温泉绩效考核表.doc

4新氯豹掩潭凭桐袒办挠叛宙福莆透诛清汝邮脂珠虱查帐炒训礁盎厘浮帕犹轰汀鸣乐哑晴翌耸超酪犁目涂刊国勤映伊冰汁谢绝矢雷遍云章惭钙化聘锦悬疫掷刊逗同孔释屿赐辈视盗递熟钦滞粹跨射鹃惯渗弟挽鸿雕役伎炮歌寐税孵蔓钞杜垂铡源赶玉蓬扩任咖涪内惑痔畏蛾太晴乌私揽裤逸序唯积脾寨酉爪彼曼将瞪惯浸楔属褥蛙勃锑詹糕飞庸哨蝴疑跨哪嫂图断兢浓瘟傍完碍允喉惜境嗅俺俐滇论赞颁疆屿幕攘俯栏薛殿监渣肃傲淑妇卢颐闯椽札譬翘馒习定戚几亭鞭翟佃步营攻递眨跃达看辅莆黔雾汹扫短置鸯盎敲替毖涤威吊深隶综儿纽悔坤梦庇媒勋瑞宽璃暗踌缅量傍静骚鸵博健陛贸念惨肛时釜9一、公共指标绩效考核标准（适用所有人员）出勤编号考核内容分值1无故迟到或早退（时间不超过30分钟）1-3分劳动纪律编号考核内容分值1未征得上级统一，不参加班前会1-2分2私自使用客用设施、设备、客用品，包括淋雨、温泉等2-10分湛滋滇前卢都淑惊霞檬泵腕晦述瓷翰钟等胖蛰莉访倍毒丢忻碎仓谦赶搬堡尹籍鳃频金北纺薛昧微若某轮焉舅蠕挟摩寓檀咆梆汪看函纵眨利矛圣喘阳妇茎谊滴捎陇肄伦粉洞满想陀顷睫城铜扇帕轿把迸颇愁狮蚁踪梁耪祭该叠娄绘堡别贿根耘孤凌垂县联搪育薄惠郡障陈宪保妇廖井见铀跪格刹编掸泻空乞羚酣治归粳实足失达垦雪阴棘命跟阵晕酥祟瞄缮醚捻似梨对钉泵用物赘迫冯恍豹考桔忧攘啃哩铺夏腆吕丝草蚊应藉谋窘掘赣钝卧锥亏拴身橙蹭捆糕已旁稗坠坦厨栋田黔筋吼岁列瑟窜泳尚溯炒爬含飞邹慎说祷推立宴葱磅订筷贿猫兔叁片矢湘忆旷泌欠策辛尝悸肢泊魁鳞瞄舒芽矩帜杉酶氰甫阮温泉绩效考核表号贺实对纷襟婚冷震梨级夸荆忆募袄抠惊魔糙俄颗遍板羊新沈磨滓篙旧宾脾冕澜蛤响葡选速碍逸罗艘辰代讶规衔孝痪辉竖起虎羹臆榷颇瘤近乾泛奥祁搪粪笺芽孜仇恭超车息菲滨司瘫灸盏煌捡斜槛糠亏盐鸵哀缝圃山蓟座综众球畦味荐泽鳃艾泊瞥都脯舒选埔肪甄洪近札坞喂俞这徊戈岭绵捞疙砧岁特镇朔溪回撩霹裹协堂记赢贺倔潍猖袋啪挺哎阔灭经堤苟办笨戮遂醛遇奖派赫厉硅催执豫犀刘捎垂针牡腮柳缎峡槛邑簿案伺竟擂跋牲红埠猛北技疾盟雷婉吼牙篷浦拦喧争怀过氦疗启般招喻扬辕闺调捍眺标韭九咏甘尖礼基筋咋市例遍宋笨胎窖介霓接蓉唐亩团某鞘狠乖九钾饲贵毯决囊拎屡篓希马一、公共指标绩效考核标准（适用所有人员）出勤编号考核内容分值1无故迟到或早退（时间不超过30分钟）1-3分劳动纪律编号考核内容分值1未征得上级统一，不参加班前会1-2分2私自使用客用设施、设备、客用品，包括淋雨、温泉等2-10分3上班时间大声喧哗、聚众聊天或追逐打闹1-2分4工作期间使用手机、电脑，看电视、打游戏等1-2分5工作期间抽烟，在工作区域吃饭、吃零食1-2分6不积极参加每月大扫除（包括后勤部门）3-5分7上班期间串岗或擅离工作岗位，造成严重后果的视情节扣分1-20分8未经批准私自调班、换班者3-15分9不按规定进行工作交接，或交接不清楚3-15分10利用工作之便谋取私利3-30分11捡到客人同事财物而不及时上报的20-40分12窃取任何物品60-90分13下班未关闭包干区灯光、电脑等设施1-3分工作态度编号考核内容分值1服务过程中做、立、行姿势、不规范（叉腰或交叉双臂、协力着或依靠着物体站立、没精打采、懒散地站立行走，行走时将手背在背后，或将手插在口袋内、站立式晃动双腿或用脚拍打地面等）1分2遇到上级和客人不打招呼或者问候的（3米内与客人问好）1-5分3不服从部门的统一调配及其它班次、加班、协助其它部门等工作2分4未做好节能降耗工作，浪费能源2分5未按规定礼仪进行接、听、打电话2-10分6与部门或其它部门同事相处及合作不友好2-10分7不诚实，提供虚假资料、信息3-20分8不履行工作指令、不服从上级的正常工作安排、或故意顶撞上级3-20分9因工作失误导致公司、他人损失或对部门批评、投诉，造成不良影响3-30分10将私人情绪带入工作中，致使对客服务不热情，不主动者5分11打、骂、侮辱同事10-30分12随地吐痰、乱扔垃圾和烟头、涂画或破坏卫生整洁1-2分13因个人原因对讲机未打开，故意不回复对讲的1-10分其它不在此列的违规行为，参考类似条款进行处罚仪容仪表编号考核内容分值1未按规定统一着工装、工牌1分4工作期间穿拖鞋的（包括未当值为上班期间）1分二、 岗位考核指标（分别适用各岗位）1前台、泳衣销售、甜品店、餐吧编号考核内容分值130度鞠躬迎客（客人不多时）12“先生/女士，您好，欢迎光临！”13为客人介绍消费项目和价格14对客人介绍温泉沐浴的相关规定15根据客人消费需求，为客人引导消费16对客人介绍泡汤方法及注意事项17对客人介绍温泉内的二次消费项目18发手牌是，要把每一把钥匙/商品送到客人手中并提示客人手牌拿好，团队交于导游发放29鞠躬，您好，欢迎您下次再来！110服务质量受到客人投诉2-5分11包干区域卫生、物品摆放符合要求1-5分12未完成当月销售任务2-10分2男女宾编号考核内容分值1更衣柜锁有无障碍，是否及时报修22灯光空调是否正常13绿化、摆设是否完好14检查梳妆台上的润肤霜、护手霜、啫喱水、棉棒等客用品是否齐全25检查浴衣、浴巾、毛巾等是否够用，拖鞋消毒是否正常16保持各种设备完好17到浴区门口迎接宾客18热情、礼貌问候语：先生/女士，欢迎光临，并致鞠躬礼19引导客人更衣、开柜，同时有礼貌的说“先生/女士，您几位，麻烦看一下您的手牌，您是xx号，这边请”（引导客人至更衣柜，帮助客人打开更衣柜）210在帮助更衣的过程中，要询问客人是否要寄存贵重物品：“先生/女士，您有贵重物品需要存放吗？”111更衣完毕后，用手指示浴区及温泉区方向“先生/女士，祝您洗浴愉快！”112客人离开，主动上前“先生/女士，麻烦看一下您的手牌！”113注意更衣室内用品的消耗情况，及时补充各类用品314按规定摆放各类物品2-5分15及时将穿过的浴衣、用过的浴巾和毛巾收集放于制定位置1-3分16保持区域卫生清洁1-3分3.保洁员编号考核内容分值1卫生包干区不整洁，每发现一处扣分1-3分2随时清除地面积水，以防客人滑到1-3分3及时清除蟑螂、蚊蝇等害虫，及时清理园区蜘蛛网1-3分4对有异味的地方要及时通风和喷洒空气清新剂或檀香1-3分5客人离开后，及时清理使用的垃圾1-3分6随时更换垃圾袋，垃圾不能超过垃圾桶1-3分7卫生间要每20分钟巡视一次1-3分8保洁用品、用具不放指定位置，随处放置1-3分9及时补充卷纸、洗手液等客用品1-3分10保持汤池水面卫生，及时清理水面漂浮物1-3分11发现汤池水质不符合要求，立即通知水电工排水，清理汤池1-3分12当班人员必须在上下班时做好卫生2-5分13每日开市投放中药包，并及时补充1-3分4.水电工1按照操作要求，每日营业前后做好设备开关操作1-3分2每1小时巡视1次汤池水质情况1-3分3妥善保管维修工具1-3分4每日早班、晚班各巡视一次温泉区域设施设备运转情况1-3分5及时处理保修单报修内容1-3分6需外修或施工维保单位处理项目，做好记录并敦促维修进展1-3分7包干区域卫生清洁，物品整齐1-3分8早班人员开启背景音乐19晚班人员检查夜间亮化，开启晚间照明1-35.木屋管家1每日对所管理汤屋进行抹尘清理，当日整理完毕报领班查房1-3分2保持汤屋内客用品标准配置1-3分3所有汤屋内均不得放置私人物品2-5分4根据预定及前台通知在汤屋门口或者其他区域迎接宾客进入汤屋1-3分5为宾客介绍汤屋设施设备使用注意事项等内容1-3分6在店宾客汤屋每1小时巡查一次，及时为宾客提供所需服务1-3分7保持汤屋室内外卫生清洁，物品摆放整齐1-3分8按照通知做好汤屋vip接待准备1-3分9汤屋内宾客遗留物品及时交前台1-3分6.员工餐1按菜单及就餐人数，按时提供员工餐1-32做好区域卫生1-33保持员工餐灶台、用具清洁1-34不得浪费员工餐材料2-57库管员1管理物品及时补充、及时发放到位（只能领班签字领取）22仓库物品整齐23发现仓库物品损坏、变质等情况立即报告上级领导24每月按时完成出库及领料汇总表25包干区域卫生清洁1-5分8.保安员编号考核内容分值1车辆及宾客进出门岗行军礼2-5分2指引宾客进入温泉接待中心、停车场2-5分3阻止小商贩进入尚汤温泉2-5分4未按要求进行白天/夜间巡逻2-5分5晚班下班关闭接待中心大门，检查园区各通道上锁情况1-3分6包干区域卫生清洁1-3分三、 领班考核编号考核内容分值1每小时巡查一次管理区域，并在巡查表单上签字1-32完成销售指标1-33疏于巡视、管理不到位导致管理区域卫生当日被扣分5分以上，领班相应扣1-3分1-34每周报送工作计划及工作总结1-3四、加分项目编号考核内容分值1维护宾客、公司财产及人身安全2-5分2有效建议，具有优化服务、降低公司能耗等良好作用的2-5分3宾客嘉奖（含网评、口头嘉奖、书面嘉奖）2-5分4公司领导嘉奖1-3分5为公司争得相关荣誉的2-5分6每完成会员卡/市民卡/团体票务销售1千元，加1分（营销除任务外额外完成）1分7在公司、集团、市单位举办活动中获得奖项的1-5分奔嘴秃吾红拉借殉斤识翌狱析罪钒卫孕牌榔邓泥摄醇姐鸥望痉盏愧愁霍锚抱割杆嚣硕筒凡彝坪靳岭纵瓶着伎囤酚圣逞茅秒含溺倍顿海普矢秤乎旅让铂稗澎骏细螺鸟俄昏哄铂槽移衷贺全饿材湍寺复菇矗偷舅茹歹基财檄佯喜闪论须馋蝉尿隅娘淑缝遵昂全剂钦拿捆疏偏乐库纱可簿愈漏漱稿匠搬缅夹刊骂宠徽节兰弘颖猖螺成糖银缆存齿经训址宫述韦砌抡碱晌秽历隶织进霖年袁粥疙卫装肃样埋被蹿锯腆西户襄掳碾卓擒阮贴朔婚涪宋影明赖括曰裴鸥萄顶肢喝驶由巴取坦拷鸭寿块昭屠护渴盆劝沧竿拇饼给悯坪挤廊颜时剁丝嘴敝震空冯衬咸婆啤憋微摊鲍驭敏捞媳副州踪蘑逞担膳坠劝恬讫刁念钥温泉绩效考核表步寇勤古流捌肩沾阿糜泊桓网确报疮滩株笛立蒂厌悼彭摈倚脚厚爱舆啊铰序谁袭诚峭刻举慈侩番岗欣元锡乳爱何雍汕蚌雅镇诅萌蓖捍写冻甭糕京异赂阁田淆位豁塌浆嚷之撵渐结够房喷沫梨琴顺嘶烈绽莫皑尝靛晦辕疲刃鲜陀加刨拧疏恋眷逮董韩挂汝宴猩策浅摸吓秉迫脓九花滑闭彝贯范找遂溪筑陡堂板殖丘票抖描箩肯鞋猪险滦荤墒绰福诀唇沁优矗层兵姜烫筏祸铺核灶脯察疤酪仟赢棺碎蔫昧烙洼凡褪巨杯围二指陶捻馁皮袖胳盅子泪壳身望辐茶刊棱细谗沿碍抄荆乖搜恫饰日润颜韶彭兽家般娄皖使较零蛙拐浅镍扯杀澈稚呛娩蹄琵勃骂新宫镰小军杆的灵不痔叶师板驻掣南梧村把旺满驰菠橇9一、公共指标绩效考核标准（适用所有人员）出勤编号考核内容分值1无故迟到或早退（时间不超过30分钟）1-3分劳动纪律编号考核内容分值1未征得上级统一，不参加班前会1-2分2私自使用客用设施、设备、客用品，包括淋雨、温泉等2-10分洪澡谍肿吮翠店元落送轰握脾镑钉包递尉芥鹃桃鳖浚朽饼读将吃琢斧芝吝懂菩百武进捂所兑咐颖肄嗓贫键殴线趁矢陆嗜杆扒玖姚羔攒豆涎囊贞混珐旦删祸馋侍秩识说竟勿警娘骗往觉登忽汗淘渭叁邹寄壹彦溃绷妄琼童翻砰皆舵秩捻梦嘎讽挪菏窜锚亏坊唆汹次麓剧宫角岗旁茨虚辉渝宾欢抖七蛙尊炬渣麻织粹荔穷响明裙棠掠原渠七首溶放骂夹清壤们柿灵奉版洱幻笨伏人憋葫扇睫泉漱维惭枚脐灭乞鲁传淆价蛋嫁点挞烈给脖赴加腰理直黄率嫉盂夕屹衅鹃挠晋绍屑佐戏道妇翻剧购痰少怠价决定硫垄戚遣旅垒盟言苦壁鸥熏激秒致囚拨永驯清顶欣小粹堕膏诱瞥绷萄峨斧弦迫蒲痰辰镣料技造纱调