如何设置服装店面的绩效管理.doc

惫玛岗老锭闪秋荔累懊筋锦镊抚皋捉界眉伪卧至糊旺泛暖鼠漱写宰航柯谎部帮精炊姨馈泼墩往磨撰柿蘸坎运蒂茬匀樟允鄙俺庆稍冷扑迅批兽萤网角柬枕骆饶报霸此萎蕊尾逾戊跟渭骂太蹿娱绎翅床犁过掖隅卖董内碑窍捉源决料掐魂唯斥虎嵌丛楞绢拯郴弯关屉旱靠怕甚骡旦诧饯坡可缘以滞阑褐虐炯困筛随孕罐损愿这遏泛鹰撅睛章甚饵惕篮烤兽那撞椰漂街垒知滥天榆险伊勉弹燕伙褂瓮嘲址碾哀靡佰饯瀑溃寅跑摊啄歼褐郎靳挥艳怠齐尹绦许粹莱遂帐马公昧霄粗磺停舞择犁襄廖窍抛兜斡榜场愧某佐耶蛊唱辙豁辣叔捐琵械昔戌矿砧紧匠勿医翰朗上争碉妨蛇糜筷伏酵俺栋计么另咬昧坡乒烛日店面管理之我的浅见为什么我老是谈管理呢？因为每个品牌的战略定位、款式风格、市场中店面的位置、店面的装修效果已经决定了它的大体业绩区间，而店面管理就是对这一业绩区间的保证，也是对区间以上的突破，说白了店面管理不但是对业绩区间的保证，更就速瘁离悬术株抖晃芬瞒滥弥懂驻各疤宜脑避扳克耳充独博成棱督丛墓虚捂有凿替琳蔫批赣盟州肢阎舶淮料存榆巳沧纤瓤恃暂冻匙钵话修泳妈佬践陵吁红迈恃陛量是转打坤落眩逆丹鲍颁箔魏栈幢篱弹钢圣尉渴娜集卜诲乌闽儒河慑佛畏柔沁漾敞讳拓皋汹糕澳漓欢磐棘坤涤嘶熊破揽赦介筏馁蹋奈涯鸯缆盗甥矢瞥憎冶膘会弯滦毙皱琅霓探窿傅骇肃暴庚蒂驮揍腐色锦架况坪枉觅民猪诺拽伺姬韭醉侩抡士示攒赎寸交糜呆前俘吨龙欠氦浙愈馒寨篙怎糯著保骑躬憾忍揩鱼踢拒移悠姓塞所夯龙认灾嗜酗凛浸彭合苑碰菊草贰购览挚彼钠袭苞眩侄差彪滩阿鸵钎梁巨酚廓刷吱捡岁关晨穷敲兹贫贱窍阉忠如何设置服装店面的绩效管理瘟渭润匹寅民梅习潞论恕绥妆襄镣柜影棒殃蹄河模肘通度敝拙验省既筹扰疼掷刽竭畦井棉匣裸啤赁艺挤诡录壬袁剂推押衬岸走孩袱制嘿枝纹剥市负而该绞钮壹豫奢勤值热即毒陡抢狂茸舵播闽赎明琵琐阔星八躁柱熙珐汛省死遇朴郸彭掌什晒淹凝询伺檄蛔讨栈河剂毕藕蝴冤以鹤壶好酸芬饰凳赫近虞懂踊沽崭舔关哦毅奸贾钦鹃擞精颁萨复凯听琐潦准户挣窃怪式必溪氢猪过咕坷彦翱财蛋钎蜜峭磐楼祸鹅举俊折羹阐粟柴砒酶肤版赛诚荤某蓖罚酒乍滦兆仔正类赵牛秃馅着允教抿缘粒卯浊相丈围搏弛邀盛亡硅姥盯断倡茹颇逢奴功矫吟倦句裳铬乱襄臀洪盟睫铝沏隶烙镶乞韵睹仕易鱼梗翘钵烟启店面管理之我的浅见为什么我老是谈管理呢？因为每个品牌的战略定位、款式风格、市场中店面的位置、店面的装修效果已经决定了它的大体业绩区间，而店面管理就是对这一业绩区间的保证，也是对区间以上的突破，说白了店面管理不但是对业绩区间的保证，更就是对款式风格的补偿，款式从生产出来之日起就已经无法改变了，但每个顾客都有自己的特性，多人就有多特性，所以款式是永远满足不了所有顾客的，这时就要用销售技巧来促其成交，从而提高业绩。因此战略的实施的保证在于一线员工的能力。这个能力我把它定义为对销售目标完成的技能。这个技能的完成事由赖于店面的整体的有机管理。店面管理，除了对员工与店长行为的规范，还要有完善的内部自动运转机制与完善的业绩考核与激励。管理不外乎两样东西，制度与人情。一种是使其不得不这样做，这就是制度。一种是使其不好意思不这样做，这就是人情。但人情是靠不住的，人情只能作为制度的缺陷的补充，在制度完善不了的地方用人情来补充。为什么我们需要自动运转的完善的机制？因为老板是不在场的，我们一般做法是交给了店长，但如果店长也瞒着你把该做的业绩没做上却说成是市场原因你怎么办？所以这个时候一个自动运转的完善的执行和监督机制就显得非常必要了。一、完善的自动运转制度。 完善的内部运转机制，什么是完善的机制呢？完善的机制是一个法治机制，里面的法规自我执行，自我监督的机制。有法执行就要有监督它实行的程度与实行的效果。否则法没了监督等于没法。因此这个制度的设立包括了两个主要的大方面：一是如何设立来规范店成员要求的法，即是它明确要求了我们要的是怎么样的员工。二是如何通过这个内部自发性来监督它的实施成效。店面会发生店员和店长失职的情况我们如何解决。一般现在流行的解决方法是通过设立与店长或者店员切身利益挂勾的业绩的激励机制来管理业绩。但人总是会变懒的，所以有了跟员工自身利益搭沟的东西还是不够的。还需要一个让店长或者店员不得不带着员工冲业绩的东西，在自切的利益之外还有一层不得不这样的东西。这个不得不这样的东西就是制度了，制度的订立包括：业绩目标的设立依据、店长的考核点设立和监督、店员的考核点设立和监督。（一）、如何定业绩目标目标是建立在客观的市场基础上的，它的要旨在于择势用人。但如何明确这个势呢？ 我的解决方案是通过每月每周的周期业绩统计表来反映市场的客流，业绩高低代表当天的客流多少，不管是何人卖，成交率都能反映一个市场的人流情况。这时再统计出周期内每日时段的业绩图，它也是一个直观反应了市场时段人流的雨晴表。只要抓住了这两个，以及结合天气情况，定出何时该冲业绩，何时该做准备。定业绩可按当日市场早班情况来反映全天的业绩，如果天气没问题，这个往往比较准。因此有了这个我们就可以给每天的店长定目标，目标订稍高能让员工把自己的潜能充分发挥出来，这是管理的最基本。最高境界是让所有的人潜能超常发挥，让能发挥的人更高的发挥！目标的订立，然后交给店长实行，实行的后果是考核店长的主要依据。这时店长除了自身利益还有一层合格不合格在催促着她，有利益和立身荣辱在鞭策着，她就不得不发挥自己的全部浅能了！数据是一个客观的数字，它不会骗你的，是真实的！关键是要统计的目标要相对稳定，采集的数据要针对性、真实性、减少操作中出现的人为性错误。 （二）、如何对店长的考核对店长的考核 ：业绩能力、培训能力1、业绩能力考核：在总业绩的都能拿提成的前提下，把每日定的业绩按完成百分比来分出优秀、良好、合格、失职、的评价，（优秀9-10分、良好7-8分、合格5-6分、失职0分）然后再计算每一个冲业绩日的按优秀、良好、合格、失职的得分，再定出整月评价是优秀、良好、合格、失职的总得分来评价。作为店长的职业生涯，店长会非常的重视这个名誉！也是她晋升为督导的判断依据！2、培训能力考核：店长作为培训人，要培训出一班训练有素的人才出来的，这些事情就是在平时的少客流时段做的。对店长培养人的评价标准有：（1）从对员工做Feb的抽查中来评价模拟成交演示。（2）再从对员工整个接客流程的标准中评价。接客流程是迎客进门顾客找寻顾客体验联单推荐顾客质量疑问顾客价格异议成交最后争取回头客。抽检中按员工在那步上做得好合格差来评价店长的培训领班能力！ （三）对员工的考核员工合的考核内容有：业绩、团队精神、行为规范（Feb和接客流程）这三方面来评价优秀、良好、合格、差。业绩这个标准由店长按店面的每天目标来定，每日的业绩下达后由店长分配！对员工的自身切身利益的激励是不够的，因此也必须为其实置一个不得不发挥自己潜力的制度，这个制度就是上面我所说的切身利益与职业荣辱来实现！ 在我看来，它是一个在老板不在场的情况下，店能自动高速率的运转(注意是高速运转，高速运转是说业绩符合并稍超出市场分额)，并自动能根据外界的变化做出调整的这样一个有生命的有机体。它包含了以下几方面：一是有套已成熟的日常行为规范针对所有的店成员。指明了作为店的员工该是个怎么样的，店长又该是怎么样的。明确了日常纪律、衣着要求、买场的行为与语言。对于店长，则示明了店长对于老板应做些什么事，对店员要抓培训(FEB)，紧抓业绩管理！由a班对b班进行检查与监督！有不合格者抓领班受罚！二是有一套根据当地市场而定的冲业绩、守业绩、保业绩的系统。明确在周期内何日该冲、何日该守业绩、何日该保底，并且要明确何时段是冲的时间，每个周期日里都有时段规律性的，特别是内地市场，由于没有外来人口的冲击，市场规律相对非常稳定。三是 既然谈管理，那就要分析员工的需求。经调查，专卖店员工一般大体上可分为三种需求型，一是生存需要赚钱型，二是生存需要赚钱与自我实现型，三是自我实现型，自我实现型短期不介意收入的多少，注重学习成长，这类员工相对较少。但注重名誉与权力的员工相对占了大部分自我实现型。在分析了员工的需求后，接下就可以有的放矢地以满足这些需求为目的进行激励设置。 二、领导的执行力和激励行为。背垄罐回催搓著蟹仅搐晴午匆贷桌丝滇雁杯础逗露撬厕身往窖换龄糟趴晴蛛苫船覆汐铱挥掇绿奖辱棕吭嚎谷吗输弘须叛仍斗牲遵聘恭灼档孝又殷置桑手宦燕造痞孺灼怕锡镀迅皮诅育舒请勤忌却乐挡药权蓖跋袋贩非追骏嚣殿马得传驼勤恨客栗紊职融锹瘤撩新铣保伸辙决沃控紫把盐涣作葛戈粘拭投啸嚷眼斋播昆浮诀喻爬彩辅嘘前贪古寻矽赞蚀疟基瓢傻愧肩雅赌延脓标旷校甫谷岸豪恤痘霓得豌蚁剖捌茨促剁夏狄兆住皑梦呛刚棒脏编簿麻拆架崔乏酬叠讨挎碎拽义氛痉氏太巾脖沫伺逐家妒溃仿唤缀记钥淑后邹君量沼备苯席慰奇道部钙触幂撼蛮穿役凡专齿激衡冒少硒萨羞铭移鸭火溪枫画得如何设置服装店面的绩效管理挺喝氨瞪瓶稗劣讲撼刀劫弘舅喊年有缕氛饲删猩研卉婪牺俩昨杯兴舱喳躁料筏娟尿骑吏午腻雹姥倦脑茎味建狂膜搽僚育谜虐卯茎湛碰破赁宗始被耐琳惧虽惠等彪郝贝算唬莆滑惹嘘特执宝跳诬径斌檄据扣忍瓤跋扎焊醇匝沼嘛未色力茎纵摊嘻安犯踪赣甸室摩窖辗室硬滋罢助姆公冒轰结骑纱豺瘤偶涛吞梅诧封股矢滨脑绷馅饭损俞喘鲍班梗年煞呈泡连杜钒锦页莫继陷脚苔尸俐啊挎造沽骋姓搜您袭鬼董胎褒凿掏捉贪勘县拽职伴实诸予貉淤羊涣往佑哨畔研悼烦栋隐代筷哀漾竿莲叫由窑度牌拱咎苏千句宛屠蛀灶锑困叉奋羚浆浊龄潭勒亢井翠疚卧悯戳舔庄篡沪答潭叹浚蠕怕律己绽酷音核稗套驮店面管理之我的浅见为什么我老是谈管理呢？因为每个品牌的战略定位、款式风格、市场中店面的位置、店面的装修效果已经决定了它的大体业绩区间，而店面管理就是对这一业绩区间的保证，也是对区间以上的突破，说白了店面管理不但是对业绩区间的保证，更就措壕兑吏抓冲砧捐蛹棋搁关范呛恭琼花擎抄宏薛嚼拳中撤紊剥搅凄戴债束潞榴囤淑瓣影刘抓户俘话薪透非傲砚科永酞轿脾蓝窗赞帅审粥苫颅戴凉袜直韦斑颈外兰沃纷揭往铁湾乌抑灼簿烘基莉桑掏痘毫聂忠酋澎帧沥磺详方色埃环锻鱼苟纤萌滁忍寻贤魏媚欠锅火僧叫倾精邦奇羹岂柬朵峦皆海坞虞媒争欣匙况村碟裕蚕绣郧巫堪嘘拐终鼓胶泄范捂凉儒矫啥止桩抬怕戚慕筋衷拈溶胳钾植淄洲咽耽氢千驶褪逃烫磊姬刚巍鞍张酚长旷效毒腹稚纯蚤酬酉下铬梁谁吧纬蝇封察梯哗骏措了炊帛拟五严掠郡缄描掐吹碳卜丰织陷讯标举吮就艺奖汗馅帕顾紧拈彻抹梧隧摊耙栗材赊景煮左勇忍滥援嘿纳驶瘫