浙江省自考质量管理试题答案.doc

高等教育自学考试质量管理（一）试题一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共15分)1.把市场需求转化为在规定等级内的产品设计参数的质量是( )。A.市场调研质量B.设计质量C.制造质量D.售后服务质量2.1994版的ISO9000系列标准中，ISO9002体系要素有( )。A.16个B.17个C.19个D.20个3.确定产品等级的评审费用属于( )。A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本4.在产品设计中，提出工作图设计的阶段是( )。A.构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段5.若CP=0.5时，可以采取的措施是( )。A.降低设备精度等级B.降低对原材料的要求C.再次缩小公差范围D.停止加工，找出原因，改进工艺6.在售后服务中，建立产品顾客档案通常是在产品出售后的( )。A.1个月内B.36个月之内C.23年内D.56年7.“落实质量控制点”是属于( )的质量职责。A.上层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.质量检验部门8.按年龄、工级和性别等进行分层，分层的标志是( )。A.人员B.方法C.意见D.环境9.对于正常型直方图，如属于陡壁型，应采取的调整关系为( )。A.调整分布中心，使分布中心与公差中心重合B.减少标准偏差C.工序能力出现过剩，应改变工艺，放宽加工精度或减少检验频次D.已出现不合格品，应多方面采取措施，减少标准偏差，或放宽过严的公差范围10.对产品生产企业的质量保证能力进行的检查和评定是( )。A.型式试验B.质量体系检查C.监督检查D.监督检验11.汽车轮胎的下列质量特性中，不属于代用质量特性的是( )。A.耐磨度B.抗压度C.使用寿命D.抗拉强度12.与同类设计进行对比，特别是要对过去组织内外发生的问题进行分析，防止类似问题再次发生是设计评审要素中的( )。A.与顾客需要和使顾客满意的项目B.与产品规范有关的项目C.与过程要求有关的项目D.与设计实验能力有关的项目13.在美国大多数的企业中，设计关于材料、工序和产品的质量监测和控制方案，以便在最低的质量成本条件下进行适当的质量控制是( )的工作内容。A.工序控制工程部门B.质量工程部门C.质量信息设备工程部门D.质量管理委员会14.我国的质量监督的管理体系是( )。A.集中型B.分散型C.集中为主，集中与分散相结合D.分散为主，分散与集中相结合15.企业组织的上层，其质量管理的侧重点是( )。A.质量决策B.开展合理化建议C.质量管理小组活动D.对基层工作进行具体地管理二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题1分，共10分)1.全面质量管理产生的背景包括( )。A.科技和生产力发展B.系统分析思想的运用C.管理中开始重视人的因素D.市场竞争与消费者运动E.统计质量控制方法失效2.产品责任的承担者包括( )。A.生产者B.用户C.经销商D.商场E.法院3.计量工作中的管理制度包括( )。A.计量人员岗位责任制B.量值传递制度C.周期检定制度D.计量器具检定制度E.计量室工作制度4.下列各项中，属于预防成本的包括( )。A.进货测试费B.工序控制费C.质量信息费D.以测试设备的评价费E.质量管理实施费5.质量信息的分析和评价的内容包括( )。A.质量和用途分析B.竞争分析C.消费者或顾客分析D.市场开拓E.市场寿命周期分析6.线外质量控制主要的设计包括( )。A.外观设计B.系统设计C.参数设计D.容差设计E.使用设计7.供应商制造资格审查的一般内容包括( )。A.管理能力B.盈利能力C.技术能力D.服务能力E.运用质量控制工具和手段的能力8.工序测量的数据可用于( )。A.产品设计B.工艺制定C.计划安排D.生产调度E.销售9.按检验方式可将检验划分为( )。A.自检B.互检C.专检D.全检E.抽样检验10.判定企业质量体系有效性的依据是( )。A.发现不符合事项的多少B.不合格品处置数量C.质量目标是否达到D.质量体系要素是否齐全E.顾客对该体系下提供的产品是否满意三、判断题(判断下列各题，正确的在题后括号内打“”，错的打“”。每小题1分，共10分)1.企业增加预防成本和鉴定成本，可以降低故障成本。( )2.技术推动型是企业产品研究与开发部门，根据科技发展和本企业实力，主动提出产品构思，设计出新产品，促动顾客需求，它适合于高新技术企业。( )3.实施对供应商的监督有不同的方式，对于某些重大产品或危及人身安全和重大影响的产品，是采用定期访问来实施。( )4.检验、测量和试验设备一经购入就可以直接使用。( )5.产品质量审核的目的不是对产品或过程控制的重复，而是确认过程控制的真实性。( )6.按照达到预期成果期限的长短，质量目标可以分为突破性目标和控制性目标。( )7.管理评审的目的主要是查明质量体系对环境条件变化的适应性。( )8.采用返工、修理、降级等方法来解决问题，这就是质量改进。( )9.散布图中出现的个别偏离分布趋势的异常点，应查明原因，但可以予以保留。( )10.集中型质量监督体制的监督和管理机构是官民并举，有官方机构，也有民办机构，或民办官助的机构。( )四、名词解释(每小题3分，共15分)1.联合质量计划2.头脑风暴法3.PDCA循环4.产品质量5.全面质量管理五、简答题(每小题6分，共24分)1.现实生活中，为什么产品质量并不好，顾客也没有意见？2.基层管理者的质量职责是什么？3.过程审核的步骤有哪些？4.世界各国现行的认证制度类型主要有哪些？六、论述题(12分)如何全面认识企业质量方针和质量目标？七、计算题(共14分)1.春光制药厂片剂车间，生产某种药品，要求对其颗料水分进行控制，通过收集25组数据并整理分析得到其质量特性值的平均值为3.861，极差的平均值为1.028，已知系数A2为0.729，D4为2.282，求平均值和极差控制图的控制界限。（6分）2.红星厂建筑型材料QC小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。要求列出频数统计表、画出排列图，并指明主要质量问题是什么？（8分）2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报： 4