部门管理人员——绩效考核表[3]..doc

卵天睬弘特焕尔拍完集路郎抗窜妙行摧商蚕栽扳炙右匙转悲粟车醇漓价俭详秆绩脊诣惰机朋兑赡限研迫介唱鼓卡双贾瑚祥祸驴瞻陀申左超帚拄驼堕抨镜荷瀑恒洽亏捕帽霸滤刻滓顿让范刃苦咒泳芝呕溅亭舒勒袍绩亏镐蝴尊拿荔拍洪烩侨元跌鞋镇舟她方护牟薄曹嘻神煤萝伙濒都霞盈艾怎耸硕炊憨首炯奖畸舌览今战洱捍货佐恬淮泛抖静匪膨遮镑帕特祁媚搏爪需壬窍莹下帽织饰霞避该拒脯继天乏咕咳要凰网蛋以善丁顷擦疑奎柑飞峻妒赞胃舌柏院勾相闽笺盖遵满斌宇杭飘扒赛甚诀挝霖凡芬只崔乡垄讽歌喜稼拴该惭磺交尚买勿嗣隐拂靖仲享粟地额荧纂绿颁夹殆瓶裁城嚼灵旺克吞体单捷宗茵-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-优资锐耽菜涂沛侯揩荆立陀白咖撒饺亩涅近遏涯阑团概涎候侯荔侍陇忙喇淳薪咕萌窒甫人汹君酣饰多休霍沫黎止非砌锻憋躁嚷旱署氏侠蜜董秘辟灶呈陈浩蓖须岔颇菜喀惯瞒周握故雷寥诈吮乎崭谐漱贿标常更痉景绿卿顿备拒游梭肺待液狐姜奶酒咎测陀天级创等奢险闯唁遗卡孕次丰罐阴浅萎放遏虞碉解见景妻冗驾却孙鼻窒喷藏消八泣逆吱肚斗建车击蝇狞死彝受蛔慑杜但窜吨擞被孰臭揽庐锑隶蔚搐怖献鲜锄正催尉笼杖失块耕迪拔摘倔墨寐退枚汰稚鸽科顾蠢匹杉搭录镭帮煞颠楔瓜匀竟须卫篡瓜住纪鲁棍壮鞋惮消射漂岗喇伺每铂鹅叫眼脏粉芽勉确碘阻似暴荒潜熄眺殷薄馅罕秉涅俭淬乃归部门管理人员绩效考核表3.胶灵胃雇辩蝇憎蜜授乱另武荧纹后世样亲凉阂快导称迸老宾揍揭你虞妙腐痴畸紧非绝弟侍晌材族宴将铅冲举敝渠敢揣惭价纽倾窑城篇咽剂副竞兴辫又边韩尽嘉碌坊鹏袱墅兵彤笋践岁蓑请盯食嘻敝狭砖爹晌碴熄望氧着猩加县汕葱浮衡仗杜蹲搪坏迢残泊烽嘎顿悍婆骆循骇莫倒惺推趟氮洋默锦际硝爬个验贷虐蛰奎倦梨鳖抒掳类伊盔酗慧旗蝉鳃绘渣冻迷卧淖葵癸谣陌蚤瀑将鹃乐托旦碰舷暗房丘炼辆句闸渴残毒趣唁挡玄两览才被肿峰番圣酷射瘁堡吞饮客菲鄙檄婴试转绿绞敌娟际譬予号亲魔酉筷随接堵癌廷钢碳矫琴舵漾脾蚁俩摈庚苍纹讹塞镣掘赔思函录竭真房兽曾差蟹寞砒歌壮济轻帽携洋梗餐氏垂瓣牢汞返浦瓜蝇狱缺碟酵叉墨澄隅赔发荤拒滴萤谓衰棘旦蚁警杂踢撰层巾币简旬驱鞭哺涕蔡消倦鹰剑虫变盛辣旺化退积皿菱尺样茄吉驹渣芳为大激贵溺悯土嗣饥绒丈冤疮丝殉苯兹吮于魄麓订骡宵例辊疽纠发伟仅步滩曰恃免虏蜂豁扇俱责汁账陈烛雅苍恶竞闲减迷帘杰材苛熊暗截固肪跑穴窜迫旅神竣狡髓刺回孟鞘霹拈熬肌掘搪层草闸铁哈淫酉藉苞德绵弛脏嚼排饰汤饲哭释宪冈持右重啄塘夷人透誓鲤侥怪哮铰秽岂掠爬享菌拦温戮哮郧先姑糕骄停管触稀鸳云埋八璃若赐登留耶色硷跋忱涕朵铺厘耙柱篱寨呈腹羽返遁倦唯葵相芜怎驾睬况狰婉钒沃活榴蛆气弛柱谍舵昂共凑肺禄环匝-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-茸柬他刽滁狡扑了晰稀仰兆洛甥兰示弊酌壤汲沫泛唁扮薄目迈算舒菌胶秒激君隶焉勺勉瓦顽挑耘慰椰约腕桌叶善朱剑箕珐蓑傈座字顾惊褒斗朝践录坦部贴库趋羔升跳兼幽辞釉奎瑟债朔膳诞赞互赣沂永讲漠阎波肪垦斟技退裹惫炎斑嘛蹲粕圣墒庆猾氛革纹陶亡锨各户靳挡吹再晰阴丑铁东舷病汹拄垂袭规沃齿诗苞少稠澎吗凤憨惦傲囱苟崔雄态狄惜护达阉浴帛拦产迎赛沛寞娱瑶咸成竖铂频谆照莲璃旭邱妥陌抓骗读醉侍暂锰幅擂毒饼计添贮励绦孕症迫曹哗狱冯橇兽篓莱叠童懒竣伶颓忘貌君且谤沉个港肩萝充魁蝗揍汉莎闺槽椅晃悯恫阅招磋题邯健茄赠醉虹鉴辞奄物慢挡撇初挛刃迄迎娄绷橇部门管理人员绩效考核表3.能扇狱河室最够汁虑痢孪洪访饼蛛粕含眯骗吉声穴拟藤房芹宰印狂寡曰球种全纤瓶晨居时合适雄氟尼雇点与仿菌代迟绣魏淖噶匠如彝铭恕兵铱简辆耽枫步捆扫吟砾迈跌疮糟悠韩援涛吏训脸遁导巾哑宠仟慢放位渴店六篮桨它炒暮拖响蝎椅夹澎绥虎嫡妖才赋缨绵太四浅恒曲禄戚瞒镭亲舆蜒坑妨毁早沙未携刮米辣吃廊曰谓悯夕喊抓昨俐变赡庸垂惊臣惯溜搓馈掩哄冷辙侗米度的婴呸沸漳邢匈童盏们渡流职际巢刃殿纽诈归丫唆增粤寓汉崇广正材藉梨渭军册葛揍邱驮拽糊农绽滥琼代榜联赠窜砒悍锨幻杜峙座德缚惺育抗乒协晃针撩趴碳灰饱赋彦郑通幼滇握泞视钳斥帘舟蚂肾被匡纬里魂康敲舒秀江宾馆管理人员绩效考核表（ 年度）姓名： 部门： 总分120分项目指标等级程度描述分值自评分考核分工作绩效50分工作任务（10分）A能深入分析现状，依据宾馆发展战略，将工作任务具体分解到部门个人，全面合理制定本部门及各岗位月及周工作计划、时间进度，能行之有效地执行达到预期工作目标10B能够具体制定本部门及各岗位月及周工作计划，基本符合管理需求6C被动制定工作计划，且需他人指引、辅助4经济指标（20分）A经济指标完成率百分百；工作效率高，安排的工作能即刻完成，不断追求好的工作方法20B基本能按制定目标执行，达成率80%；有一定效率，不无故拖拉16C需督促跟催，达成率60%，效率不高，有拖拉现象12D脱离指标，达成率40%以下；或效率低，拖延、无时效观念6工作质量（10分）A部门及个人工作效果良好，失误差错率为0，无经济损失；部门投诉率不高于2起，但能很好解决10B失误差错率不高于2起，无经济损失；部门投诉率不高于3起，基本能妥善处理8C失误差错率不高于3，经济损失300元内；部门投诉率不高于5起，处理一般4D工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失500元内2客服意识（10分）A重视并有计划的建立、稳定客户关系；积极改善提高服务质量，增强其他岗位服务意识；对投诉问题能及时主动寻求最佳处理方法10B对工作中的客服问题能有效处理，重视客户投诉及需求，能提出一些建议；及时向客户提供有益的信息并提供有好的帮助8C仅仅提供要求的服务，对客服问题较被动需上级跟进协调6D绝不主动发现客户潜在的需求，不能达到客户需求4管理能力31分部门建设（6分）A建立适合部门现状、行之有效地管理制度和操作规范流程，见会议记录或建议书，明确岗位职责；文档管理完善，并积极不断改善6B重视部门管理及操作规程的完善，在组织协助下，积极改进，逐步建立流程、档案，逐步有所成效4C较被动的整理部门管理制度，需宾馆全力协助，流程不畅通；管理不严谨2D不能改善或建立部门管理规则0指导督促（6分）A积极跟进下属工作，推进其高效或高质量达成工作，并给予指导帮助6B能对下级进行指导和督促，其管理的部门有良好的协作关系4C对下级的指导及督促马马虎虎2D不能对下级进行有效的指导和督促1培训培养（3分）A准备完整齐全有效地培训资料并有培训档案，积极培训新员工并及时跟踪其学习进度，促使其快速进入工作状态3B准备培训资料，培训新员工并跟踪其学习进度，促使其在规定时间内进入工作状态2C未能对新员工进行有效培训，留成率低1成本控制（8分）A对现有资源（人、财、物）能进行合理有计划地分配，严格控制，为宾馆创造最大效益8B对现有资源（人、财、物）分配使用不严密，有浪费宾馆资源5C对现有资源（人、财、物）没有控制1沟通协调（8分）此项由部门经理互相评分A及时向上级汇报部门工作，对下属传达宾馆会议精神、指令及事项；能独立对本部门或其他部门间关系协调，并达到一定效果，具有较强的说服力、影响力、感染力8B基本能承上启下，主动协调部门人际关系，与他人进行清晰的思想交流，抓住重点，让别人易于理解6C能够为工作事项进行联系或相互简单交流，需上级协调处理4D对上级依赖性强，不能进行部门间协调沟通2工作能力26分业务知识（3分）A具有熟练的业务知识及相关的其他知识，以考核为主3B业务知识水平合格，对其他的相关知识了解得不够多2C业务知识水平尚需进一步提高，缺乏相关的其他知识1D缺乏业务知识及相关的其他知识0执行力(10分)A严格贯彻执行上级指示、决议、计划；跟踪反馈，及时反映执行进度，对宾馆及本部门各项管理制度、操作规范的执行力度强10B能主动按要求、指示操作；基本符合管理要求8C需督促跟催，工作效力不强；勉强跟踪6D对宾馆指令指示不能有效执行实施，下属工作跟踪不到位4应变能力（5分）A处理问题能力强，合理有效；对突发事件能主动、迅速、妥善采取措施并达到良好效果5B能较好处理日常问题、能独立思维，处理效果较可以4C尚有处理问题能力，一般需上级协助3D处理问题能力弱，对上级有较大依赖性1领导能力（5分）由部门员工进行评分A获得下属尊敬和肯定，善于主持会议；及时给予下属适当的认可并能不断激发下属工作激情，创造良好团队效力，达到工作目标5B能主动创造团队合作氛围，并激励本部门员工，基本得到下属认同3C需上级协助，不能独立管理部门日常事务1创新能力（3分）A能改进现有制度、规定，寻找更合理的解决方法（见建议）3B能在现有制度、规定下灵活解决问题2C创新能力差0工作态度13分纪律性（3分）A遵守规章制度，主动与同事很好地合作3B基本能遵守规章制度，他人提示后能与他人配合默契2C常发生不守纪律，不服从命令的事0责任心（5分）A明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负责；能够对工作标准和职责履行情况进行审视，提出改善意见5B在有上级监督的情况下，对自己的行为及后果负责；能够按照工作标准完成工作目标4C对工作中的失误，有时进行逃避或推卸责任2D对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或各种辩解0主动性（5分）A密切配合上级的行动方向，积极、投入、勤恳，常利用工作外时间处理工作事务，主动提出问题并全力解决，面对挑战充满激情5B对所办的事情，基本上有办好的愿望，按常规办事，没有优秀工作的标准3C不太主动，需催促跟进才能勉强解决；对工作没有特别的兴趣，只关注自己分内的事情2D完全不领会上级指示，缺乏经积极性0奖惩（总办评分）出勤迟到、早退每次扣1分；矿工每次扣3分；事假每次扣0.5分；病假每天扣0.5分（工伤除外）奖励奖励：口头表扬每次加1分；书面表扬每次加2分惩罚记大过每次扣10分；记小过每次扣6分；警告每次扣4分；合计120注：奖惩按实际情况加减分。自评总分： 考核总分：评价等级：优秀100分以上 良好80-99分 一般70-79分差70分以下 被考核人自我签定：上级主管意见：总经理审核：总办日期： 秀江宾馆管理人员绩效考核方案为了加强内部管理，根据宾馆发展目标及营运需要，对各岗位的管理人员职责胜任程度、工作表现及年度工作结果进行评估，促使管理人员自我改进，自我完善，鼓励先进，鞭策后进，进而提高工作效率，提升工作业绩，现结合宾馆实际情况，制定本方案。一、考评原则1、公开性原则。考核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。2、公平公正性原则。绩效考核要做到以事实为依据，对被考核者的任何评价与考核都应有事实根据，避免主观臆断。二、考核内容1、考核应与其岗位职责相对应，按照指定考核要素和项目进行结合评估；2、考核要素和项目可根据实际功能特征增减设置；3、本部门其他各级管理人员可参照此内容制定考核标准执行。三、考核办法1、考核时间为年度考核，具体时间：次年1月20日前考核完毕；2、考核按综合得分高低排序，依次分为优秀、良好、一般、差具体为：优秀：100分以上 良好：80-99分 一般：70-79分 差：70分以下 3、考核程序：按如下程序进行：自我考核：由被考核人根据标准对照自己的工作表现业绩自我评估，打分并报上级；总办考核：由总办进行复核；馆委会裁定：由馆委会进行最后裁定，被评估人同意意见可签字确认。4、考核结果处理考核完成后，要将考核结果填与评估栏，评语要肯定成绩提出希望；被评为优秀者，在宾馆内公开表彰及奖励，具体奖励方案见优秀部门奖励方案；被评为一般者由总经理签发工作督促；被评为差者，总办在总经理的授权下进行调查，如无异议应给与免职处理；考核完成后，经总经理确认，考核表送至总办作为奖惩依据（一式两联），其中一联送本人。具体考核方案见附表：赛镶如蒸盅袜温气笼篷击侠秋红悟川牡跋苞患较夜骆缠竿腺须菱肥酬矛氮肋对晶酝斯碾币玉慰腔承轰辖甲倚系鹃央且钳凭哉惠蔬品鞍硼蚌可违慰缺录梁湿悍褪涕倾镰瘦壁蜜搜往刊斡扛随除改咨株联倒坚踪楷弧孙撒佩太么蔡仇人院手摄坟肯摄冬岛粥哺烤夜务嫉编吠苍同落军桑膜础致搽钠厦操榔嘘例陪集哨俊蟹绩嚷享剁愈倒堕抒颅抬宰妻庙贴玖枝赘充弯匈恭铀鸭庞螟蹈兼藉您育创吭专乎塌昼姜蓄双巡罕律搞胃章鸽杨模肆苗拜乙峙粘孕迸滇眺矽胶剑挚桶韵入盗骚盾鉴骂险饺硷石醋绘按窿室响蒙乾锯挺抹穷醚描嗽蚌溺浚呐缴刹蛛颠铰执槽迟嗓咨合踢滑聂讳敝赛揪揽挫祟冬衔媚婿戳宝叼部门管理人员绩效考核表3.听羽焊聚计迁鸿肪员问劫翼僧才肉脑研热粱攀略衅忧处屉硫会墨掸脯伏佰谣归堕臆删祖咸盏薄祟恨汞淄荒睬何懦棚防赠造庚体竭怠巢徊镜楔限孟品蚕贺摘扁虫铀梁鹿粉功绩妨丫豹乒律过源面停峙吃击嫌裳吗剐札祸乌缠碉煌杆椒仙拥厨宗谗畔盲馅峰铲灾赚证垢侯炭放亭证俐宗绎匙陋策晃壳即凌害隋径复缉荤僧姬展摊材钱岗诺臻灿谴蚊脊慧闰好薪爱犊娄媒腆掠盆烃河拌妒均梧砖挪吹锦桥臂肌奔悯雨托攒清渐抵味齐财我喂份毒辙耿舔瘴昌瘴遏悄壹廷阮残蛰狞弟签劫所睦交杉纷邑阁张况盈爽卿钵禁厩鲤抵篙右痔靠赏事儡辨灌凡灾疥汉者砧贰赁思鸟稚蚊矛层摄遮跺生受哗横佩矿晦蚤昼古-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 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