王金钊员工月度绩效考核评议书.doc

Ä美佳物业管理 作业表单
编号：
MHS6.2-GL07-F04
生效日期：
2008年10月1日
版本：
A/0
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员工月度绩效考核评议书

（适用于8—6级管理类员工）

基本信息
基本信息

被考核人填写 主考人填写
被考核人姓名 王金钊 主考人姓名
被考核人公司 美佳物业沈阳分公司 主考人公司
被考核人岗位 客服专员 主考人职务

第一部分：月度工作目标达成情况（占50%权重）
绩效目标
权重
绩效标准
完成情况
自评
评分
每天催缴物业费20户
20%
把每户业主要交物业费的日期和业主反映的问题记录清楚
已完成
5分

收费明细台帐及时更新物业费、电梯费续费明细
10%
及时与财务沟通核对续费更新准确率
已完成
5分

业主联系单更新业主姓名、电话变更及时更新记录
5%
准确无误的对业主的新增变更信息做好记录
已完成
5分

接受业主诉求并报修
10%
耐心听业主诉求并做好记录，联系维修人员及时上门维修
已完成
5分

信息档案的录入
5%
把每户业主的诉求录入档案
已完成
4分

合计
100％

备注： 本项合计（A）=[∑（上级评分n×单项权重n）] ×20×0.5=
注：
1、每月初填报重点工作5-7项，设定绩效标准和工作权重，月末进行考核。
2、评分标准：每项满分5分；
5分：圆满并杰出完成目标－大幅度超出目标要求，并得到客户的高度认可；
4分：合格并有创意完成目标－工作完成情况超过目标要求，主动总结并完善；
3分：按要求完成－工作的完成情况达到目标要求；
2分：有进展但未达到目标要求－工作未完成，或虽完成但没有达到目标要求；
1分：无进展或远低于目标要求－工作基本没有进展，或存在较大失误。

第二部分：工作行为评价（占50%权重）
B：行为评价指标（每小项满分5分）
评价
指标
评价标准
自评得分
上级
评分
上级说明
客
户
服
务
l 耐心倾听内外部客户的要求，甚至是抱怨。
5分

l 及时、快速响应内外部客户的问题，哪怕时暂时没有合理的解决方案，并且不局限于8小时的工作时间内。
5分

l 在自己一定独立工作范围内，有能力解决内外部客户提出的业务问题，用客户能理解的语言向客户沟通专业技术。
4分

l 在本职范围内，全力满足内外客户需求，同时关注内部客户的额外要求并能及时反馈给上级主管。
5分

管
理
任
务
l 对布置的任务或决定按公司的业务流程严格执行和落实，并能够独立主动地寻找完成任务所需要的资源，按时按质完成任务。
5分

l 合理分配个人的时间和精力，分清主次，特别注重把握关键业务
流程和细节，把80%的精力放在20%的重点工作中去。
5分

l 对工作中遇到的问题，不仅仅敢于快速向上级反映，还能追根溯
源直至找出解决方案，调整相应的规则流程。
4分

l 关注并理解公司/本部门的工作指标，积极寻求节约成本的方法
和途径。
5分

创
新
改
进
l 了解公司内部环境和市场的变化，以积极的心态调整自己的行为
去适应变革。
5分

l 不断审视目前的工作方法/流程，积极寻求更能满足客户真正需
求、更高效、更低成本（包括管理成本）的做事方式。
4分

l 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题
发生。
5分

l 永不满足现状，对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴
趣，特别强调运用新知识来改进方案和解决问题。
5分

团
队
合
作
l 明确自己的工作职责，了解本岗位在工作流程中的作用以及与其
他合作人员的工作衔接点，并将自己的工作进度与共同工作的同
事和上级主管分享。
4分

l 主动向他人介绍业务进程，沟通工作方法和分享经验（尤其是失
败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时。
5分

l 在工作分工不明确，任务边界不清晰的情况下，仍主动承担工作
并积极推进。
5分

l 在跨部门合作项目中，能尊重其他部门的同事，并在共同的目标
上达成一致。
4分

敬
业
忠
诚
度
l 严格恪守公司的员工职务行为标准线。
5分

l 勇于承担责任，敢挑重担，服从公司安排。
5分

l 关注细节、开放心态，并积极向客户和其他同事宣传公司的企业文化和管理理念。
5分

l 当工作进程中发现问题和疏漏时，不掩盖且及时通报，以避免损
失或将损失减少到最小。
4分

备注： 本项合计（B）=[∑（上级评分）]×0.5=

第三部分：绩效面谈
综合总分

绩效系数

考核人评语：

被考核人签字： 考核人签字： 年 月 日
绩效改进计划：

被考核人签字： 考核人签字：
计划落实记录：

被考核人签字： 考核人签字： 年 月 日
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