详详细细电子营销中心管理制度001.docx

目 录一、前言5二、组织架构5三、部门职能61、营销中心的部门职能62、销售部的部门职能73、市场部的部门职能74、客服部的部门职能85、渠道部的部门职能9四、岗位职责101、营销总监岗位职责102、营销总监助理岗位职责113、销售经理岗位职责124、客服部经理岗位职责135、客服部主管岗位职责146、技术支持工程师岗位职责157、商务专员岗位职责168、策划专员岗位职责17五、营销中心及各部门工作流程图181、营销中心工作流程图181.1工作报告流程图181.2投标事务流程图201.3客户接待流程图231.4出差报销流程图252、销售部工作流程262.1业务开发流程图262.2项目跟单流程图283、市场部工作流程293.1网站栏目更新流程图293.2市场调研信息收集流程图293.3宣传物料设计流程图303.4公司物料管理流程图334、客服部工作流程344.1客户服务流程图345、渠道部工作流程（暂无）36六、管理制度和规范361、日常管理制度36第一章 总则36第二章 营销中心日常管理目标36第三章 营销中心日常工作指南36第四章 营销中心的授权（责）、命令、汇报办法37第五章 营销中心奖惩条款372、目标管理制度39第一章 总则39第二章 制定目标的依据40第三章 营销中心各部门工作计划目标编制的程序40第四章 目标的执行40第五章 目标的实施41第六章 目标的检查与考核413、计划管理制度42第一章 总则42第二章 营销工作计划的调整42第三章 营销工作计划的检查和考核43七、营销中心相关表格431、德昊电子销售拜访情况432、客户资料登记表433、标书/合同评审表434、投标价格一览表435、项目资料归档表436、客户接待安排表437、培训任务单448、行业网址汇总表449、网站更新记录表4410、市场信息收集表4411、宣传物料设计（补货）需求表4412、公司宣传物料记录表4413、公司宣传物料领用登记表4414、营销中心出差工计划表4415、营销中心_年_月工作详细总结表4416、订货受理单4417、培训资格表4418、客户问题反馈记录单4419、现场任务单4520、客户确认单4521、生产任务计划确认表4522、营销中心工作联络单4523、营销中心出差总结表4524、营销中心人员外出登记表4525、项目进度表4526、保密文件应用表4527、工作计划和总结表4528、技术支持相关表格45一、前言营销中心作为公司的一个综合管理部门，主要负责编制公司营销管理、销售管理、客户管理、客户服务、技术支持、市场推广制度。本管理制度详细描述了营销中心的部门职能、组织结构、岗位规范、业绩考核与营销中心的业务工作流程，是营销中心的基础管理文件。二、组织架构根据营销中心部门职能制定本中心组织结构，如下图所示：营销中心销售部市场部客服部渠道部销售组策划组商务组服务组技术支持组三、部门职能1、营销中心的部门职能部门名称：营销中心上级部门：总经理下属部门：销售部、客服部、市场部、渠道部部门本职：满足目标市场需求的同时，完成企业赋予营销中心的使命主要职能： 根据公司下达给营销中心的使命及对市场的预测制定年度营销战略； 制定年度营销目标、预算并对目标、预算进行分解； 根据营销计划确定营销中心组织架构、设计及人员配备； 制订并完成公司中长期营销企划，拟定符合市场实际和公司董事会要求的销售政策及营销组合策略； 承担公司下达的年度销售任务，并组织销售人员的二次任务分配； 进行市场调查、研究及销售预测，及时整理、分析、反馈同行及竞争品牌的营销动态； 制订公司新产品开发计划，包括新产品定位、定价、规划，并推导实施、落实、检查与总结； 制订公司品牌年度广告及促销计划，并负责组织、策划、执行，以提升产品销量和品牌知名度； 负责整个中国市场的开拓、客户资源开发和管理，客户资料的建档与运用； 与客户建立沟通热线对信息进行分析，做好售前售后技术支持服务，出现问题及时处理； 进行投标工作及市场管理等日常业务操作； 制定营销本系统内人员培训计划并实施； 负责营销系统绩效考核方案的制订，并配合人事部实施考核。2、销售部的部门职能部门名称：销售部上级领导：营销总监平级部门：客服部、市场部、渠道部部门本职：达成公司年度销售目标的同时，完成营销中心赋予销售部的使命主要职能： 呈报年度销售预测给营销总监； 制定年度销售计划，进行目标分解，并执行实施； 设立、管理、监督销售区域正常运作； 销售网络的开拓与合理布局； 建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通； 合理进行销售部预算控制； 制定销售人员行动计划，并予以检查控制； 配合本系统内相关部门做好推广活动； 按企业回款制度，催收或结算货款； 完成上级临时交办的其他工作。3、市场部的部门职能部门名称：市场部上级领导：营销总监平级部门：销售部、客服部、渠道部部门本职：负责公司年度产品的市场研究，策划、组织、实施产品市场推广、提供商务支持和服务、协助营销工作，拓展新营销渠道模式。主要职能： 制定年度、月度市场计划，进行目标分解并落实实施，对具体的市场工作目标的完成承担责任； 提供项目售前、售后商务支持； 协助制定营销策略和政策； 管理、督导和控制市场工作正常业务运作； 协助营销中心完善相应的营销资料； 进行市场一线信息收集、市场调研工作； 负责网站营销的合理规划、开拓、建设和维护等管理工作； 配合营销中心做好产品推广会、展览会等活动计划； 保证市场策划推广活动计划的实施； 合理预算、支配和控制市场基金活动推广费用的使用； 完成媒体的公关/推广等工作。4、客服部的部门职能部门名称：客服部上级领导：营销总监平级部门：销售部、市场部、渠道部部门本职：确保售前售后技术支持服务，完成营销中心赋予客服部的使命主要职能： 建立和完善部门制度，对各类技术信息资料进行收集、整理、分析、归档保管工作； 产品售前技术方案、标书的制定、技术交流、招投标答疑、客户来访技术讲解等相关技术工作； 售后对现场故障做出判断，指导用户进行应急处理； 收集用户评价，适时与用户进行技术层面的沟通； 协助销售部门定期寻访老用户，调查设备运行情况； 与用户技术人员、应用人员建立友好的工作关系； 协助销售部及有关部门，解决相关的技术问题； 制定和调整本部门人员的职责范围和相应的工作标准，并定期进行考核； 制定年度技术培训计划，组织相关技术服务培训，提高客服人员的业务素质和技术水平；5、渠道部的部门职能部门名称：渠道部上级领导：营销总监平级部门：销售部、市场部、客服部部门本职：负责公司代理商渠道的拓展、推广及维护工作，完成营销中心赋予渠道部的使命主要职能： 依据公司的运营目标拟定渠道拓展方案，制定渠道合作政策、完善市场拓展制度； 开发渠道代理商、执行渠道政策，推进商务谈判； 针对代理商特点组织实施代理商培训计划，考核代理商业绩，协调各渠道间关系； 完成规定的销售任务，协助进行数据统计、市场分析，有效控制所辖区域的销售回款率； 调研目标市场信息，负责代理商业务推进与关系维护，及时获取拓展项目有关信息； 配合完成市场推广和宣传活动；四、岗位职责1、营销总监岗位职责(1) 行政隶属上级主管：总经理直接下属：营销中心各部门负责人(2) 主要职责 参与制订公司营销战略，组织制定和实施年度市场开发计划、营销计划，引导和控制市场销售工作的方向和进度； 负责制定公司营销管理、市场推广制度、销售制度、客户管理制度、营销人员奖惩制度，并组织监督、检查制度的执行情况，确保部门日常管理有序进行； 定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划； 负责分解下达年度的工作目标和市场营销预算，并领导营销计划的执行，控制营销费用的支出，使营销计划全面落实； 根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格，经批准后执行； 负责重大营销合同的谈判与签订； 建立完善的客户关系管理体系，保证公司营销目标顺利完成； 负责对下属工作指导，并进行绩效考核； 制定营销系统年度专业培训计划并协助实施； 审核公司质量手册和程序文件； 按照公司的质量方针和质量目标开展质量工作，并确保其贯彻与达成； 根据质量管理体系的要求，确定并提供充分的资源。 审核营销中心各部门主管/经理的周、月、季、年工作计划和总结； 每年12月份的最后一个工作日向总经理提交年度营销中心工作总结和计划；2、营销总监助理岗位职责(1) 行政隶属上级主管：营销总监服务对象：各营销中心人员及相关部门(2) 主要职责 负责营销中心各项具体规章制度的制定、修改、实施、监督； 负责协调和组织下设各部门，开展营销中心日常业务，并随时监督、反馈； 组织市场调研，收集有关电力行业的政策动向和行业信息，及时关注招投标网站信息； 负责公司年度销售计划的贯彻实施，销售人员工作日报、总结的汇总，并呈报营销总监； 负责每年供应商资格预审所需资料的撰写； 负责审核营销中心外出人员的费用申请和报销； 协助商务专员完成投标项目资料撰写，以及参与项目投标和开标工作； 维护与关键客户的联系，解决业务拓展中的相关问题； 负责公司客户的接待与组织工作； 对营销中心各部门年、季、月、周工作总结报告和计划进行汇总后统一交营销总监审核； 每年12月最后一个工作日制定次年个人年度工作总结和计划，提交营销总监； 每年3、6、9、12月的最后一个工作日制定个人季度工作总结和计划，提交营销总监； 每月最后一个工作日制定个人月工作计划，提交营销总监； 每周周五17:30前将个人本周工作总结和下周工作计划，提交营销总监； 每月最后1个工作日协助营销总监完成营销中心各部门绩效考核； 完成上级临时交办的其他工作。3、销售经理岗位职责(1) 行政隶属上级主管：营销总监服务对象：各营销中心人员及相关部门(2) 主要职责 完成部门分配的年度销售任务并量化至月销售任务； 到岗后应在2个月内了解所负责区域所有潜在客户信息，掌握客户经营状况，控制销售风险，并根据目标客户制定销售方案； 每月需开发1个以上陌生电力客户，完成项目具体情况摸底、产品资料递送、项目关键负责人详细信息（工作单位、所在部门、职务、地址、邮编、联系人姓名、办公电话、手机、邮箱、兴趣爱好等），填写客户资料登记表； 出差时应以邮件形式提交每日销售日志和每周项目总结至营销总监助理； 项目接触后15个工作日内获取产品演示机会，在公司技术支持人员的配合下完成现场产品演示和推广； 保持每周与项目主要负责人电话联系，把握项目进展情况； 项目运作出现异常情况时应在1个小时内反馈营销总监，汇报情况商量对策； 项目达成后，配合相关部门审查合同条款，并根据营销总监的委托与客户签订销售合同； 项目运行后，跟踪项目运行情况，每月与项目主要负责人沟通寻找新项目契机； 必须参加公司所有的技术培训，不断提升自己的技术水平和业务素养，出差者可不参加； 严格遵守公司的出差申请和财务报销流程； 每年12月最后一个工作日制定次年个人年度销售工作总结和计划，提交营销总监助理； 每年3、6、9、12月的最后一个工作日制定个人季度销售工作总结和计划，提交营销总监助理； 每月最后一个工作日制定个人月销售工作计划，提交营销总监助理； 每周周五17:30前将个人本周工作总结和下周工作计划，提交营销总监助理； 完成上级临时交办的其他工作。4、客服部经理岗位职责(1) 行政隶属上级主管：营销总监直接下属：客服部主管服务对象：各营销中心人员及相关部门(2) 主要职责 每年1月最后一个工作日前审核部门服务制度是否完善，如需修改在5个工作日内修改完成报营销总监批准后交行政部门备案实施； 根据公司销售部门项目数量分派技术支持人员协助销售进行项目的技术交流； 接到项目投标意向后1小时内分派人员撰写标书技术部分； 指定技术支持人员签署项目技术协议； 签完技术协议后1个工作日内分派人员进行图纸设计工作； 督促技术标书的按时按质完成，对技术标书、设计图纸、配置方案的最后审核； 项目招投标结束后1个工作日内对招、投标情况技术部分进行分析及总结； 建立客户服务档案，每月与技术支持人员进行分析总结； 安排进行技术交流、招投标答疑、讲座、客户来访技术讲解等工作； 协助解决技术支持人员遇到的各种技术和客户投诉问题； 制定完善的客服部门培训计划，规范客服部培训资料，每月定时举行一次专题培训； 制定部门各岗位绩效考核标准，每月最后一个工作日实施部门各岗位绩效考核； 客服部人员岗位流程及各项工作操作流程的制定； 协助人事部门进行客服部人员招聘； 部门日常事务管理，配合协调客服部与公司其他部门的工作； 每年12月最后一个工作日制定部门次年年度工作总结和计划，提交营销总监助理汇总； 每年1月1日（逢周末、节假日提前）制定部门年度工作计划，提交营销总监助理汇总； 每月1日（逢周末、节假日提前）制定部门月工作计划，提交营销总监助理汇总； 每周周五17:30分前收集部门周工作计划并做好部门上周工作总结和本周工作计划，提交营销总监助理汇总； 完成上级临时交办的其他工作。5、客服部主管岗位职责(1) 行政隶属上级主管：客服部经理直接下属：技术支持工程师服务对象：各营销中心人员及相关部门(2) 主要职责 收到意向招标信息后1个工作日内参与项目评审； 接到客服部经理分派的项目5个工作日内完成招投标标书的撰写，并交客服部经理审核签字后交市场部商务专员； 1个工作日内完成投/议标产品技术协议审核工作； 收到市场部商务专员发送的资格预审文件或投标文件后2小时内审核并给予答复； 项目招投标结束后1个工作日内对招、投标情况技术部分进行分析及总结； 收到技术支持人员提出的产品异常、故障、事故难题时，需在1个工作日内解决或在客服部经理、公司技术研发中心的协助下处理完毕； 收到技术支持人员处理不了的客户投诉时，需在1个工作日内处理完毕；若该投诉涉及技术开发中心开发程序等相关技术问题，不在客服部技术解决范围内，可将此客户投诉直接移交相应部门解决； 负责执行技术交流、招投标答疑、讲座、客户来访技术讲解工作； 每周定期对技术工程师进行技术培训，出差时可延期； 每月最后一个工作日协助客服部经理完成部门内绩效考核； 每年12月最后一个工作日制定次年个人年度工作总结和计划，提交客服部经理； 每年3、6、9、12月的最后一个工作日制定个人季度工作总结和计划，提交客服部经理； 每月最后一个工作日制定个人月工作计划，提交客服部经理； 每周周五15:00前将个人本周工作总结和下周工作计划，提交客服部经理； 完成上级临时交办的其他工作。6、技术支持工程师岗位职责(1) 行政隶属上级主管：客服部主管服务对象：各营销中心人员及相关部门(2) 主要职责 项目运行前负责在现场协助客户正确安装、调试、运行及验收产品； 客户提出的产品异常、故障、事故，能以电话形式处理的需在1个工作日完成，不能用电话沟通解决的问题需在48小时内赶赴现场处理，如在赶往现场途中出现交通堵塞情况的除外，但必须通知客服主管，到达现场后需在3个工作日完成产品异常、故障、事故的处理，遇到技术难题需1小时内电话告知客服部主管； 产品交付客户后发生的客户投诉需在1个工作日内负责处理，不能在规定时间处理的需告知客服部主管； 配合销售人员做好项目的售前技术支持、签订技术协议； 1个工作日内完成投标项目的方案配置，5个工作日内撰写完标书技术部分； 2个工作日内完成中标项目的图纸设计； 每月定期对客户进行电话回访，并做好回访记录； 将客户投诉问题和安装、调试、运行时发生的问题汇总后交客服部主管； 安装、调试现场负责培训客户正确使用及维护公司产品； 了解产品运用的系统情况，包括主接线、工艺等，总结运用经验； 对设备及产品的质量技术问题提出改进及信息反馈； 每年12月最后一个工作日制定次年个人年度工作总结和计划，提交客服部主管； 每年3、6、9、12月的最后一个工作日制定个人季度工作总结和计划，提交客服部主管； 每月最后一个工作日制定个人月工作计划，提交客服部主管； 每周周五12:00前将个人本周工作总结和下周工作计划，提交客服部主管； 完成上级临时交办的其他工作。7、商务专员岗位职责(1) 行政隶属上级主管：营销总监服务对象：各营销中心人员及相关部门(2) 主要职责 负责各种文件资料的打印、邮件收发、传送，以及相关文件、材料领取； 每天关注招投标网站，获取招投标信息后10分钟内通知营销总监； 催促营销中心、技术开发中心、生产运营中心1个工作日内对技术规范书进行评审并筛选出公司参与投标的项目，确定投标项目后将投标回函传真至招标方； 1个工作日内完成购买标书和投标保证金等相关费用的申请、报批； 接到项目5个工作日内负责撰写标书商务部分并督促技术标书按时完成； 整份标书完成后1个工作日内对其进行打印、装订、密封（商务文件、技术文件、报价单）； 参与资格预审文件的制作； 1个工作日内准备合同谈判所需的资料、标书； 负责合同保管、生产运营下单、跟进催单、运输、交货等工作； 项目合同签订后协助财务向客户催缴合同款以及质保到期后的质保金； 对销售人员和出差人员的商务资料和技术文档资料进行归档保管； 项目结束后将项目投标至运营的所有资料在1个工作日内进行存档保管； 对营销中心所有宣传资料进行入库、领用和盘点登记； 配合客服部提供售后产品服务所需资料； 参与公司客户的接待与组织工作； 每年12月最后一个工作日制定次年个人年度工作总结和计划，提交市场部经理（暂交营销总监助理）； 每年3、6、9、12月的最后一个工作日制定个人季度工作总结和计划，提交市场部经理（暂交营销总监助理）； 每月最后一个工作日制定个人月工作计划，提交市场部经理（暂交营销总监助理）； 每周周五12:00前将个人本周工作总结和下周工作计划，提交市场部经理（暂交营销总监助理）； 完成上级临时交办的其他工作。8、策划专员岗位职责(1) 行政隶属上级主管：营销总监服务对象：各营销中心人员及相关部门(2) 主要职责 每周更新公司网站行业新闻，并实时更新公司内部新闻； 每周对电力行业政策、招投标网站、论坛信息进行收集汇总； 收集国内电力展会信息，筛选有利信息，为随时参展做准备； 对竞争对手进行调研，了解对手的价格、活动、政策等； 制定与实施相关大型产品推广发布会议、区域小型行业性营销会议、座谈会等工作； 保持与销售沟通活动需求，协助组织公司市场活动； 负责产品的网络推广，通过各种网络商务平台发布信息，增进网站访问量； 研究各种电子商务推广方式，并不断创新网络推广手段，增进公司知名度； 公司相关活动、广告、宣传产品资料、单页、海报创意等系列工作； 每年12月最后一个工作日制定次年个人年度工作总结和计划，提交市场部经理（暂交营销总监助理）； 每年3、6、9、12月的最后一个工作日制定个人季度工作总结和计划，提交市场部经理（暂交营销总监助理）； 每月最后一个工作日制定个人月工作计划，提交市场部经理（暂交营销总监助理）； 每周周五12:00前将个人本周工作总结和下周工作计划，提交市场部经理（暂交营销总监助理）； 及时完成领导交代的事务。五、营销中心及各部门工作流程图1、营销中心工作流程图1.1工作报告流程图销售经理周五12点前策划专员周五12点前商务专员周五12点前市场部经理周五17:30分前客服部经理周五17:30分前客服主管周五15点前技术支持工程师周五12点前渠道部经理周五17:30分前周报每周周五17:30分前销售经理每月最后一个工作日策划专员每月最后一个工作日商务专员每月最后一个工作日市场部经理每月1日客服部经理每月1日客服主管每月最后一个工作日技术支持工程师每月最后一个工作日渠道部经理每月1日月报每月1日逢周末、节假日提前销售经理策划专员商务专员市场部经理客服部经理客服主管技术支持工程师渠道部经理季报每年3、6、9、12月的最后一个工作日销售经理策划专员商务专员市场部经理客服部经理客服主管技术支持工程师渠道部经理年报每年12月最后一个工作日营销总监助理汇总周、月、季、年报营销总监商务专员在招投标网站获取项目信息是否有投标信息商务专员10分钟内当面或电话通知营销总监NY商务专员继续关注网站信息营销中心、技术开发中心、生产运营中心对技术规范书进行评审，并在标书/ 合同评审表中签字确认投标项目是否投标YN无需准备投标文件商务专员填写付款申请单申请购买投标项目标书款项，交营销总监批准商务专员填写付款申请单申请投标项目保证金，交营销总监批准商务专员撰写投标项目标书商务部分营销总监制定项目报价客服部经理分配客服部人员撰写标书技术部分1.2投标事务流程图商务、技术、价格哪部分未完成是否完成投标NY商务专员填写借款审批单申请装订费，经部门负责人签字、总经理批准商务专员从财务领取装订费现金商务专员交装订密封好的标书给参与投标人员商务专员从财务领取购买标书款参与投标人员现场提交投标文件，交纳标书款，并携带上次投标保证金发票办理退款是否现场缴纳标书款Y按照招标方要求缴纳N财务将投标保证金汇款至招标方账户根据招标机构要求，参加现场公开唱标收集竞争对手投标价格，制作投标价格一览表查询中标结果（在中国采购与招标网或广西桂网物流网站上查询中标信息，目前只能通过打广西桂网物流公司电话查询中标结果）是否中标Y项目终止N签订中标合同商务专员进行下单，填写订货受理单，并交各相关部门签署，最后由生产运营中心安排生产商务专员跟进催单填写生产任务计划确认表，督促生产部门按期交货商务专员跟进运输、交货商务专员催缴合同款，并填写项目资料归档表1.3客户接待流程图销售人员提前3至5天向营销总监提出接待需求，经营销总监批准后填写客户接待安排表销售人员是否接待通知行政部门安排接待工作NY确定参与接待部门具体人员行政部根据销售人员提供的客户喜好，安排酒店、用车、就餐、参观等事宜，制作接待行程表和费用预算表行政部提前申请现金支付项目的费用，填写借支审批单，总经理审批。公司转账或月结部分告知财务。销售人员与客户沟通，最后确定来公司时间，并将信息告知行政部门行政人员从财务领取现金销售人员（或销售人员指定人）与司机到机场/火车站/汽车站迎接客户。客户是否需要培训销售人员培训任务单交行政，提前做好培训安排NY销售人员通知行政部门在酒店做好接待，让客户先休息赠送客户特产或礼品，行政部门做好客户退房、结款，接待相关人员送客户返程是否直接去酒店NY销售人员通知行政部门安排就餐，销售人员和相关接待人员陪同，司机接送次日安排客户参观公司（准备好投影设备、资料等）或参观完后培训合影留恋，作为公司网站宣传资料安排户外参观或其他娱乐项目整理单据，走正常报销流程1.4出差报销流程图营销中心人员应在出差前3天向各自部门负责人提出出差意向，填写营销中心出差计划表填写公务用车申请表是否批准不予出差填写出差申请表明确交通工具和出差事由、地点、时间填写借款审批单，经部门负责人签字、总经理批准销售人员出差在外需提交工作日志、周总结，邮件形式交营销总监助理撰写出差行程计划交部门负责人销售人员有紧急情况时应电话请示营销总监出差人员回公司当天应填写营销中心出差总结表交营销总监助理NY向财务领取现金是否用车NY部门负责人收齐出差人员的所有外出文件、资料、数据、修改程序后，出差人员方可填写差旅费报销单，粘贴票据至报销单据粘贴单将报销单交部门负责人、总经理签字后交财务审核财务审核完毕后，对出差人员实际支出费用进行报销2、销售部工作流程2.1业务开发流程图开发客户是否目标客户暂缓开发NY收集项目具体情况收集项目关键人资料，填写客户资料登记表和项目进度表建立良好的客户关系，做到公关制胜递送产品资料，准备产品演示需找原因，解决问题解决困难是否需要配置方案NY当场配置方案或发回公司客服部门进行配置方案是否满意N需找原因，修改方案YY进入签订合同流程N商务专员准备相关资料签订项目合同商务专员填写生产任务计划确认表，下单至生产运营中心生产，督促生产部门按期交货，并跟进运输、交货事宜。项目完成后填写项目归档表备案。进行商务洽谈是否需要招投标走正常招投标流程，见1.2投标事务流程图2.2项目跟单流程图是否已经立项意向项目发送资料参与项目Y驻地跟进或电话跟进相关人员，提供相关资料让甲方按照我司产品技术规范往上报审批方案是否本单位招标NNY走正常招投标流程，见1.2投标事务流程招标操作进入签订合同流程商务专员填写生产任务计划确认表，下单至生产运营中心生产，督促生产部门按期交货，并跟进运输、交货事宜。项目完成后填写项目归档表备案。商务专员准备相关资料签订项目合同3、市场部工作流程3.1网站栏目更新流程图策划专员收集各类行业网站、政府网站网址，制作行业网址汇总表策划专员每周一登陆各类行业网站，收集电力行业相关新闻、技术文章策划专员填写网站更新记录表登陆公司网站后台更新网站栏目信息3.2市场调研信息收集流程图策划专员通过网站、行业报刊、杂志、销售人员反馈、对手宣传册等获得相关市场信息策划专员制作市场信息收集表每周对收集的信息进行分类汇总提交市场部经理市场部经理每月对信息进行总结报告至营销总监3.3宣传物料设计流程图公司各部门填写物料设计需求单交市场部策划专员市场部经理签字确认后报营销总监审批市场部策划专员撰写文案是否设计制作策划专员通知需求部门未批准情况NY是否需要配合市场部经理与配合部门进行沟通，提供相关文档资料YN策划专员独立完成相关文案策划专员完成文案交市场部经理审核是否需通过审核策划专员修改文案NY设计排版设计是否外包策划专员完成设计排版NY交外包公司进行设计排版，完成后将设计文件印刷版本发至策划专员，市场部经理审核确认后，策划专员告知财务支付合同尾款挑选设计合作公司签订合作协议，策划专员申请合同款，经营销总监审核后，财务支付设计款订金策划专员进行制作厂家询价市场部经理确定厂家后，签订制作合同，策划专员申请合同款，经营销总监审核后，财务支付印刷款订金印刷厂家打版后送至市场部看样市场部经理确定版本后，策划专员通知厂家开始印刷，在合同规定时间内交货至公司，策划专员通知财务支付合同尾款策划专员将新购物料入库，填写公司宣传物料登记表，并以邮件形式发送相关部门新进物料到货通知策划专员将新购物料入库，填写公司宣传物料登记表，并以邮件形式发送相关部门新进物料到货通知3.4公司物料管理流程图按照原来设计物料直接补货策划专员每周对公司物料进行盘点，并填写公司宣传物料记录表是否缺货常规登记当物料数量达到补货数量后，策划专员提出补货申请（或者其他部门需要制作相关物料时），填写物料设计（补货）需求单交部门负责人签字、市场部经理签字，总经理批准是否批准不需补货NYYN策划专员通知合作印刷厂家需要补货或重新印刷是否重新设计NY策划专员撰写重新设计文案经市场部经理签字，营销总监批准后，重新设计排版设计是否外包策划专员完成设计排版NY与设计合作公司签订合作协议，策划专员申请合同款，经营销总监审核后，财务支付设计款订金交外包公司进行设计排版，完成后将设计文件印刷版本发至策划专员，市场部经理审核确认后，策划专员告知财务支付合同尾款市场部经理确定版本后，策划专员通知厂家开始印刷，在合同规定时间内交货至公司，策划专员通知财务支付合同尾款策划专员将新购物料入库，填写公司宣传物料记录表，并以邮件形式发送相关部门新进物料到货通知需要物料部门/人员到市场部策划专员处填写公司宣传物料领用登记表策划专员根据领取物料名称和数量发放相关物料，并在公司宣传物料领用登记表中签字与印刷厂家签订制作合同，策划专员申请合同款，经营销总监审核后，财务支付印刷款订金印刷厂家打版后送至市场部看样4、客服部工作流程4.1客户服务流程图接到客户服务需求电话传真或邮件是否解决接到客户服务需求Y填写客户问题反馈记录单服务主管审核反馈并归档根据客户需求，服务主管安排现场服务服务人员与用户确认到达时间，准备服务需要物品资料同时知会项目销售负责人是否按时到达最少提前2小时知会客户并另约时间N穿工作服、带工卡、与客户负责人联系；进场开始服务Y现场服务完毕，填写现场任务单交客户填写签字,填写服务记录,注意填上交通方式。征得客户同意离场现场服务情况反馈回公司短信通知项目销售负责人填写客户确认单服务记录带回或寄回归档是否能现场处理完毕NY反馈到服务主管/产品经理，制定相应策略解决5、渠道部工作流程（暂无）六、管理制度和规范1、日常管理制度第一章 总则第一条：为加强营销中心的规范化管理，完善各项工作制度，促进营销中心工作有序开展，营销中心全体员工在遵循公司日常规章制度的同时必须遵守营销中心内部日常管理制度。第二章 营销中心日常管理目标第二条：营销中心全体员工应按要求完成公司领导布置的各项工作和任务。积极主动配合公司其他人员完成工作，发扬团队精神，确保营销中心业绩指标的达成与实现。第三条：加强专业知识和营销技巧培训，多方位了解与公司产品相关的产品知识，达到与客户良好、有效的沟通。第三章 营销中心日常工作指南第四条：营销中心部门会议制度，实行营销中心每周例会（每周例会时间：一般每周一公司例会后（总监另行通知例外）；地点：公司会议室；主持人：营销总监；参加人员：营销中心全体员工）、各部门每周例会（各部门自行安排时间地点）、每月例会（一般月末的30日由营销中心总监安排召开；当月营销工作的全面总结分析，明确下月的总体营销策略；制定下月的营销计划和细化方案）、业务交流(一般需要由项目负责人提出申请或由营销中心总监安排，相关人员交流项目有关的工作事宜或经验)、不定期会议沟通。任何会议不得迟到，缺席向各自部门经理申请（出差在外人员除外），批准后通知营销总监助理；会议期间不得私自接听电话或离场，会议记录由商务专员进行（若商务专员出差或请假则由营销总监助理记录）。会议程序：各部门经理总结上周/月工作情况，安排本周/月工作；员工总结上周/月工作，通报本周计划；部门内部不固定话题的工作沟通。第五条：营销中心工作汇报制度，实行周、月、季、年度工作总结和计划。第六条：营销中心培训制度，开展按部门、产品、专业进行的定时培训和突击培训。入职后主要培训有公司主要产品介绍、电力行业业务知识培训、部门架构、人员以及主要工作流程、市场营销技巧培训，公司、营销中心