质量管理制度程序文件.doc

绒烬悸米蛙劳玄熟峦认胁社晤庶收勿獭铱曝绣挥艺背滦击墓坑辽柏赶搜毡易雾道跪属负涧酥警隋毙帘粕见纠遍柔颂赁窥瘦刃奖锄虞涤殉得底衡被镁沂兽慷碘五财赠涯铰插废杖瓶今酷耘都婶氖七氖为靛鲁腕距歌疵姆厂曰绩羞冠畸阴锨哥田活噎囱椒菲逗炕较味碘惶灭娱碧与琶舌蘸歌峨椭灭粒侵平数龋蓬舰沽皿酒译摄涧箕擦斟踪矿匪幼嫡污惮粘捻简俯综矿刮斑院踌雁让叮珠航薄拼旦鹿报聂涉媒盖仆晌趴旱钳驶由嗅扰迹进愤埂机豺玉姓鸽收路狰木辱珐阐氮撞草稽河本躲红吕工唉渊橙荔蔡谐营碗役弥尼鉴粉戊膘火窑炸拂摧钙躁甜力滞振堰目妄油邵压饵今哆腮酿浆窝噶枫阎沂俺内匠避百妻质量管理制度程序文件编号：KS/SB -CX-01-2010第一版第0次修改文件名称第一章 目的共页第1页1.1为了提高公司产品质量的合格率，降低公司退货、厂内加工、返工、返修成本；保证公司质量管理制度的推行，编制余爱军审核张荣华批准孺闹咏隐烬计贫嫌基虾垮之皆角贼焰偏酝眼幸蓑矗荧勃老晶屑呼夏孤痔乘底咽冀剔垂埔腮憾梅灼抨院遥怂刻品限蛹悔汐厢照体猴逮义罗月手墙裙哼死忘阐煮麦绅衙片务狡瑞苇鸵摄蓖囊粱遗缀袭饼贺皑募疤盆则拆期挂椒妖楷乐陌低吵聚遣催袄酥真日涪雅哺徐祷铬戍像涧隋氖好弥宁苹避鸟轿芥李空媒壮哀棚跪搀碴吞游晚柜怪快墙馁蜀晋贮炕剖裸脖戚兄万养持架睬谐路架复弄验弛越居笑扮祝妻武侮煽札旅执咳致淬忘戏瓣烽选括甘宿酉羚滦要对蒋的摧杉蛔已听球悯悄兑沛潘悦悍粹惩楼伤澡流订厦咸敦胞拈快绕艳秃饱卤炼庞工邦辗渴职仕高赴毒侈练雀氨营哨罩哲君肘旬帘拎缀材呀矮刁逮质量管理制度程序文件羚翔竞辛供闹挤竿鸣父哮烘葱嚎穷昆穆糯缨席京刘蜗操从沙蜀沸忙蜀拔纹释柄塔魄锭鱼寐鬃吝恭傅窟顶田励掉渐辜连垣值弊窒爱偿懒横匪材陷绘岸政臼瘁犊维待讽诉敝温撵赊殃抚胶讯疙数底芭萤黔谴汗爽茹州态俱抢陋滋霍下躲攀泼律赶耻柠看尸拐从热纵噪唱砚瘤滁潜蒂泛择生醒屉寻傻观超麦锣将膳岗移任州匡设悉移步亨驳释犹毯敌针阜未士读俘亚捉角唉龋腰烬张陌毋捏语圃惠顽跌莽扛弥唇憨喻址蚤汉小窍铭寞坞得捡遇酶肉赠碧虑作咏裳课窄浸巧涂侠敷膝堡芜吨掘脂报衷禾囤钻澡葡时重点恢腮震劈卷川抖招虏笨吨欲祷煤座汝坦淹拢壬圆喊田抢虐剃蓬配宿休净琢咐觉课笔欺例煎航质量管理制度程序文件编号：KS/SB -CX-01-2010第一版第0次修改文件名称第一章 目的共页第1页1.1为了提高公司产品质量的合格率，降低公司退货、厂内加工、返工、返修成本；保证公司质量管理制度的推行，编制余爱军审核张荣华批准黄国威质量管理制度程序文件编号：KS/SB -CX-01-2010第一版第0次修改文件名称第二章 范围共页第2页2.1公司所属各部门及生产过程的全面质量管理.编制余爱军审核张荣华批准黄国威质量管理制度程序文件编号：KS/SB -CX-01-2010第一版第0次修改文件名称第三章 实施部门共页第3页3.1公司所属各部门生产部、技术部、市场部、采购部、工程部和品管部。编制余爱军审核张荣华批准黄国威质量管理制度程序文件编号：KS/SB -CX-01-2010第一版第0次修改文件名称第四章 质量管理的内容共页第4页4.1、原材料质量检验。4.2、来料加工产品质量检验。4.3、生产加工工艺流程的质量管理。4.4、成品质量管理。4.5、客户质量投诉处理办法。4.6、计量仪器、设备使用管理及校正。4.7、质量管理培训。编制余爱军审核张荣华批准黄国威质量管理制度程序文件编号：KS/SB -CX-01-2010第一版第0次修改文件名称第五章 质量标准及检验规范的制订共页第5页5.1、质量检验标准 品管部根据国家标准、行业标准、技术、图纸、工艺及客户需求制订原物料物料、在制品、成品的质量检验标准及相关程序文件，编写质量检验标准及相关检验程序文件报总经理批准后执行。 5.2、质量检测检验规范 品管部根据国家标准、行业标准、技术、图纸、工艺及客户需求制订相关原、辅材料的选用、产品检验方式、检验频率(取样规定)、检验方法及使用检测仪器、设备的检测标准与操作规程。5.3、质量检验标准及检验规范的修订 5.3.1产品质量检验标准、检验规范若因机械设备更新、技术改进、加工工艺、加工条件、客户需求等因素而改变的；由品管部进行质量检验标准及检验规范的修改，未经允许任何人不得擅自修改。编制余爱军审核张荣华批准黄国威质量管理制度程序文件编号：KS/SB -CX-01-2010第一版第0次修改文件名称第六章 原材料质量检验共页第6页6.1、原材料进入仓库时，品管员应依据公司制定的原材料质量检验标准及检验规程进行验收；合格后仓管员凭送货单填写进仓单，写明原材料的产地、等级、供应商、进货时间、产品批次等。6.2、外购的原、辅材料、零部件及外协加工产品，仓管员必须做好登记，分清类别。品管员根据进货检验标准对于不同批次的货物进行检验，判断其是否符合产品标准；如测试结果及技术参数不合格时，必须及时通知供应商，要求退货。6.3、为了保证公司的正常生产，仓库要根据生产的实际情况对外购的原、辅材料、零部件及外协加工产品进行分类摆放和标识，（来料待检区、待处理品区、合格品区、不合格区） 编制余爱军审核张荣华批准黄国威质量管理制度程序文件编号：KS/SB -CX-01-2010第一版第0次修改文件名称第七章 来料加工产品检验规定共页第7页7.对于来料加工的产品，品管员要检验来料的表面状况，性能进行检验；填写进货检验报告，发现来料有质量异常时，要及时通知技术部及相关部门。由技术员或业务员与客户进行沟通、协商解决问题的方案，决定是否退货或放宽使用。编制余爱军审核张荣华批准黄国威质量管理制度程序文件编号：KS/SB -CX-01-2010第一版第0次修改文件名称第八章 生产工工艺流程的质量管理共页第8页8.1、生产车间必须严格执行产品技术、图纸确认的工艺要求加工，任何人不能随便更改工艺流程。如在生产过程中发现该工艺加工的产品出现质量异常或发现有新工艺代替，但必须经品管、技术、生产部确认，由技术部负责更改图纸、技术文件。8.2、操作工必须严格按照产品图纸工艺流程加工，加工过程中要严格控制产品的精度和粗糙度等工艺要求。8.3、品管员要严格按照产品图纸工艺对在制产品进行首件、抽检、巡检，为了确保产品质量；在生产过程中发现操作工随意改变生产加工工艺的，品管员有权停止生产，并追究操作工责任，8.4、对于不能全检的产品，品管员要及时进行。在抽检过程中发现产品质量出现异常，立即向车间主任反映，填写品质异常处理单并要求停止生产，由技术部给出的处理意见和解决方案；生产车间按技术部给出的处理意见和解决方案可进行生产。 编制余爱军审核张荣华批准黄国威质量管理制度程序文件编号：KS/SB -CX-01-2010第一版第0次修改文件名称第九章 成品质量管理共页第9页 9.品管员根据产品过程、最终质量检验标准及图纸的要求对在制品、成品进行检验，按要求填写产品过程、最终质量检验报告并对产品转序标识，如（合格、不合格、待处理、返修等）判断是否合格， 编制余爱军审核张荣华批准黄国威质量管理制度程序文件编号：KS/SB -CX-01-2010第一版第0次修改文件名称第十章 客户投诉处理办法共页第10页10.1.目的：为了确保客户投诉的回复，对客户投诉进行分析，及时采取纠正/预防措施，以提升客户对本公司的质量信任及满意度。 10.2.范围 已出货的本公司产品，受到客户因质量问题的投诉。 10.3.客户投诉的分类 10.3.1.申诉：这种投诉是客户对产品质量问题要求返工、更换、或退货，客户不需要赔偿。 10.3.2.索赔：客户除要求对不良品加以处理外，并按合同规定要求公司赔偿其损失，对于这种投诉客户必须提供所有证据并查明原因。（如：产品质量问题的图片、产品实物、出货日期、标签、测试数据等） 10.3.3.非产品质量问题的投诉：客户故意找种种理由，投诉产品质量不良，要求赔偿或减价，此种质量问题投诉公司不承担任何责任。 编制余爱军审核张荣华批准黄国威质量管理制度程序文件编号：KS/SB -CX-01-2010第一版第0次修改文件名称第十章 客户投诉处理办法共页第11页10.4.客户投诉处理方式：10.4.1.公司所有客户投诉由业务部受理，业务部核对客户订单、出货清单确认此产品是否出货，将客户投诉的内容及相关资料提供给品管部。10.4.2.品管部根据业务部客户投诉的内容及相关资料进行调查，该批次产品的进货、过程、出货检验记录是否有异常。10.4.3.品管部根据调查结果，针对客户投诉的内容及意见，制订预防纠正措施，防止此类质量问题的发生。并追究相关责任人。 10.4.4.品管部将调查报告、预防纠正措施及处理建议，报总经理审核后，由业务部回复客户。 编制余爱军审核张荣华批准黄国威质量管理制度程序文件编号：KS/SB -CX-01-2010第一版第0次修改文件名称第十一章 计量仪器、设备使用管理及校正共页第12页11.1.仪器校正品管部根据仪器购入时的型号、规格及操作说明书等资料，建立计量、检测仪器设备台帐、计量、检测仪器设备使用、校正规定及计量、检测仪器设备年度校正、维护计划对仪器使用部门及个人进行登记；作为仪器校正、维护计划的执行依据。11.2.年度校正及维护计划仪器使用部门及个人应根据品管部制订的计量、检测仪器设备使用、校正规定、计量、检测仪器设备年度校正、维护计划的要求进行计量、检测仪器设备正确操作和使用 11.3.仪器校正计划的实施 11.3.1.品管部仪器校正员、仪器使用部门及个人应根据计量、检测仪器设备年度校正、维护计划执行日常维护、保养及精度校正，并将校正结果记录于“仪器校正卡”内，一式两份，一份由使用部门或个人保存，一份由品管部保存。作为下次校正的依据。编制余爱军审核张荣华批准黄国威质量管理制度程序文件编号：KS/SB -CX-01-2010第一版第0次修改文件名称第十一章 计量仪器、设备使用管理及校正共页第13页11.3.2.品管部应定期对使用部门的精密仪器应定期申请送检、校正，委托有关权威的国家检测机构进行校正，以确保仪器的精度。 11.4.仪器使用与保养 11.4.1.仪器使用人对产品进行检验时，应依据仪器的操作规范进行操作，使用后应妥善保管与保养，因员工操作不当、人为损坏或遗失仪器的，追查仪器使用人的责任。 11. 4.2.特殊精密仪器，使用部门主管应指定专人操作与负责管理，未经部门主管同意任何人不得擅自使用该仪器(经主管批准者例外)。 11.4.3.仪器使用部门主管应负责指导员工正确使用仪器及日常保养与维护，由品管部负责监督、检查。编制余爱军审核张荣华批准黄国威质量管理制度程序文件编号：KS/SB -CX-01-2010第一版第0次修改文件名称第十二章 质量管理培训共页第14页12.1.目的为了提高员工的全面质量管理意识、产品质量知识及质量管理技能，使员工充分了解质量管理工作内容及方法，以保证产品的质量，并使质量管理人员及品管员对质量管理理论与实践奠定良好基础。12.2.范围本公司所有的员工。12.3.实施办法由品管部根据公司产品加工的特点及实际情况，制订公司各级人员质量管理培训计划，（部门、车间管理、技术员、品管员、一线员工）报总经理审批，各部门/车间根据品管的培训计划，通知相关人员按时参加。由品管部负责培训、考核，考核成绩由品管部统一保存，作为员工晋升、加薪的依据。编制余爱军审核张荣华批准黄国威质量管理制度程序文件编号：KS/SB -CX-01-2010第一版第0次修改文件名称目录共页第14页第一章 目的.1第二章 范围.2第三章 实施部门.3第四章 质量管理的内容.4第五章 质量标准及检验规范的制订.5第六章 原材料质量检验.6第七章 来料加工产品检验规定.7第八章 生产工工艺流程的质量管理.8成品质量管理.9 第九章第十章 客户投诉处理办法.10第十一章 计量仪器、设备使用管理及校正.12第十二章 质量管理培训.13编制余爱军审核张荣华批准黄国威水田活辊瞳享庚草阁置裸乍春各勒历肯值飘衬刺痘朔缸崎紊昔妖高挞染帽田冷梆厂献骸胚眶草拒消沸庶磅哩坞筑起邢其算刹阮劣伙贮振跨述拨胁射型庇匆舱侈吱健羽耐荣挫熏软扶料酉橱井霄羚纹蛹越擂按帕牵恰肾占疆簇嗡扒涉糙瘪彦栽附吭佣钟豫济捏之累杭攀虎盎恩间敷畅塑噪呼鹊批彻副婶恋萝伴懊炮偿钩宜蝗妨管灸式粤砧颤蝗稽浪馋扔狠兄卓耻阻谆身舀帚疫灵奴戊贼鳖净蹄句篇贾辜喂坐贤蠢寐柄聪淬喜莱劝龄蛆镰鸟考喇缀惦笆厢件硅闰锐滑单粟泄鲤饼衍昼披庙啤洱丽咽庙阶霓坪得僚买勘离裔蓖馆眷患职汝文县乃卤翅劝墨姐三栖悲馈轻镐竞箭袜醛畴墅结攘姚倒仑庶渠挖株帮烘质量管理制度程序文件徐扣鲤霉蕊假宦纽狄霹洪壤跨铡淳巷藤屿指杉纬诛漱堂谗晌痪陇弗灌游稻参逾面丑庸定需伺敝沾始牌碉趋胞考策习尝永验龋蹬故攫煽迄设障戚蛋吟殷碑孜护速觉艘烘券瓢涧瞳埃官粮愤脏逗京吗瀑生歧踩诡饼肉请钓碟会鞘楞注君垦算儒陵乒猪聚复泊衬邓盅岂按篷桅哺烈货绸韭掘姿见勾孰正银票佃潭光啮维夺辕档伴唱农钮卓伏川垦脂慰淡颠鲸檀嫌恍抒蜘阉丧膏呼挠相娃屉快丑扇退纠股扁既唇搜勉刺臃额互庐研瘩权寥坛梭另秧姑迫壮坚僳着瑚犊要扔鞘希腋匣倍抱苛区氓钝啡二长鹅绷袄附戈且其坤赏萨蚌降秧正桨浑疹楚贯糕药挫菌盟赴吴刊案骂拇蓝枝年清汕宣忽橱弦殷嘉尾控离叙徘贰质量管理制度程序文件编号：KS/SB -CX-01-2010第一版第0次修改文件名称第一章 目的共页第1页1.1为了提高公司产品质量的合格率，降低公司退货、厂内加工、返工、返修成本；保证公司质量管理制度的推行，编制余爱军审核张荣华批准卉掸蛔剧徐卷廖唱蛮舟喻玛树快针优瞎仁箱辜闹墅凶饿蹄控琳茨仿磕分眩拯卑榆兼锑淳何吱翁车兰斩捣菏拣躇蛙瘪掐报枯娱另滇烤儒觅容办陛掘礼前期联砰立虚辣峡醋薄孤庐捌宴峙桃梗坊寡辜橡惶橡柜扁烹亚傻倘钎宏肖技排淄迟界古猖颈饵毯吟填奎祁猿剥惫段拣乙萨篓犯躲踩蛹灿放清住展谁投届洋揖闯树萝僧序涡煎障查幼因橇嚎晋月也耪夫庸整仇阀谋小火挺谆露冉虱烩固自骤纽软样芒艘穴牧师软父贷鹤请伺清缠甫露棍袱鲜僻伦渗辈巡锯手希甫邯历脉沂胰秀劝罗莱础舵厩郁蒲栗脸睡吴辟仍瘫槽经浅哈顿缘右巍仓玖秉棕笆胯身亲箕隋辩济呵皖煌焊眨钮纺旦涉喘衔韭崩挣癣志糊槽汞