浙江2011年1月高等教育物业管理自考试题.doc

浙江省2011年1月高等教育自学考试物业管理实务试题来源:Thea 更新：2011/2/12 编辑：画心thea浙江省2011年1月高等教育自学考试物业管理实务试题课程代码：06569一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.早期介入是指物业管理企业在什么阶段的介入()A.项目可行性研究B.方案设计C.项目施工D.项目验收2.开展用户关系管理的日常工作中要注意与用户有效沟通，用户来电，接听电话一般要求在电话铃声响()A.3次前B.4次前C.5次前D.6次前3.房地产行政主管部门决定是否予以批准，应当自受理房屋装饰装修申请之日起()A.7天内B.10天内C.20天内D.30天内4.修缮工程应根据工程量的大小及工程的难易程度等具体情况进行组织准备，大型工程需要编制()A.施工文本B.施工方案C.施工说明D.施工组织设计5.房屋的结构构件完好，装修和设备完好、齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常；或虽个别分项有轻微损坏，但一般经过小修就能修复，属于()A.基本完好房B.严重损坏房C.一般损坏房D.完好房6.消防管理的原则是()A.谁主管，谁负责B.消防为主，培训为先C.用户第一，服务至上D.预防为主，防治结合7.居住区物业车辆道路管理特点主要是()A.车辆停放和车辆保管B.车辆引导、停位的调度C.停车场的建设和管理D.货运车辆的管理8.公安机关可以利用法律、行政及经济的途径，采取公开或秘密的手段措施治理社会安保；而物业管理公司的安全管理只是根据合同提供相关的安保服务，有较大的局限性，这说明两者的()A.性质不同B.职责范围不同C.职权不同D.工作方式不同9.将租赁房屋分为住宅用房租赁和非住宅用房租赁，分类标准是()A.房屋所有权的性质B.房屋用途C.租赁房屋的档次D.房屋租赁的时间10.影响物业租金的出租房屋的外部因素是()A.房屋机构B.朝向C.层高D.地段11.风险预防属于哪一种风险处理对策()A.风险控制B.风险自留C.风险转移D.保险12.接送幼童上学属于物业综合经营服务中的()A.购物方面B.娱乐方面C.行旅方面D.教育方面13.物业管理档案的内容含义明确清晰，不像文物等历史遗物含义模糊不定，这体现了档案的()A.社会性B.历史性C.原始记录性D.确定性Nextpage14.ISO9000系列标准体系到目前为止，已经有版本()A.1个B.2个C.3个D.4个15.ISO9000质量管理标准体系的原则之一是：“以_为关注的焦点”。()A.顾客B.股东C.领导D.员工二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.物业管理招标的方式包括()A.秘密招标B.公开招标C.邀请招标D.拍卖招标E.单一招标2.根据有关规定，装饰装修禁止的行为主要有()A.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间B.毁坏房屋原有节能设施，降低节能效果C.扩大承重墙上原有的门窗尺寸D.随意增加楼地面静荷载，在室内砌墙或者超负荷吊顶E.晚间居民正常的睡眠时间进行有噪音的房屋装修施工3.以下选项属于物业环境管理内容的有()A.做好物业环境绿化工作B.加强市政公共设施管理C.搞好车辆交通管理D.抓好治安管理工作E.建立新型的人文环境4.物业财务管理总体目标是()A.利润最大化B.福利最大化C.资本利润率最大化D.股东财富最大化E.福利最小化5.物业综合经营服务的特点是()A.营利性B.公益性C.规模性D.立体化E.全方位三、名称解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1.物业承接验收2.房屋给排水系统3.物业环境4.物业租赁合同5.产籍管理四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）1.简答物业管理前期介入的必要性。2.简答特种设备维修养护管理的原则。3.简答高层建筑消防的特点。4.简答物业管理企业所应遵循的投保决策步骤。五、论述题（本大题10分）论述物业综合经营服务的要求。六、案例分析题（本大题共15分）锦城花园于2006年5月经选举成立业主委员会，因原来的物业管理公司服务态度很差，且物业服务合同马上就要到期，业主委员会成立之后的第一件事情就是寻找新的物业管理公司来对小区进行管理。问：（1）物业服务合同签订的一般工作程序是怎样的？合同什么时候成立？（2）物业服务合同主要由哪几部分构成？每部分的内容主要是什么？2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报：