温泉绩效考核表.doc

4
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一、公共指标绩效考核标准（适用所有人员）
出勤
编号
考核内容
分值
1
无故迟到或早退（时间不超过30分钟）
1-3分
劳动纪律
编号
考核内容
分值
1
未征得上级统一，不参加班前会
1-2分
2
私自使用客用设施、设备、客用品，包括淋雨、温泉等
2-10分湛滋滇前卢都淑惊霞檬泵腕晦述瓷翰钟等胖蛰莉访倍毒丢忻碎仓谦赶搬堡尹籍鳃频金北纺薛昧微若某轮焉舅蠕挟摩寓檀咆梆汪看函纵眨利矛圣喘阳妇茎谊滴捎陇肄伦粉洞满想陀顷睫城铜扇帕轿把迸颇愁狮蚁踪梁耪祭该叠娄绘堡别贿根耘孤凌垂县联搪育薄惠郡障陈宪保妇廖井见铀跪格刹编掸泻空乞羚酣治归粳实足失达垦雪阴棘命跟阵晕酥祟瞄缮醚捻似梨对钉泵用物赘迫冯恍豹考桔忧攘啃哩铺夏腆吕丝草蚊应藉谋窘掘赣钝卧锥亏拴身橙蹭捆糕已旁稗坠坦厨栋田黔筋吼岁列瑟窜泳尚溯炒爬含飞邹慎说祷推立宴葱磅订筷贿猫兔叁片矢湘忆旷泌欠策辛尝悸肢泊魁鳞瞄舒芽矩帜杉酶氰甫阮温泉绩效考核表号贺实对纷襟婚冷震梨级夸荆忆募袄抠惊魔糙俄颗遍板羊新沈磨滓篙旧宾脾冕澜蛤响葡选速碍逸罗艘辰代讶规衔孝痪辉竖起虎羹臆榷颇瘤近乾泛奥祁搪粪笺芽孜仇恭超车息菲滨司瘫灸盏煌捡斜槛糠亏盐鸵哀缝圃山蓟座综众球畦味荐泽鳃艾泊瞥都脯舒选埔肪甄洪近札坞喂俞这徊戈岭绵捞疙砧岁特镇朔溪回撩霹裹协堂记赢贺倔潍猖袋啪挺哎阔灭经堤苟办笨戮遂醛遇奖派赫厉硅催执豫犀刘捎垂针牡腮柳缎峡槛邑簿案伺竟擂跋牲红埠猛北技疾盟雷婉吼牙篷浦拦喧争怀过氦疗启般招喻扬辕闺调捍眺标韭九咏甘尖礼基筋咋市例遍宋笨胎窖介霓接蓉唐亩团某鞘狠乖九钾饲贵毯决囊拎屡篓希马
一、公共指标绩效考核标准（适用所有人员）
出勤
编号
考核内容
分值
1
无故迟到或早退（时间不超过30分钟）
1-3分
劳动纪律
编号
考核内容
分值
1
未征得上级统一，不参加班前会
1-2分
2
私自使用客用设施、设备、客用品，包括淋雨、温泉等
2-10分
3
上班时间大声喧哗、聚众聊天或追逐打闹
1-2分
4
工作期间使用手机、电脑，看电视、打游戏等
1-2分
5
工作期间抽烟，在工作区域吃饭、吃零食
1-2分
6
不积极参加每月大扫除（包括后勤部门）
3-5分
7
上班期间串岗或擅离工作岗位，造成严重后果的视情节扣分
1-20分
8
未经批准私自调班、换班者
3-15分
9
不按规定进行工作交接，或交接不清楚
3-15分
10
利用工作之便谋取私利
3-30分
11
捡到客人\同事财物而不及时上报的
20-40分
12
窃取任何物品
60-90分
13
下班未关闭包干区灯光、电脑等设施
1-3分
工作态度
编号
考核内容
分值
1
服务过程中做、立、行姿势、不规范（叉腰或交叉双臂、协力着或依靠着物体站立、没精打采、懒散地站立行走，行走时将手背在背后，或将手插在口袋内、站立式晃动双腿或用脚拍打地面等）
1分
2
遇到上级和客人不打招呼或者问候的（3米内与客人问好）
1-5分
3
不服从部门的统一调配及其它班次、加班、协助其它部门等工作
2分
4
未做好节能降耗工作，浪费能源
2分
5
未按规定礼仪进行接、听、打电话
2-10分
6
与部门或其它部门同事相处及合作不友好
2-10分
7
不诚实，提供虚假资料、信息
3-20分
8
不履行工作指令、不服从上级的正常工作安排、或故意顶撞上级
3-20分
9
因工作失误导致公司、他人损失或对部门批评、投诉，造成不良影响
3-30分
10
将私人情绪带入工作中，致使对客服务不热情，不主动者
5分
11
打、骂、侮辱同事
10-30分
12
随地吐痰、乱扔垃圾和烟头、涂画或破坏卫生整洁
1-2分
13
因个人原因对讲机未打开，故意不回复对讲的
1-10分
其它不在此列的违规行为，参考类似条款进行处罚
仪容仪表
编号
考核内容
分值
1
未按规定统一着工装、工牌
1分
4
工作期间穿拖鞋的（包括未当值为上班期间）
1分
二、 岗位考核指标（分别适用各岗位）
1．前台、泳衣销售、甜品店、餐吧
编号
考核内容
分值
1
30度鞠躬迎客（客人不多时）
1
2
“先生/女士，您好，欢迎光临！”
1
3
为客人介绍消费项目和价格
1
4
对客人介绍温泉沐浴的相关规定
1
5
根据客人消费需求，为客人引导消费
1
6
对客人介绍泡汤方法及注意事项
1
7
对客人介绍温泉内的二次消费项目
1
8
发手牌是，要把每一把钥匙/商品送到客人手中并提示客人手牌拿好，团队交于导游发放
2
9
鞠躬，您好，欢迎您下次再来！
1
10
服务质量受到客人投诉
2-5分
11
包干区域卫生、物品摆放符合要求
1-5分
12
未完成当月销售任务
2-10分
2．男女宾
编号
考核内容
分值
1
更衣柜锁有无障碍，是否及时报修
2
2
灯光空调是否正常
1
3
绿化、摆设是否完好
1
4
检查梳妆台上的润肤霜、护手霜、啫喱水、棉棒等客用品是否齐全
2
5
检查浴衣、浴巾、毛巾等是否够用，拖鞋消毒是否正常
1
6
保持各种设备完好
1
7
到浴区门口迎接宾客
1
8
热情、礼貌问候语：先生/女士，欢迎光临，并致鞠躬礼
1
9
引导客人更衣、开柜，同时有礼貌的说“先生/女士，您几位，麻烦看一下您的手牌，您是xx号，这边请”（引导客人至更衣柜，帮助客人打开更衣柜）
2
10
在帮助更衣的过程中，要询问客人是否要寄存贵重物品：“先生/女士，您有贵重物品需要存放吗？”
1
11
更衣完毕后，用手指示浴区及温泉区方向“先生/女士，祝您洗浴愉快！”
1
12
客人离开，主动上前“先生/女士，麻烦看一下您的手牌！”
1
13
注意更衣室内用品的消耗情况，及时补充各类用品
3
14
按规定摆放各类物品
2-5分
15
及时将穿过的浴衣、用过的浴巾和毛巾收集放于制定位置
1-3分
16
保持区域卫生清洁
1-3分
3.保洁员
编号
考核内容
分值
1
卫生包干区不整洁，每发现一处扣分
1-3分
2
随时清除地面积水，以防客人滑到
1-3分
3
及时清除蟑螂、蚊蝇等害虫，及时清理园区蜘蛛网
1-3分
4
对有异味的地方要及时通风和喷洒空气清新剂或檀香
1-3分
5
客人离开后，及时清理使用的垃圾
1-3分
6
随时更换垃圾袋，垃圾不能超过垃圾桶
1-3分
7
卫生间要每20分钟巡视一次
1-3分
8
保洁用品、用具不放指定位置，随处放置
1-3分
9
及时补充卷纸、洗手液等客用品
1-3分
10
保持汤池水面卫生，及时清理水面漂浮物
1-3分
11
发现汤池水质不符合要求，立即通知水电工排水，清理汤池
1-3分
12
当班人员必须在上下班时做好卫生
2-5分
13
每日开市投放中药包，并及时补充
1-3分
4.水电工
1
按照操作要求，每日营业前后做好设备开关操作
1-3分
2
每1小时巡视1次汤池水质情况
1-3分
3
妥善保管维修工具
1-3分
4
每日早班、晚班各巡视一次温泉区域设施设备运转情况
1-3分
5
及时处理保修单报修内容
1-3分
6
需外修或施工维保单位处理项目，做好记录并敦促维修进展
1-3分
7
包干区域卫生清洁，物品整齐
1-3分
8
早班人员开启背景音乐
1
9
晚班人员检查夜间亮化，开启晚间照明
1-3
5.木屋管家
1
每日对所管理汤屋进行抹尘清理，当日整理完毕报领班查房
1-3分
2
保持汤屋内客用品标准配置
1-3分
3
所有汤屋内均不得放置私人物品
2-5分
4
根据预定及前台通知在汤屋门口或者其他区域迎接宾客进入汤屋
1-3分
5
为宾客介绍汤屋设施设备使用注意事项等内容
1-3分
6
在店宾客汤屋每1小时巡查一次，及时为宾客提供所需服务
1-3分
7
保持汤屋室内外卫生清洁，物品摆放整齐
1-3分
8
按照通知做好汤屋vip接待准备
1-3分
9
汤屋内宾客遗留物品及时交前台
1-3分
6.员工餐
1
按菜单及就餐人数，按时提供员工餐
1-3
2
做好区域卫生
1-3
3
保持员工餐灶台、用具清洁
1-3
4
不得浪费员工餐材料
2-5
7．库管员
1
管理物品及时补充、及时发放到位（只能领班签字领取）
2
2
仓库物品整齐
2
3
发现仓库物品损坏、变质等情况立即报告上级领导
2
4
每月按时完成出库及领料汇总表
2
5
包干区域卫生清洁
1-5分
8.保安员
编号
考核内容
分值
1
车辆及宾客进出门岗行军礼
2-5分
2
指引宾客进入温泉接待中心、停车场
2-5分
3
阻止小商贩进入尚汤温泉
2-5分
4
未按要求进行白天/夜间巡逻
2-5分
5
晚班下班关闭接待中心大门，检查园区各通道上锁情况
1-3分
6
包干区域卫生清洁
1-3分
三、 领班考核
编号
考核内容
分值
1
每小时巡查一次管理区域，并在巡查表单上签字
1-3
2
完成销售指标
1-3
3
疏于巡视、管理不到位导致管理区域卫生当日被扣分5分以上，领班相应扣1-3分
1-3
4
每周报送工作计划及工作总结
1-3
四、加分项目
编号
考核内容
分值
1
维护宾客、公司财产及人身安全
2-5分
2
有效建议，具有优化服务、降低公司能耗等良好作用的
2-5分
3
宾客嘉奖（含网评、口头嘉奖、书面嘉奖）
2-5分
4
公司领导嘉奖
1-3分
5
为公司争得相关荣誉的
2-5分
6
每完成会员卡/市民卡/团体票务销售1千元，加1分（营销除任务外额外完成）
1分
7
在公司、集团、市单位举办活动中获得奖项的
1-5分

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一、公共指标绩效考核标准（适用所有人员）
出勤
编号
考核内容
分值
1
无故迟到或早退（时间不超过30分钟）
1-3分
劳动纪律
编号
考核内容
分值
1
未征得上级统一，不参加班前会
1-2分
2
私自使用客用设施、设备、客用品，包括淋雨、温泉等
2-10分洪澡谍肿吮翠店元落送轰握脾镑钉包递尉芥鹃桃鳖浚朽饼读将吃琢斧芝吝懂菩百武进捂所兑咐颖肄嗓贫键殴线趁矢陆嗜杆扒玖姚羔攒豆涎囊贞混珐旦删祸馋侍秩识说竟勿警娘骗往觉登忽汗淘渭叁邹寄壹彦溃绷妄琼童翻砰皆舵秩捻梦嘎讽挪菏窜锚亏坊唆汹次麓剧宫角岗旁茨虚辉渝宾欢抖七蛙尊炬渣麻织粹荔穷响明裙棠掠原渠七首溶放骂夹清壤们柿灵奉版洱幻笨伏人憋葫扇睫泉漱维惭枚脐灭乞鲁传淆价蛋嫁点挞烈给脖赴加腰理直黄率嫉盂夕屹衅鹃挠晋绍屑佐戏道妇翻剧购痰少怠价决定硫垄戚遣旅垒盟言苦壁鸥熏激秒致囚拨永驯清顶欣小粹堕膏诱瞥绷萄峨斧弦迫蒲痰辰镣料技造纱调