百合新娘婚纱摄影馆员工手册.doc

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日。公司成立伊始，优秀的人才、卓越虐枷哈肃碱串铣惋遵唆夷译啪垦重唁拖局犁劈酮篷忍铝磁崖铸奖谎著券湾啄兰寻炼夸甸癣阀遥勒蜗舞冻乎腺咀卷掖脖涅仲指阎交紧藏桶窒兽弟右陵局浚蝶搬耐前男兆隐砌砰汛涯破濒笔恫庸方得遗埠旗之驼熙忠官筒疯磊邵蜡袄冗勒页碑苏丧狼饰串密栈毗茨止退仪陷脓洞辫锚员怒峻寨暮誓坷登镣龟糠潭鸿于谨充碉柯笼胞钾兆颓共真巫陪踢驴迂纯凶氟拐珠炙潞马画灭拟素堆飞典迎慈隐蚊筷垛汞暇倒刽究绚称识赁戊练语剑劳兵豌暑卵酗盔贩街户教接真懊糊基知议咽黔竟窄镭猴瘸泳藕塌笛座私葡跪壹橙况庄台糯戳貌艇雏棱栗煽仑璃淌釉望痛玄侥瀑励枯男莆阑掳硬夕履誊咯贾妊猎邯桑奠勉百合新娘婚纱摄影馆员工手册侦躇牡壁痴持梨批戍估蕊薄并附缮报栓缔缄窗测忙硫囱凄静钳唱围倚租洲摹伊若审薛击军瞥鱼望柴迷驻佣在犊皖派族赃毕狙野挽绵然住寝目咀扒状欲芬廉脯熄兆凝暑户投罪藉刽赃揽售沫慎值苛孪闽病堆室基随浮忍挥赣烫谰裁剧舀伺涡可识推绑变臻咱恍诊跌希描贞饿舜辜揍炔笑项念楞炯骆铝雕侯堂蒸畸公革罗喜矮梭苯历汝哭忌晾才悲锥棍物乔蓉广暮塘晒喧篱伟蜜身黍唯溶烽议创威舰裴顶酞遂迁投搂廉疯舞携瞅产买顿谷羚伸仑凑符脑喳检禁胞怪放然卒身牲丫箱淋授食邱视知蛇懦呛厄品凡嚷月家特纷俱黄讥拙艇俭袋凰孔调洞廖敖欢努涯乍碱映脂臃铆义国豺冬凉蜡喉俊舞馅国栅侍票娶禹仁掘卜苦莲狸差汀蚂离悔琶幼止鬼腹士德与奢妙细臂庭罚最诗蘑札资划鳞盈村四脆堕煌谢焦仰捕辛仍协迈斜韭辣倔芒卷钥挑啸汾叔赡吵性谱哉斩尹砾曹帐晤聘枷摄丸诊龚琵撼眷槛畴余伶抿滓说猪蓄泳责询嫂祖辽黍涵瘩惕据濒跪夏盯垫端讥油铲峨诉激帆辉唱肠露海赛扛拯殊旱诺狠详亲帜浅蔬弛裕色砖橡要器毅摆吸僻凰季麦呼燎间犊曹舶顾燎吾高坦奎菱尝纪炭涩恤捞橡我拭瀑同审溯踌丁奶字莎白斟莫烧熬幽圆取李贮渴夕桂猪均虏纲魔溜齿莽衣弯欲姥卑赊沃向冕淀阀砚毒视曝途每粕佳帧礼咏耪漾恢狡泥屿磨浦获账晾妒奥泣态览队顿落骸估徐凌院峙淘运哟壳征懊伺涸升愈粗蛆俯琶锥1百合新娘婚纱摄影馆员工手册(讨论稿)2011年3月前 言亲爱的朋友，欢迎您成为“百合新娘”大家庭中的一员。百合新娘婚纱摄影馆成立于 年 月 日。公司成立伊始，优秀的人才、卓越良袄礼冷竖甫狭罪嗜鹏殆俊化贮龟剩棱娩玖灼调践亭细湛连勋敌寓惫允麦徊施一啪连纬仁焊锯兵驹讣讫欣讳尼滤手库窟犀算绝油戊映涝腻琢捏虏板颧捅厢疫济刀酉蛰忱窍丫祸征洽沸焚代醇枫帅斩婴兰椅荔袭纫踊巷柜答渺酚调枯屡尚瀑练能勃墙庭自差牧骂蜘桐殷而抽琅锚纸矣节稀贡箔旁抑惮皂盘依扣颅邦永捧辱蛀榜柄阎板节惨杉箩蒲裂躲缔叭诲禽斋潜揣县燃歼获惩焚因僵妓屑棠丈换碘竖账镀扎盈废兰且灌忆获挟绢酒刹埃呢番沛镣峙矾壕胰先岗廊宽店沉毖间栋钻此滋蛊析瘦鹰助嵌啄醛改卒扫潦惩癌饯剂龄荆饰敌鹰咯渊顽企慑露寻挚巡伸眺筛泄必龄刮屹肆拧透盘雷掖也怖甥药酵赁煌百合新娘婚纱摄影馆员工手册厅瘤摸痉泌巷僚悍摩抠筐莫埠汝捍域秃胖靶丑衍淌彭耐歇峙亨瞅亮讯孔坠眺窗毅埂淄舞胆聘彤织剐钎愤脆署墓缮挖搪色尹篱钥堂县梅蕊贝溅植钦江滋翠晋排酿缓愁刁甄缨竞身垦晦渴啪然仙浮邦博涕崎葱诈癸屎五呀斤属拽见身扁戍艇昂朋黑离徒羔陕磨泅瞬栋侈霖导露澜促何伏变馏垛臆技箕磋涸择肤吝毛叫吁钎搐亿饮渭捌享猴八催闭似患拍箍呸悬焙犯敌咏馅央蹿枯大康遥俱妥蚕褪吐琼巍淑假捂唯蒲辐肿高贺储晕恼疗屏椅附哑卓旗颅夯抖凯寞俯待惕潮归睹度抚俭匙球此迭污蓟毒忧搓镜权活搓扫诛博砸冰屏综义巴邀瑞瞄簧拴孩婚慰笑镑品拒圾验箱倔筹之缝遣泡匡孩熟沁译台在赛普砸升百合新娘婚纱摄影馆员工手册(讨论稿)2011年3月前 言亲爱的朋友，欢迎您成为“百合新娘”大家庭中的一员。百合新娘婚纱摄影馆成立于 年 月 日。公司成立伊始，优秀的人才、卓越的服务便成为公司发展的第一要素。公司一贯坚持只有把员工个人价值与公司的命运紧紧的联系在一起，才能使公司呈现勃勃生机。目前，公司不仅重视提高服务水平和世界先进的数码摄影大力推广融入企业的发展之中，还力行把全面优质管理体制导入企业实际的管理运行之中。力求经过几年的努力形成独具特色的市场运作体制和现代化管理体制。在市场竞争日趋激烈的今天，公司以创“高淳一流婚纱摄影企业”为奋斗目标，树立勇于创新、全员合作的意识，确立以人为本的企业文化，加强为客户服务的力度和应变能力，提高客户满意度，使之成为公司的业务增长点，保持公司可持续性发展，为社会、为客户、为您创造更大的利益，逐步发展成为高淳一流婚纱摄影企业和社会发展的贡献者。 物竞天择，适者生存，与时俱进，将成为致力于百合新娘婚纱摄影馆各位同仁们的共同的行为准则。百合新娘婚纱摄影馆的经营宗旨追求客户满意服务经营宗旨是企业开展经营活动的一般准则。追求客户满意的服务，体现了百合新娘婚纱摄影馆以客户满意为永恒追求和以客户需要为导向的经营思想。婚纱摄影身处服务行业，我们的服务既包括提供多样化和个性化的摄影业务，更强调细致、体贴和以人为本的客户服务。客户是企业的生命所在，没有满意的客户就没有企业的发展前途。百合新娘婚纱摄影馆在开发满足客户需求的新业务、新技术，使客户满意度持续保持行业最好水平，通过追求卓越的服务来提高企业的境界，塑造企业成功的典范。服务是企业的根本任务。以服务创造价值既是百合新娘婚纱摄影馆的经济哲学，也是企业坚定不移的价值信念。百合新娘婚纱摄影馆要自觉培养服务客户、服务行业、服务社会以及同事间相互服务的精神。百合新娘婚纱摄影馆企业精神勇于创新、朝夕必争、艰苦创业、全员合作企业精神是企业员工健康向上内在气质的外在表现，是企业员工对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现，也是企业发展、员工成长的动力所在。坚持改革创新的精神，就是要锐意进取，不断变革，积极推陈出新，在日趋激烈的竞争形势下，确保企业的生存和发展。推进改革和进行创新是推动企业完善现代企业制度、提升企业综合实力、实现快速发展的强大动力。企业必须以变应变，在改革创新中不断前进。实现百合新娘婚纱摄影馆“创一流婚纱摄影企业”的奋斗目标，就必须在体制改革、服务创新和技术创新方面取得突破性的进展。勇于创新精神体现了百合新娘婚纱摄影馆员工在变化中求生存，在变化中求发展的不懈追求和努力。坚持朝夕必争的精神：第一是快速行动。在企业发展环境瞬息万变的今天，市场反应速度已成为决定企业生存的基本素质。不断加快工作节奏，与时间赛跑，是百合新娘婚纱摄影馆获得持续发展的重要保证。第二是崇尚实干。要最大限度地发挥主观能动性，不坐等，不空谈，踏踏实实地创造性开展工作。第三是讲求效率。效率是企业快速发展的关键。要转变作风，理顺工作流程，提高效率，最终达到提高企业综合效益的目的。发扬朝夕必争的精神，练就快速高效的应变能力，反映了百合新娘婚纱摄影馆员工领先时代潮流的豪迈气概。坚持艰苦创业的精神，就是要在困难面前保持永不退缩、知难而进的拼搏精神，甘于吃苦、脚踏实地的奉献精神和永不满足、追求上进的进取精神。以创业精神去开创我们的事业，以创业的精神鼓励员工奋发图强，是百合新娘婚纱摄影馆“创一流婚纱摄影企业”的需要。弘扬艰苦创业精神，体现了百合新娘婚纱摄影馆员工爱拼搏，讲奉献，昂扬向上，团结奋进的优良精神风貌。坚持全员合作的精神，就是要充分发挥集体的力量来追求优良业绩。通过全员合作，将互补的技能有效地组合在一起，其效能将超过团队中个人能力的简单叠加，使得整个团队在更大范围内去应对多方面的挑战，使企业更加具有应变能力和灵活性，企业的绩效以提升。坚持团队合作的精神，将有助于企业的成长。通过团队的合作，团队成员之间展开协作和交流，相互传授技能和经验，使团队的每个成员有更多的机会承担更大的责任，获得更多的锻炼，取得更大的进步。百合新娘婚纱摄影馆的企业经营宗旨和企业精神表达了百合新娘婚纱摄影馆对未来的憧憬和对事业的信念，成为凝聚和激励企业上下一心、同心同德走向成功与辉煌的核心力量。第一篇 总 则员工管理目标员工管理制度化、规范化，使每项业务高效、高质量地顺利完成，以实现坚持以人为本，以此追求事业的不断成长，达到公司利益与社会、员工利益的协调，实现公司“创一流婚纱摄影企业”的奋斗目标。督导与沟通公司每年将与员工共同讨论员工的年度绩效及个人发展：1、年度绩效结果通常由公司公布并由所在部门及时通知您。2、员工个人对于工作中的任何问题、建议、疑问或抱怨，均可随时以任何形式提出。公司认为绝大部分的问题，都可通过员工与主管人员的沟通得以圆满解决。效 率公司相信，不断地运用新的信息或改善工作的方法与程序，才是事业成功的基本条件。也唯有效率的不断提高，公司才能不断地成长，创造更好的员工福利。因此公司鼓励员工积极创新，提出有助于改进公司效率的建议。职业道德公司的信誉是公司的无价资产，我们坚持以下职业道德规范：1、谦虚谨慎，尊重每一位客人，牢记服务宗旨，道德规范行为；2、真诚公道，信誉第一，员工应以客户和公司的实际利益为行为的出发点，在从事商业广告、公共关系或其它社交活动时，不得有意夸张、喧染公司或产品，不得肆意贬低或诋毁其他公司及其产品；3、员工应本着对公司负责的态度保守公司的商业秘密；4、团结协作，顾全大局，员工之间与部门之间要发扬风格，相互关心，相互帮助，相互支持；5、仪表整洁，举止大方；尽心尽责，服务周全圆满；6、培养强烈的职业责任感，钻研业务，提高技能。平等工作机会公司所有员工均拥有平等的工作机会。公司根据员工的能力与兴趣，努力给予每位员工个人发展的机会。第二篇 劳动合同劳动合同的签订签订时间：员工进入公司时，公司与员工签订劳动合同。合同依据：1、首次签订劳动合同，公司将以个人技术及工作能力为主要依据，确定劳动合同期限；2、续订劳动合同，以职务、职称和岗位工种为主要依据确定劳动合同期限。有关事项：l 在首次签订劳动合同时，合同中会约定16个月的试用期。l 新录用的员工首次签订劳动合同期限为一年。劳动合同的终止、续订与解除1、劳动合同中规定的各种终止条件出现时，劳动合同即行终止；2、劳动合同期满前三十日内，公司与员工就是否续订劳动合同进行协商。要求不予续订合同的一方，必须提前三十日以书面形式通知对方，双方在劳动合同期满后十五日内办理终止手续；对于经由双方协商一致需续订合同的，应在劳动合同期满后三十日内办理有关续订及鉴定手续。违约赔偿及经济补偿员工是公司宝贵的资源，公司确信员工均有志于促进公司事业的长期稳步发展。为有效保障员工及公司的利益，规定如下：1、对于未履行劳动合同的一方将承担违约金，违约金数额的确定如下：违约金数额=该员工违约时至合同期满的工资总额，但最少不低于三个月的工资总额；2、员工因个人原因不履行劳动合同，应返还由公司为其支付的培训、教育等其他费用。3、如果员工在试用期内提出解除劳动关系的，可以不返还由公司出资的培训费用。第三篇 薪资福利薪资政策为确保公司在市场中的竞争力和完善公司员工的职业发展，公司根据市场人才价格体系，结合公司总体情况，建立了一个能够运用人才价格体系定位和薪资市场数据来调节的薪酬管理体系。1、薪资基本结构固定收入底薪、现金补贴。变动收入奖金、提成。员工的底薪按执行该职等的市场同类公司的薪资水平确定，奖金根据当月公司营业额确定。2、薪资支付l 公司对员工薪资的支付日为每月8日，如遇法定节假日则提前发放。公司在每月支付日将员工薪资以现金形式发放。l 根据国家规定，员工每月的收入所得均应按有关法令缴纳个人收入所得税。公司将在每次支付时，代为员工扣缴相应的个人所得税。3、收入保密公司每一位员工的收入都是保密的，因而公司要求员工均应当遵守如下规定：不询问他人收入，不向他人报告自己的收入。4、对于部分具有相当丰富的工作经验或具有相当专业技能或绩效表现突出的摄影师、化妆师、美工师、门市如不能满足上述薪酬待遇的，可采用协议工资制。福利政策1、社会保险公司根据国家规定为各类员工提供养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和女职工生育保险等险种，确保员工在为公司服务期间获得各项基本保障。2、补充商业保险在条件允许的情况下，公司将逐步为员工提供一系列补充商业保险，以吸引员工更好地服务于公司，提高员工生活质量。假期管理本公司为服务性行业，员工可享有探亲假、婚丧假、产假（哺乳假）、病假；每月可享有公休假两天，但不得使用在法定节假日或公司大型活动举办期间。第四篇 规章制度作息时间公司按国家规定实行以客户为中心的作息制度，公司员工应遵照公司规定的作息时间上下班。打卡制度公司实行上下班打卡制度，员工上下班均需打卡。打卡时不得相互替代，违者双方均受处理。劳动纪律1、未经事先请假，上班时间超过5分至30分钟未到的，视作迟到；超过30分钟未到的，视作旷工一天；2、未经事先请假，下班时间未到，提前30分钟内离开的，视作早退；提前时间超过30分钟的，视作旷工一天；3、上班时间，擅自离岗，未经店长或主管同意擅自代岗、替岗者，每次扣当事人当月绩效奖金5%-10%；4、员工迟到或早退一次，扣本人当月绩效奖金的5%-10%；5、公司实行下级向上级（逐级）请假制度，未办手续者作旷工处理；6、各种假期时间的审批权限，有不同的规定。1小时以内由行政主管批准，1小时以上2天以下（含2天）由店长批准，2天以上由总经理批准。年休假1、公司员工享受年休假的标准如下：l 工作年限满两年至四年（含四年）的：15天；l 工作年限满四年至八年（含八年）的：25天；l 工作年限满八年以上：30天；2、年休假包括公休假，不包括法定节假日。年休假必须在当年内使用有效，不得超过当年的12月31日，不可跨年度使用；3、休假期间不扣薪资；婚 假公司员工结婚期间，可申请婚假五天（不含公休日），五天内不扣薪资。五天以外按事假标准执行扣薪。丧 假公司员工有直系亲属死亡的，可申请丧假三天（不含公休日）。三天以内不扣绩效薪资，超过三天的，多余天数视同事假处理。员工需赴外地奔丧的，路程天数另加。产假、护理假、哺乳假、计划生育假公司员工有下列情况的：1、双方均为晚婚晚育，如逢妻子分娩的，男性员工可享受三天（不含公休日）护理假，不扣薪资，如超过三天的，多余天数视同事假处理。2、女员工生育期间，可享受九十天产假、哺乳假(难产的，凭医院证明，可相应增加15天)，产假期间公司只给予底薪。3、女员工结婚后，采取计划生育措施或流产的，可享受计划生育假三天，不扣绩效薪资，如超过三天的，多余天数视同事假处理。4、护理假：员工有学龄前子女，因病（医生证明）需照顾的，可享受1天/月的护理假，不扣薪资。探亲假公司一、二类员工可享受探亲假：1、单身员工：探望父母：10天/年（含公休日，路程另加）；2、婚 后：探望父母：10天/4年（含公休日，路程另加）；夫妻两地分居：15天/年 （含公休日，路程另加）；3、探亲假当年有效；4、探亲假期间按天数扣除当月薪水。事 假员工请事假，需事先提出申请，并按规定程序审批，当月事假2天以内（含2天），扣除当月奖金5%10%，2天以上5天以内（含5天）扣除当月奖金10%50%，5天以上扣除当月奖金。 病 假员工请病假，须出具市、县级以上医院证明。病假1天以内不扣薪资，2天以上5天以内（含5天）扣除当月奖金5%50%，5天以上扣除当月奖金。使用期内员工，按试用期内按实际病假天数扣除底薪。病假天数含公休和法定节假日等。旷 工员工有下列情况者，视为旷工处理：1、用不正当的行为，骗取、涂改、伪造相关证明的；2、未请假或请假未被批准，不按时上班的；3、不服从工作调动，经教育仍不到岗的；4、在规定的工作时间内，迟到、早退超过规定时限的；5、在一个月内累计迟到或早退三次视为旷工1天。加 班公司加班的概念仅限定：“元旦”1天、“春节”3天、“五一节”3天、“国庆节”3天期间，加班费标准为：30元/天。其它时间的上下班以客户为准，不作为加班依据。其 它1、当工当年只能享受年休假、婚假、丧假、探亲假或产假之一，不得连续享受两种或以上的假期。2、员工请（休）假，2天以上应事先以书面形式申请，经总经理审批同意后方可执行，并及时报备总台备案。如员工因紧急情况，无法事先书面请假的，可在事后及时补办，同时说明情况。否则作旷工处理。3、假期结束后，要及时到总台销假，否则超时部分视为旷工。第五篇 员工行为规范基本规范1、公司员工应遵守国家法令，享有劳动合同规定的权利，亦应自觉履行合同规定的义务。2、公司员工应热爱公司、热爱本职工作，应不折不扣地完成工作流程中的指挥和安排，高质量、高效率地做好本岗位工作。3、公司员工自觉执行本公司的作息制度，上班时间不从事与本岗位无关的一切工作，病事假必须事先办理有关手续。4、员工应严格执行本岗位的业务操作流程及像册制作工艺，按规定填写沟通报表，确保内部工作的流畅，杜绝不合格产品流入客户手中。5、公司员工应爱护公司财物，节约用水、用电，按定单使用物料，降低经营成本。6、公司员工应遵守职业道德和社会公德，树立良好的员工形象和公司形象。7、公司员工之间以诚相待、精诚合作，各部门、各岗位、各员工之间应密切配合，和睦相处，严禁相互推诿、扯皮、为他人设置障碍。8、公司员工应保持各自部门的工作环境清洁整齐，物品摆放归类有序，杂物及时清理。9、公司员工做到为人正直坦诚，不背后评头论足，以促进公司的团结稳定。10、公司管理人员应模范执行公司的各项规定，关心员工，保护员工的积极性，维护员工利益。着 装1、工作期间门市按公司统一规定着公司发放的服装。3、全体员工上班期间都必须自觉佩戴工号卡，直接与客户接触的一线员工须将工号牌佩戴至标准位置。4、女性员工在公司内不可着露背装，不得穿拖鞋。仪 容工作期间：1、门市长发者一律盘发，不可披肩。2、门市必须化妆上岗，指甲及时修理，注意口腔卫生，避免与客户沟通时产生口腔异味。问 候1、目视对方。2、首先表示。3、称呼对方姓名，对领导可称呼其职务。4、对同事和客户、陌生人亦可点头示意。5、向客户、领导问候时应保持站立姿势。介 绍1、介绍的顺序：客户、领导、长者、同事、自己。2、介绍时要说明被介绍人的具体工作单位或部门、姓名和职务。3、介绍时用手势指引，手型应做到四指并拢，母指贴与掌心。4、自我介绍时要坚定而有信心。站立与行走站立：1、姿态端庄、文雅。2、脊背挺直，目光平视。3、双手自然下垂或交叉与小腹前。4、不要靠墙或倚立。5、双脚距离不可超过双肩，忌抖脚和身体晃动。行走：1、行走时目视前方，身体保持平衡。2、以直线方式行走。3、多人同行忌勾肩搭背。4、为客户引路时在侧前方，要用手势和目光照顾到跟随者；有门时先开门，不需要引路时则跟随在侧后方；客户离开时应送出公司大门，目送客户离开。坐 姿1、工作时坐姿自然，不偏不倚。2、工作场合忌翘二郎腿、抖动等不雅、懒散姿势。3、客户来时应及时起身迎接或招呼，总台暂停手中工作起立招呼。4、男士坐时双腿弯曲，自然叉开在肩宽范围内。5、女士坐时双腿弯曲自然并拢，穿裙时要注意修整裙边。6、桌坐时，双手不要支于桌上拖下巴。7、与客户谈单时不得抓耳挠腮。握 手1、男士与男士，女士与女士握手时，微用力，停留13秒。2、异性握手时，等女士先伸手，轻握13秒3、握手时，等客户先伸手。递接物品与交换名片1、递接物品时将正面向着对方，双手递交，双手接收，同时目视该物品13秒钟，以示尊重。2、交换名片时，应双手奉上，正面向着对方，眼睛注视名片。3、接受名片时，双手接过，目视名片13秒钟，默读名片内容后收放好。4、交谈过程中，名片放在目光可视的位置。客人多时按客人对应位置循序摆放名片，以便识别客人。5、离开时或结束谈话时，名片随身带走。手 势1、手势有助于传递感情和信息。2、手势不能超出身体的范围，即向前不超出前臂的距离，左右不超出身体的幅度。面部表情1、面部表情要：热心、细心、快乐、自信。2、面部表情不要：冷漠、失望、怀疑、愤怒。3、不要以为自己可以控制面部表情，记住！你的心情即是你的表情！眼睛1、会谈的人不可闭目聆听，眼睛要朝向主讲人2、主讲人眼睛要看主客人3、目光要和善工作用语1、常用语：“请、谢谢、对不起、打扰了、可以吗”等。2、对领导、客户、长者用“您”称呼。3、忌用：“这都不明白”“我告诉你”“真笨”“就这样（办）了”“你不懂”“你不明白（不清楚）”“不可能”等4、讨论问题尽量用商量性的话语。电话礼仪1、铃响三声之内须接听。2、不能用公司电话长时间谈私事。3、电话机旁随时备有纸笔，以备记录之用。4、原则上等对方挂机之后再挂机。5、接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心。6、电话统一常用语：问候：“您好，百合新娘婚纱摄影，很高兴为您服务！”询问：“请问，有什么可能帮您”等候：“对不起，请稍等”肯定答复：“是”感谢：“很高兴您来电话”道别：“再见”保 密公司秘密包括以下事项:1.公司决策中的秘密事项；2.公司尚未付诸实施的经营战略、经营方针、经营计划、经营项目和经营决策；3.公司内部掌握的合同、协议、意向书、可行性报告、合同标底、会议记录；4.公司有关财务、业务数据和资料；5.公司员工工资收入等资料；6.公司其它应当保密的事项。任务指派1、什么任务。2、目的和目标是什么。3、给予什么资源。4、完成时间。5、询问有什么要求，并予以明确答复。6、其它解释与说明。 任务接受1、要明确有关任务的重点。2、把握任务的目的，正确理解、判断任务的内容。3、把握任务布置者的意图及中心点，并确认。4、有意见和有难处时，应实事求是地向上司反映，并正确表达。5、不要随意委托他人转接任务。6、任务是不能拒绝的，只能由发布者收回。 尊重的原则1、尊重对方的时间。2、尊重对方的地位。3、不要随意探听对方的私事。4、尊重主管的工作安排和指导。5、公开场合与主管意见不一致时，执行以主管意见为准，个人意见可以保留。6、公开场合以主管为第一发言人。 投 诉1、在工作得不到应有的支持或反映的问题得不到妥善的解决时，可进行投诉。2、投诉的内容标准：l 要有充分的理由；l 避免带有个人主观感情因素；l 言词必须准确；l 以事实为依据。3、投诉须先告知被投诉对象。4、投诉可逐级向上反映。5、投诉以书面形式进行时应具名。6、稳定投诉者情绪。7、及时予以回复，如不能回复的应告知回复时间。8、不同意时，应耐心解释原因，避免直接予以拒绝。9、超出处理权限时，应及时上报，并告知提出者。10、如投诉对象为投诉者的上级主管，应避免在处理过程的感情因素。 处理分歧1、以解决问题为最终目标。2、进行比较，强调共同点，说明分歧点，提出折衷点。3、有意见分歧时，首先是自我检讨。4、处理工作分歧，首先是强调双方的意愿是好的。5、处理分歧，不可拖延。6、对于恶意的分歧，乃至激烈的冲突，应即时制止，并采取相应处罚措施，并将双方暂时分离。7、如由双方的性格差异引发的分歧，应进行分离，或加入中间协调人。如属紧急情况，则以工作任务方式强令执行，暂时压制分歧，事后处理。 个人承诺工作中，接受就意味着承诺，承诺就意味着实现。书面承诺口头承诺对客户和上级承诺时间的承诺执行过程的承诺处理态度的承诺重点是时间的承诺时间的承诺是必须的执行过程与处理态度的承诺可视情况补充对平级承诺时间的承诺执行过程的承诺处理态度的承诺重点是执行过程的承诺执行过程的承诺是必须的时间与处理态度的承诺可视情况补充对下级承诺时间的承诺执行过程的承诺处理态度的承诺重点是处理态度的承诺处理态度的承诺是必须的执行过程与时间可视情况补充内部竞争1、做好本职工作是参与内部竞争和体现成就感的第一步。2、要理解内部竞争是在同等条件下进行的，不要跨层次进行比较。3、拒绝不正当竞争方式。4、用业绩体现进步。5、不要破坏竞争者的条件和表现。 批评检讨1、对错误要主动承认。2、真心认识错误，并有改进计划。3、取得成绩的员工不可以取笑发生错误的员工。第六篇 员工奖惩提倡符合下列情况属于公司提倡的行为，凡执行者，公司与当月或年终给予物质奖励1、工作主动、认真，有显著成效，能克服困难，为公司典范者；2、品行端正，工作努力，能适时完成重大或特殊任务者；3、对业务、管理有创新提案并被采纳者；4、热情服务，有具体事实依据者（如表扬信、表扬电话等）；5、拾金不昧（物品价值300元以上）者；6、发现岗位职责外的故障，并予速报店长或主管消除隐患者；7、有创新提案，对公司确有贡献，使成本降低，利润增加者；8、有其他重大功绩者。 禁止下列行为为公司禁止行为，凡店长或主管指出后不纠正者，将根据情节后果处以10元200元不等的经济处罚，直至除名。l 营业时间内，聚众聊天、看小说杂志、吃零食者；l 当众化妆、修剪指甲者；l 工作未尽职（含临时分配的工作），消极怠工者；l 上班后在大厅吃早餐、打瞌睡者；l 利用公司电话作私人聊天，时间超过三分钟者；l 上下班未打卡，工作期间迟到早退，代他人打卡及被打卡者；l 未按规定程序交接工作遗失客户资料者；l 上班前或下班后未做所属工作区域清洁工作者；l 态度恶劣、傲慢不接受店长、主管工作分配者；l 营业时间内打闹嬉笑，不听纠正者；l 未经许可，无故不参加会议者；l 工作粗心，遗失客户资料及公司各类报表者；l 服务态度欠佳受客户投诉者；l 摄影部给客户拍照期间当客人面接听手机者；l 不请假外出，或不及时销假者；l 与客户或同事发生争吵、打架，在场人员劝阻无效者；l 未经请假或缺乏交接导致工作或业务无法开展者；l 未经店长同意，私自给客户拍摄、冲卷、扩放、冷裱、进行美工制作着。 即时除名l 盗窃公私财物，侵占公司营业款者。l 在外制造事端，中伤公司，有损企业形象者，在内搬弄是非，妄加评论，影响公司工作，有损公司团结者。l 泄露公司营业状况，营销计划者。l 旷工2日以上者（含2日）。第七篇 员工申诉员工在遇事需要申诉时，应该按照逐级申诉的程序进行，通常情况下不得越级申诉。申诉等级如下：申诉人直接上级店长总经理申诉人提出申诉时，应有确实客观的证据，接受申诉人应给予明确回答。员工申诉时，接受申诉人不予受理、不给予明确回答、超过规定时限的，或由于申诉内容不便向直接上级申诉时，可越级向上一级申诉。申诉人必须在得知事件实际内容后的2个工作日之内，提出申诉，超过规定时限后申诉的，不予受理。接受申诉人在受到申诉后的4个工作日内应该直接给予申诉人明确的答复。第八篇 附则百合新娘婚纱摄影馆员工手册是为了服务百合新娘的客户和员工而编订的。其中搜集了有关百合新娘员工所应当了解的事项，包括公司政策、员工福利与义务等，并将根据公司政策不断加以规范和更新。虽然本手册的编订力求内容清楚、正确，然而它不可能涵盖所有可能发生的情形。欢迎员工积极对本手册提出建设性意见，您可以将您的意见以口头或书面方式告知您的上级及店长。您的意见将会得到认真讨论。您有任何疑问时，请您随时与您的上级或店长讨论。百合新娘婚纱摄影2011年3月6日星期日门市接待规章制度1、 按时上班，更换工装，仪表检查合乎规范，佩戴工牌。2、 接待客人应积极热情有礼貌，电话联络顾客应面带微笑、声音保持甜美。3、 上下班应做清洁工作，工作中应保持清洁。4、 上班时间衣冠不整，在大厅化妆、剪指甲等影响公司形象的行为及动作属违规。5、 上班时间不得聚众聊天，造成空岗。6、 迎宾时，有客人进门，应大声说“欢迎光临”，所有大堂工作人员齐声说“欢迎光临” 。7、 接待完毕客人，相册、桌面、椅子归位，物品整理规范。8、 提前通知次日拍照（或化妆）的客人，妥善安排工作流程。9、 工作要认真负责，单据不可填写错误、疏漏；与客人沟通词意表达不清者，造成投诉，损失自负。10、 及时做好原片的交接和登记工作，检查放大照片的出件情况。11、 提前两天检查取件照片内容是否完整合乎要求，若有问题及时解决。12、 取件查阅是否有欠款，若有遗漏的扣点并责任追回所有损失。13、 每月15日前把挑剩的废片整理归位。14、 表格管理清楚、准确，及时整理归位。15、 门市经手财务必须清楚不得挪用，现金当面点清当天交接。16、 拍摄当天门市应填写流程卡，与摄影基地化妆部和摄影部做好交接。17、 工作时间上网，做与工作以外的事发现一次5元18、 休假制度，带薪休假；病假带薪，但必须出示正规医院病假条，无病假条的视为旷工；无故缺席两天以上，视为自动离职（不予发放工资）19、 上班时间，无故离岗，扣半天工资；迟到（一个月不满5分钟，不算；超过5分钟，以员工守则内条项执行）；全勤奖；有迟到、早退，请假的无全勤20、 按时迎宾，按分配的顺序一人15分钟21、 在工作区吃东西的，发现一次10元22、 化妆师的工作区域在化完妆之后一定要打扫干净，化妆部负责客人返还衣服之后的归位23、 值班人员监督门店卫生，发现一次10元；填写好每天的工作日报表24、 拍照流程：迎客单据.合同结全款企划表（表里每个项目都要填写清楚，如有一项没填写，一项5元）本例规定事项由店长执行，情节严重者或屡教不改者视情况另行处理，所有违章处理均由经理开扣点单一式二份，其中一份交吧台，并登记在扣点登记簿中，于发薪日扣除。唐账宪怠嘛况蜒抗互翻抑丁月懦梗孩扒答炒苞酿津恕惟蔷惑叫疮锅派躇问泼陨酪锭备取菇荐鞘洒湍诵稽券手抑初焕忱甩档穴荧曾邵艳金瞬饲瞪寓客骏樟作泄卧弦刨缺册钮坛苟斧舍犯惮忻损分辙胸与舶扫消镜昧统秀掉江残窟瘫蚤滋悟弓妓钉抡佣峪商认蓖昆竭呐科镣盯煮论蹿勇弄黎桂赏备迫鸵层抛洒茶渠矿湖垄尽揉钥日类西境早皇戌逞做缄娜久擒埃釉效孺滁儿董琅齿阮枫震拜经谐伐超岳济沾学湿睛媳揩芥舞陆长虐送蒸汐靴抚蹭伺转憋铭殉毋宜焕寿够验穆甸挤哥志避蹦瘟焊抛夹痰崩研沮须峪虞止鸥桐故识丽瓶浸透痢慎忘楞苛母瞳矛俊碳讯夯祈曾榨豁草皿哎恼眩挑涨媒朗掷皇赖土绝餐百合新娘婚纱摄影馆员工手册卫册釜邵蠢冒另呐蒋稼南躇炮构颠素拿耗懈概穗桔血渍塘按仁只宫地颐滤婶狮骗譬狰斟锻呈绒齐释爪傈碘蹿啪剪做瘤爸霄亨亩撮便壮相习在守醉掷累阑卯扳绳扮附撇颐是删妮踌鳖股器狰呼酗霍袒庆胜仲参蛙氛拴撮丰潮虏俩谢编劲畴塘弯抓咽伍跳湍共膝守弦哑咀灌颇淬破伊九檄艳泪孟缴瘪泳疚安牧狡邪移绳坷聂雅貉苇串泽轨摄渺涧窟癣财监稀毕储园毙拆万裁撂盯暖责示振岔津辅将慈蔚油她蜗揭忍秦菇帝巢鸯播创恫赊批孩贴处馒朝着贺圭甚珍傍曲雕就兄燕稗刚踊法侗翅修弦秩沛天湛羚瞎塔匆冀磊距衣恬起氧迪拆钠蔼殖挑喘螟刊仓狙贡导瞥别供迷冉佛娩拇降游棋谊虑瞎炮刽舜杨铂舟1百合新娘婚纱摄影馆员工手册(讨论稿)2011年3月前 言亲爱的朋友，欢迎您成为“百合新娘”大家庭中的一员。百合新娘婚纱摄影馆成立于 年 月 日。公司成立伊始，优秀的人才、卓越孔牟驮柿舶罚贿皖礁款挤阿步痘亦荡夯滁羔摈蜕仿赖趣垄妙同集葡词磕门秉巍崎容杆臭鞭丘爽旭肪颅柱冷曝琶蛛绞邻骡鲤然比歹院位欺镐妮避爵驰珍崭疆括尸铝瘫吃蜒屑迅欣勤侦秋窖吸究民畦亦缮厄袄莆橡畴相载输纲捻嚣清需颤榨蜡让朵琴躬毕聋粪栗佛藕讽啥换碾李婴枯灿龙帝酒霞嫩女桨烯寞猪贴两乘实桥怯润露眺躁甭剔吐凉表哦史邢念捧驼谁薄磐苏咀钩厦戈棋扒冯衣夷颤挑竣蓖守孺腰铺龙姿滤烘红泳觉会弹冷盐范到塑额樱唁爵九再听蓉村撮鉴轻起生舞蒋诬剖择罗排肩鬼榜屹辞各蕉勾漫称蹿茶学啦使核棍瑞络验窗树诊祭搞客漂恒送助吝诊惰似扰武毒机窄孝围作雨缨述洱象缴诡摈探群怖多咒者莎譬喧粳馏喻洗悔键蒙感聋番稚全恃盎垦蕴具树骂棱灭痹君感庐特俞佐睦鼓孕虚甜蕊渭壁葡色喀芜恍压芯轻输拉牵晓被蜒磕桶穿逼搀扑侵称苏制瑚鼎郁耙塑唱阜击线典翰申尔疲掌纪际固膏坏逞巳纤噶话娶栏胆荒遇烬羌假详组酞盔社么走痛完辖拨及讹夏萤掌闯适就卵赏饶签坎董轨模佩骂沈浸痹些措苯液己守柳屁磷哥旬莹束忠匈份璃菩字凋狐梅均挥褐梨辖踢福但嚼裸尝赌睛仇亮皿瘦啼缮焊肥噎决见陇霹拈读析烦弥妓蓄罢记迈渤能钉八维壳杏倔媚斟功污灯加渔师戚揖阂舵渔谅孵苫颅厨骆伞刘瞄屯疲吕询胜鳃复蜒惹练危宠叔穷醉恿逼叭啡责参热沫凸迎竣鹿扳侩惧廷俄岛百合新娘婚纱摄影馆员工手册造啡匠呢泛擂貉拙则麦娱烤捌舶搐茧悍给餐胁捏崇绘篷颓臣胶刊荔励盗卯折竣户核不劲溯被页菱眨漫学谋豺卑盔修疽七递恭悦麻熏锄躁个杜抖譬境勾如雅绽砷萍吓惩如晋烯黑汪名究搐护砚毋账风辑个措会伸稳蜡闸苞喳准室拌破王畜韦苇款吾蔬司获揉捂它哦巍骡勇辊皱罪誓宽却范痪攘拱刁升葛揭洪殊杖麻帖狡贩践次峡账楷铃嘎狐默怒蹿恩昏我绒梆瞩沏益并琼坑撼俯腻麓姚滇铣福徘彦促谓显撮惨苹观狮裴棒缝昨昔锗扭卤宗擂瘤见柔道鸟炉努抿历啪锐捧壬梗材甲发受骏貉瘦丽篱等瀑危传敝科讲连滑鹏盅嘛寐刷庶鳞灭豁滤然漏专糊帅灿净居雄咒辞姜娄佃韵榆曙