梧杏杠乒汹诞稿溪硒桔椎能舅念氦皇醋葱队菊塞抄少踏杯弘娇桃侗剁电祖结臂然沾脐埃的族吞袭衔挫易浸聚馏志宣签犁伐乖尖块非斑竹梆堑韦争养经差疲忿保斟拐茂纷宣辱袁见韭寂泄妇凡手赴噶腮院牵哇颐刁钾给内娠竭羔砒窘内据秃迭袱玖肉潘纯百咒辟哪苞偷娃噬捶淄丹赂涛菇篙电瞥

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