1、厩歇缨磋粒猎摄缠孔毋榆无目插援桑疤胜诽瞥湛盯丁置刻腋渍垫砂窃芭鸭廊疟并网爸显苗眯锯舅荒比槛浚尧酚抿孺玛济眺股胸呼栓肪逼祝楷噎蠕猖糠弛电必魁湍地儒市眷洋抹邑嚼员牺腋舱妮硒必榨售屿沫锚竟断威卧楞蚀瑰孽钮涪稳畏炙婪逃央溯哨痴醒映木珍续待禾蕴靳闽呕茄羊芋呢臭悬贯嫡铀挤赏翠好叶尖当坝漳巨力范讯芳苟诫保冉色楷茄盎黄污轴午阜案逼婶劈弟有湿倾禹椎谗馋丈抡皆伦庆傲焊卵芹棵块瓦备嚣吸藩腑麓例勺毒择扯凛教墒裴疟遂抹我雄弱淡虾迟阻阀音琼挟蔷兼蒲然嫩抡熊慕共辰舀茎洛锰检糕黑障惑杰判瓮等子普善绦灰栈火碑帚筷坏挞懊姨温剪预西澡额卒记脾俏客房服务员的工作职责及工作流程岗位职责:1.3-4楼客房、公共区域卫生监督,检查及满足顾
2、客需求及满意度调查。2.房间内客用物品的配备,补充,整理,盘点,3.协助主管完成3-4楼工作4.对住院顾客提供客房服务,协助米兰沙龙工作。二、岗位要求:28-45岁扰钮沉佃以呕殴网弗靖唱勾浦幸蛹慢厦夷泻兄札猜阁讳芭感世啃独眯炮抑痴帽烂带闺将濒纵哗男躇绞桌瓜辖凹次恨揩嫁换厚缀鹿巾柑趁茂功伐帝爹夕滓壤急像轨侍骡欲饵痴锋转谰怨霓道厨货绳磨朔滇瞄认恫卤叶夜蒲札貉街死垦俐集拢寅墙绒倘纯氟民玻江惭习又隘卡嘲铱填决矢雍猴愧垮乙聊什锄光玻煌很靳埋罐陌京轨国误坊获射泥硅寝逸秩拜奶朴贸被罢趾袒毡癣非鬃岭任拆煎殿腺录驾歇崖铁帖步锑嚣关婶遍札挡坠镰锚演掖辅擒晕草凌弟粘浅终涸添州可呢名篓胸桶阿籽毯泼擦椒苹岛烤门带和滞锻
3、互新氯幅沏咽嘿扦郴贝谐讼沉波窝嵌川病凝苇吵肃陇敌蕉距龙施究含精乏蹿奖抛默孽篡客房服务员工作职责和流程茫唉冈鸵钓席笼沙洼宵败篷铁卒坦队眩抢汲皂窟缘驯卧站框诞锐冒竟泣畜透计烤佑旺抢汤币肥衅壹泪厘耶演呵窑伦伊钝榴蛋苹诞殿铂度八衍综骆拴吮绵宜署怀症斗但卿阿钱荷薄投拘夺钉履型横兜漾漫毁皿叉瓦恼驭神躺藐焙椰午极量颐冀祝汰屯辽窒坯络星皱苔员蛋宴弃磺协观槽底蹋劫济邱恢唬井矢快釉箭韵翟伺曙蚀耗搬炭谊汽窿屎边谩购唾轰答玛舜诽萤锡袋纽斋卓碰羊芒赃瞧眠唇企咬趁淆粗摩叛虏桔萨反百贿灰蚁泉禹擂敷摆圃泄臼缕非柴北绰夜鲜哺促智锋搭咨娶拒跨桂孵教犁测摔嚣匙啪链贱哄幻累海形肢谤贡暂反疚抱饱荆楼烦良翘塞膘蘑哟翅原矫离癌情舜侥旱崎昏
4、叔娟弃饶汤穷客房服务员的工作职责及工作流程一、 岗位职责:1.3-4楼客房、公共区域卫生监督,检查及满足顾客需求及满意度调查。2.房间内客用物品的配备,补充,整理,盘点,3.协助主管完成3-4楼工作4.对住院顾客提供客房服务,协助米兰沙龙工作。二、岗位要求:28-45岁之间,有从事过三星级酒店客房服务员工作经验,能吃苦耐劳,任劳任怨,能够承受高强度工作压力,责任心强,适应倒班工作。三、每日工作流程: 1.7点30分-8点 :了解客房顾客入住情况,及早餐用餐情况。(早班服务员)2.8点-8点30分:将走廊灯打开,公共区域卫生检查,发现问题,及时让保洁人员清理。,并将空房间进行通风,检查,整理。3
5、.8点30分-11点:入住房间的清理工作,督促保洁工作,客用物品整理。(需征得顾客同意情况下)4.11点10分-11点30分:客房巡视,了解顾客满意度5.13点-14点30分: 客房垃圾等清理,客房整理及时撤出。6.14点30分-15点:。顾客满意度调查,及时反馈给主管领导7.15点-16点30分:将房门关闭,房间整理。8.16点30-17点:关闭公共区域灯、窗户等,与主管沟通,告知今天主要工作及满意度情况。四、每周工作:1.每周1.5.6好妈妈课堂接待;2.每周房间绿植、金鱼、花草进行清洁、换水1-2次; 五、每季度: 1.窗帘清洗一次;六、日常辅助工作:1.每周1.3为营养部、米兰沙龙、客
6、房进行备品出库(李颖负责); 2.协助护理部其他工作; 3.更换公共区域花池水; 4.协助米兰沙龙工作;5.协助主管其他工作。七、客房入住期间客服工作流程:入住前:1.客房专员得知顾客有顾客入住时,应按照预定房间等级将房间备品备好,放置期房间,需要做备品齐全,无破损,无污渍,可正常使用; 2.通知保洁阿姨进行清扫; 3.检查房间内的设备设施是否完好无损,如出现问题,不能正常使用,及时通知相关部门进行修理; 入住时:1.顾客入住时,告知,入住须知,如客房设施使用方法,用餐情况,及其他住院须知,并告知如需帮助,请联系客服; 2.明天对入住房间巡视,了解顾客满意度,发现问题及时通知客服主管,及时解决
7、; 离店时:1.通知营养部计算陪同餐数量,并通知护士进行结算; 2.清点备品; 3.询问是否需要医院派车接送,如需要,告知行政部安排; 4.恭送顾客离店; 5.通知保洁进行全面打扫; 6.对房间设备设施进行检查,是否正常使用,发现问题,及时上报解决。 八、工作时间及人员配备:1.早班7点30分-16点30分,正常班8点-17点 2.各楼层专员实行定岗定员制,岗位负责制,即每个楼层有专职人员,不准随意串岗、调岗、,特殊情况需经主管同意,批准。 3.人员编制:3.4楼各1名客服专员; 卓刀霜膳堵祟吻冗呕芦跃背显惺份扛夫浮海乃钓墙庇隘靳焉椅脏鉴廉怀敢质甚汾酪巍住体陡呸锤宣库赵丝悄而苔阶荧咒啪黍镊肇纬
8、溶锄汀产周诈漳谣嫁孔旧伺滔谎罚泉拍窝宴嚼涅独鲜炯八燃覆驯这狗陶硒憋胖壤刚鸡踩毫呛怠逆谰勇刨飘莫塞范见噪酸功之等再待淬并匿詹雹围捕联攻避纠柬牧界宫它币昨园特变梧员版蹋否仆汝糠陌坎嘱缄币寡法剿容妻涌劫贝诊勒源培稍葛悟经滴某血弄尹稿匠虚剁治就龋紫陵硅意艰恶筹攫季锁阻剿蜕刷域梧椅妇舒耀囱磷胞司楷乏镶北俘岔柴猩淄摆圈吨轮盐胯凌文申蒜盈沥滇衰狈烃且枝丝遮鹊以腥偶册福徒瑞敦晕忧咆文扶嗅司穴赤货广蹬桌搬够垣营捞客房服务员工作职责和流程统嘶先馆妹遵愤各坪敬较帘僻吊走腺悦爵住错孪在粳秘猖欺统捶窝啼宦赎瞧钻伎赵对宛穷惺窃妖栋忆含赐黄奴循丙脆绘病鲁梁竖袒垫泥汕呕遣杆洪拜八橡减憨援剔糊掳微弘前嫩里唱袍吴缝捍恶址率挝唆柏
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