星级班级管理办法考核标准的通知.doc

济南供电公司文件济电生200216号关于印发济南供电公司星级班组管理办法和济南供电公司星级班组考核标准的通知各部室、车间（供电部）： 现将济南供电公司星级班组管理办法和济南供电公司星级班组考核标准印发给你们，望认真贯彻执行。二二年十一月十一日主题词：星级班组 管理 通知 济南供电公司办公室 2002年11月11日印发 印65份济南供电公司星级班组管理办法一、 适用范围济南供电公司各车间、供电部正式建制的班组以及按班组进行管理的机构。二、 检查及考核标准检查、验收考核标准执行济南供电公司星级班组考核标准。三、 申报验收程序1各班组按照济南供电公司星级班组考核标准进行班组管理和建设。经自查合格后，向车间提交星级班组检查验收申请。2车间对提交申请的班组进行检查合格后，向星级班组管理办公室提交星级班组管理申报表。3公司星级班组管理检查考核工作组对各车间申报的班组资料审查合格后进行验收。4经验收合格的班组，由公司统一公布星级班组名单，并兑现相应级别的奖励工资。未申报和验收不合格的班组，不评级别。四、 班组定级、升级申报条件各班组按照济南供电公司星级班组考核标准进行考评，具备一星级班组必备条件，考评得分率超过80，可申报一星级班组。保持一星级班组称号一年及以上，达到二星级班组必备条件，考评得分率超过90，可申报二星级班组。保持二星级班组称号一年及以上，达到三星级班组必备条件，考评得分率超过95，可申报三星级班组。 五、奖惩办法设立星级班组管理奖励基金。凡经检查验收合格的，授予相应班组级别，给予相应奖励。达到一星级标准，班组成员奖金提高5；达到二星级标准，班组成员奖金提高10；达到三星级标准，班组成员奖金提高15。星级班组创建合格率达到80以上的车间，车间管理人员奖金提高5。星级班组考评至2003年底达不到一星级标准，班组成员奖金降低2.5；到2004年底仍达不到一星级标准，班组成员奖金降低5，星级班组创建合格率达不到60以上的车间，车间管理人员奖金降低2.5。各车间、班组依照本奖励办法兑现班组成员奖金。 六、复查及考核获得星级班组称号的班组，每季度要进行自查。星级班组验收检查考核工作组每季度对星级班组进行抽查，半年进行复查一次；季度抽查不合格的星级班组限期整改，整改后仍不合格的予以降级；半年复查不合格的星级班组，自公布之日起予以降级。星级班组发生不满足必备条件的差错，应立即从当月起降级到相应班组级别，并按降级后的星级班组标准发放奖金；必备条件的考核，依据公司有关规章制度。以年度为单位考核的必备条件不满足，自考核之日的下个月份起降级发放奖金。星级班组发生影响车间、全公司“四个安全”的事件，随时降级。七、附则多产单位的星级班组活动由多种经营办公室负责组织开展，参考主业进行本办法由创一流办公室制定并负责解释。本办法自2002年10月起实施。济南供电公司星级班组考核标准 一、一星级班组必备条件1无一般及以上人身事故；2无违章作业； 3无装置性违章；4无轻微及以上责任交通事故；5无人员责任一类障碍及以上事故； 6人员责任二类障碍每年不超过两次； 7连续安全生产500天以上（新设班组考核当年）； 8无违法违纪和影响“四个安全”行为；9执行反措、技措完成率100；10全面完成年度综合计划；11无用电营业差错和事故（差错经济损失在2000元以上-5000元以内）； 12未发生投诉举报； 13每月电费结零； 14售电量正增长； 15线损率完成年度指标，并有降低线损措施； 16电表实抄率100； 17抄表差错率低于万分之三； 18电费差错率小于0.05%；19注册QC小组，并且成果在车间发布；20. 班组基础资料实现无纸化，规定资料接入公司信息管理系统；21职工持证上岗率达到80，新职工参加培训率100。 二、二星级班组必备条件 1达到一星级班组必备条件； 2无人员责任二类障碍及以上事故；3新建投运或大修后的设备一年内无渗、无漏、无锈、无缺陷；4无用电营业差错和事故（差错经济损失在2000元及以内）； 5抄表差错率为零； 6. 电费差错率小于0.045%； 7QC成果获公司三等奖及以上或在公司技术比武获得前六名（三年内）； 8职工持证上岗率达到90； 9实现设备台帐和报表统计网络化、无纸化办公； 10无上访事件及新闻曝光问题。 三、三星级班组必备条件 1达到二星级班组必备条件；2无人员责任异常、未遂；3用电营业差错为零；4无陈欠电费；5优质服务工作受到市级以上表彰； 6职工持证上岗率达到100； 7QC成果获公司一等奖及以上或在山东电力集团公司技术比武获得前六名（三年内）； 8重要经济技术指标在线自动统计分析； 9推广使用新技术、新材料、新工艺有成效或本班组技术革新成果在本专业推广使用； 10评为山东电力集团公司（市级）及以上先进班组或先进个人（三年内）；11班组管理方面有创新，并在本专业推广使用。 - 7 -四、 考核内容考核内容标准分检查标准实得分备注一、通用部分总分600（一）安全管理100 建立健全各级人员安全生产责任制，认真组织安全活动，针对性强，效果显著，做好“三级”安全教育和消防工作，人员具备必要的消防和低压用电安全知识。201、班组各级人员（班长、安全员、技术员、工作班负责人、工作人员）安全生产责任制健全（包括交通、消防），少一项扣3分。202、安全活动结合实际、针对性强，有防范措施，内容充实。活动不及时每次扣1分，内容简单、记录不详每次扣2分；无针对性、不结合实际，每次扣3分。203、新参加工作人员、实习人员、临时参加劳动人员，经过“三级”安全教育，有内容详尽的记录。无记录扣5分，达不到记录填写要求每次扣2分。20 4、消防管理制度健全，责任制落实，有义务消防队员，消防设施和易燃易爆物品存放符合规定，班组成员会使用灭火器材，每项不符扣2分。205、生产场所内低压用电回路符合有关安全规定，电器使用符合安全要求，发现一处不符扣3分；具备必要的安全用电常识，达不到每人次扣2分。（二）文明生产管理2002.1计划管理：工作月有计划、周有安排，日有布置，年有总结。151、有周计划。无周计划扣15分，记录不齐全、内容不详每处扣1分。102、有月计划和总结，无月计划或总结扣5分，记录不齐全、内容不详每处扣1分。103、有半年和年终总结，缺少一项扣5分，内容有错误或简单扣1分。104、有上级月度、年度工作计划，缺少一项扣1分。155、班组长工作日志填写认真、完整，有工作安排的安全交待内容，每缺少一日扣2分，填写不完整每处扣1分，无班组长工作日志扣15分。2.2基础资料：基础资料管理实现无纸化办公，各信息系统网上运转正常。201、各类设备台账、资料（账卡、记录、报表等）健全，实现了无纸化办公，各信息系统网上运转正常，有专人负责，内容实时更新，与实际相符；无专人管理或达不到实时更新和维护每处扣5分；各类工作、任务单、信息指令，不能按规定程序和时限传递办理并完成，每次扣3分，影响全公司数据统计分析上报造成影响扣10分；漏项和内容填写不正确每处扣1分。 202、规程、图纸资料齐全，有目录清单，保存整齐有序整洁，每缺少一份扣3分，保存不规范每处扣2分。103、微机设备和信息系统数据，因使用不当造成重要数据损失每次扣10分。2.3班（站）组现场管理：设备、工具、备品备件等管理符合有关规定，帐卡相符，实行定置管理。生产场所、办公室卫生责任制完善，现场整洁，通道畅通。101、公共区域、办公场所（包括休息室、更衣室等）、工器具库房及厨内物品有定置图，并符合规定；无定置图或不符合规定每处扣3分，不定置放置每处扣1分。202、材料、备品备件、工器具、办公用品的计划、领用、储存、保养、试验、轮换符合规定。设备、仪器仪表、材料等物品，建帐建卡，帐卡相符，定置管理；无管理制度、无帐卡扣5分；帐卡不相符，每处扣1分，不按制度保管和使用每处扣1分。203、有卫生清理制度，卫生责任分工明确，达不到每项扣2分，生产场所（包括电缆夹层、电缆沟等隐蔽处）和办公室内（包括休息室、更衣室等）、外部环境整洁，物品摆放整齐，无尘垢、无油污、无异味、无垃圾、无烟头、无污垢等，达不到每处扣1分。不能按规定时间进行检查扣2分。204、工作场所着工作服，统一整洁，符合有关规定，不符合每人次扣2分；工作期间不迟到早退、不脱岗串岗，不闲谈、不做与工作无关的事情，达不到每处扣2分。205、仪器、仪表等试验设备不定期强检校验，使用不当或保管不善造成损坏、丢失每件扣5分，无校验记录和标签每处扣1分。（三）科技进步1003.1积极推广应用新技术、新设备、新材料、新工艺和现代化管理方法，认真开展技术革新活动、合理化建议活动，科技效果显著。151、积极开展科技进步工作，按上级要求推广应用新技术、新设备、新材料、新工艺和现代化管理方法，达不到扣2分。科技进步成果资料齐全，达不到扣1分。102、积极使用MIS系统和电力OA系统，实现办公无纸化，重要技术指标在线自动统计分析，各系统软件专责人能够熟练使用，达不到要求每项扣3分。153、开展技术革新、合理化建议活动，并富有成果。未开展技术革新活动扣5分，未提出合理化建议扣3分，合理化建议未被采纳扣1分。154、积极参加各种技术比武和其他竞赛活动并取得好成绩。未有人员（无论举办与否）参加扣3分，未获奖扣1分。3.2全面质量管理：积极推行全面质量管理，认真开展QC活动，记录齐全详实，解决生产和管理工作中的实际问题，有成效。20QC小组注册登记，活动正常，记录及时有针对性，达不到每处扣2分，无QC小组活动记录扣3分。33技术培训：职工培训和岗位人员培训标准健全，培训计划具体落实到人，培训措施得当，计划完成率100%。 101、上级下发的培训制度、培训计划保存齐全，现场培训认真，记录详实，资料完整，达不到每项扣3分，内容记录不全每处扣1分。 152、培训计划完不成100%，每项扣3分；全员培训率达不到规定课时，每人次扣2分。（四）基础管理1004.1班组考核：认真执行经济责任制，坚持按劳分配原则，制定班组内部二次分配激励机制，奖金分配合理、公开，认真执行。151、无经济责任制考核办法和经济责任制考核记录每项扣3分，不按规定考核每处扣1分，考核不公开扣5分。102、无奖金分配办法或奖金分配记录每项扣3分，记录不实每处扣1分。4.2班组建设：班组组织健全，职责明确，班务公开。101、班委会、六大员组织不健全，缺少每人次扣2分；无职责分工，责任不明确，每项扣1分。102、工作任务安排和完成情况不公开扣5分。103、考勤、工时、业绩考核情况和奖惩结果不公开，每项扣3分。104、费用使用情况不公开，每项扣5分。105、评优选先情况不公开，每次扣5分。4.3管理标准、工作标准：工作标准、管理标准、齐全，符合实际，并认真按标准执行。151、缺少或不及时修订工作标准、管理标准和有关的管理制度，每项扣3分。102、不按工作标准、管理标准执行，每处扣2分。（五）精神文明建设与企业文化1005.1积极开展企业文化建设,并使之经常化、制度化。101、根据各级领导安排，积极做好精神文明建设工作，每次达不到扣3分。152、职工对企业文化有较高知晓度和认同感，对企业精神、企业理念、企业作风、企业道德有较深刻的理解，考核达不到每次扣3分。153、按照要求参加企业公关、媒体宣传、社会服务等活动，达不到每人次扣5分。5.2积极开展民主管理，建设学习型班组，班组成员有较高的思想政治觉悟，职工业余文化生活丰富。201、按时召开班组民主生活会，送不到每次扣3分，记录不详实扣1分；无民主生活会记录扣5分。152、职工业余文化生活丰富，身体健康，心情愉快，人际关系融洽 ，达不到扣5分。153、学习风气浓厚，按时组织政治学习和相关业务学习，学习成效显著，不按时组织每次扣3分，学习不认真，资料不充实每处扣2分。104、积极参加党团及工会的组织活动。达不到每人次扣1分。二、生产班组部分200（一）安全管理50 认真做好各项安全管理工作，建立健全基础资料，完成各项安全生产指标（安全培训、安规考试合格率100%，两票合格率100%，两措完成率100%）。101、安全生产各项指标,完不成每项扣2分102、绝缘、登高、起重、安全等工器具数量足够、定期试验、完好合格，缺少或使用不合格、超期试验的工器具每件扣2分，不定置管理每件扣1分。103、个人安全技术档案。安规考试成绩等记录填写详细，特种作业人员经培训合格持证上岗，少一份档案或特种作业人员未有合格证扣2分，内容填写不完善每处扣1分。104、安全大检查等安全专项活动有布置、有检查、有总结、有整改记录，缺少每个环节扣2分，内容有误每处扣1分，未及时整改每条扣2分。105、具有必备的安全规程、管理制度、记录（鲁电安1996年454号）和上级下发的安全文件、通报、月报、周报，保存齐全规范，缺少一份扣1分，安全记录内容不完善每处扣1分。（二）设备管理652.2.1设备管理达到一流水平，清洁干净整齐，无曝漆露金现象，做到“无渗、无漏、无锈、无装置性违章、无缺陷”；安全设施规范化，设备标志、安全标志齐全醒目。151、所管设备检修、运行、维护规程齐全，技术台帐无遗漏，资料符合实际，达不到每处扣2分；大、小修、试验、维护、轮换有计划，状态检修有分析报告，达不到每处扣3分；不按计划或要求，进行设备巡视、大修、小修、试验、维护和轮换每次扣2分，无巡视、大修、小修、试验、维护和轮换记录每项扣3分。102、一次设备整齐、美观、清洁，无渗、无漏、无锈蚀、无装置性违章、无缺陷、无曝漆，设备架构完整无露金，房屋无渗漏雨；二次设备接线正确，布线和标牌整齐，达不到每处扣1分；线路对地距离符合规定，马路线杆、马路拉线符合安全要求，电缆沟及井盖无安全隐患，达不到每处扣2分。103、设备标志、安全标志齐全，符合上级有关规定要求，缺少或错误每处扣3分，不清晰、不清洁每处扣1分。104、生产现场照明、排风装置完好，每处不合格扣1分。2.2.2加强设备的检修维护，文明施工，保持设备、设施的完好。101、施工时采取防护措施，不得造成路面、盖板等设施损坏，达不到每处扣2分，修复达不到原貌扣1分；施工后清理工作现场、孔洞及时封堵并符合要求，达不到每处扣2分。102、设备安装规范、整齐，端子箱和电缆穿管端正，箱（屏）内接线规范，号牌排列整齐；检修后的设备清扫干净、箱内无锈蚀、积尘；带电取油样油门关紧，不出现渗油；工作完成后，退运设备一周内清理拉走；达不到每处扣1分。（三）生产技术管理85 加强生产技术管理,高质量的完成检修和运行任务，确保生产技术指标完成。101、强化基础工作，设备管理制度（检修、技术监督、备品等）、班组建设制度完善，各生产岗位有专责，设备管理责任落实，有岗位工作标准；所管设备的检修工艺标准、运行、试验标准齐全；缺少一项扣2分，不按规定执行每处扣1分。152、加强安全生产运行管理，大力推行标准化检修工作，设备大修、更换和重大技术改造三大措施齐全，责任制落实到人，资料齐全，达不到每项扣2分。203、 设备和生产技术指标达到规定标准（指标值参照建设国际一流供电企业标准，每降低1%扣1分。104、大修、更改管理符合规定，按规定做好统计和效益分析等，无管理规定扣2分，不按规定执行每处扣1分。105、按规定做好输、变、配电设备运行的各项基础专业统计分析及上报工作。不按时上报或上报错误每项扣2分。106、人员责任造成的临故修，每次扣10分107、各类缺陷无故超出消除时限，紧急缺陷扣5分，重大缺陷扣3分，一般缺陷扣1分，三、营销班组部分200（一）营销管理120 加强营业管理，健全岗位管理制度，认真执行营销人员优质服务行为规范，资料健全，工作闭环，营销工作有序，圆满完成各项经营指标。101、岗位管理制度健全，达不到每缺一份扣3分。102、服务标准、服务规定、工作流程、工作细则齐全，熟知济南供电局供电服务承诺和济南供电局供电文明服务用语、禁语，达不到每处扣2分。按规定及时处理和回答客户信息，并有记录，达不到每处扣1分。103、按规定做好营业管理的各项统计和分析资料，确保质量。不按时上报每项扣2分，达不到标准每项扣3分。204、完成各项经济指标（1）完成电价指标（2元/千千瓦时），低于指标扣3分。（2）电能表轮换率100%，每低1%扣3分。（3）电能表故障率0.5%，每高于0.05%扣3分。（4）用电检察完成率100%，达不到每次扣3分。（5）负荷监控完好率90%，低于90%扣3分。负荷监控投运率95%，低于95%扣3分。（6）防窃计量改造率85%，每低于1%扣2分（7）违章用电、违法窃电处理结案率100%，未结案1次扣2分。（8）每月10日前对全部月负荷10万kwh，波动率大于30%的用户进行检查，实查率 80%。不按期完成扣3分，检查率小于80%，扣2分（9）市中心供电可靠率99.99%，农村99.5%；每降低0.01%扣2分（10）城区直供户低压用户（220伏）电压合格率 98%，每降低1%扣2分155、高低压业扩受理申请、确定方案、工程设计、验收、接火送电全过程，报送和归档资料齐全，审批手续正确；工程招标、施工协议、供用电合同及业扩计划、协调等例行会议资料齐全；达不到每处扣3分。擅自更改设计或与设计不符每处扣10分。 不按要求组织施工和带缺陷送电每次扣3分。156、紧急修理、业扩管理和其他各类供电服务工作的工作单或工作任务，按规定流程和时限完成，达不到每次扣5分。工作单的内容清晰，填写项目齐全正确，达不到每处扣1分。工作单闭环，达不到每处扣3分，延误工作造成影响或刁难用户每次扣10分。107、工作中未发现窃电、表帐不符，迟发或私改催费单，不开或错开工作单，每次扣3分；负控巡检不到位，擅自变更负控负荷或投解客户，设备变更未及时恢复负控，每处扣2分；未按时完成装表、轮换、现校和事故处理任务，每处扣3分，计量配置不符合规定每处扣5分；不按月结算电费，收、记、支、报、核发生错误每处扣2分，擅自变更客户基本电费结算方式和执行优惠电价，每次扣5分108、客户任务单、投诉和其他信息不得推委、扯皮、随便应付客户，电话铃响后三声内接机，达不到每处扣2分；不及时处理投诉、举报每次扣3分，包庇、隐瞒违纪现象每次扣10分。109、客户设备存在重大安全隐患或设备超期试验，监督检查不到位，每处扣3分。擅自停送电，擅自处理窃电和报移电度表，每处扣10分。不及时变更客户资料，每处扣3分。1010、低压用电设备故障每月2次，超一次扣1分；保电期间出现停电或设备故障，出现一次停电扣5分，故障扣10分。（二）优质服务803.2.1严格执行供电营业职工文明服务行为规范、供电营业规范化服务标准、营销人员优质服务行为规范,使供电营业场所和服务行为规范化、制度化、标准化。101、未按照“标准”规定配置、维护、管理供电营销服务设施，缺少每项扣2分，影响到服务质量的每处扣3分。102、服务行为符合供电营业职工文明服务规范要求，达不到每处扣2分，造成不良影响的每次扣5分。103、窗口班组办理客户用电业务采用计算机处理和正常流程，达不到每次扣3分。54、窗口营业环境要干净整洁，定置摆放明显的业务标志、资料、便民设施，不符合规定每处扣2分。155、实现服务承诺：受理居民客户用电申请后或其他客户受电装置验收合格后，5个工作日内送电；市区急修45分钟到达停电现场，5个小时内恢复送电；供电设施计划检修停电，提前7天向社会公布；农村收费到户，电费张榜和微机制单率100%；达不到每项扣2分56、窗口服务人员要按规定着工装、佩带工作证上岗，仪容自然大方，接待客户热情亲切，业务精通熟练、使用规范术语。达不到每处扣5分。57、服务人员不得以任何理由和借口与客户发生顶撞与争吵。达不到每次扣3分；发生受到全公司通报批评或处罚的情况，发生一次扣5分。3.2.2执行“彩虹工程”年度工作计划，积极开展岗位服务创新活动，争创“服务明星”。 51、按照上级部门“彩虹工程”年度计划分工组织落实。无计划扣3分，落实不力每项扣2分。52、积极开展和参与岗位服务创新活动，争创“服务明星”。无创新服务措施扣3分，无“服务明星”扣1分。53、积极参与“彩虹工程”的各种宣传工作和社会服务活动。达不到每次扣2分。54、按规定程序和时限传递和处理来自各种渠道的客户的信息，不拖不卡，讲究信誉。达不到每次扣2分，造成影响扣5分。 22