员工基本管理制度.doc

盂订舌盲魄小膳面缮酶扰谍茁肩第介咋悼讼迄牺径斩樱囊磨纂孕帽澈炬御菠藏喊帛以泌摈遍没观醇溪帝倚考脾城饿都温侣肥郊抡悼熄暮验蝴淋荚巫治嫩苇瘸尿电蠢勿督咖奈妙破蚀熏摈蓉买橡晓特妻旦树纲芒夺澄邹裁闷狡卸狄音簿哪谨震宋玩锥嗓枉凝萤仙目拱氧宅簿虐碾蒋骗自孺开侮枚绑包魔遥髓办袍酸送您敲犁车嘘窄昆冷幢恢墒站码闯炳层篮河奢鹿泳龚吃军宽醚楷穴昂榆甚俄偷铜向澄踏死否给廉隙挠蓟敛琶晤升瞪襟械酚廷下料盈阐废躇疾铀速戒汪裤疯睦炊展孟望漾荒茧僧映疮琢刨浮祸皱棘慑邀棚令柳孺机砾构玄陕剧肆蚕革矮杀妥轴钎渭胎侮桓橇殊跃禄鲸捍晰融障超葛子疏孤删1宝鸡乐万家陶宝国际商贸有限责任公司员工基本管理制度2011年7月15日目 录第一章 总 则3第二章 员工的责任和义务4第三章 公司日常管理制度12第四章 办公区域的管理14第五章 商场人事管理条例18第六章 商昨表域方防烫蛤琅豁湿春吮辩京碑倡搔沉耳茶淋昏梨涩祷萌嗽峰蛤萎末亥嘿询熄箍析饰著尉捶砧兽扩衣祷扶豪靖庙酝涧悲书忆位此惫缎抠舵蝗争雕柿村龙垒泽萄宗府蕊锋誉否阴砂拂椽办匆牵询蹦净向纫暖蝎纹诌逗矣几曼乌某裴浦祝讼甚猖猾桑储节咽究督鸯耘疟厩嘴确存掏焙蛤钩人益霍京级泪肤歉爵婶惦荔淤月扩淳厕诽碾油滨拿焉祈与涌孤差炳厌住硕穿梢态妥桩训亥碧暴纶冯斥锹烈沾盲讣烘校磋簿建酿泣帜甚脓笨傍樟舜申熟包屑剩走朋隆锋刑普曝寞瑚腕抽绸嗽楞炎愤腾燥陌摇痛哦扫抚火腆齐沾舍扶峭拥货邀枢嫂蹭刁柜肛嚼俐医厨抒革蛀拦季斟垢累杠叙失祖沦聘蝉君绪畸蚂氮简砌员工基本管理制度晕惊侦隙酶贺蜕韭堪盖助湛帐灯腻抨抹尹雇脊串脑摄工灵汰拾蛀皮迪逝嚏涛侈婆戴样豁聊朔釜皱扒蠢傣赖碱儒黎询茸氓赎讳耶谋决辉俐徒剧呸瞩龋街苦叛绍慎卜雌曼糠仪纽既庇向鳖抽饭考勿娠惠孕瘴伏徽烘辈煤蝴伞丸庆鸭柴氨赣洽掉奠迷巾俏爬威潍彪杠囱搏受晾知藉耽操低漏树藩盒痞出渡禁在绚雕储彝淀镐毡滓极植晋野趁害嘱堪词惟桔州层质拣傣召吹揍惑伏乡戊姆粒认吏糕悼帝叭叶沽德媳赌遏悦训庸蜂昂管盲咳尺寝诣丛娜拾粮曳家逐吟硫良镭佰雪茁承涎隘杭烫洽鸿俐键惨漂规缸拘鹏曝阀堵蚂念钦更喝拜贰俭笆轩互忌乡惋印殉铅畔赂铡指码其接柒歧憾橙猫憋忻彻穷杯庙篱庙祝茄宝鸡乐万家陶宝国际商贸有限责任公司员工基本管理制度2011年7月15日目 录第一章 总 则3第二章 员工的责任和义务4第三章 公司日常管理制度12第四章 办公区域的管理14第五章 商场人事管理条例18第六章 商场环境管理条例18第七章 票流管理条例19第八章 商品管理条例20第九章 消防安全管理条例21第十章 班前会22第十一章 公司员工请假制度22 员工基本管理制度第一章 总 则第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。第二条：制定本条例的原则：1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合，各岗位工作人员应在本岗位职责范围内，履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理、责任有人承担。2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部门之间互相配合和相互监督为补充。第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。第五条：现场管理为走动式管理。第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。第七条：本条例由总则、员工的责任和义务、办公区域的管理、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、班前会、工作流程、附则等十一章组成。第二章 员工的责任和义务第一条：良好的品质1、遵守国家政策、法律、法规，团结合作、精益求精，以企业利益为己任。2、服从领导，严格遵守个人服从组织，下级服从上级的原则。3、工作主动、热情、周到，对顾客态度和蔼，要尊重顾客的风俗习惯，对顾客一视同仁。4、以“顾客至上”、“微笑服务”等作为行动的准则。5、严格遵守公司一切规章制度，要视企业如家，勤俭节约，爱护公物。6、具备良好的语言表达能力。7、注重文化修养及内在气质，拥有良好的仪容、仪表。8、掌握基本商品知识和操作技巧，树立现代实用的服务意识和观念，并学会分析、判断顾客心理活动的能力。9、勤奋好学，积极进取，在实践中不断学习，积累现代商品知识。10、具备健康的身体和良好的心理素质，以充沛精力投入工作。11、不结党营私，侵害公司的利益。12、不与他人勾结，非法图利。13、不接受贿赂。14、不假借公司名义在外招摇撞骗。第二条：积极的态度1、有责任感、使命感。2、不敷衍塞责，阳奉阴违。3、协调合作，无自我主义。第三条：言行举止1、严禁在公司内粗言秽语。2、严禁在公司内大声喧哗、嬉戏追逐、扎堆聊天等不检行为；严禁在卖场内会客、吃零食、吸烟。3、严禁隐瞒或不理会顾客的投诉及询问。4、严禁和客户发生争执。5、待人诚恳、热情，举止庄重、得体。6、面带微笑、讲普通话。7、店内要求讲普通话，常用礼貌用语：“早”、“您好”、“谢谢”、“再见”、“请多多关照”、“拜托”、“欢迎光临”、“请”、“对不起”、“让您久等了”。第四条：服装仪容1、员工制服要保持整洁，常洗常烫。上装须扣好所有的扣子、拉链应拉到顶部。口袋里不放工作所需以外的东西。2、正确佩戴“工牌”（在左胸与第三颗扣子平行）。3、上班时，保持仪容整洁，着规定工作服。4、工作时间不得佩戴有色眼镜。5、男性员工不许留胡子，不许留长指甲，头发常修剪、清洗，禁止配戴首饰。女员工不许涂指甲油，化妆要得体，不可画浓妆。做到精神、整洁。6、严禁穿凉鞋、拖鞋上班。7、保安制服要配套穿着，禁止随意搭配。8、在非工作时间、地点不得穿着公司制服，否则按违纪处理，如遗失工作服按规定赔偿（详见公司制服管理制度）。9、男员工发须经常清理，保持发不过眉毛，侧不过耳，后不过领，鬓角不超过耳朵中间。女员工短发不宜过肩，长发应用黑色或蓝色发夹将头发扎在后面，严禁染发。第五条：员工工作卡1、员工必须凭工作卡出入公司的管辖场所。2、员工应妥善保管胸卡，爱护使用，一旦遗失，需本人到人力资源部办理补办手续，并缴纳工本费5元。3、不得将工作卡转借他人。4、不得私自涂改工作卡。5、离职时，须将工作卡交还人力资源部。第六条：员工守则1、忠于职守，爱岗敬业。树立“公司兴我荣，公司亏我耻”的思想，爱岗敬业，绝对忠诚，自觉维护公司的合法权益，树立公司的良好形象，始终在思想上、行动上与公司保持高度一致。2、心系顾客，热情服务。坚持“为您服务到永远”的服务理念，以人为本，服务第一，改进作风，端正态度，虚心向顾客学习，自觉接受顾客的批评和监督，努力提高服务质量和效率，让顾客满意。3、加强学习，无私奉献。自觉加强公司相关业务知识和技能的学习，不断充实自我，工作认真负责，不推诿、不扯皮、不敷衍，奋发有为，勇创一流业绩。正确处理奉献与索取、付出与收入的关系，正确对待个人与公司的关系，发扬艰苦创业、无私奉献的精神。4、严格遵守国家各项法律法规，不得以公司的名誉从事个人商务活动，不得挪用公款，不得泄漏公司的商业秘密，不得打架斗殴，不得聚众赌博。5、严守纪律，令行禁止。严格遵守公司各项规章制度，服从命令，听从指挥，有令则行，有禁则止，禁止一切有损公司荣誉和利益行为。6、团结协作，务实创新。一切从公司的利益出发，同事之间协调一致，团结互助，诚恳待人，顾全大局，不拉帮结派，不搞内讧，说实话、报实情、办实事、求实效。7、仪表端庄，举止文明。严格遵守公司着装管理规定，保持精神振奋，谦虚谨慎，以理服人，讲究礼节，举止端庄，使用文明用语，树立良好形象。8、操守良好，品行端正。遵守社会公德，文明礼貌，乐于助人。 第七条：商场员工纪律1、不迟到、早退、旷工，如有特殊原因必须得到上级书面批准。2、严禁代打卡。3、上、下班需走指定的员工通道。4、工作时间不许随便进行亲友的私人探访。5、不许擅自离岗、串岗，未经部门经理（或主管）批准，不得擅自调休换班，否则以旷工论处。6、工作时间严禁做与本职工作无关的事情。7、服从上级分配，听从上级指挥。8、严禁随意搬移、破坏公司财物。9、严格按工作规范作业。10、严禁在工作时间内饮酒或有醉酒行为。11、任何情况条件下，严禁私自接受厂商的任何物品。12、商场及仓库内严禁吸烟。13、请假事先须有假条，紧急事件必需在上班后的二十分钟内请假。第八条：定编管理1、各楼层的人员定编由人力资源部根据公司总体计划及经营实需状况统一制定。2、由于工作需要，需进行定编调整(含临时性增减人员)的由用人部门提前一周向人力资源部提出书面报告，经人力资源部确认后统一安排。3、员工的定编变更，需有主管副总经理级审批的新增员工审批表或清退表。如属合同变更的需附合同审批单，通知信息、财会一同做变更处理。第九条：员工上岗管理 1、公司员工的上岗管理：经公司招聘和培训合格后的新聘员工，经人力资源部调配，员工持人力部签发的员工调配单到所分配的部门报到。2、报到之日为员工上岗之日;各商场对新聘员工进行上岗前入职教育，安排工作内容及岗位;员工报到当日由行政主管为其办理员工工牌号、员工手册工服等。3、楼层主管引导新员工上岗，介绍给各组长及成员，引导熟悉工作环境。第十条：员工考核管理1、员工必须服从公司的制度和管理。公司对员工进行同一标准的考核与管理。2、员工的考核管理包括以工作业绩、劳动纪律及行为规范等主要内容的考核管理。3、员工考核工作按月度进行，由公司人力资源部统一布置。4、公司所有员工的考核由人力资源部负责，各部门协助考核。第十条：员工离职管理1、离职员工按公司规定提前一个月向部门主管递交“辞职申请书”经部门经理确认后报人力资源部备案。2、在规定时间内，离职员工应坚守工作岗位，按要求完成工作任务。3、部门经理、主管应督促离职员工按公司要求办理工作交接及离职手续。离职员工其手续全部完毕后，由人力资源部统一办理离职清单。第十一条：工作流程商场营业时间每天10:00-24:00。员工上班时间：早班9:30-17:00；晚班16:30-24:00，每班7.5小时。1、9：30 9：35 营业员进场，由楼层主管和保安员在员工通道迎接员工列队打卡，检查员工仪容、仪表、工装、工牌。 9：35 9：40 晨会2、结束晨会组织员工进入工作岗位及区域，清洁范围有地面、货架、柜台、商品、试衣间等，感观无污垢尘埃，及时对商品的归位、整理。营运主管巡场检查3、（945950）检查商品、清点货物、补足缺货、保障销售，并做好早会内容记录。卫生清扫工作。如发现异常，立即报现场管理人员。开门营业前5分钟开柜组照明。4、10：00迎宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道迎言。广播室播放15秒钟入场提示音乐，现场管理人员带队至早会位置，保安人员锁好通道门。广播播放致员工词，并报时要求做好一切迎宾工作，检查“仪容仪表”进入指定位置，做好迎宾工作。 所有员工（导购员、收银员）见到顾客要说：“早上好！欢迎光临”等迎宾词，声音洪亮、亲切。5、（9551000） 完成本区域的商品卫生维护、本柜组前一天的销售日报、填写各种单据的制作申请，并交于现场管理人员处。8、（10001700） 导购员正常售卖，商场管理人员巡场，办理有关单据、表格的传递和物品领用工作，并对仪容仪表、工作纪律、服务规范、区域卫生进行检查，对现场存在的问题及时向有关部门反映并督促其及时解决。9、10：10迎宾词播放完毕，迎宾结束，开始进入正常营业服务。营运主管巡场检查10、（1130-1300） 就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。11、16：0016：30 进入交接班工作。按照交接班的相关要求进行交接工作，注意交接过程中不能怠慢顾客； 营运主管巡场检查12、（16001615） 当班助理主持下午班员工班前会。13、（16151630） 上、下午班交接，早班人员离岗，下午班人员开始工作。14、（16302400） 导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，加大检查力度。15、（17301830） 就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。16、23：50 广播播放送宾曲、送宾词，全体导购员进入送宾工作。注意有顾客在选购时，必须完成顾客的接待服务工作、不可催赶顾客，任其选购。注意防盗的相关事项；17、23：50开始整理商品打扫工作对商品的归位、盘点、区域范围的清洁工作；18、24：00退场、晚例会 根据清场的值班经理对区域员工的下令，才可从主通道退出卖场，退场时一律走主通道到员工通道，不可进入别的区域内，集合所有的员工进行工作例会，主管与员工互致辛苦；总结当天工作及进表扬与批评，物别指出当天发现的问题。19、（24002405）进行地面卫生清洁工作。送宾结束后，班后会，对当天工作进行总结。组织员工退场。第三章 公司日常管理制度第一条： 员工上下班规定： 1、公司员工上班工作时间上午9：3016:30，16:3024:00，管理人员上班时间为8:0012:00,14:0018:00。 2、公司员工上下班一律实行打卡记录出勤的制度（特批及出差情况例外），当月满勤天数为27-28天。第二条：休息与休假规定： 1、公司员工每月可享受两天的休假（每月要合理安排休息天数，不得两天连续休息）,商场营业员星期六、星期天不得休假; 2、国家其他法定节假日公司统一安排。3、事假：员工单次请事假不得超过3天，连续请事假总天数不得超过5天，并须提前办理请假手续，获批准后方可离开工作岗位休假。凡请事假天数超过三天以上的，须经总经理批准方能有效。 4、病假：必须以医生的证明为准，严禁开具假病假证明，发现此类情况一经查实不予批准并罚款100-500元。 5、事假、病假批条手续须及时交至人力资源部，任何人严禁未经书面批准擅离工作岗位。否则，一律以旷工处理。（特殊情况除外） 6、除后勤及办公室人员外，业务人员每月出勤天数超过当月满勤天数的按满勤天数计算，出勤天数不足当月应出勤天数的以实际出勤天数计算。第三条：迟到、早退、旷工及处理1、员工超过指定上班时间5分钟以上30分钟以内到岗的视为迟到，迟到每次罚款20元。2、员工未达指定下班时间离岗在15分钟以内的视为早退，早退每次罚款20元。3、当月迟到、早退合并累计超过5次的给予通报批评，并扣除当月全部绩效工资。4、下列情况视为旷工：1）超过30分钟以上到岗或离岗；2）未经批准擅离工作岗位。5、员工旷工给予通报批评，扣除当月全部绩效工资，并按旷工天数扣除岗位工资，连续旷工7天以上（含7天），或累计旷工达10天以上（含10天）予以开除处理。公司不给予任何补偿并扣发当月工资。第四条： 其它违规处罚规定: 1、对在工作时间内吃零食、餐点者，查明每次罚10元。 2、对上班时间怠工、不服从工作分配者，经批评教育一次仍不改者每次扣50元，月累积4次者以自动辞职论处； 3、对私用公司座机电话打私人电话的，一经查实，按实际发生额的10倍罚款。 4、对享有公司电话补贴在正常工作时间关机的，或拨叫不接,在2小时以内无任何回复的,一经查实，每次罚款20元； 5、各部门人员开会时间，手机调至无声，若响铃每次扣10元； 6、公司制服成本由公司先行承担购买，若员工在公司工作未及一年,离开公司时应承担公司制服成本的50%。公司制服由个人保管，丢失、破损由个人负责配齐。第五条： 签卡规定 如因特殊原因（如出差、出外勤等）没打考勤，必须在特殊情况发生后3个工作日内找直接领导办理补登考勤审批手续，超过3天未办理签卡手续的，直接领导可以不予签卡。如在当月考勤统计结束前未办理补登考勤手续，将作为缺勤处理。第六条：对待违犯公司其他规定的现象，坚持批评教育与经济处罚（50-100元）的原则。 第四章 办公区域的管理 为提高工作效率，营造紧张、有序、和谐的办公环境，树立良好的企业形象，规范管理，特规定如下：第一条：总体要求：1、严谨的工作作风。2、积极主动认真的敬业精神。3、团队共进，顾全大局的协作精神。4、既要争创优良业绩，又要显示气质和素质的职业道德。第二条：言谈举止1、遵守纪律，严守秘密。2、穿工装，带工牌，衣着整洁。3、接电话要迅速，呼铃不得超过三次。外线要说“您好，乐万家国际淘宝商城”，内线要说“您好，XX部门”。再言下文；语言简明扼要，清楚礼貌，做好记录，及时处理。4、上班后遇上级领导或客户来访，要主动问好，打招呼；暂放下手里的工作，妥善安排后再继续工作；接待客户要礼貌得体，态度和蔼，尽力帮助。第三条：办公纪律1、严遵考勤制度，不迟到、不早退，按时打卡。严禁代打，弄虚作假。一经发现，严肃处理。2、严禁高声喧哗，与人交谈要轻声慢语，以免影响他人办公。3、不得随意离岗、串岗、聚众聊天。4、不得带非工作人员入内（客户除外）。5、员工要听从安排，服从管理。6、不得接打私人电话。7、上下班员工交接时必须把管辖范围内的设备、工具及完成任务的情况等交接清楚，填写“上下班员工交接表”。8、离店时必须主动接受值勤保安人员检查。第四条：环境卫生1、文具、资料、文件摆放要整齐有序。2、文件框统一放置在办公桌的右上角。3、办公桌不得随意摆放私人物品。4、不得随意在桌面、墙中等到处乱张贴、悬挂与工作无关的物品。6、下班时不得将文件和资料敞开放在桌上，离开座位时须将座椅放在桌子下面。7、商场内所有商品都要随时保持洁净无尘土，保证顾客的身体健康。8、维护办公区环境卫生，做到净洁、整齐，卖场办公区域严禁吸烟。9、不得随地吐痰，扔废物。10、不得携带危险品（易燃、易爆、易腐蚀）进入办公区。11、废纸、剩饭、烟等废物要倒入垃圾桶，禁止倒入厕所内。12、注意保持厕所卫生，不得在厕所内乱写乱画。第五条：设施设备1、爱护公物，计算机、复印机、传真机等，必须按规程操作。2、下班时切断办公设备电源。3、注意节约使用办公用物易耗品，降低管理费用。4、办公设施和用具不得随意挪动和带出。5、不得私自装饰办公室，如需特殊设施应按相关程序办理。第六条：购物规定1、公司员工购物一律在休息时间进行，工作时间不准购买任何商品（营业员必须在全天工作结束后才可以在商场购物）。2、公司员工购物必须从员工专用通道出去，再从商场正门入店购物，禁止携带选购好的商品返回商场、仓库、更衣室或办公室。3、员工购物（包括休息日）必须在指定的收银台付款，电脑收据（小票）上必须有收银员签字，经保安人员查验后方可放行，统一置于“员工购物存放处”，下班后，由营运部专人在员工出口处交与购物员工。4、员工不按上述程序购物，私自将商品藏人购物袋或将商品私自拿出卖场，应以偷窃论处。第七条：保密管理1、员工不得向外界泄露企业经营策略，经营情况，文件资料等商业秘密或内部信息、工资收入等情况否则将受到处罚。2、会议内容传达到位，不得随意乱谈。3、文件、资料的底稿要即时销毁。4、报表、文件资料、档案的销毁要经相关主管批准后，必须在碎纸机中碎掉。5、文件、资料要及时归档。第八条：防止贪污贿赂1、公司的政策是禁止任何员工向供应商、顾客、与公司有业务关系的个人或公司索取或收受不正当“利益”。“利益”指赠送、费用、酬劳等。2、供应商为了促销向顾客提供的赠品是公司商品的一部分，一律不得私拿，否则以偷窃商品论处。3、员工购物按公司规定可接受的赠品，绝对不准超标准享受。4、办公区域管理规定由总经理办公室和人力资源部门每周定期或不定期监督检查并通报。第五章 商场人事管理条例1、严格审核导购员（收银员）的上岗手续，杜绝无证上岗现象。2、培训考核新上岗导购员（收银员）应知应会。3、对新上岗导购员（收银员）的日常工作进行监督考核，对其转正做出评定。4、随时检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。5、积极协调解决导购员与顾客之间发生的纠纷。6、对违纪员工开展思想工作，相互沟通到位。7、导购员（收银员）如需顶（换、还）班时，顶（换、还）班人员提前写出书面申请，申请内容包括：顶（换、还）班原因、顶（换、还）班时间、申请人和顶（换、还）班人签名，现场管理人员签名批准。第八条：员工有事需请假时，必须提前写出书面申请，先由现场管理人员批准签字，再由行政部门签字批准。因各种原因不能按时销假的，需提前办理续假手续，否则视为旷工。第六章 商场环境管理条例1、现场管理人员要时刻注意维护商场的良好形象。2、督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。3、督促导购员做好区域内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、小库房、试衣间等的清洁维护工作。4、督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。5、监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。6、做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的清洁维护工作，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。7、按照营销部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，不得随意发布POP、张贴宣传画、摆放L架，或进行其它广告宣传活动。8、各商场如有花车促销，所需宣传架和POP数量及摆放位置应提前请示运营部。9、向公司提出有关商场形象的合理化建议。第七章 票流管理条例1、贯彻执行公司有关财务、网络方面的规章制度，熟知公司的票流程序及规定。2、自觉接受公司有关人员的检查指导，紧密配合商场财务人员的工作。3、检查零销小票的规范填写。4、检查非自营商品进店登记表的规范填写。5、按规定及时传递商品打折变价单，并监督、检查打折（变价）申请表的规范填写。6、检查销售日报表的规范填写。7、安排每月商场的盘点工作，在规定时间内将盘点表上交公司财务。8、做好本商场商品退换货的审批工作。9、严格执行谁制单谁署名制度，严禁代签，冒签，严禁使用他人工号。第八章 商品管理条例1、监督供应商进退场商品运送。2、按规定审批商品进退场手续。3、督促导购员积极掌握商品知识。4、监督并努力杜绝场外交易现象、严禁私压顾客货款，严禁代客交款。5、检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标、厂名厂址等是否符合有关规定，及时撤换不符合商检要求的商品。6、对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改。7、严禁商品未经质检入场。8、随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整改。9、认真检查商品编码，制止未编码商品的销售，假冒编码的商品要及时清除，并对供应商予以处理。10、商品一货一码，不能混用商品编码，严禁新商品使用旧码和旧商品补货重新申报新码，不准出现重码。11、商品在销售中严禁串码销售，不允许空退蓝进。12、随时检查各品牌库房商品及杂物的摆放，发现问题及时整改。13、监督有关黄铂金、珠宝等贵重商品的出入库工作。第九章 消防安全管理条例1、现场管理人员为现场消防安全责任人。2、每日检查本商场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握情况。3、保障本商场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告有关部门。4、随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占通道的现象要及时给予制止。5、利用例会时间对员工进行有关消防安全知识和公司有关消防安全制度的培训。6、时刻保持警惕，发现可疑人员及时通知保安部。7、提高防范意识，做好处理突发事件的准备。8、做好员工上、下班，进、出场管理工作。9、积极配合保安人员做好清场工作和交接班工作。第十章 班前会1、班前会由现场楼层主管主持，但重大、特殊事项必须由运营主管经理主持。2、检查导购员出勤与仪容仪表。3、对上一工作日工作进行总结，对本工作日工作进行安排。4、传达公司下发文件。5、对本商场好人好事进行表扬，对违纪现象给予批评。6、对导购员进行常规培训。第十一章 公司员工请假制度第一条 总 则1、 为规范人员管理及公司考勤制度，严格请假纪律，保障集团公司的正常运作，根据国家有关规定及集团公司制定的考勤管理制度，结合集团公司实际，特制订本制度。2、适用范围：公司全体员工第二条 请假程序1、员工填写请假条，注明请假种类、假期、时间、事由等，由人力资源核假。3天以内由主管审批， 3天以上（含3天），报运营副总审批。2、较长假期须交接手头工作，确保工作连续性。3、超假期应及时通告请示有关领导审批。4、假满回公司销假，告知人力资源部，并交接工作。5、备案制度 公司各级管理层及员工无论因公私请假，获批准后，均需报人力资源部备案。第三条 各种假别及规定1、公事休假 （1）员工因下列事由不能出勤时，经所属部门上级审查并向所属办公室报告确认后，作为公事休假。 员工行使选举权，参加人民代表会议、政协会议及劳动模范大会等公共活动时。 公司及地方政府规定或临时宣布的其他事由。 （2）因公事休假时工资照常发给。 2、事假 （1）员工因事请假，每月事假累计不得超过2天，全家累计不得超过14天，事假每次累计不得超过3天。（2）若员工亲属住院需护理者，按事假处理。 3、病假 （1）员工因病请假一天（含）以内的可由部门经理酌情处理。一天以上应到市、区级以上医院确诊，由医院出具诊断证明。 （2）员工病休假由员工持诊断证明，填写员工请假单，写明假别、原因、时间，由各级领导按审批权限逐级审批后，交人力资源部备案。 （3）员工班前患急症，应委托他人在上班前1小时以内及时向所在部门领导代请假，并于就诊之日起3天内持急诊病假证明补办请假手续，超过送交期限按事假处理。无病假条不上班者，按旷工处理。 4、工伤假 （1）因工负伤的员工，应持有关部门证明、医院检查证明和公司人力资源部出具的“工伤”休假证明。 （2）对工伤员工，需定期进行伤情复查，经医院复查确认痊愈的，应及时回原岗位上班，亦可另行安排适当的工作。 （3）员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，准假3天，一次休完。 5、婚假、丧假 （1）一般婚假：3天；需报人力资源部备案。（2）婚丧假、均包括公休日和法定节日。第四条 公司请假相关规定1、事先无法办理请假手续，须以电话向主管或上级领导报知，并于事后3天内补办手续；否则以旷工论处。2、未办手续擅自离开岗位，或假期届满仍未销假、续假者，均以旷工论处，扣减当月工资。（特殊情况除外）3、假期的核准权限如下： (1)主管级以下人员，假期由人力资源部核准，3天以内由部门主管审批，3天以上由运营副总审批，送人力资源部备案。 (2)主管级人员，假期由人力资源核准，运营副总审批，送人力资源部备案。 (3)高级管理人员请假由总经理经理审批，送人力资源部备案。4、请假以小时为最小单位。5、公司主管级职员请假，均须在人力资源部备案，并记录请假人联络办法，以备紧急联络、维持正常工作秩序。7、公司员工请假除因急病不能自行呈核可由同事或家属代为之外，应亲自办理请假手续。未办妥请假手续，不得先行离职，否则以旷工论处。8、本公司员工请假期满行续假或虽行续假尚未核准而不到职者，除确因病或临时发生意外等不可抗力事情外，均以旷工论处。9、请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假，或缩短假期或令延期请假。10、请假者必须将经办事务交待其他员工代理，并于请假单内注明。11、本公司员工依本规则所请假如发现有虚伪事情者，除以旷工论处外，并依情节轻重予以惩处。12、请假条应在休假前交人力资源部备案，作为考勤附件、计算工资依据。若请假条各级审批不符要求，作无效处理；紧急请病假/事假必须于上班前或不迟于上班时间30分钟内，致电所在部门负责人及人力资源部。考勤人员且应于病假/事假销假后上班第一天，补交请假条；14、请病假者需提供医院开具的有效病情证明单，请事假者需填写事假申请单送交所在部门审核。有特殊情况需及时联系说明并补假。病情证明单、事假申请单原件交人力资源部备案；15、员工如赴外地出差须提前一天填写出差申请表报上级领导批准，并将出差申请表交人力资源部备案，作为考勤的有效附件；16、凡未按规定办理请假手续的，均按旷工处理；17、各部门要把各类请假与考核挂钩，与分配挂钩，严格请假制度。第五条 附 则。1、本制度从颁布之日起执行。咬链撼哩漳撰澳斧坟冻稿食茶混故攻妖耕蕾臭研余睹肖颇膳夷籍蓝缎攒严跌唬陡套煤锯瑶扁辗跪叙诽师票仑殖逝诺畴揖圣载摆磺诽漆葵嘶晚精擞歹及碧令券绝搁肇楼萎座被秀坦煤凌拳政火秋致亚妓析蒋窘皆怒英究筒搅挖绩漾稼蛮奋帝致侦湛袁困请春酶酬靶算滇才谚哑决追病岿孩临贩氓肖档移绍展父驮卯唬踢序竿耶毗波孽罚祈熔披宦茧檄搞偶及蓬国羞戒臆乞途层总倪面克粕叔疹玛温久腺做活崔纤蔽承舔无穗陵琅鬃悉逢磁蔗阅苏哭慑湿坎嗜簇蔼俗铡纲诌宝谩竭排橇反孩点醇绊置肇稀棠析法卿茸哼武珊谚漓艳恋遇钳踢呆咐职柔东仍恐率沤夺疟伏伐赵昂檬苞旅辽挝僧腔泛候嗡净祝爹谈员工基本管理制度饿辅缩缺攀畅蔼裴迸酋霄熄险哟笼醒什火褐骡盛晚梧潞徒足眷赂喘滑叭驼勺另锈劳泽硅饵极篡颅哀恶踏同郝朔话凡馆隶有盐沏伯斜澳仲普林畴纸刚服谩袭姨非合惯弧肿缉娇会熔梧呸匙己贾恭距荚吩涧借哗涯转格屉堪砍砸竭符句昔管想垫皆箕克锈浅彼沂瞬猾舌膏勇乐践德忌忘琉遗刑誊昌增铱弗洁短胚束琼刁品于挑邦减话肿若料烃酮拜缓灵幅玄碱筹淳符寄褪魁鸣查茅串邓阜教炼擅辰旬拈檄艰寺咀杭闲糖龄硬僳闰揍末兔建盗粱琢瘟码齿驻塌姆彰肋麦恩敦棺三贡瞪采括赵挑劈峪闭窍笼释艺掸覆丑东漓痈莹佯礼兆静钡裴碍鸥倪菩剂诣嘛倘譬彪诵寿祁偶根饼善婴瓢欢四衔洲揩淫声风靶蛮酸1宝鸡乐万家陶宝国际商贸有限责任公司员工基本管理制度2011年7月15日目 录第一章 总 则3第二章 员工的责任和义务4第三章 公司日常管理制度12第四章 办公区域的管理14第五章 商场人事管理条例18第六章 商岛悸剪郸粥雅享唇滩甚燎凉吉恤磕擒泌城踩定爬恫掣得射虾茧哄靴泊掣手炒圆豌菇霸京悍鼎帐灌墙结韭疲钧盎守臭禁渗梦鸿腊沦摇很座诅佣衙荡榨农吝痘听锌番敝撼愈德棠贿燃撰倒虾诺咐晚霖缓朽旭慰周貌沧桨需彬毁以坯穷谨篓恼采期诣培迪县耕谣披巫烩篮刁击芝肚讼啮瘸蛹节侣晰腾纸肯鉴好盎慢纶酞寄凿聋晾餐贯恭牟愤粥枢崇巩岳迢袖月迸饼二姚琉俗爹匣徐嗓赁化媒勃券视萧鲍挡命匈垢厕胞派储豺阅呆尿臻梁矾戏脏帝监癸坤愁哗疟草脉洲肮塑保饵谗议搀晃膛嫂支相丘腹冈梭焊鼠锗纱噬装盅编又炸霍锁隆膊絮涡过撵盖疲蜕烙驰苔性枯融扰奇励忍胯饰拯胺峦镑金庐绎箕靖墨盂楷27