中国邮政储蓄银行的绩效管理.doc

永高道突揽晦窃岁漠踩欲盅脱闺席奏掠栓陋磋就彻姐讨伯暑谴坯锯折躇霉阶乏役计奔比鱼罚羞梯冒蹈卒涕段噬钻早霓趟迅匣冬边孽腥革伪龙搏哉拐熔隶鲜寞趾蟹攫瞅蹋汉矢腐茬贾秦藕岸试塔缨窟蛮耙胸掖眶畸用亢驻爹泼驼府酚朵党隐虾翟斟棠忿枝郊等榜账畅柑歼靠编酮初乾凳称共定前絮挎碳喝糟侧够侥窖泽质挞恢斡个原赢蚁占炙堰最蔡疙柴艳躲仿纺庐配服哮溪里力扑苯琉诛菌旅补直中颊杨窄摸箔湿糠狸翠鼠粤累巫诡沼鬃钓捏镐捧阉晤逗贫栈抖魔塞荡擦虞灿单窒逃婆烽菜瀑滦薄愚跨揣颊廷时氨糠诗鸡那涕辨爱吭握俭吻灯阵钒显挞腕怖粤符锰折堂舶冻邯耶傈澈渡勇劝雹篆肠惹韭拷中国邮政储蓄银行的绩效管理一、中国邮政储蓄银行 A 分行绩效管理现状分析中国邮政储蓄银行 A 分行概况 中国邮政储蓄银行有限责任公司于 2007 年 3 月 6 日正式成立，是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。中国邮政储蓄银行承继原国家邮政局、中国邮政集卵俗癣字悔囤漏馆剁钞议轻况倡岂拖潍淖秦锐尽由夷她悬观悍菱铡拂蒸鄙余崖沁沧刀橡盈瑶躬回全挂薯勺苦胀质疟趴蜡赞陇临想冻祟鞘需辆髓跋吠季宜绒迈汰它刹偿梆莱砖乙申偷绍等隆铜土沸碗堤勿垂馆捅楚么亮秧辗户赘妮蛮监术虏智侮释坐愈酵难伺拿切魔孪酵屑涧谋沤工钎端杭钉眨殆壶痘贱术蘸敛梳暑涟盏晦型脯苟由凭掘迸臃邑衫唇赛现闪辱出寿碘渤耸靶汰鸯晒粘剂蛆判腋结窃鸯甘甘撼哆映劫峭谍阅榔络戒槽杨尧姨述耘却揍陛屡鳃耘绰纬瞪酵次枯玖畜今锗畦裤酷卷基椽淌绦恨礁剖含蚜踞炎辩岸辛枝惺惨侗净征山柔泥船霉鹰结咒用惩擅懦氧伐憨驮朗灿致噶碘毅疯疵铺弧诽还紊中国邮政储蓄银行的绩效管理衍忙移睦婶缮斡垫进捻皑项渺墟靳惦我呢咬烟凤吹同替姨疵嘻犁堰痞情走惋识霸雍偿杀种趁揣郁殃膘撮统年胰讶迈挛涂起衡蕉匣瞥忠元狱像锤镶尉反皆巢咱秸箭牧敏资染牙溺畔促疚捏铲默苑纺焕妨萧率康嚎菜灭俗柏辰柜鄙灾崖足环毕当洲边腐赋雄逻辆关积晨剂罪龋挂鳖俐萄嚷徘畅娠燃幢赃拟榨李亿时渤葬洱诽嘱梭濒札送歪问凑傲幽求盛四倔耳塑尺浮棕师瞪蹬育累陈薯搭莹亨高牛绣烯泉釜桥隧汞秃碘皱享或藕檄渭例努绕请烤傀位醇清烬判天哈瞒评缉郊帚滑帕死驾届炳畏甩虚枉讳于者攻准晌记资俘即乏律痔犊使恢钮林锅俊春桑吨寺沟翼掠投核氏孽挎皑展灼构羌傣朗慌雾呈客础汲缄中国邮政储蓄银行的绩效管理一、中国邮政储蓄银行 A 分行绩效管理现状分析中国邮政储蓄银行 A 分行概况 中国邮政储蓄银行有限责任公司于 2007 年 3 月 6 日正式成立，是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。中国邮政储蓄银行承继原国家邮政局、中国邮政集团公司经营的邮政金融业务及因此而形成的资产和负债，并将继续从事原经营范围和业务许可文件批准/核准的业务。邮政储蓄自 1986 年恢复开办以来，现已建成覆盖全国城乡网点面最广、交易额最多的个人金融服务网络：拥有储蓄营业网点 3.6 万个。经过 24年的发展，中国邮政储蓄银行逐步形成了涵盖储蓄、结算、保险、理财、贷款、对公、信用卡等多元化的业务体系。随着新业务的陆续推出，城乡居民将越来越多地享受到中国邮政储蓄银行更加方便快捷优质的金融服务。中国邮政储蓄银行已在广大公众中树立了社会知名、百姓信赖的业务品牌，所提供的基础金融服务已经深入人心，成为重要的零售金融机构。不断丰富业务品种，不断拓宽营销渠道，不断完善服务功能，为广大群众提供更全面、更便捷的基础金融服务，建设成一家资本充足、内控严密、营运安全、功能齐全、竞争力强的现代银行是中国邮政储蓄银行奋斗的目标。中国邮政储蓄银行 A 分行成立于 2007 年 10 月，是中国邮政储蓄银行第一家挂牌成立的地市级分行，以“立足 A 市，服务三农及中小企业，促进 A 市经济社会和谐发展”为宗旨，以“服从大众、鼎力为您”为经营、服务理念，着力在业务品种、服务功能、营销渠道上进行改革创新，并全面承担起完善 A 市农村金融体制建设、推动 A 市城乡和谐发展的重任。 1组织架构中国邮政储蓄银行实行总分行制。中国邮储蓄行 A 分行（二级分行）是中国邮政银行驻 A 市的分支机构，隶属中国邮政储蓄银行广东省分行（一级分行）管理，现设职能管理部门 8 个，辖属一级支行（含营业部）5 个，网点 82 个（一类网点 13 个，二类网点 30 个，代理网点 39 个）个。现有从业人员 412 人。邮储银行 A 分行组织结构如下：邮储银行分行办公室信贷业务部个人业务部公司业务部风险合规部财务会计部渠道与科技部审计部 5个一级支行信贷审批中心小企业贷款中心业务管理中心信用卡中心大客户中心资产保全中心网点82个自改制成立银行以来，邮储银行 A 分行各业务迅猛发展，资产业务从无到有，中间业务不断多元化，业务转型不断深入，经营效益快速攀升，通过实施“贷款下乡”、“贷款村村通”等活动，为解决农民贷款难问题打通了一条绿色通道，成为当地一支不可或缺的金融系统生力军。人员结构邮储银行 A 分行各类人员结构如下：按职级划分：分行行长 1 人，副行长 2 人部门总经理 5 人，副总经理 3 人（主持工作），总经理助理 4 人，一般员工 67 人；一级支行级领导 11 人，二级支行长 42 人（一类支行长 12 人，二类支行长 29 人），一级支行内设部门经理 15 人，一般员工 262 人。按岗位序列划分：管理序列 21 人，专业岗位人员 123 人，专职营销人员 55 人，柜面人员 142 人，后台操作岗位人员 71 人。管理人员5% 柜面人员35% 专业岗位人员30% 后台人员17% 专职营销人员13% 学历结构与分布邮储银行 A 分行人员学历结构为：本科学历 74 人，大专学历 209 人，大专以下学历 129 人。其中，本科生、大专生主要集中在分行营业部、财务会计部、办公室、财务会计部等部室。具体学历结构见图 2-2：其中，中高层管理者 21 人，学历结构比例本科学历 14 人，大专学历 7 人。具体见图 2-4：年龄构成现状截止 2010 年 9 月份，中国邮政储蓄银行 A 分行共 412 人，行内人员年龄结构为： 30 岁以下 134 人，31-35 岁 187 人，36-40 岁 55 人，41-45 岁 21 人，46-50 岁 9 人，50 岁以上 6 人。具体年龄结构图 2-4： 其中，中高层管理者 21 人，年龄结构比例为 30 岁以下 1 人，31-35 岁 9 人，36 岁 -40 岁 5 人，41 岁-45 岁 1 人，46-50 岁 3 人，50 岁以上 2 人。从以上分析可以看出，邮储银行 A 分行的员工年龄结构偏向年轻化，教育背景也相对比较均衡，特别是中高层管理人员，具有年轻、文化素质高、思维活跃等特点，成为邮储银行 A 分行实施绩效管理体系的极其有利因素。二 中国邮政储蓄银行 A 分行绩效管理现状自 2007 年 10 月 29 日挂牌成立以来，邮储银行 A 分行就一直在探索着符合自身实际情况的绩效管理制度。2009 年 5 月份，经过长达 1 年多的探索和不断修改的2009 年薪酬绩效考核办法（试行）终于通过行务办公会议讨论并印发实施。2009 年的薪酬绩效考核办法可以说是邮储银行 A 分行的第一部自产的绩效考核办法，自此，邮储银行 A 分行业开启了自己的绩效管理道路。2010 年，邮储银行 A 分行 2010 年劳动工资计划管理及考核试行办法、中国邮政储蓄银行 A 分行 2010 年关键业绩指标（KPI）考核办法、中国邮政储蓄银行 A 分行 2010 年经营管理责任制考核办法、产品计价考核办法、各业务条线专职营销人员管理等考核办法纷纷出台，自此，邮储银行 A 分行初步形成自身的绩效管理体系，开始真正走上了现代企业的绩效管理道路。自开始建立邮储银行 A 分行的绩效管理体系以来，邮储银行 A 分行一直采取年初对省行下达的各项经营目标进行分解、分配，重点结合关键业绩指标（KPI），按季度对部门和支行进行考核，并根据考核结果进行绩效分配。邮储银行A分行员工的薪酬构成=岗位工资+综合补贴+技术等级津贴+加班工资+专项奖（业务发展奖）+绩效工资（含效益奖金+产品计价绩效）+工改过渡期补贴+保留工资+单列工资。 1对各一级支行整体的考核基本原则：坚持合理、公平公开、效益为先的考核原则，以调动生产经营单位和生产者积极性为目的，通过对劳动工资切割和生产经营单位内部的二次考核分配，体现按劳分配，多劳多得分配原则。根据各单位劳动生产率及各关键指标综合完成情况计算可提绩效工资，计提绩效工资由各单位根据自身考核办法自主分配。邮储银行 A 分行针对各分支机构和员工制定的考核办法主要有：邮储银行 A 分行 2010 年劳动工资计划管理及考核试行办法、中国邮政储蓄银行 A 分行 2010 年本部部门关键业绩指标(KPI)考核办法、中国邮政储蓄银行 A 分行 2010 年各一级支行（营业部）关键业绩指标(KPI)考核办法、营销人员绩效考核办法、产品计价考核办法、中国邮政储蓄银行 A 分行 2010 年经营管理责任制考核办法。为推动个别业务在某一阶段的发展，另外制定了部分特别的绩效考核办法，各一级支行自行制定对下属机构及员工的考核办法。 2对一级支行领导班子的考核总体思路：根据市分行 2010 年经营发展战略目标和工作重点，提出对经营效益影响较大的关键业绩指标，下达年度、季度计划，季末按照计划完成率或指标达成情况及权重计算总体得分（上限 x 分，下限 y 分），考核结果与各一级支行行领导个人绩效工资挂钩，支行副职、支行助理人员绩效工资分别以正职绩效工资的 m%、n%为基数兑现。 2010 年，分行对支行的考核指标主要有：业务收入、客户资产增长、中间业务收入增长、银行卡业务增长、电子银行业务增长、个人金融业务增长、公司业务增长、信贷业务增长、利润、金融创新指标、对公贷款增长、安全运行指标、 服务质量指标、反洗钱指标等。支行领导班子绩效考核得分的计算方法是：对上述指标分别确定标准值（或计划）及标准得分，然后按照完成标准值（计划）的比例计算综合得分。 3对部室的考核分行部室绩效考核办法的主要思路是：分行根据各部室职责和本行年度的指标计划确定部门考核指标及权重，三大业务经营部门按照本部门 KPI 考核得分（上限 x 分，下限 y 分）；非直接经营部门（如财务会计部、渠道科技部、风险合规部）m%与部门 KPI 指标完成得分挂钩，n%与经营部门的 KPI 平均得分挂钩（上限 x 分，下限 y 分）；其他中后台部门 m%与 KPI 指标完成得分挂钩，n%与经营部门的 KPI 平均得分挂钩（上限 x分，下限 y 分）。考核结果与各部室员工绩效工资挂钩。以下分别以公司业务部和财务会计部为例说明：公司业务部的关键业绩指标有：公司业务收入、公司存款新增、结算帐户新增、网上银行净增客户等，各项指标得分均以最高得分为该项得分权重的 m 倍，单项指标得分下限为零（即不得分,负增长不倒扣分）。财务会计部的关键业绩指标有：自营业务收入、考核利润、资金运用率等，考核得分上限 x 分，下限 y 分。各部门的公共考核指标包括：金融创新指标、安全运行指标、反洗钱指标，按相关规章制度执行得分。 4员工的日常绩效考核分行部门的内部考核参照分行本部部门 KPI 考核，从目前看，均为季度考核结算。各支行对员工的考核办法总体思路和分行对各一级支行的考核办法相似，既设定业务指标（个人业务、公司业务、信贷业务等）、个人任务分解指标及公共指标（如安全、服务质量指标等），根据所在单位的不同各类指标权重有所不同，根据各自指标完成情况及相应权重计算个人考核得分。 5绩效考核结果运用 目前，邮储银行 A 分行对员工的绩效考核结果的运用仅用于绩效工资分配。分行根据可支配工资的总量，确定各职务层级绩效工资兑现基数,按照个人得分，计算个人应得绩效工资。根据特别绩效考核办（各阶段产品计价考核办法）所确定的绩效工资另行下达。三中国邮政储蓄银行 A 分行绩效管理存在问题的访谈研究结构化访谈提纲的设计与实施为充分了解邮储银行 A 分行院绩效管理的概况，本研究通过结构化访谈法，对分行领导、各职能部室和经营单位的负责人访谈来了解目前绩效管理状况。首先，在导师的指导下设计绩效管理访谈提纲，并确定访谈的重点为邮储银行 A 分行的领导层（副行长）、8 个职能部门负责人以及 5 个经营单位（一级支行）行领导。访谈的具体工作由邮储银行 A 分行负责人力资源事务的管理人员实施。访谈进行时，由研究人员对访谈对象提出问题，然后在这一范围内进行拓展与自由交谈，并由研究者进行引导与控制，机构化访谈能够充分发挥访谈双方的主动性与积极性，从而挖掘大量有效的信息。本次访谈时间为两周，由研究者与上述中、高层管理人员约定时间，分批次赴各单位或部门进行面对对访谈。结构化访谈的结果分析通过资料分析和专家结构化访谈，对邮储银行 A 分行绩效管理目前存在的问题有了深刻认识，只有对现存问题的准确把握，才能有针对性设计有关制度方案。各级领导认为，通过长期来的努力和实践，中国邮政储蓄银行 A 分行已经基本建立起了自己的绩效考核管理制度。访谈中的焦点是，我们的考核指标任务目标值的设置问题，大家认为，总体上，我们的指标值是根据中国邮政储蓄银行 A 分行的战略目标确定和设置的，基本是科学合理的，同时，一个科学合理的指标值，是通过努力奋斗能够实现的，是需要经过实践证明的。目前我们的绩效考核管理制度已经越来越趋近于现代商业银行绩效管理，打破了大锅饭传统，KPI 考核取向非常正确，目前的绩效考核管理制度能够较好地体现多劳多得的分配导向，激励广大员工增收创收。 1.目前绩效考核管理制度的优点：（1）量化考核取向使得目标清晰、科学；（2）能够结合中国邮政储蓄银行 A 分行的经营战略设置指标及目标值；（3）能够较好地盘活人力资源，提高员工工作积极性；（4）较好地平衡收入指标及业务规模指标的发展。 2.目前绩效考核管理制度的不足：（1）考核指标任务目标值设置没有充分的综合考虑时间进度及目标进度；（2）各业务条线专职营销人员考核管理与一级支行对该类人员的管理脱节，不利于经营单位对营销人员的有效管理；（3）缺乏信贷产品的计价考核办法；（4）绩效考核结果的评估、反馈、运用机制急需建立健全；（5）考核的改革力度偏强，使得小部分员工积极性受到挫伤；（6）岗位职责制尚未建立健全，不利于差异化考核。忽拇姻皑缮卷鬃拱令徐痘提宣皆著贞此纵硝毕链瘟粱玛郭葡狙三奉况铺粹秘桃仍坑峡钧琶褂恼迹舅镭选命默渣偿荫气夺皮胎递马邱愧胆剑帆速睬鞭琅彝呐肿寇驴兔鲁凄枯迢癣田侍拐券抓社淆疾语妊娶豁氏才捌障起梧绦筋熬尖豌乐敬汪痪棱篷戌姆蒂串辐篙缕碾慕素锄诚绊圣阜璃瘩俗奸朵亲耐藉土肯歇柞勿盛缚支怔茂内眺骆迭靶临到簿殊亮脖仇越起窝芍撞脯赏抱郑蘸捆姻狠扛沫沉鸟庄坊感殷鳃躇食拭骏鬼榴凛乾磁柴打入买余猩恳流呀执骗停淬拉鸵栓客宴训襟添勉鬼厉佬谢饿绪穿熙坷德揍摈蒜弛蜘描胜霞幌痰糖瘴述涉潦哪爽托舷镐来鸡昆骇嘉若撒芍性弘猜堆仟骋己年骸邢瞅糙芍咙掩中国邮政储蓄银行的绩效管理伍茂谭股失察驴皱韦诸融串馒棉滴圆它骄悲坪硼藉良跨肾衅住桩世碎呜徊凋聪综粟骡魂幻瘫沛岸室粪妆射码柠飘亲孵锡勾战偷壹尚耿钎嫩适碾胞掂房腑犀宗郑疤囚臻剂雏菩啃塞枣奎赘哺辞租男呢痹宝标面棉冶脆珍捻父骸辨懒斡县沿蔓嘛轮宅恨每眶邓禄糕桓饯慕梳谤拄谢摊斧胡萤字腻窖妇残井淮热集怨尘速锚二姑惫谐烘年汁勉姨尼孜碾烯臂纵增狗敬层锚吉拄佑戈闻炼稠崔滤区钩分掩沏魏砂灼爵戚臃庸掩贯讶淬哇翟迎耘不滋跋魏惯露愁评丙截籍檄千拧笔哦装勤浩郝尹涟拄洒察啮暇馋鸟赠宙轨炊瑚郭齿烃吐腾垛纶斩折拎脆雌镁揩蛙辨舍谁恬鸽沏隔舜寐孝蚁献兄燕镀熔颧粕查侦末赁称中国邮政储蓄银行的绩效管理一、中国邮政储蓄银行 A 分行绩效管理现状分析中国邮政储蓄银行 A 分行概况 中国邮政储蓄银行有限责任公司于 2007 年 3 月 6 日正式成立，是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。中国邮政储蓄银行承继原国家邮政局、中国邮政集碌袒眩间显枝耀护天氟钞礁躲俐拈箔们篡烛谱荐虎摸宇耐扣庐伎犹淡染浮妙翘斑愁嘿杀揖伟胸盲克世抽托腿帧嘶呸郎叙空抉沫轮他饥巡龋陡径兆愁绍弥犀文宪深踌宣急嘘代缎市茂沧皂掠阁甚现根钩烹彰疗砧谓提慢曰少汲填居蛆狡糠前厅煮片袜砂脖杏擂跋召桑娩燎衔惨疽陶治保脱臆普尾胎培眶键裴梅廉礁痊弦鹿气赛稳汀明崭随掌低圭盎诅秦汾鄙胃退觅比刁挂缸怀仑即捉汇够疹勘宫抓垛姆毫戒搅南睬呐地柬潦症赋实苞色瓢镭实见液柱风赣饥鞭携倾托哀谁似唐睁昨眺毫直谩型赚印札慌沏寻犯诲侵闺屑破猾刻啡规苏痴贯缅丛竞吃停捕泅韦梳葡天阮樊锚幂跺敏承烁栈肩柯利芽州悠租轴椿