汽车配件管理电子教案.doc

哈尔滨职业技术学院教 案课程名称： 汽车配件管理 教师姓名： 张宇 教师所在系部： 机械工程 教学进度计划表 第 页课程名称汽车配件管理计划课时40适用专业汽车服务与营销推荐教材与资料汽车配件营销制订时间周次课时累计教 学 内 容备 注122汽车配件市场概论24汽车配件生产企业226汽车配件的购进业务28汽车配件的检验方法3210采购方式与采购量的确定212汽车配件的订购和验收4214汽车配件编码216汽车配件的仓储管理5218汽车配件的入库验收220汽车配件的出库6222汽车配件仓储安全管理224汽车配件的分销渠道7226分销渠道的设计228汽车配件营销8230对销售人员的要求232汽车配件目标市场营销9234目标市场营销236汽车配件广告促销10238汽车配件市场调查240汽车配件市场预测 哈尔滨职业技术学院教案 第 页课程题目汽车配件市场概论课 时2教学目的： 1.熟悉汽车配件及其市场的概况 2.了解汽车配件生产状况、发展趋势 教学重点与难点：教学重点： 汽车配件及其市场的概况教学难点： 汽车配件生产状况、发展趋势教学方法与手段：利用多媒体进行课堂讲授教学内容与课时分配： 1.汽车配件市场 1学时 2.汽车配件工业 1学时 教具：多媒体教室（多媒体投影议）作业与思考：什么是汽车配件？汽车配件及其市场类型有哪些？教学后记：哈尔滨职业技术学院教案 第 页教 学 内 容备 注第一章 汽车配件市场概论第一节 汽车配件市场在汽车维修企业和汽车配件经营企业，通常将汽车零部件、汽车标准件和汽车材料三种类型的产品统称为汽车配件。汽车配件市场是汽车配件交易的场所，是由汽车配件生产企业、配件消费者和配件中间商组成的一个有机整体一、汽车配件及其分类分类：1.零件：是汽车的基本制造单元，它是不可拆卸的整体，如：活塞、活塞销、气门、气门导管等。2.合件：由两个以上的零件组装，起着单一零件作用的组合体称为合件。如：带盖的连杆、成对的轴瓦、带气门导管的缸盖等。3.组合件：由几个零件或合件组装，但不能单独完成某一机构作用的组合体称为组合件。如：离合器压板及盖等。4.总成件：由若干零件、合件、组合件装成一体，能单独起着某一机构作用的组合体称为总成件。如：发动机总成、离合器总成等。5.车身覆盖件：由板材冲压、焊接成形，并覆盖汽车车身的零件称为车身覆盖件。如：散热器罩、叶子板等。二、汽车标准件按国家标准设计与制造，对同一种零件统一其形状、尺寸、公差、技术要求，能通用在各种仪器、设备上，并具有互换性的零件称为标准件，例如：螺栓、垫圈、键、销等。其中适用于汽车的标准件。称为汽车标准件。三、汽车材料汽车的运行材料，汽车的横向产品。如：油料、溶液、汽车轮胎、蓄电池、标准轴承等。纯正部品：指的是各汽车厂原厂生产的配件，而不是副厂或配套厂生产的协作件。第二节 国产汽车零部件的编号规则1.范围（1）本标准规定了各类汽车、半挂车的总成和装置及零件号编制的基本规则和方法。（2）本标准适用于各类汽车和半挂车的零件、总成和装置的编号。（3）本标准不适用于专用汽车和专用半挂车的专用装置部分的零件、总成和装置的编号及汽车标准件和轴承的编号。2.汽车零部件编号表达式完整的汽车零部件编号表达式由企业名称代号、组号、分组号码、源码、零部件顺序号和变更代号构成。第二节 进口汽车零部件的编号规则丰田大发汽车配件的编号由13位数字或字母构成。这13位分成三组：第一组为基础号码。第二组为设计号码。第三组为颜色号码。一、一般配件号的编号规则(一)进口全散件(CKD)或半散件(SKD)组装汽车的;(二)在进口管理办法第四条规定的认定范围内:1. 进口车身(含驾驶室),发动机两大总成装车的;2. 进口车身(含驾驶室)和发动机两大总成之一及其他3个总成(系统)(含)以上装车的;3. 进口除车身(含驾驶室)和发动机两大总成以外其他5个总成(系统)(含)以上装车的. (三)进口零部件的价格总和达到该车型整车总价格的60%及以上的.本项整车特征核定标准自2006年7月1日起开始生效.二、标准配件号的编号规则在基础号码组中，第一位定位9，这是标准件的专用代码；第二、三位是名称和种类的数字代码；第四、五位是再细分名称的数字代码。三、组合件（半总成配件）号的编号规则由几个配件组成的配件，称组合配件或半总成配件。其代码的构成也分两种，分别为大发专用配件和丰田通用配件。四、修理备用配件（修理包年）号的编号规则由两个以上维修用主要配件，综合在一个包装内，称修理备用配件（修理包件）。其编号规则除在基础号码组的前两位冠以04数字外，其余的编码，均与一般配件类同。五、工具类的编号规则工具又分为随车工具、专用工具两种。它们的编号仅在基础号码组有区别。第四节 汽车常见易损件一、 汽车发动机常见易损件1气缸体2气缸套3气缸盖4气缸盖衬垫5气缸盖罩盖6活塞7活塞环8活塞销9活塞销衬套10曲轴11连杆12连杆轴承与曲轴轴承13飞轮总成14气门15气门导管16气门弹簧17气门座圈18气门挺杆19气门推杆20气门摇臂21凸轮轴22凸轮轴正时齿轮23正时链条24进、排气歧管总成25排气管、消声器及衬垫26机油泵27机油集滤器28机油虑清器29机械式汽油泵30汽油虑清器31空气虑清器32散热器33节温器34水泵35风扇传动带二、 汽车底盘常见易损件1离合器总成2离合器从动盘3机械式离合器4液压传动5变速器6传动轴7万向节8主、从动锥齿轮9半轴10前轴11转向节12主销衬套13轮毂14轮毂螺栓及螺母15钢板弹簧16钢板弹簧衬垫17钢板弹簧衬套18减震器和减震器胶套19转向盘20转向器21动力转向装置22纵、横拉杆23液压缸24液压制动软管25空气压缩机26气压制动软管27制动片28制动器29离合器拉索30油封31滚动轴承32轮胎三、车身常见易损件主要有 四、汽车电器和仪表常见易损件1发电机2起动机3蓄电池4点火线圈5有触点分电源6无触点分电器7火花塞8电热塞9低、高压线10汽车灯具11各继电器12温度开关13刮水器14风扇传动带15喇叭16各种仪表第五节 汽车配件质量的鉴别一、 五看1看商标2看包装3看文件资料4看表面处理5看非使用面的表面伤痕。二、 四法1检视法2敲击法3比较法4测量法哈尔滨职业技术学院教案 第 页课程题目汽车配件生产企业课 时2教学目的：了解汽车配件销售行业概况教学重点与难点：教学重点： 汽车配件生产企业的分类教学难点： 汽车配件销售行业的发展趋势教学方法与手段：讲授教学内容与课时分配： 1. 汽车配件生产企业的分类 1学时 2. 汽车配件销售行业的发展趋势 1学时 教具：多媒体教室（多媒体投影议）作业与思考：1.世界汽车配件行业的发展趋势如何？2.简述我国汽车配件的生产和销售概况。教学后记：哈尔滨职业技术学院教案 第 页教 学 内 容备 注1.2.2汽车配件生产企业汽车配件行业遵循汽车行业的几个重要特点:1、计划准确性，要与汽车厂保持一致，尤其在多个汽车厂客户情况下，计划准确性非常重要，否则退单，插单的情况比较多，对生产计划影响非常大，能够保持10天不变的就是很不错的企业了，除非你是外资企业，生产计划3个月滚动而不变。 2、两头寄售，采购寄售与销售寄售是整个汽车行业的特点，一般很难摆脱，都是零库存惹的祸； 3、制造过程的内协与外协都存在，专业化的生产可以降低成本，但是对成本核算和加工费用的结算要求比较高； 4、BOM,工艺的多层结构性，对数据的收集和管理要求比较高，手工发料，自动反冲发料的设置和管理要求是对实施顾问的一个重要考验； 5、序列号管理对部分零配件企业是一个行业管制要求； 6、物流管理，尤其是JIT配送到生产线，多数配件企业有要求，但是尚未达到整车企业的高度； 7、三包期内配件计划、三包期外配件计划与正常生产是独立的，独立生产与集中采购都存在，售后服务管理难度大； 8、产品售后服务一般需要管理零公里故障，三包期故障，但是最终用户的服务管理难度比较大，需要与汽车厂配合也需要自己进行收集管理，多数的汽车厂签约服务网点同时也是配件企业的签约服务商以及配件销售客户，免费服务与有偿服务并存，存在管理难度；后期的对供应商的故障索赔也是个管理难点。汽车配件生产企业按其性质大致分为以下四类：1.大汽车制造厂商的配件专业生产子公司2.专业生产汽车配件的大中型国有（或改制后的混合所有制）企业3.新兴的生产汽车配件的乡镇企业、民营企业4.外商独资或合资企业世界汽车配件行业的发展趋势：二十一世纪是知识经济时代，随着经济全球化的发展和中国正式加入WTO，传统产业正面临巨大冲击。在以信息技术为代表的高新技术迅速发展的今天，以信息化带动传统汽配产业的改造和升级已显得尤为重要。十堰作为东风汽车有限公司的所在地，具有汽配产业独有的地理位置、产业基础，雄厚的科技实力和独特的资源优势。但随着我国加入WTO和汽车产品关税的逐步下调，汽车市场的开放性和竞争性会越来越大，相应所带来的汽配行业的发展也会越来越强。提高整个汽配产业的生产效率，降低原材料的采购成本及产品生产、销售成本，就成为当务之急。 为解决上述问题，在市科技局和高新区科技局的关心和支持下，十堰银河星科技有限公司向国家科技部申报了中国（十堰）汽车关键零部件产业基地信息网络服务平台科技项目，经国家科技部审批，该项目已列入了国家火炬计划。下面我就向各位领导和嘉宾汇报一下用信息化带动汽配产业升级的基本思路： 一、中国（十堰）汽车关键零部件产业基地信息网络服务平台建设的重要意义 汽车产业是我国的支柱产业，长期以来我国汽车配件落后的生产、经营和配售手段制约了汽车零部件市场的发展。应用信息技术改造传统的营销模式，可以为中国（十堰）汽车关键零部件产业基地内的各企业提供最先进的网络服务平台，达到优化资源配置、提高服务管理水平、宣传基地产品品牌、打击假冒伪劣产品的目的。最终实现网上交易。 应用计算机网络和电子商务技术建立辐射全国、面向世界的汽车关键零部件营销网络系统，全面提高我国汽车关键零部件营销的现代化水平，同时促进国家火炬计划中国（十堰）汽车关键零部件产业基地的快速发展，是我们提出建设信息网络服务平台的主要宗旨。我们根据基地内多数企业是生产汽车关键零部件的实际情况，主要面对的是汽车配件市场的这一行业特点，应用电子网络技术改造传统汽车零部件市场商务模式，建立全国性的汽车零部件配件网络生产、营销电子商务平台系统。 在技术创新上，我们运用企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）和供应链管理（SCM）的思想，科学地设计汽车零部件市场的运营模型；建立虚拟商铺；建立汽车关键零部件销售的全过程跟踪管理，预防假冒伪劣产品。 该项目运用宽带接入BS结构、安全加密等先进的IT技术，使系统达到国内先进水平，填补电子商务在汽车关键零部件市场领域的应用空白。 该项目的主要客户群体是汽车零部件（主要是关键零部件）专业市场和汽车零部件生产、经销企业。其网络版针对汽车零部件专业市场，单机版则针对汽车零部件生产经销企业。 我国的汽车配件（主要是三大类汽车关键零部件）市场容量每年达数百亿元，随着汽车工业的迅速发展和汽车社会保有量的增加汽车关键零部件行业的市场容量也会相应提高。但传统的汽车关键零部件营销模式停留在手工作坊式的状态，存在着点多、面广、管理混乱、效率低下、假冒伪劣等诸多问题。这种经营模式已经无法满足汽车厂商配件全球化采购发展趋势，建立以电子商务为基础的网络汽车关键零部件营销模式，它将达到既为改造传统产业服务又促进信息产业发展的双赢目的。 十堰高新技术产业开发区管委会和中国（十堰）汽配城管理委员会办公室对应用信息技术提升汽车关键零部件企业的信息化水平，促进管理升级、技术升级和市场升级一直非常重视。投资100多万元建立了中国汽配城宽带网络系统和“中国汽配城”网站（）。2004年3月，中国（十堰）汽配城管理委员会办公室以十汽管办字200404号文件印发了进一步做好“企业上网工程”的通知，现在，中国汽配城网站()已成为汽配信息的集散地，成为我国汽配行业的门户网站和电子商务平台。 十堰银河星科技有限公司作为一家新兴的科技公司，肩负着国家火炬计划中国（十堰）汽车关键零部件产业基地信息网络服务平台的建设、开发和运营的任务，今天希望能在“十堰企业信息化研讨会”上通过探讨如何提高汽配行业和汽配企业的信息化水平，达到提升汽配行业整体竞争力的目的。 二、汽配产业信息化的现状与发展趋势 1、基础薄弱 信息化起步较晚 相对于国外同行来说，我国汽配行业的信息化水平还相当低，企业间的数据交换，信息交流，数据确认等等，更多的还是传统的传真加电话的方式进行联系和沟通，数据交换，商业合同则多经书面或者其它介质进行，企业的财务，人事管理还沿用传统的人工方式，只有少量的信息借助互联网进行传递。 2、进步和发展 虽然在汽配行业中我们的信息化发展起步较晚，我们还是欣喜地看到，近年来我国汽配行业的信息化水平已经有了长足的发展和进步，以“中国（十堰）汽配城”为例，已经有不少的商家接入了宽带，组建了公司办公用局域网络，有了自己公司的网站，少部分还建成了非常完善的企业信息网络系统，同时，还有相当多的企业主页和企业信息管理系统正在规划和建设之中，企业领导也清醒地认识到，信息化对推动一个企业发展的重要意义和作用。 另外，整个汽配行业已经形成了一系列行业性汽配网站，作为该行业核心信息网站中国汽配城网（），为十堰市汽配行业乃至全国汽配商家提供了一个全方位的信息资源和电子商务平台。 3、中国汽配城网站介绍 中国汽配城网站是我国汽配行业的门户型网站，在新浪、搜狐、百度等知名搜索引擎中均排名汽配行业第一或第二名，日访问量达2万多人次。 中国汽配城网站的信息内容包括：汽配资讯、供求信息、汽配商情、展会信息、价格参考、汽配物流、企业之窗、东风车市、汽配论坛等15个栏目。到目前为止，中国（十堰）汽配城内比较有实力的企业如万联达、振亚、园钧工贸、聚朋车身厂、巨迪金属管业、民生、赛琦、郧齿、新华强、东风汽车油品、天涯等已经在中国汽配城网上建立了网站，精密制造、飞远、贵诚等公司的网站正在建设中，另外还有数百家企业在中国汽配城网上建立了网上企业名片。 国家火炬计划中国（十堰）汽车关键零部件产业基地信息网络服务平台中分为以下几个大功能模块：网上企业，产品展示、商务洽谈、网上订货、电子支付、物流配送、售后服务、虚拟商铺及市场导购、商家管理、工商、税务服务管理、办公自动化管理、企业资源管理、客户关系管理、供应链管理、产品研发管理等。每个模块又有若干个二级模块，如市场导购模块中又分为：通过经销商查询和通过产品类别查询。根据需要，还有三、四级模块等。 4、展望未来 进入21世纪以来，汽配市场国际化越来越迅速，传统的发展模式也越来越难以适应时代的发展。一方面，大批量低成本生产方式无法适应消费者的多样化需求；另一方面，汽配厂家又不愿为突出产品的个性化设计而冒高成本的风险。而今，解决这一矛盾的办法终于出现了，即“平台战略”和“电子商务”。 电子商务可以彻底解决从产品世界到商品世界的沟通问题了。通过电子商务，汽配生产商与顾客的联系大大方便了，而零部件通过网上采购可以真正实现全球化采购，既可降低零部件采购成本，又能选择到性能优良的零部件。 21世纪是信息大爆炸的时代，互联网以其强大的传播功能，让人类居住的世界成了一个地球村落。它改变了人们的习惯思维和传统的经营方式。在互联网上拥有自己的域名不仅展示汽配企业的风采，也提高了汽配企业自身的品位，它所传递的是现代化的经营思维。十堰银河星科技有限公司也是一个新兴的IT公司，中国汽配城网站从改版到今天还不到一年的时间，但目前无论是银河星公司还是中国汽配城网站都已经站在一个较高的位置起点之上，相信我们会对中国汽配产业的信息化起到应有的作用，并真正促进中国汽配产业的发展！ 三、电子商务与汽配产业信息化 汽配企业实施电子商务的目的是利用电子化、信息化手段提高效率、降低成本、扩大市场、提升客户满意度。 要让电子商务达到我们所描述的目标，就不能片面地理解为电子商务仅仅是企业经营商务环节的电子化，不是只要实现了多少比例的网上订单、网上支付就是电子商务企业了。为什么这么说呢？因为如果只是这一段电子化了，而后续的采购、生产、库存、订单确认等供应链环节无法电子化，那企业经营的整体上是体现不出效率提高、成本降低的，这就好象是高速公路连着小胡同，车到了交接处势必要堵塞。而事实上，企业效率提高、成本降低的环节又远不止供应链这一条价值链，产品价值链、市场价值链、人力资源、财务等内部管理价值链同样重要。 所以这里我们可以跟大家分享的两点经验是： 第一、电子商务是整个企业的电子化和信息化的过程。我们举例来说，如果企业内部没有一个好的信息管理系统现在比较谈得多的是ERP（企业资源计划系统），企业就无法及时掌握自己各类原材料和成品的库存情况、以及采购即将到货情况，也无法掌握库存的成本情况，这样的话，用户网上订单来了，将不能自动得到确认，也无法获得何时交货以及价格的准确信息，还得要依赖于传统的人为方式，效率提不高，成本降不低，用户满意度可想而知。当然ERP所能实现的功能远不止供应链的环节，它事实上是对企业人、财、物资源进行全面信息化管理的系统。 第二、更进一步，电子商务将不仅仅是企业在原有组织、流程基础上的电子化、信息化，更涉及到企业内部以及企业与合作伙伴之间组织、流程的重组。 事实上所有汽配企业都将面临信息化和电子商务时代的考验，不能适应就将被淘汰，所以汽配企业和IT企业要密切配合。在电子商务时代，汽配企业一方面是需要IT技术和产品，另一方面更需要IT服务。 1、IT技术产业和产品 IT技术和产品又可划分为：核心技术/产品，象芯片和OS；部件技术/产品，象主板、硬盘、显示器、各种软件中间件、软件开发工具等等；最后是功能技术/产品，这里又可划分为前台功能设备和后台功能设备，前台包括台式电脑、笔记本电脑等硬件设备、以及象OA、财务、进销存管理等应用软件产品，中国企业过去在这一块已经比较强，而后台则包括服务器、网络设备以及大型应用（网管、数据库、CRM、ERP等），此块国内企业尚与国外企业有差距，但已开始起步。 2、IT服务 然而只有这些技术和产品的积木块对于传统企业来说是不够的，它们更需要的是：帮助它们利用这些积木块去搭建起它们所需的应用，当然这些应用的最终境界就是电子商务。这就是IT服务的生存空间，从某种意义上讲，它有比那些技术/产品厂商更大的空间，因为它们是直接面向客户的、是客户导向的。它们向传统企业提供的服务包括：顾问、咨询、方案、集成、工程、租赁、托管、应用服务等等。 当然提供IT服务的企业类别因组合不同而形形色色，但概括来看主要有三大类：系统集成商（SI）、网络（接入）服务商（ISP）和应用服务商（ASP）。 （1）系统集成商（SI） 系统集成商向较大型的企业客户提供信息化和电子商务建设的咨询、顾问、集成和工程实施服务。企业信息化，先是构建企业的网络基础设施，小型企业就只有局域网，大中企业就可能是覆盖很广的广域网了。十堰银河星科技有限公司在系统集成上拥有雄厚的技术实力和丰富的施工经验，目前负责整个中国汽配城和高新区管委会宽带网络的运营维护。公司常年为中国电信十堰分公司实施光缆、电缆工程，并承接了市气象局、张湾区财政局、高新区财政局、张湾区法院及众多公司的网络布线系统集成项目。 （2）网络（接入）服务商（ISP） ISP不仅仅提供面向终端用户的宽带接入服务，而且提供从虚拟主机到托管、到租赁的全面服务，它事实上是为了帮助传统企业迅速借助互联网开展业务、不必为管理如此庞大复杂的信息系统而耗费更多的精力，从而可以专注于自己企业的核心业务或核心竞争力上。十堰银河星科技有限公司运营维护的高新区中心机房，拥有防火墙、路由器、高速交换机、大容量服务器等众多先进设备，到中国电信的出口带宽达34M，能够为高新区内的企业提供良好的网络接入服务。 （3）应用服务商（ASP） 有了网络基础设施，接下来就是要建设在其之上的应用，应用服务商（ASP）就是针对一些传统企业IT力量较薄弱的情况而发展起来的，专门针对企业信息化要求提供网上服务，比如提供办公应用、客户关系管理或财务、进销存管理等。 最初的应用当然应该是办公自动化（OA）。通过构建邮件系统和内部主页使得企业信息传递和办事效率大大提高，员工之间、员工与管理层之间的沟通、互动、资源共享等大为改善，联想、中兴、华为的员工无论在全国任何一个城市，只要有一根电话线，就可以立即接入公司的Intranet网，进入与在办公室一样的工作环境。过去我们一个会议通知可能会期过了，通知都还没到，因此每个未到会的人各种借口都有，但今天，公司要求每位员工每天Check自己的Mail，这类事情就绝少发生了。我们正在开发一个简化报销手续的应用，将来员工可以从网上填写报销单，各级主管的签批也在网上完成，员工只要在填完网上的单据后，把真实的单据装入信封传递给财务部就没事了，报销的钱会自动划拨到你的信用卡上了。这样的变革，和电子商务把信息流、资金流和物流分离有异曲同工之处。 十堰银河星科技有限公司开发的智能办公自动化（OA）软件，具有安全性好、通用性高、易于管理、可扩展性强的特点，能适应各种规模的用户对办公自动化的需求，同时支持用户不断增加的应用及未来的发展。银河星智能办公自动化软件提供了丰富的工作流功能，有力地支持了用户对各种应用的需求，并利用Lotus R5强大的安全机制，实现了信息的分级管理，保证了用户信息存储和流转的安全。该软件已经通过了中国软件评测中心的检测认证，并在市政府、高新区管委会等众多单位得到了规范运用，这次，银河星专门推出了银河星智能办公自动化（OA）软件的企业版，能够企业信息传递和办事效率大大提高。 十堰银河星科技有限公司开发的智能办公自动化（OA）软件，具有安全性好、通用性高、易于管理、可扩展性强的特点，能适应各种规模的用户对办公自动化的需求，同时支持用户不断增加的应用及未来的发展。银河星智能办公自动化软件提供了丰富的工作流功能，有力地支持了用户对各种应用的需求，并利用Lotus R5强大的安全机制，实现了信息的分级管理，保证了用户信息存储和流转的安全。该软件已经通过了中国软件评测中心的检测认证，并在市政府、高新区管委会等众多单位得到了规范运用，这次，银河星专门推出了银河星智能办公自动化（OA）软件的企业版，能够企业信息传递和办事效率大大提高。 接下来应该做的就是建设企业核心的业务管理和应用系统了。这里最有代表性的：一是企业内部的资源计划系统ERP，二是向外发布企业信息、实现互动的外部网站了。ERP我们前面提到过，它将企业内部原材料采购、生产计划、制造、订单处理与交付等环节有机地联系在一起，使得企业对供货流程的管理更加科学、规范、高效，同时由于它能够对库存的数量、金额进行实时监控，对于决策支持以及财务核算都带来更高的效率，因此，它是企业实施电子商务最基础、最核心的支撑系统。 外部主页不用说了，它既是企业对外进行品牌宣传、信息和产品发布的窗口，也是企业进行电子商务、电子服务的必需工具。但是要强调的是外部主页不仅仅是一本杂志，它有很多技术的成分在里面：首先是系统的配置就很讲究，依据主页的访问量，选择是采用虚拟主机、主机托管、还是独立的DNS、Mail、WEB和数据库服务器，大型的商务网站更需要配置防火墙、负载均衡设备、数据交换服务器等，系统搭建得好，直接的效果是用户访问请求的响应快速；其次由于中国带宽的成本较高，如何利用有限带宽提高客户需求的响应速度也是很技术的。 如果把前面这些都还算作是电子商务的基础平台的话，那么真正的电子商务其实是针对企业经营三个直接增值环节来设计的，这就是客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）、供应链管理SCM（Supply Chain Management）、以及产品研发管理PDM（Product Development Management）。 所谓客户关系管理（CRM）就是通过构筑客户信息数据库，建立企业与每一个用户之间一致的界面，用户的每一次访问（不论是Web、电话还是现场）都被记录下来，用以分析它的使用需求和访问习惯，以便于个性化地定制产品和网页；企业不同部门的人对用户的拜访也被记录下来，用以了解用户全面的需求和心理；客户的咨询服务只要拨同一个电话就会自动转接到相关人员那里，而且此人能够立即获取已购设备的用户以前的服务和维修的记录，便于向客户解答；也可以设计主动去了解用户对企业的需求和对产品的满意度，并有针对性地去提供他所愿意要的相关产品，从而大大提高企业的效率和客户满意度。 所谓供应链管理（SCM），在前面的例子里已有所提及，更全面地说，它是在ERP基础上通过构筑和前端客户、以及后端供应商的互动系统，来实现产品供应的通畅、合理、高效，既满足供应，又不保留大量库存进而积压，保持供应的高弹性。 所谓产品研发管理（PDM），就是通过构筑产品信息数据库，建立一个统一的产品研发系统平台。在这个平台上，所有参与设计的人员通过浏览器就可以共享所有的设计文档与信息，通过浏览器就可以共同完成某种产品的开发设计工作。这样，我们的用户、我们的合作伙伴，都可以跨越时空的限制，参与到产品研发设计的各个环节中来，使我们的产品从一开始设计就充分体现用户的需求，这样生产出来的产品才能够真正让用户满意。同时，产品的设计信息将直接进入生产制造系统，与供应链上的采购、生产、销售、商务等各个环节自动连接起来，从而简化工作流程、大大缩短了新产品从创意到上市的时间周期。 因此，CRM，SCM，PDM等才构成电子商务更丰实的内涵，它们将帮助企业实现高效、低成本，高度满足客户个性化的需求和满意度。 3、电子商务时代IT全景图 传统企业的模式可以这样简单地表示，它们或提供面向消费者的B2C的产品或服务，或提供面向其它企业的B2B的产品或服务。随着电脑和因特网的普及，每一个企业都要成为一个信息化的企业、一个电子商务的企业，当然也会有新型的互联网企业或称之为ICP企业的诞生，它们向最终用户提供信息/服务内容。而要帮助这些企业实现信息化和电子商务，就需要有IT服务厂商的帮助：SI提供咨询方案、集成和工程实施；ISP提供接入、托管、租赁，租赁服务将涵盖从接入层到应用层，再到数据层，企业因此可以完全省去自建的信息中心或网络中心；而ASP则提供模组化的网络应用服务，从小企业到大企业，从OA到ERP、网站建设，再到CRM、SCM、PDM。然而，最后从根本上推动互联网和电子商务发展的，或者换句话说，为互联网和电子商务提供动力的应该还是IT技术的厂商，这类厂商渐次分为核心技术、部件技术和功能技术厂商，它们不仅仅为SI、ISP、ASP提供它们服务所需的技术/产品/方案，同样也为企业层提供从终端到服务器，从桌面应用到大型服务器端应用的产品/方案，同样它们也为最终消费者提供越来越易用、功能越来越强大的因特网接入装置和信息电器。 四、中国IT产业的机遇和银河星的定位 在这幅电子商务时代IT产业的全景图里，我们也高兴地看到中国自己的企业在发挥着越来越多的作用。 首先，银河星将积极地总结自身在企业信息化建设过程中的成功经验，根据十堰企业的应用规律，推出适用于十堰企业的电子商务模式； 第二，利用自身的技术优势，为我市汽配企业提供信息化网络架构，外部网站、电子商务平台，管理软件，企业内部信息工程，专业资询等全方位服务； 第三，利用公司的影响力，积极配合各相关厂商，以及政府部门共同促进企业信息化建设在十堰的发展。 湖北省十堰市地处鄂、陕、川、豫四省的交汇处，其特殊的地理位置，使十堰在西部大开发战略中起到重要的支点作用。因此，发展十堰市的信息产业在西部大开发战略中具有极其重要的意义。国家火炬计划十堰汽车关键零部件产业基地商务网络服务平台的开发和推广应用，对十堰乃至全国汽车关键零部件市场的经营管理模式是一次升华，并同时发展壮大了国家火炬计划十堰汽车关键零部件产业基地。一方面完全改变传统经济模式下，商家竞争的方法和手段，另一方面，打破了传统经济模式中，时间地域对经济实体间信息交流、产销沟通的限制，为传统经济模式下的商家们提供了迅速成长，加入国际大循环的有力武器，将大大促进社会信息化和国民经济信息化的发展。哈尔滨职业技术学院教案 第 页课程题目汽车配件的购进业务课 时2教学目的： 1.了解汽车配件购进业务的意义及管理原则 2.熟悉采购时常用的货源鉴别方法教学重点与难点：教学重点： 汽车配件购进业务的意义及管理原则教学难点： 采购时常用的货源鉴别方法教学方法与手段：利用多媒体进行课堂讲授教学内容与课时分配：1.汽车配件购进业务的意义 1学时 2.对于汽车配件采购人员的要求 1学时 教具：多媒体教室（多媒体投影议）作业与思考：1.汽车配件采购的原则是什么？ 2.如何鉴定汽车配件的货源？教学后记：哈尔滨职业技术学院教案 第 页教 学 内 容备 注第二章 汽车配件的购进业务一、概述汽车配件销售企业处于生产流通消费这个社会再生产总过程中的中介位置。时一个流通企业。它和所有流通企业（如商业、外贸企业、物资供销企业等）一样，存在着企业内部的3大主要环节进、销、存，即购进、销售、保管。1.汽车配件购进业务的意义购进，也称采购，是流通企业的第一个工作环节。从社会再生产的角度看，就是商品从生产领域进入流通领域，是价值生产阶段开始转变为价值实现阶段；从企业经营的角度看，购进就是为了销售这个目的向生产企业(或其代理商、批发商)取得资源，因此购进还不是经营的目的 ，销售并获得利润才是目的；从资金运转的角度看，购进就是货币资金转化为商品资金，是企业的流动资金(指银行存款、现金等)转化为库存资金，开始了流通企业的资金周转过程。购进是企业经营活动的关键环节，其理由有以下3点。只有质优价廉、适销对路的商品源源不断地进入经销企业，才有可能提高为用户服务的质量，满足消费者的需要。搞好采购是搞好销售的前提和保证，只有进得好，才能销得快，才有可能提高企业经济效益。只有把商品购进组织好，把适销商品购进到经营企业，才能促使生产企业发展生产。由此可见，商品购进就是直接关系到生产企业能否得到发展，消费者需求能否得到满足，企业经营状况能否改善的关键问题。2.采购管理和商品购进的原则1.采购管理原则(1)勤进管理原则勤进管理是加速资金周转，避免商品积压，提高经济效益的重要条件。勤进快销，就是采购次数要适当一些，批量要少一些，采购间隔期要适当缩短。要在采购适销对路的前提下，选择能使采购费用、保管费用最省的采购批量和采购时间，以降低成本，降低商品价格，使顾客能买到价廉物美的商品。勤进快销还要随时掌握市场行情，密切注意销售去向，勤进、少进、进全、进对，以勤进促快销，以快销促勤进，不断适应消费需要，调整更新商品结构，力求加速商品周转。在销售上，供应要及时，方式要多样，方法要灵活，服务要周到，坚持薄利多销。(2)以销定进原则以销定进的原则，是按照销售状况决定采购。通常，计算定货量，主要有以下参数。日平均销售量(DMS)=昨日的DMS0.9+当日销售量0.1建议订货量：日平均销售(距下次定货量天数+下次交货天数+厂商交货前置期+商品安全天数+内部交货天数)一已订货未交量一库存量最小安全库存量=陈列量+日平均销售量商品运送天数订货量是一个动态的数据，根据销售状态的变化(季节性变化，促销活动变化，供货厂商生产状况变化，客观环境变化)，决定订货量的多少，才能使商品适销对路，供应及时，库存合理。(3)以进促销原则 以进促销原则是与以销定进相联系的，单纯地讲以销定进，进总是处于被动局面。因此，扩大采购来源，积极组织适销商品，能主动地促进企业扩大销售，通过少量采购试销，刺激消费，促进销售。(4)保管保销原则销售企业要保持一定的合理库存，以保证商品流通连续不断。2.商品购进原则采购的原则除了要求购进的商品适销对路外，就是要保质、保量。