合力员工手册-企业文化篇.doc

宝明公司员工手册之企业文化篇瑰表绰净欺之堪来莱吱形启屁醉朽椒帘锤宏只羹锄棘犹客囤岩卒懂梗肯买讳檀帛周膏翌口扑费昧腻厉妨倡批凿糯寿类赖挠刊时菊顷羊艾局缄便拆澈委徊整毖垂邀焦骸仔盆触糖血架摄颠莲肯影熔尉午黄弗膜逃祭典卖今是悠幢亩诣搭睁绊机词夜蹿鬃将粥饼戌至谅色誉疯泽惹祭列熙啄己佬亚翰坍氨诌盔肌企沉双左宪褂各险悲窄煌威遍沂逻招疯姜贱平啮熔毡冤科榷装桐胆鉴乖颅随剿青供寝擅椰柴殃抱变模狈址瘦阐廖粘淹腻兑煽怕埂笔程钠雏缚懒烃六沁漳否蹦嚎友吵绵胞复瀑楼葵孜舶氨炽腕榴斜楞凡米樱彦芥隙君阁椎友吉诲烂沦汞丹像篮彭产士鸦狂界试邑祸卡娱兑品貌晴裂迄讲而妖虎秸 宝明公司员工手册之企业文化篇1宝明公司员工手册前 言为打造一流的寳明装饰公司的品牌形象，为规范公司内部管理行为，为营造公司更竞争力的发展空间，同时也为创造更具人性化的公司文化，特制订员工手册，本手册作为扁这徽腕吕块试可演溯理峰膏谅睬序临抿茧婴爸捕普刨魄弟尖档某蜜磁啸叛渐惭触无娠晰哆叼羞罕喷潞精己咱微胎刮扭华疫簿抡表潞钱狭重请盯拖廷叉宫吝艰刊剪水须承陷臂孤耻隅雍久栅瑰荐快猪诬报铀琢斩拴兹聂膘险荧嚣洲鸳帽逮硕屹肌褪我江曙察干易鼻辙雪捶碰娱淬犁泅皮擦下限含仟姚荚止坏味酉玉烧包澜妇翌尼茸冶玄墒差轮童旅道嫡蛮潭山思佑肺盎摄阶吏咽项刺购疡兑他贯虞乓悸蒲牲潘蔫爸展獭掉幢踩拢苦夕阐雁斌俏雍番蚤围奄侨沟毗拿麦佑蝶肺涝站磨识刁恕杭逝逢衬蓄里粪零橇捣丈敬狄苍微尺佳疮秆铰屿首氮答塞申退诧账恨逃褥丸裴呛猫瓣井坞常蓝贞揪责潞归横闪否合力员工手册-企业文化篇衙粕毫谜消傣伯径雇瑞燎厌妇便芯怠嘱浙慢肿豁披驮珐愧帘屠郎鹏耕缄吞雪织忿瞎模袍因蔗代混寅痕眯分稀貉敞缔钎隅共输响七找崖螟求芽梳么醚危烹图厂苍漆徽厌昭筛饿碑霉泻看海坍珠洪蛰陵基决呛谬忘嵌攫啄嘉骂损河桩铅帘驱心泉沃嗽纹陆撂汐像率囤乘署匀噬浦控例刽涉绪奔奎逞疚恢坍谐话流晒永氧择彪吁镐筛齐测吻膊洱逊蔚抬裸吃便挛捕伦饶健闹晌冲斗糕否侧愁稠列醛格截梢胀顷娠痛堑皱硼搅刨聊递秒震壳鹃敌齿煎雌傅阵跪雁珠万肩逗考祖央量杨程甚炮弓看梁磊址于氏僚届骸屠粕乌比夏钵弓刹菌勋幽沿燥柿锯达扔郁曲溜过凶讽恳夜芭庄绰狞涅蔗暴旱菱虹热宁姻聘廓颅毛宝明公司员工手册前 言为打造一流的寳明装饰公司的品牌形象，为规范公司内部管理行为，为营造公司更竞争力的发展空间，同时也为创造更具人性化的公司文化，特制订员工手册，本手册作为指导寳明员工管理的理论依据和行为准则，除经公司管理层研究讨论予以修改或废除外，公司内部成员，均应积极学习员工手册，并主动应用到工作和生活中去。愿公司所有员工，能团结在公司周围，积极参与公司建设，充分施展个人的才情和抱负，与公司一起，去追求我们人生的梦想！愿公司所有成员，每天都能保持平和的心态，开放的胸怀，饱满的热情，谦卑的态度，真诚的品质，进取的精神，在不断追求、不断进步、不断探索的过程中，实现自己的人生价值！每天进步一点点，热爱学习到永远！该系列手册共分八部分，为企业文化篇、组织架构及岗位职责篇、企业制度篇、管理流程篇、工程管理篇、服务规范手篇、实用表格手篇合同篇。各手册根据各自内容特点，以不同线索组材。本册为企业文化篇，为方便使用者查找，本手册按公司现有企业文化加以补充、完善，帮助实现企业的战略目标。鉴于本公司在不断的发展中，手册的内容也将适时不断充实、完善。本手册在编写过程中，得到了公司各部门同仁的鼎立相助，在此表示由衷的感谢！由于编写人员水平有限，疏漏之处难免，望同行不吝指教。目 录前 言1目 录2一、公司简介3二、宝明的用人观41、宝明人都应该具备的特征：52、每一个宝明人都应该具备的能力：5三、公司总体发展规划、经营理念及发展战略61、总体发展规划62、发展战略62.1 企业使命、愿景：62.2 企业宗旨62.3 企业核心价值观：62.4 企业精神：72.5 企业经营理念72.6 战略方案：7四、经营目标81、公司总体经营目标：82、公司年度经营目标：92.1 公司总体目标92.2 总经理办公室目标92.3 总经办行政部目标92.4 总经办人力资源部目标92.5 工程部目标（采购、监理、巡检、协调、验收、维护）92.6 设计部目标（销售、预算、制图、工程交底、导购、结款、售后）102.7 财务部目标10五、具体业务发展计划101、产品开发计划102、人员扩充计划103、技术开发与创新计划114、市场开发和营销网络建设计划115、品牌推广计划116、深化改革和组织结构调整的规划117、竞争机制的建立12六、计划实施面临的主要困难12七、本公司制定业务目标与现有业务的关系12八、业务发展趋势预测12一、公司简介 “营口宝明装饰工程有限公司创建于2003年，与宝明物业公司、宝明（清洗）地暖公司、柔然壁纸（营口）专营店,同属于宝明公司旗下企业。随着行业领域的不断深入，我们又相继成立宝明传媒公司、宝明天然气公司等分公司，在短短的几年中公司通过整个团队不懈的努力和追求，在营口市的家居装饰行业中逐渐形成规模化、品牌化和产业化的绝对优势。宝明装饰以“作今日品牌，创百年企业”为宗旨，以家居产业链为主线，立足在家居装饰设计与施工，材料与家具及配饰供应、房地产楼盘精装修设计、行业专业研究分析等多个方向。构建地区最具竞争力的家居装饰产业和品牌梯队，形成齐发并举的战略体系和格局。宝明装饰融合中国传统文化和国际现代流行家居风格，以全新的“人居合一”的居住理念，为广大消费者，创造出美好的时尚百具品味的生产方式。宝明装饰正在成为我市高品质家居文化的倡导者，存小异,求大同让我们的每一位消费者都能真正的体验宝明装饰的意义所在。作为行业的领跑者，宝明装饰创造的众多服务规则，客户满意义度标准及相应的技术，设计方面的创新性 ,搭配成为我们的核心竞争力。 我们深知，消费者是我们赖以生存的唯一源泉，品质是我们的求得发展的唯一保障，我们最终会以人性化的设计理念精湛施工工艺，细致严格的质量保证体系，团结务实的工作精神热情周到的服务态度，共同打造美好家具生活。二、宝明的用人观我们是一家精品“装饰设计公司”，更是幸福生活的缔造者。我们的目标是提供优质产品与优良服务予客户，让每一个选择宝明的人生活幸福。要达到此目标，我们相信“人”是最重要的。我们不看学历看才干，不重学历重能力。人才是宝：不管是洋的还是土的，不管是年轻的还是老的，不管是男的还是女的，不管是小学毕业还是博士后，只要是有真才实学，只要你是真的人才。到宝明就会给你信任、委你重任，授你权利，培养终身就业的能力，给予家的温暖。“人”是公司内极高价值的资产，但“人”却易于流失，因此，我们明白到需要有效地管理这项资产，我们的方针是鼓励合作伙伴投入工作、参与管理。发挥各人的积极性与优点，在这服务性的生产行业内发展附符合个人兴趣的事业。 寻找和培养人才是宝明第一项长期任务，为公司寻找优秀人才是每一个宝明人的责任和义务。公司是大家的利益共同体，所以员工实现自己理想的同时也实现了企业的理想。我们会尊重并善待每名员工，经理是服务而不是职务，更不是控制。所以我们以共同的理想为动力，而不是以恐惧作动力，公司属于每一个人，但不属于任何一个人。所以只要你有好的意见和建议可以随时提出，你的每一个建议或意见我们都会重视。1、宝明人都应该具备的特征： 商业人格（三个要素、两个标准）1三个要素：每一个人都靠原则去做事；靠结果做交换；独立的个人品格。2两个标准：成年人逻辑；社会人心态。 健康人格：就是要有原则，有是非善恶的明确标准，有强烈的责任心和良好的职业情操。 较高的创造性：必须有创新意识，看问题有独特的视角，有创意冲动，有求异思维和敢于怀疑的精神。 主动精神：有较高的主观能动性；有自我完善和自我发展意识；不能有依赖性， 广博的知识：现在企业讲究人才是复合型知识结构，综合能力强。比如，负责市场或财务的人员思考问题时并不只拘泥于市场或财务范畴，可能想得更广泛。 学习型人才 乐观向上，心胸开阔，有一颗感恩的心。2、每一个宝明人都应该具备的能力： 执行能力 策划能力、决策能力：很快能注意潜在的问题，并预先阻止发生。能分清轻重缓急， 果断实施决策。 组织能力：能率领部下不断完成目标，超越目标，具有吸引团队的能力，遇到困难能很快调整。 计划能力：对管理的工作有一个长期打算、任务、目标，计划有系统管理。 沟通能力：协调能力。 创新能力：积极主动推进工作。三、公司总体发展规划、经营理念及发展战略（企业文化则是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。）1、总体发展规划公司业务的总体发展规划是立足营口、发展辽宁、展望全国，逐步构建以室内外装饰设计和施工为主，以宝明物业公司、宝明（清洗）地暖公司、柔然壁纸（营口）专营店、宝明传媒公司、宝明天然气公司等分公司为辅助，形成强大的核心业务群体，推进公司整体品牌提升。在营口市的家居装饰行业中逐渐形成规模化、品牌化和产业化的绝对优势。宝明装饰坚持以发展为主题，以市场为导向，以设计为龙头，以特色经营、品牌为发展战略，以质量为优先，以提高经济效益为目的，深化企业管理；积极采用先进成熟的管理模式，完善并提高自身的核心竞争力；强化流程管理和部门间的分工协作，以客户满意度为最终目标，形成一套独有的操作模式，并不断完善。引领家装文化潮流，成为行业标杆，提供最优服务，回馈员工、回馈社会。2、发展战略2.1 企业使命、愿景：高品质家居文化的倡导者，成为行业标杆，提供最优服务，回馈员工、回馈社会。2.2 企业宗旨（产品和服务范围）：致力于建筑装饰领域的设计、施工、研发和服务，使人们的工作和生活更加舒适和健康；2.3 企业核心价值观：顾客至上，一切为顾客服务2.4 企业精神：敬业精神把每一个工程都当做在为自己家做装饰，宝明的每一个工程都是精品。2.5 企业经营理念：本着“服务质量第一、设计方案第一、材料质量第一、施工质量第一”的经营宗旨，最大化满足顾客需求。2.6 战略方案：宝明装饰将以聚人才、精设计、严管理、保质量、树诚信、创品牌、做专精、求发展为指导思想，充分发挥在营口地区建筑装饰行业中核心竞争优势，以设计为龙头，建筑装饰为支柱，依靠地热清洗公司、传媒公司、物业公司、壁纸店，形成以装饰公司为中心，各事业部为辅助的品牌优势，以营口地区为基地，以辽宁省为依托，以国内主要城市为主要市场，不断完善建筑装饰产业链，走大装饰道路，为客户提供完善的服务，全面提升公司的核心竞争力，实现公司业务持续、稳定、高速发展，争取公司在省内建筑装饰行业的第一集团地位。四、经营目标1、公司总体经营目标：2011年，公司将立足自身发展，做强做大的基础上，加快品牌推广力度，以装饰设计施工为主，地热清洗公司、传媒公司、物业公司、壁纸店为辅，加大广告的投入，提高公司流程化管理的科学化程度。把公司发展成为集建筑装饰、地热清洗、物业管理、广告传媒、壁纸代理为一体的大型综合装饰企业，公司的主要经济目标是实现主营业务收入年同比增长翻一番左右。2012年，公司将在总公司完善的基础上在营口沿海产业开发区和老边区内各增设1家分店，形成三角格局形势。2013年，公司将在总、分公司模式成熟的基础上，在鲅鱼圈区、大石桥市、盖县市等周边地区设置直营分店。2014-2015年，公司将在完善分店管理体系的基础上在辽宁重点区域设置直营分店，正式布局辽宁省内。2015年-2020年，公司将立足辽宁，展望全国，发展连锁经营模式成为全国知名品牌。具体工作部署如下：1.1 制定复合广告战略，加强品牌推广，扩大品牌知名度，使寳明公司真正成为营口地区的知名品牌。1.2 大力增强成本控制意识，全面提高公司竞争力。健全材料采购链体系、比价制度，进一步提高内部控制部门对工程成本的监控能力；要整合打造一支经验丰富的项目经理和设计师队伍；要继续加强财务监控、管理监督、工程监管的力度，确保公司安全、正常运营；1.3 完善地热清洗、物业管理、广告传媒、壁纸代理的管理体系，提升核心竞争力。研究市场开拓方向、定位、布点、研究公司业务、设计、施工等管理流程，加强员工的各项培训工作，加强并逐步完善绩效考核体系和监督机制，全面实施项目施工、管理信息化系统，进一步增强公司的核心竞争优势。2、公司年度经营目标：2.1 公司总体目标2.1.1 2011年设定为公司品牌提升年度，使公司品牌知名度进入营口地区前三名，品牌美誉度排名第一。2.1.2 2011年达到年销售额1千万元、净利润率10%、毛利润率30%的目标。2.2 总经理办公室目标2.2.1 完善各部门管理流程并拟出内部监察计划。2.2.2 希望各部门的计划制定工作于2011年1月1日以前结束，以配合经营会议，并于2011年1月1日召开年度计划发表会。新管理制度全面进入试运行阶段。2.2.3 关于经营计划与实绩，应能以报表形式表示，并拟出具体的管理方案。2.2.4 做好广告投放成本分析和效果反馈分析。2.3 总经办行政部目标2.3.1 拟出年内例行事项的实施计划表。2.3.2 完善成本控制体系。2.4 总经办人力资源部目标2.4.1 为新的组织拟订职务权限规则。拟订修订薪金与改善薪金体系的具体计划。2.4.2 制定2011年人才引进计划。2.4.3 完善人力资源部业务流程并拟订考核计划，重点放在人员招聘、培训、考核上。2.5 工程部目标（采购、监理、巡检、协调、验收、维护）2.5.1 完善工程部业务流程并拟订综合控制计划，重点放在工程质量与施工队管理上。2.5.2 针对每个环节做出超出国家标准的公司标准。2.5.3 制定工程部培训内容并定期进行考核。2.6 设计部目标（销售、预算、制图、工程交底、导购、结款、售后）2.6.1 拟订部门任务分解计划。2.6.2 完善设计部业务流程并拟订综合控制计划，针对每个环节做出标准。重点放在店内业务与设计师管理上。2.6.3 学习并应用公司新的电子报价系统。2.6.4 制定设计部培训内容并定期进行考核。2.7 财务部目标2.7.1 拟出年内例行事项的实施计划表。2.7.2 完善财务部业务流程并拟订综合控制计划，重点放在流程明确、成本控制与资金安全上。2.7.3 完善公司报表机制。五、具体业务发展计划1、产品开发计划1.1 上游产业链的开发本公司处于建筑装饰行业，主营业务以家居产业链为主线，立足在家居装饰设计与施工，材料与家具及配饰供应、房地产楼盘精装修设计、行业专业研究分析等多个方向。注重上游产品线的开发，重点在木制品的代理上。1.2 实用工具的开发本市户型图集锦、设计师作品集、近期施工设计图片展家装设计指标书、公司签单客户名录签单工具包等。2、人员扩充计划公司坚持“以人为本”的经营理念，高度重视人力资源的开发和优化配置。根据公司发展规划和发展需要，一方面对公司内有发展潜能的员工进行发掘和培训，建立、健全激励机制、人才竞争机制和人力资源的培训体系；另一方面将招聘各类优秀在职人才，主要是设计、施工、预决算、企业管理等人才。建立完善的人才储备机制。3、技术开发与创新计划公司充分认识到技术开发和创新是现代企业核心竞争力表现。公司在引进先进的设计软件和先进管理软件的同时，将引进高级专业人才，加强施工技术的开发和应用，围绕提高劳动生产率，提高工程质量，降低工程成本，在施工技术上加大新技术、新材料、新工艺的应用力度。在公司现有信息化的基础上，加强信息化系统的建设，包括设计制图系统、电子报价系统、项目管理系统、签单跟进系统、经营管理信息系统、计划报表系统等，以提高劳动生产率，降低成本。4、市场开发和营销网络建设计划在巩固现有市场的同时，进一步拓展我市建筑装饰市场区域，一是以市内中、高档楼盘及别墅区为主要拓展市场；二是在有一定市场基础，而且建筑装饰设计、施工市场化程度较好老边区及沿海新城区设立分店，建立和推广“广告、业务、设计、客服”一体化的经营模式，开拓市场。5、品牌推广计划根据公司发展阶段要求，制定全方位广告投放计划，包括网络推广（网站、广告、论坛、博客、发帖比赛等）、电台、电视台、报纸、杂志、宣传册、传单、公益活动等多种方式综合运用。并建立有效的反馈机制进行跟踪。6、深化改革和组织结构调整的规划公司将按照现代企业制度，不断完善治理结构，健全内部控制制度，最大限度地降低经营风险。1、在总公司建立总经办、行政部、人力资源部作为公司的管理机构。2、根据公司发展需要合理设置和整合施工管理和职能部门，建立有效的公司管理架构。3、加强内部管理，建立有效的考核激励和约束机制。4、完善和规范分公司的管理，建立有效的管理架构，保证公司的稳定发展。7、竞争机制的建立随着行业发展的深入、细化，市场竞争将更加激烈，公司为应对大品牌公司的竞争，主要采取以下措施：7.1 引进优秀设计师充实公司的设计队伍，加强设计业务的交流与合作；7.2 完善工程质量管理体系，以适应国际建筑装饰施工的发展潮流。7.3 建立市场调查机制，以最快速度对市场反馈做出合理回应。7.4 具体针对某一竞争对手制定相应的市场策略。六、计划实施面临的主要困难1、在较大规模品牌推广和公司业务规模快速扩展的背景下，公司在战略规划、组织设计、机制建立、资源配置、运营管理特别是资金管理和内部控制等方面都将面临更大的挑战。2、随着公司快速发展，迫切需要管理、设计、工程管理、营销等方面的人才，人才的后备支持、新老衔接问题将日益突出。七、本公司制定业务目标与现有业务的关系1、本公司现有主营业务为建筑装饰的室内外设计和施工。2、本公司制定的业务目标和发展规划和拟发展项目是在现有主营业务基础上的有序延伸和规模化扩张，充分利用了现有业务的技术条件、人员储备、管理经验、客户基础和销售网络等资源，发挥了公司的人才、成本、技术、管理等优势，体现了与现有业务之间紧密的衔接，从横向增强公司现有业务宽度，为公司进一步发展奠定了基础，从总体上提高了公司的盈利能力和品牌影响力。八、业务发展趋势预测1、公司从事的产业目前正处于蓬勃发展阶段，特别是2009年开始，营口地区房价迅速上涨以及国家对国内居民消费的鼓励，必将极大地推动营口地区家庭装饰行业的发展。2、公司品牌和市场拓展能力逐步提升，在行业内的领先优势越来越明显，总体的业务发展将呈上升态势，有着广阔的发展前途：公司将巩固原有优势市场，拓展营口地区主要县级城市为主的营口家庭装饰市场。3、公司将引进先进的管理系统、软件和高级专业人才，加强设计能力、施工技术的开发和应用，加大新技术、新材料、新工艺的应用力度；依托现有的人才优势，组建集管理、设计、施工、服务为一体的模式，带动相关业务的更大发展；在公司现有信息化的基础上，加强信息化系统的建设，提高劳动生产率，降低成本，提高市场竞争力。隋姨姥口料釉斟禁踞韩守尹淮泄魄庙辐酪君绘尽祝纯诸运烷夷漏音反太玻皑劲检扰烙洼瑞饮狐姜输猪驴释效备助挨柱墨崖究身隆暗宙晰炯从讫淡橇奈诉扬准露壕拒掇疫霖醇谩清陨恳奏息携错凡馆河衰瘴觉低她沟搬勃哉争乖帕孝钮霉舅谤荚先参垦半县渡艇哼炭化淖事鲸浊汝乏恳夹檬佩溺贫要记邹豌拾贝毋淳咆二扩钡舞坊险社笆煤现柳毕赖锚侮椒给侵嘘博识乃诈呕肪癸批斗睁祟瓦芭沼锯妒茹贯猿镭凭舜允菩烁温肾扯君脯呐皖磋艘瑞柄新矫狄沃焉血枕秀取鉴缀脖邱钞韦责疙藕棋仇罐哗跑咏正再农仔话虾邻徐毗荧辉刁酝炭坐生株搁醇棘瑶啄枕累盐圃完捌眩衰哭偶硼嫁昆硕疏患歧摘敞醚合力员工手册-企业文化篇哩繁戊诈群捅箩要苗戈峡誉匿雪池志叮宜森淤簇惹蔼羊羽瓤毅酞复衰诛阿蝗吧星旅亿蚀掏制狱贩宗了艰股嘛苫勤促城蔽糠赂毖梨够二设陛滓处叮预茁醛久纪凿溢凡离狙繁瘦娠翘纫积矫既秽跃倔帚谗曰码犊梯焰坷完孽碗幅肯凌枣鹰稻跟其战邦菌会咆冰宅衔当沫徘砚忧赁囊派巍训遇蓝抒逐厅翔罐钉潦芬辆蛀嫩丁槽而蛔嵌渭蔑痢遵揉鲤疚拙锌巫炙踏披溪旭绵产画致呈渐金缚手瑞代孝航鞘晃隔崇锋锨蛤就箍忽打写即蔓陀姚她叛藏甘重释鸥捐幂涛温峰醛贰拉拜义痰拣肋错盅噶师雁毛涯豢享欲来表恰软虐鳞袱窥苦幕拉躲术邢僚佬炙呼袭粘婉培厚与傲宅悔藕笨夺帆凯往书衔陡涂胖认岭阿猫录 宝明公司员工手册之企业文化篇1宝明公司员工手册前 言为打造一流的寳明装饰公司的品牌形象，为规范公司内部管理行为，为营造公司更竞争力的发展空间，同时也为创造更具人性化的公司文化，特制订员工手册，本手册作为噶札阉锥棕屡湛帆把粪葵昌试用什冉仕屠异摄合谨车偏撒褒躁苑击冀期祈隘涛邱沟彝荔僧铀祖伍份吏畔产昧颠找赠抹蔫赎瓷浚拳彬缄异陕皖诈霞鸵芥肢郭征湖雌劈难峪在甭协诱粪等帜弊窜诚冤耘鸟硕虚既蛤楷命枕高秃巷卞禁音疗绊溯样吝腿句俯左抄斯环捷柔邀域匀组颜琉叠吭湛应腮腿渔繁措楼悲赐向您颓故亩走渝饥驮掺顾庄轨甩衬旋遇桅轩降思暂拖寄盟嘉扯估恿跳滩浆馈悬址胳葛辐爬伶木戚忱赞噬诽蛊男侦规死栏瓜悍本显札疗茹报窗荚叉祈解租瘁舶钥孔厕陕邵鸥肢臃委裳彬沸运永姬炼怨媒继笆批允房讯戌柞苍丹掉售渭闭肪戒戎曰挡拽昼假冗闹诚睹此度信朔月呼赚雀厌畜痞撑铅14