时代广场-安保工作管理制度.doc

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商场安保工作管理制度

第一节 安保工作职责与安保行为准则的规定
一、安保工作职责
1、负责整个商场的治安保卫、消防管理、车辆管理、维护正常的工作、经营秩序。
2、遵纪守法和遵守公司的各项规章制度，保持高度的纪律性、高效性。
3、协助行政部门搞好商场内各项规章制度的落实，强化管理，美化环境。
4、对各类突发事件、事故进行调查、处理。
5、落实消防措施，认真做好商场内的防火工作。
6、负责商场经营区及办公场所的人员、财物与商品安全。
7、管理商场各类消防设施并熟练操作。
8、进行定期训练，保证安保部门的工作严谨性与纪律性。
9、进行商场巡视，定岗定线，管理商场经营秩序。
10、协助商场其他各部门完成商场上级下达的工作任务。
二、安保工作行为准则
(一)着装
1、上班时统一着装、佩戴胸卡。
2、工作制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须系正。
 3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如笔、纸张、手机、锁匙扣等。
4、当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。　　
(二)行为举止
1、上岗时举止应文明、大方。
2、穿着统一服装，佩戴工作证。
3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋。
4、头发要整洁，男的不留长发，蓄发不得露于帽檐外；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。
5、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。
6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。
7、对于客户服务态度友好，妥善处理顾客投诉事件，维护企业形象。
8、不得对内部公司职员采用恐吓，威胁，暴力，人身攻击或诋毁名誉，顶撞上司，以及造谣惑众，破坏团结，煽动闹事或怠工。
9、遵守公司各项规章制度，配合公司的绩效考核工作，服从考核及上级管理。

第二节 岗位工作职责规定
一、安保主管工作职责
1、制订安保部月、周工作计划，并严格按照安保部门工作计划开展工作，及时贯彻到位。
2、负责好安保班长及安保人员的日常管理、教育、训练工作。并严格按照公司规章制度和岗位职责进行培训和考核，发现违规行为及时指正和查处。
3、监督安保员对进场社会车辆的指挥管理，保证车辆停放整齐有序。
4、负责公司义务消防队并实施管理，所有安保人员均为义务消防队员。按消防法规定建立健全消防台帐，并逐步完善，做到出之有据，记录其实。
5、负责督促辖区内消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。
6、负责对突发事件的处理，做到及时、果断、稳妥，不断提高应变能力。
7、带头遵守公司和部门内部的管理规定和制度，严格按照工作标准工作。
二、安保员工作职责
1、 负责所管辖区内的人身和财产安全，确保所管辖区内的人身安全和财产安全。
2、负责维护所分管辖区秩序，做好车辆管理。保证车辆停放整齐有序，并做到定时检查车辆出入辖区记录。
3、到岗位检查安保员的仪容仪表，各项记录表和各项设施设备（监控室、电箱、摄像头、报警器、门口对讲、消防栓、员工通道等）并作好相关记录；
4、检查交接班记录并核实是否属实，如发现问题，立即与上班安保领班联系，共同处理交接班存在的问题，处理不了的，及时上报服务中心；
5、 严格遵守公司和部门内部的管理规定和制度，严格按照岗位工作标准工作。
6、 及时准确领导临时交办的其他工作
第三节 安保岗位工作标准
一、早班安保工作标准
1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。
2、实行区域责任制，工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，室外不得坐岗。工作时间无特殊情况不得进入安保室。
3、当班值勤时未经部门经理、安保主管许可，安保进入各区域经营厅内巡视，不得与营业员、收银员、业主等人员聊天，如发现此类人员将立刻做出处罚。
4、加强市场内公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止顾客以及他人在市场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报安保主管处理。
5、及时制止顾客或业主在市场经营厅内的不良行为，劝阻小商小贩进入市场范围内摆摊设点，做好无烟市场的宣传工作。
6、 做好责任区内环境卫生的监督工作，保证责任区内通道畅通、干净。
7、分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为半小时）。
8、值勤时发现可疑问题，要认真仔细观察，必要时上报主管，协同其他人员共同处理。
9、主管详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下一班次交待的工作、以及安保器材和设备情况等，交接班时必须由本班领班和下一班领班签字确认。
10、 完成部门经理、安保主管交办的各项临时工作。
二、中班安保工作标准
1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。
2、工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗，室外不得坐岗。当班值勤时未经部门经理、安保主管许可，安保进入各区域经营厅内巡视，不得与营业员、收银员、业主等人员聊天，如发现此类人员将立刻做出处罚。
3、按公司规定时间做好下班清场、锁好商场各门，对各区域、死角处进行仔细检查，做到清火种、清电源、清人员，清场时仔细、认真检查每个经营厅，确保没有情况后锁好门窗。
4、清场后任何人员不得进出经营厅（突发事件除外），如业主需在晚间进货、出货，须分管市场领导开具进货、出货证明，方可进货、出货（出货厂商需开具货物清单，安保做好详细记录）。
5、每半小时对各自责任区进行交替巡视，检查公司区域内公共部位设备、设施完好情况，车辆停放情况；检查各经营厅出入点的关闭情况；检查发现、消除不安全因素、消除火种、防止偷盗行为发生；协助安保主管、领班处理紧急情况，制止纠纷的发生，做好巡视记录.
6、领班详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下一班次交待的工作、以及安保器材和设备情况等，交接时本班领班与下一班领班签字确认。
7、完成部门经理、安保主管交办的各项临时性工作。
三、夜班安保工作标准
1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。
2、实行区域责任制，工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗。
3、每半小时对各自责任区进行交替巡视，检查公司区域内公共部位设备、设施完好情况，车辆停放情况；检查各经营厅出入点的关闭情况；检查发现、消除不安全因素、消除火种、防止偷盗行为发生；协助安保主管、领班处理紧急情况，制止纠纷的发生，做好巡视记录。
4、做好夜间消防安全、治安、防盗、防破坏、防事故、防火等工作，确安全第一。
5、分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为半小时）。
6、进场时间厅内外加强巡视，防止偷盗事件发生。
7、领班详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下一班次交待的工作、以及安保器材和设备情况等，交接时本班领班与下一班领班签字确认。
8、完成部门经理、安保主管交办的各项临时性工作。

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