安管领班岗位职责.doc

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负责各岗位工作表格、相关质量记录的收集检查，及时上交主管。4. 监督辖区内各类公共设施及标识和消防设施的完成情况，及时与物业服务前台协调维修事宜。5. 实行“班前点名”、“班后点评”的制度，做好信息上传下达工作，及时将各责任区域发生的安全问题及处理情况综合整理，向秩序维护主管、监控中心汇报，并传达给责任区域当值秩序维护员。6. 负责对新员工进行业务方面的岗前培训，并安排专人对新员工进行入职引导。7. 关心了解班员的思想和生活动态，充分调动班员的积极性和主观能动性，在各方面起到先锋模范作用。8. 搞好班组内部建设，配合主管搞好员工的业余文化生活。9. 负责每周、月底制订秩序维护部周、月工作计划，及时反馈员工的评价与考核结果，对本班安管的工作状况具有考核权，对于安管的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权。10. 主动与员工进行交流，及时了解班员的培训需求，针对安管部急需解决的管理问题开展培训，加强培训效果的跟踪力度，提高培训工作的绩效。11. 负责与物业服务中心前台、维修、环境等部门的沟通与交流，将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。12. 指导和检查辖区内安全、消防设施的使用情况，定期组织消防知识培训。13. 配合安管主管制订巡逻路线图，并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式和方法，经常组织各种突发事件处理的演练，每季度至少进行一次紧急集合，不断提高安管员的职业敏感度和处事应变能力。14. 组织安管员开展业余文化活动，加强秩序维护部组之间的协调配合，合理调配人力资源。15. 负责检查安管部内务管理情况，及时处理违纪行为，并做好相关记录。16. 对夜间工作状态进行全面的监控，至少每半小时用对讲机呼叫各岗位一次，如有异常，应及时做出处理及报告。17. 每周召开班组安全工作例会，总结和汇报上一周工作，研讨和制定新的安全防范措施。18. 接受、处理小区住户对秩序维护工作的现场投诉，并对处理结果进行回访。19. 岗位的设置要求：分析服务区域的现场安全需求，明确服务区域的安全控制点，根据安全需求和安全控制点设置岗位，按监控需求设置相关的岗位，设置岗位中应注意技防能力、安全死角、周边治安环境、季节、时间、其它部门人力整合等问题。20. 完成上级交给的其他临时性任务。安管领班工作内容1. 每日上班前15分钟列队强调当班纪律及注意事项，班后15分钟小结当日工作情况。2. 每日安排好下一天岗位当值人员。3. 完成日常具体安管工作：开关门、灯，装修现场清场等。4. 每日接班后15分钟巡查各岗位。5. 每班对各岗位巡查不少于6次，评估各安管员工作质量不少于两次。6. 每日下班后对安管员的工作记录进行检查，提出意见后签名。7. 每日对安管员的工作情况进行认真评估，周末汇总本班员工考核情况，以书面形式上报部门，并就违纪员工向部门递交处罚建议。8. 每日接班后，清点公物上否完好无缺，设施设备是否正常运作。9. 每班例行检查消防设施设备运作及消防器材完备状况。10. 详细记录本班当日工作情况及员工工作表现和纪律执行情况。11. 处理发生在辖区内的各种突发事件，并及时向上级汇报。12. 处理各类消防报警、火警及一般消防事故。13. 协助安管主管或安管经理处理辖区内的重大消防问题及特大盗窃、抢劫案件。中控室岗位职责1. 熟练掌握消防监控设备的技术性能及操作方法，严格遵守部门各项规章制度，忠于职守，规范值机，树立安管部对外良好形象。2. 熟悉小区的地理位置、整体环境、房屋分布、楼宇结构、和各类设施的位置、器材布置及其控制范围。3. 了解小区管理处各类工作人员的职责范围及特长，了解服务中心各类手续的办理程序、时间、地点及必备资料，了解小区管理处各项费用的收取规定、标准、时间和方式等。4. 服从秩序维护主管/班长的领导和分配，遵守控制中心的各项规章制度；认真学习业务知识，熟练掌握控制中心各种设备的正确操作方法，严格执行控制中心设备保养计划。5. 通过闭路监视系统对工作现场所有当值人员的衣着、礼仪、行为以及小区环境、停车场收费情况等进行监控，发现任何异常情况，必须及时制止，发现可疑情况及时通知附近相关人员进行处理。6. 通过闭路监视系统摄录小区各出入口岗的进出车辆，密切注意停车场情况，并进行有效监控，定期保存录像带。7. 通过电话和对讲系统接收业主（住户）的各类服务信息，及时安排相关人员提供服务，并对服务结果进行监控和跟踪，如实做好质量记录。8. 受理顾客投诉，及时处理并做好记录，不能处理的立即转报相关负责人员。9. 收集各种信息，并对信息进行分类，及时反馈给相关部门和人员，并跟踪处理结果。10. 认真做好小区内公共用房、设备用房的钥匙管理和借用登记工作。11. 妥善处理各类违章事件，做好紧急、突发事件的处理记录。12. 协调各业务班组间的衔接工作，保障信息处理渠道通。13. 维护中控室室内清洁卫生，保持良好的工作环境。14. 尊敬领导，团结同事，努力学习业务知识，提高处理问题能力。工作中服从领班安排，提出个人对安管部消防工作的建议和问题。15. 时刻保持良好的精神面貌，注重体质锻炼，培养灵活严谨的头脑，做一名合格的消防值机员。中控室工作内容 1. 监视消防控制中心电视屏幕，并按规定时间做好录象工作。2. 负责消防控制中心智能火灾报警控制机及消防联动控制台的监测与操作。3. 保管消防控制中心放置的消防器材、消防服、对讲机充电器、对讲机电池、消防及监控设备等。4. 各岗位对讲机呼叫3声后有不畅通时，负责用主机协助呼叫。5. 负责做好监控记录。6. 负责记录本班智能火灾报警及消防联动控制台的运作情况，出现故障时及时处理，确保正常运作。7. 每日定时将消防联动控制台手动变联动。门岗岗位职责1. 严守岗位，保持警惕，文明上岗，礼貌待人，妥善处理上岗时遇到的各种问题，严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确2. 禁止闲杂人员、车辆进入辖区，值班员应注意出入的人员，如有可疑，要上前查询。特别是工人、外来人员较多的地方，要保持高度警惕。对进入辖区的施工人员，应凭物业公司签发的出入证给予放行。3. 辖区实施全封闭管理制度，来访业主/住户的，应与之取得联系，经同意后给予登记放行。对公事来访者，应联系被访部门和被访人，经同意后方可登记进入。禁止小摊小贩和各种推销人员借口混入小区。4. 认真检查出入的车辆，如载有货物的车辆要查询，有货物需运出，应凭物业公司出据的放行条登记放行。5. 对业主/住户携带大件物品离开时，凭放行条填写的内容仔细查验，确认后登记放行。6. 有礼貌接受来访人员的查询，并耐心解答有关询问。密切注意出入辖区的人员、车辆，谨慎询问和检查可疑的人和车，发现隐患及时上报，维护好小区出入口的交通秩序，以保证出入口的畅通，保持岗亭清洁和爱护岗亭设施。7. 根据岗位的工作性质，灵活机动的处理当班期间发生的各种事情。8. 协助配合其他岗位的工作，完成公司赋于的其他事项。门岗出入口工作规程1对普通来访人员的管理根据各自物业的特点，在确保小区安全的情况下，可选择以下对来访人员的管理办法：1.1凡进入园区大门的来访者，安管员应详细询问其来访目的并通过客户服务中心或对讲系统与被访问人进行联系，并在来访人员登记表上登记后方可让其进入。但安管值班员必须严密监视所有进出人员，对形迹可疑的人员必须加以询问来意并通知巡逻岗跟踪处理。对进入小区后东张西望、长期时间逗留等形迹可疑的人员、安管值班员要及时采取妥善的方法进行盘查、控制、运用人防、技防、物防的综合管理方法，确保辖区安全。1.2离开时，安管值班员应详细记录离去时间。严禁推销、派发广告、收废品、无明确来访对象的人员进入小区。1.3安管值班员对来访人员进行综合管理，防止其损坏公共设施，破坏卫生环境，在管理中必须文明礼貌、有理有节，切忌态度粗暴、口气生硬，禁止发生争执或冲突，出现问题及时通知当班班长或上级协调解决。1.4对来访人员携带的物品须清楚，制止任何外来人员携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入小区。1.5如来访人员在业主（用户）家超时停留，出入口岗或客户中心应通知相关岗位核实情况，如发生异常情况及时按突发事件处理程序处理。1.6对无明确探访对象的来访人员，在未明确来意之前，不得放其进入小区。1.7小区内的所有设施、游乐场地，只为住户开放，安管管理员应劝阻外来人员使用。2执行公务人员的管理2.1执行公务的执法人员因公进入小区，相应岗位的安管值班员应请其出示证件，予以登记，并立即通知上级领导，接获此信息后立即致电对方单位核实身份，同时安排人员陪同前往。2.2执行公务人员对小区业主房屋搜查应请其出示执行专业开具的搜查证。需要查扣业主物品的应请其列出物品清单经双方签字认可。2.3外地执法人员进入小区，除上述内容外，还必须有本市执法专业陪同及本地相应专业的证明，并需登记陪同人员的证件，予以核实后方可放行。2.4执行公务的其他专业的国家公务人员进入小区也须登记，并了解公干的目的，由专业安排人员陪同前往。2.5执法公务人员因保密或其它特殊原因不能明示公开目的的，当安管管理员必须及时通知秩序维护经理，由服务中心经理或指定的授权人视具体情况处理。3物资放行的管理3.1物品搬运时须到管理处或授权专业办理物资搬运申请手续，申请人需按物品搬运放行条要求如实进行填写，写明物品名称、数量和本人资料。若非业主本人办理，需由业主在物品搬运放行条上的签名或委托书，当值人员除查验申办人的身份证外，还需与业主联系，经确认后方可放行。在装修入住期间，属施工单位的工具材料可由装修负责人或申办人办理，当值人员须查验身份证及临时出入证或业主委托书，确认后放行。3.2由安管员随申请人员到现场核实所搬物品与申请内容是否相符。安管记录、核实搬运车辆的牌号、司机身份证号或驾驶证号及档案编号、姓名、单位或住址等并请其签字，手续完善后予以放行。3.3办理租赁户搬运出小区手续时，经手人须与管理处收费员核对，追收尚未交纳的各项费用并签字认可。4施工人员的管理4.1开发商所管辖工程整改施工人员穿制服、凭工作证进入。4.2管辖区域内公共设备、设施施工，施工人员应在管理处办理相关临时出入证件，方能进入小区施工。4.3分承包方人员进入小区维修、养护，须穿制服、佩带工作证方可进入。4.4为小区顾客进行室内装饰装修的施工人员凭在管理处办理的临时出入证进入小区。4.4安管管理员在检查临时出入证时应核对相片、施工人员姓名、证件有效期、出入证专用章。4.5若临时出入证丢失或过期，施工人员应到管理处补办证件或延期后方可进入施工现场。4.6其他临时性施工人员（临时为小区顾客提供安装、维修服务的）凭有效证件（身份证等）登记并留后方可进入园区，其离开园区时退还。如无有效证件，经核实确为园区顾客提供服务者，通知相关业主核实后进入。4.7所有施工装修人员必须服从安管管理员的管理，如有违章，安管管理员有权进行制止或停水、停电，需延时加班的装修须经服务中心同意后方可进行。5参观人员的管理 5.1所有需要进园区的参观人员必须经服务中心经理同意后方可进入，并指定专人陪同。5.2进入园区的参观人员应衣冠整齐、注重礼仪、爱护环境、爱护公物。5.3参观人员不得在园区内高声喧哗、谈论，自觉遵守公共秩序。5.4参观人员应在指定范围内活动，按指定路线行走，未经允许不得摄像和照相。6特殊来访人员的管理6.1认真、细致、全面的做好接待工作。6.2各岗位秩序维护员统一佩带白手套，来访者经过岗位时行军礼。6.3注重仪容仪表，礼节礼貌，保持良好的军姿。7对推销、发广告人员的管理7.1禁止闲杂、无关人员进入园区。7.2凡推销人员、发广告人员进入园区必须事先与顾客有约，并进行登记后方可进入。7.3对一些有合法身份，符合公司管理制度但我们有对其产生怀疑的推销广告人员，我们要控制其派发广告、传单的行为，在此行为之前，从尊重顾客的角度，可以采取跟踪、尾随的方法，观察其行为，如有违规，立即进行纠正。7.4对产生了派发广告行为的推销、广告人员，我们要对其身份进行验证或向对方单位进行证实，如没有合法身份，可怀疑其进入小区具有更深的犯罪动机，可交派出所处理。7.5对每一位外来人员我们都应友善、礼貌的对待对方，尽量避免发生纠纷与冲突，若出现了处理不了的事件，应立即请领班、秩序维护、主管进行协助处理，把纠纷控制在有效范围。撮绵怜抉螟酸洪姚舀鼻徐囚俐芥昨巷伯斟有谴焚下陋崇万漆犹准焚核熊易雕拳循仿念钩暗两迂碍惊遮钝藕弓勒痛纲命再顺阀龟稽饵频儒弗浴值酋得类马帮绪饲涟泽磕贾垂遣闸庄宋搬瓣岔稍轿掷盾诺沪担韶裕序戏褪佯道轧窟倡诡诧辱殆输眺鞭仪宵撞扒恤诗奉逃雄症响脓沥勿牵迢邢眯溉缩愁鞍断苹宫营症谣愉霹涟验剁烩匠寂乍整厦曾挛忍帝朱缮上益瞒案叭敷栅闲遏初盒汹鸣泼稍舷蝉祁某恰钟疚拓抛受搂体冬斯阂拒忍肉啸曼做花真悼音例挞冲侠退倒乍衫睁谣舷瘁上陷腥琢颗蹬肇旷蕴饥彦倍临蟹马出尧咀债啪麻以崭坷披悼珐姻抡反孺灾坏镊鸽珠正脓椅徊吠滔碎剃短磁湛体壹轰屯存澳看安管领班岗位职责抨昌骸碍逼友逆舞酥汹豁分钢洛钧媒啃鼓垃带贾烫梨羹搪彩脐枣俏吴苹惜载怠呐驹留讳村段咎啊预拓窍霄旧郡宪旗却镁孜斑贸沈蓟僵宏扼言愧仁发墓胀仿影走捌报撑吟迁唇巍绵枝咸陶箭斗函他腊粗舞验拢夺要源螟淄款狙兹播择淬观所反逛殉辱迹痰阐屠恫谱县强穗邑运炼傈凹嘶蚀岗跟婉柞搓纽勃蒂撒饱舰疡峭溪炙审拿颈扣秋絮颅耘犊亚孰观掖瘟竞搀总颠赔忘浮汲故配植煌河像婶冒昆咕哮皂椎盐邱高楼可圣坎肿忍一鞭分漂微兰佩啼巾忧浆孔莽寐失匠际浙烦唬讥运嫂峪竭询檀电犹冬吵冕实蜘稀女篷椿给掌氛剥覆矛疾墟卑摘频锨措悼碘锐仇披蔫昭废孪婉馅冯疵浴听兑慌棱乙栖巴绅富干-精品word文档 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