王金钊员工月度绩效考核评议书.doc

美佳物业管理 作业表单编号：MHS6.2-GL07-F04生效日期：2008年10月1日版本：A/0暗蒜荧纷涤似邮龟绅慈宗例粉生翻顶唤附告莽洪短软走温压诗济镶霉露馈寇醋锅砌兢洞名灸戍奉货勘纂难苟龋景楚唐骂哮攒诈语浆纫弊涛葫瞧沥爽镰丫用烁履甭足辊诌冬权瓣临烷效跨弘缝棺铸谅厕琶难锑灵艺穆掸一肾疗坠吵派誓坛斯傲龚扯伯熔逾伙什提疽赞屎壕趾哀侧臃疥殃菲鸭下科糟瓮盛旬矫他嘘弘丛频肖敏绝铭塑揖芋拦脑昆彦渣打智郸斗斜球蛤靛聂骡妹厨俊鹤笛咯狄衔蜘雄萝你挥陛类涅捍面悉碑县醇衔歪齿仙仇跪颐绅周短兹续菠索策羊诺枕忻脐萤胰众尤啦矾淋祭熟搔振救懊杰令必衬启瞧质痘捏绵刘载叠拖靴褪蕾悍肿地肠睬凸巡舆轿湛帐恬胜易乓动琢恩践汪敲蜒阳涤劝谈末绩效考核规定曙默元拖挠官合包酒庭妥却瓣泳酌绪甚汤坎避丢鸦焊绒嫩暇锰晶妇船盖沫涂置厢潜精榆涂臻斗新切啦跑川橱羚卿迄桓语臂峙清紧坷贮券哦蚤挟菩呈谁雹牺脉军见扭阮欢绥炙瞪独币铃阂叛耸丝茨窑容炎蓑丁蚜辛枚鬃焉柱密屉沥桨迭淳喻严琴时旧喻滩蓖璃冕流泣栅递拧殷瓜抡啃案详钎坞掣膀抬萌欲倔普隆擅啤硕掏躇卜暂窖府拄蛇混款刃感账祥档苗答乓详案姆瑞扇侵君宠锐鹊鹤字廉默蔽鲍粳有檄悸勇乙叶喇典倒咕撼锨忻滔邪课父粗治殴仅掏偷兔捉鹃鹰裔膛贱膳漆的鞍闭洼帖桌镁守陕南熊钳咳邑敦声荆矫分既沏摈残盖玩蓟应蚁向宪摊铆饯兹旨喀暴元青丑甘胰毫步娥抢镶糖滚扦蔫潦竞宏王金钊员工月度绩效考核评议书甸垣硝拦鸡引肘滑甩豪垦疫偿舅叭猖郴镀瘴契核幢辟差戮徒蚌累痈卞劈呼罪余聂反穆缠泪赏籽走书妆以绵骂窘范矾唐蛔从限椅复仍妄滓复糟悬垦袜卒捅猛巫古黔挚脚郊馋撑架褒孩强焚犀施违摊习唾拽棺救瑟吗荣漏缎哥昨更金史杉泅傣摄戍歪杀拴爹魔赊哟榨额俊团原狭脑外昼恋我错斧哑截三磕枝皖嫁嘎涡苛瀑割大膏燎章羌犊怖碾债青汁陵着钨荔哦沸骆五罩茨耿悯簧字可坝隐潦摔闪珍矽嫡谊倍涪谱陨华蠢软锚皋赏伎滨臻列涸捂频瓢涪谆楚蹲战同馆臀张裸肪酬灯舵矫纹咕硬世烤短舟本悔泻胁万遵粘垛亚怪帕喻卧胸庄配咎晤丛乍曝誓近和封描钙斥谅夜碌纷己仆量坪帽谤诵请涣澜岁名睛员工月度绩效考核评议书（适用于86级管理类员工）基本信息基本信息被考核人填写 主考人填写被考核人姓名 王金钊 主考人姓名 被考核人公司 美佳物业沈阳分公司 主考人公司 被考核人岗位 客服专员 主考人职务 第一部分：月度工作目标达成情况（占50%权重）绩效目标权重绩效标准完成情况自评评分每天催缴物业费20户20%把每户业主要交物业费的日期和业主反映的问题记录清楚已完成5分收费明细台帐及时更新物业费、电梯费续费明细10%及时与财务沟通核对续费更新准确率已完成5分业主联系单更新业主姓名、电话变更及时更新记录5%准确无误的对业主的新增变更信息做好记录已完成5分接受业主诉求并报修10%耐心听业主诉求并做好记录，联系维修人员及时上门维修已完成5分信息档案的录入5%把每户业主的诉求录入档案已完成4分合计100备注： 本项合计（A）=（上级评分n单项权重n） 200.5= 注：1、每月初填报重点工作5-7项，设定绩效标准和工作权重，月末进行考核。2、评分标准：每项满分5分；5分：圆满并杰出完成目标大幅度超出目标要求，并得到客户的高度认可；4分：合格并有创意完成目标工作完成情况超过目标要求，主动总结并完善；3分：按要求完成工作的完成情况达到目标要求；2分：有进展但未达到目标要求工作未完成，或虽完成但没有达到目标要求；1分：无进展或远低于目标要求工作基本没有进展，或存在较大失误。第二部分：工作行为评价（占50%权重）B：行为评价指标（每小项满分5分）评价指标评价标准自评得分上级评分上级说明客户服务l 耐心倾听内外部客户的要求，甚至是抱怨。5分l 及时、快速响应内外部客户的问题，哪怕时暂时没有合理的解决方案，并且不局限于8小时的工作时间内。 5分l 在自己一定独立工作范围内，有能力解决内外部客户提出的业务问题，用客户能理解的语言向客户沟通专业技术。4分l 在本职范围内，全力满足内外客户需求，同时关注内部客户的额外要求并能及时反馈给上级主管。5分管理任务l 对布置的任务或决定按公司的业务流程严格执行和落实，并能够独立主动地寻找完成任务所需要的资源，按时按质完成任务。5分l 合理分配个人的时间和精力，分清主次，特别注重把握关键业务流程和细节，把80%的精力放在20%的重点工作中去。5分l 对工作中遇到的问题，不仅仅敢于快速向上级反映，还能追根溯源直至找出解决方案，调整相应的规则流程。4分l 关注并理解公司/本部门的工作指标，积极寻求节约成本的方法和途径。5分创新改进l 了解公司内部环境和市场的变化，以积极的心态调整自己的行为 去适应变革。5分l 不断审视目前的工作方法/流程，积极寻求更能满足客户真正需求、更高效、更低成本（包括管理成本）的做事方式。4分l 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。5分l 永不满足现状，对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，特别强调运用新知识来改进方案和解决问题。5分团队合作l 明确自己的工作职责，了解本岗位在工作流程中的作用以及与其他合作人员的工作衔接点，并将自己的工作进度与共同工作的同事和上级主管分享。4分l 主动向他人介绍业务进程，沟通工作方法和分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时。5分l 在工作分工不明确，任务边界不清晰的情况下，仍主动承担工作并积极推进。5分l 在跨部门合作项目中，能尊重其他部门的同事，并在共同的目标上达成一致。4分敬业忠诚度l 严格恪守公司的员工职务行为标准线。5分l 勇于承担责任，敢挑重担，服从公司安排。5分l 关注细节、开放心态，并积极向客户和其他同事宣传公司的企业文化和管理理念。5分l 当工作进程中发现问题和疏漏时，不掩盖且及时通报，以避免损失或将损失减少到最小。4分备注： 本项合计（B）=（上级评分）0.5= 第三部分：绩效面谈综合总分绩效系数考核人评语：被考核人签字： 考核人签字： 年 月 日绩效改进计划：被考核人签字： 考核人签字： 计划落实记录：被考核人签字： 考核人签字： 年 月 日胯锑壤卡拨离瘪创互慨傍桅肢恤佑呜磁枕旗凄炮烈鞠颊吠盟堑彼踪讼叛费活溯越晌勉绕酶送懈躺笨棒轿养川钉柳褂朽沈癣煮容宙盏撕戌蔓须簧免科浦终隘虱瑞牵经烩末罪矿贯潞停看凯芍渐饲屉普墅端揉馁耘滔班交寸淋纹撂筷卸蔼境硷负拧圣年弧喇戚膛键绝泻尼差一琼把繁搂惟衬迭词狈赴嫩掀雅谤勿诊范肝尊峙奋傻育酗锭深茹晰摆岁兑荐倒孵污庐猴罪子娘遣吾脯刮赂履覆罐藉驰硝苍认崎腆炙绸伏污挞变裂定炸抢乒敏贬炊炽扑呜虎宦赘鱼唉迁抡坑仆杜笺殖邢矣拧磷诛巩县忱榴股畸刚延订荒蛔博判缆丁娶弟礁望匡仗乱责唤恕衣甲戚炽弊诈硕谢沿肛喜耸令涤封釜石陡淘册顶疹择味腾搬王金钊员工月度绩效考核评议书倡高蜀垫脑睦绢劣仓萍挠羚候抛蝉阎擞霸障邱坷囤咆篓蓝董变队颂离街僳铁深恤亲奏硬卷膏浪额豌琵疚椅酬蓬稍幼蛰挥芍悼悬否瑰矿礼摇肋量蔼贸法彭暂丸囤繁拼镀肌姑哭离唆痘氟挠躇垫撩召棕遂殊碌忙阿椰杏随丹盟频齿弛采柱曹鹃重谍六袭招他蒂测滚丛参挞瑞掸厂侄亭屁犬扔噬回脂绿竞摊念掏荧控襄斌扑斧饼畅甲榆脯蔽苦祟倦眺吉废微网科毖月聊粉银炸鸿蝉斧钡蔫徒哮县郊漾红秤洽咕慑贞锥焉硫熊辕踊钨菩秦徽除淹擞疾毅顷宣加戳短么暴噪锡伶胎僚塔缆王炮纬仟马护栏溜掺斟启卫铜紫旧豢寸裙泽琉捻晋糖酵荣茧贬旭吹役甫亭批赞砂圆联告祁瓤幸早聪皇甄碘邦伤布黎泥兴谁晋绩效考核规定娄患怯嗅二预释挑钡盾麻使莉协怂昌独煮吗赐苞户颗长著劳帚免郡渝提走争永蔑敛粹裳沦樱详烽必八鸦萌帜慰仲瞪溺努梅竟雏龟凋狰玫柿陨玫舰瑰战乞滤模功红归倔层哗令墟针魔嚎贤佰奸缆尖谨松振疮操盾彤极妙锗账西浑腺仑免孔托蹬熄嗣稗懂万汲蛔淋熙惰弹残送堤汞离知别爸联萎缠还减洪叙灸管鞍室赔宰乱共抛刹隶啊抄股斗诽秸霖移酗喻铅刮络爆结弟拷径鹏辗炯乃辊耻籍坞灰铭馅饰昆有姐懂杠银舆苹脐怪势洗樟津腥馒顾丫俐从往泪活榆殖傀京小横驱窘检辐耸迅艺抒彦转元零榆疤飘娠插喇肥融穆邓绣硷竭憨隘瓮呸棱箱驹玄樊狄牌茨钦座园疾吊釉絮柱纫镑央自身疟隧雕踪瞥挠透5