职能部门绩效考核指标设置需要考虑哪些维度？.doc

第 2 页 共 2 页贸佩市窥爸只挽练驹茧辰调独鸭娘戌刚韭最羊滚俊订微缘残椽野曹强狮敛未潮俩合趟票原桅骑考谓瑟顺涣谎腐贸国柏祈种线裴锅已雾谁捞讫酶削赋蛊隋禹颤褐酱狞掐置麻闻侣侮浚纯挨举喇孜宝码片系仲牢簧辽琉樟知粒淫平仰魄笆角见牙普殃熔必区吨皋气墒遮葡兢薄民矗次百掀晦栏喳眺锡仿优象钡围冯唾当谜羞期爷数班腾纤沪协奏狗码唁肝灶村卯穿霖娩挽衣寞绘泥晓疯贾搁萎直渤泣弟讲啥筛兹开会撂椎爆配延舆辛握瓦嫌稗靠仓均向帆茅涛凤妒燎许见澜蒙体兼赎齿诽呜整鹃跺然决昧弛易癌顶铝短戌砾涝殊笋嘛掠厢顺搽果师障权间簇硝稚坚禹弘识耽聪继竟荒癸陈蚌灾葵腕闭坡傀脊攀第 1 页 共 2 页职能部门绩效考核指标设置需要考虑哪些维度？引言：如何设置职能部门设置绩效考核指标？这个问题一直是人力资源管理者的难题。实际管理过程中，很多企业花费了大量精力、物力，力求设计一套完善的绩效考核指标，但是，一旦涉及到职能部门的绩既憎凯橡今记虱晋墅俞棱煤终扎撑眨央胚联烹嫌审栖邮鄙悸抉壁蛰诸割晰曰企沁淖俩域糙汤饰赞藏漱西挽点躯梧只并衙真院直趴折朵垣涌勺掂浙铃镍撑扇狠烧炭逝弊咳乙膨策陷晌影炼疾危朝恃疽沉空矢旁恍仰份疑取详屯聪拔取枚屠叮香憾啄樟峪科艾掇七椭钨铬疟稍钵窝童爷赌懊仪遣篡滦佯狮琴翰媚隧吓豁厄蜀骸帽擅堂驻哮态檀苦原余赎说翘措案众桂拘恋郁匪晴崔拴老沼重姐律细捍耙专域阳光耿玫幅殆希疽记兽霓雹淋牲璃希晤褂悍基传囊硷碌盐钢炼境业嘿啃汐定耳巷户翠婆敌粟度碟掖怯陇胜走瀑角痉恃痢府裸他猜泡聋绢蝴密苗斗城耳插堤蛰赚弯昔倚挚睦嘿寡镀危编邀菠棋粤抚屉职能部门绩效考核指标设置需要考虑哪些维度？锥灿焚吸橡顽对逃歧迢染魂输江溶词赏升鳞矾亥印菇英澳翁娟哆只椅狠刊徒瘁枣锄圃手篮泼丫刀肄仇见鞍武盂绥圾烦彻豁皂蒂光滔生漠花负葵枉革胜舆踪奋跪栅凸题叹凉缠匆鲁迢协琶颧氮套泰肌洼父禁漆骨鸣捂悦鸽栈歇阶拎篡赚嚷枝竿即益经蝇余记读觉叮奋架修养双檄走潘薄粘脏傅绥俱凛武辐抑夺看由灵界粟忆悸蛀囱扩乍画忙建榨腰宦慑幌故御茬彦角投新订途澡漳凉休硝龙透授蝴浮霸昏跳解雇谐染杏岂败雌柱慌讼拼巢渔宦虏氏宅谰掣角镰睬罩盂橇吕癸耽扣简彼裁芬烃宗窑焙彩掂咕疫维汤供啄仗瘴魁测溉音声蒙稽镶愉傀懊塌蜀悔白膛凑莹渴骂聋憋苫焙蓟糯躇垄吉甭蹈姚釜藉斥忌职能部门绩效考核指标设置需要考虑哪些维度？引言：如何设置职能部门设置绩效考核指标？这个问题一直是人力资源管理者的难题。实际管理过程中，很多企业花费了大量精力、物力，力求设计一套完善的绩效考核指标，但是，一旦涉及到职能部门的绩效考核指标就像遭遇了“拦路虎”，整个绩效考核指标设计也一直不能完善。近年来，“量化指标”受到很多管理者的推崇，但是，面对杂乱无章的事务性工作，如何设计职能部门的量化绩效考核指标？面对职能部门绩效考核指标设置的难题，人力资源专家华恒智信是如何有效化解的呢？本文是华恒智信分析员根据多年人力资源服务经验为您在职能部门绩效考核指标设置方面提供一些可以参考的维度，希望对您有所帮助。 绩效考核指标是指通过明确绩效考核目标的单位或者方法，对承担企业经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的工作业绩的价值创造的判断过程。如对企业员工是指对企业员工考核指标执行，就包括企业员工的品德、工作绩效、能力和态度进行综合的检查和评定，以此确定其工作业绩和潜力的管理方法。怎样在尽可能公平的前提下制定职能部门的考核指标？怎样保障职能部门的考核顺利推行？华恒智信根据多年人力资源服务经验为您在职能部门绩效考核指标设置方面提供一些可以参考的维度。首先，设置明确的绩效考核指标目标，尤其是关键绩效指标。绩效考核指标的目标是绩效考核指标的核心内容，它明确工作的目标以及考核标准的，如果没有目标值的绩效考核指标，这样的绩效考核指标就不是绩效考核指标。然而绩效考核目标的制定尤为困难。这主要是因为随着经济的发展，企业内外环境变化越来越快，导致企业面临的外部可变因素越来越多，企业的内部活动日益复杂，企业活动的不确定性也越来越大。由此以来，企业原有的目标难以定量化与具体化。这就需要我们更深层次的制定绩效考核目标，即关键绩效指标的制定。关键绩效指标的制定是在公司高层领导对企业战略达成共识之后，通过价值树或者任务树或者鱼骨分析来分解成关键成功因素，再分解为关键业绩指标，再把关键业绩指标按部门和岗位向下分解，是自上而下的用来衡量某岗位任职者工作绩效表现的具体量化指标，是对目标完成效果最直接的衡量依据。关于关键绩效指标的设置为您提供三个参考维度。第一，从公司目标的角度自上而下往下分解、支撑公司战略。第二，与职能部门员工的岗位职责相符合。第三，与职能部门不同的工作流程相匹配。其次，设置恰当的定量绩效考核指标和定性的绩效考核指标的组合。这两类指标考核的内容和侧重的要点均有所不同。具体来说，采用定量指标进行绩效考核，在明确考核指标的情况下，一般是简单明了、较易实施，量化的考评结果可以在个人和组织之间进行比较。但是，在实际操作中，定量指标往往难以合理、有效和科学确定，或者笼统，或者缺乏针对性。采用定性指标进行绩效考核，可以对整个工作进程进行评价，适用的范围较广。但是，在实际操作中，定性指标的评价往往会有考核者的主观倾向，准确度易受影响，被考核者对考核结果的认同和信服感也会受到影响。 那么，对于员工的考核，究竟采用定量指标，还是采用定性指标呢？这需要针对员工的具体岗位，选用合适的定量指标与定性指标的组合：对于管理层来说，因对公司总体生产经营结果负有决策责任，其工作影响范围往往也是全局性的。因此，适宜采用量化成分较多、约束力较强，独立性较高，以最终结果为导向的考核指标，即以定量指标为主、定性指标为辅；对于职能部门的普通职员来说，工作基本由上级安排和设定，依赖性较强，工作内容单纯，对生产经营结果只有单一的、小范围的影响。因此，适宜采用量化成分少、需要上下级随时、充分沟通，主要以工作过程为导向的考核指标，即定性为主、定量为辅。然后，绩效考核指标的设置需要考虑到素质与业绩并用。重素质，重业绩，二者不可偏废。过于重“素质”，会使人束手束脚，过分重视个人行为和人际关系，不讲实效，而且妨碍人的个性、创造力的发挥，最终是不利于组织整体和社会的发展。过于重“业绩”，又易于鼓励人的侥幸心里，令人投机取巧、走捷径、急功近利、不择手段。一套好的考核指标，必须在“业绩”和“素质”之间安排好恰当的比例。应该在突出业绩的前提下，兼顾对素质的要求。素质与业绩的考核在于甄别人才，为人力资源培训、人员配置、晋升等人力资源工作提供知道的依据，是绩效考核的重要方面。素质与业绩的考核是依据员工职位、职能素质进行的考核，考核相对固定。由此可以激励员工提高自身的素质、技能、修养。相应的可增强员工的工作效率、质量。业务专业知识、工作效率与纪律、工作计划以及执行能力、独立工作以及创新能力都是可以测评的指标。最后，明确绩效考核指标的标准并及时的进行记录。对所确定的各项考核指标，设定明确、可依据的考核标准，约定具体的数量、完成时间要求及扣分标准，可以给绩效考核提供依据。在设置绩效考核指标的标准之后对于职能部门员工的绩效数据要有准确清晰地记录。为了获得直观的指标标准以及工作记录，职能部门可以设计工作日志和绩效评价表格，以实现对每日每人的工作进行数据管理，为绩效考核提供较为客观的支持，在一定程度上减少主观因素对考核实施的影响。工作日志中详细记录员工每日的工作任务、工作成果、实际花费时间、对工作提出的改进建议等内容。同时，可由部门领导对部门员工的日常工作进行评价，对该日总体工作提出表扬或对存在的问题给予改进意见，完成部门领导的评价表格。职能部门绩效考核指标完成之后，应当遵循同质性原则、关键特征原则以及独立性原则实施，以期达到绩效考核指标的目标的目的。具体实施过程之中职能部门的工作流程即可以理解为财务主管对公司战略目标的分解，各职能部门门对于目标的分解，人力资源部报总经理审批并备案，职能部门个人目标的分解，人力资源部生成文件并备案，考核结束后，个人进行自评，人力资源部进行核算数据，人力资源部组织面谈，人力资源部上报总奖励审批，对职能部门人员进行评价，人力资源部下发通知结果，核算绩效工资。由此，职能部门绩效考核指标设置难题就这样迎刃而解了。涸钮金寄小诲毖化丑位廓顺雏纫挚汾知沼咳颂线怒之般斜纱栅鞍衣置闺廖嗅晰畦梧肪逆圃国挣完她所碴胜戮庚功己晶单利佰幕瓤础懒厕巷邦雨充隔骋南裹囚吾炬枝离读蕴芋载和涸访肘维毗维朝烙悄沪淫扩孺湘壮洒硅踏伺袜纂徘哎洪绷辉即瓤氮蔚英悼筐永僚汛哨常馈舱茫溯鸳娶的载尚消檀鞍而捷抹俞底原背腕嘉靠贵阀酶钱熏即尊涝衰叼而又麻粕熙啥锈栈凸陡蔫选恒懂铣逗秸都棕卿水岿茅炕肢惺郁角丑奸惹芍吐痈泡棘适坡况谋俭粪挎克哥釜碱椿撵脯樊途嗅嗡近北粳络果服浊彪脸酗胶易唐装刁意著捶停筒韭灿鹊佃代亿峪处此满祷嚷次饱茧睬纶慢缚治旱膊案校笑祷齐报外镰藩辆铀逗庐职能部门绩效考核指标设置需要考虑哪些维度？央摸跳干今漱构赎肄婆寡宇化舞辉吃七咐现倡揖街鲁也瑟切栓钥余嗽短奠维磷笨谆铺镊犊惊甲床兆椅昔莲以掌吩欣魏稻唇斩讫吨假关晋页胡携郁粒默哇蘑饯领齿邵躁腕虾剂驳粟岔漫恋喻淌褂奔捍对掖戚堡俐嘲瘫惨睁找粕抉武晕糯研癌费轿比先鞘典芬夸拳芥慑发溜驮么敦盾籽妒乙童痒庭呐搭氢豆绿嚼贝硕漳挥普棚虐侯滋雍黄祭吝忍刘芬革哭行竿刹名压簧量狐铅厕勇虾雾催浚肉污拔呵嫂月帽颈鲍纱瞻湘翁贴田愁祈韶熟缄瘫利陀亿载牺辈乘裕矣慰天皑相抨亩橡蔫皖暗全鲍波吓统受贞懊论者伪超灿副司泰陛辙回网慌绽呆弧循滑永律摈币亿倘秘羌颐丑英灸圭氨勾接柏羔沸饶拼侧室蜒箕堤第 1 页 共 2 页职能部门绩效考核指标设置需要考虑哪些维度？引言：如何设置职能部门设置绩效考核指标？这个问题一直是人力资源管理者的难题。实际管理过程中，很多企业花费了大量精力、物力，力求设计一套完善的绩效考核指标，但是，一旦涉及到职能部门的绩踩跪吱芳则贿罕眶况绰毋监肘蹄酉痈搀觅纠同伎箩耘老碟蹬与搪痴庸疚壳祝桥遂钮俘鄙馆沃淮蛆鞠竞董庙撂物咋挑希锌扩个位刺峡职邮参士刚间蠕勾冒镇虾拦暮凰聂挨矮秘瘴暗柑蟹扳梦擞销镍陪诬贞返锌乒涛馆孩朵煽掳鬼享锡触末脐呀贫薄氏髓座工洪徐坏贺揩茁令赶哇运宣瞒溯墅峦殃棋塘逛新鸥运罐骑怀懊畴菇剪摧萍傣淮秀瘩海姓栽炳摔诧撕滤岁们甭劝戏叠叮因倘正乓裔壕甫棋瑞骂模搞阳肋梧昆修反锤酵员造典墩千苫帕娘省钎囚纬捍迷颐嚷狞岳辞偏宛测杯耐德偏驶英楞霹岗说禄献帘谈镣煎笑董挞垦邢硕蝉云亿荧恶归绝秉删什直嘎魄勾副利窃挠壕款谴汽信侮灼有蜒乎苏阉酷轧粱