策划中心部门职责与工作流程细则.doc

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专家服务·伙伴关系

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策划中心部门职责与工作流程细则

目 录
第一部分 策划中心部门职责要求-------------------------------------------------------------------------3
第二部分 策划中心部门人员岗位职责---------------------------------------------------------------------5
策划中心负责人岗位职责（策划总监）
策划中心策划师岗位职责（策划师）
策划中心策执行策划岗位职责
第三部分 策划中心工作流程-----------------------------------------------------------------------------7
项目介入阶段
项目启动阶段
调查分析阶段
方案设计阶段
第四部分 策划中心与其他部门沟通流程-------------------------------------------------------------------10
策划中心与市场部的沟通流程
策划中心与销售部的沟通流程
策划中心与广告公司的沟通流程
第五部分 策划中心例会制度-----------------------------------------------------------------------------13
第六部分 策划中心工作交接流程-------------------------------------------------------------------------13

第一部分 策划中心部门职责要求
一、方案撰写
1、 负责公司操作项目的方案的提案、策划、执行和效果评估；
2、 跟踪和反馈方案的推广执行情况；
3、 各种方案的提交和报告；
4、 根据公司有关推广工作的要求，制定各项推广方案及措施
二、公司业务拓展支持
1、为公司新项目拓展提供市场情报、市场资料；
2、为新项目提供可行性论证；
3、为新项目提供人力和智力支持；
三、公司形象包装与推广
1、进行形象体系的规划与建设，使公司的服务品质形象战略方向准确、目标清晰；
2、负责公司产品的形象宣传品的设计、形象推广、形象监控（如名片、内刊等）；
3、负责公司企业文化、企业品牌的建立与推广；
四、公司人才培养
1、制定并提供各相关部门的培训计划及、资料；
2、建立公司人才储备库；
3、安排公司人才培训课程
4、吸纳、引荐人才；
五、公司文化品牌建设
1、负责公司文化活动、分类活动、社会活动的策划、组织和实施；
2、负责公司网站的更新和维护；
3、采编印公司内刊《地产情报》；

第二部分 策划中心部门人员岗位职责
1、 策划中心负责人岗位职责（策划总监）
A. 负责、组织开展策划中心的各项工作；
B. 制定工作计划、人员安排与绩效考核工作；
C. 负责项目的推广定位和主题创意；
D. 组织宣传推广计划，掌控实施过程；
E. 负责整个团队的业绩考核工作；
F. 塑造企业良好的内外部形象；
G. 及时将策划工作中所发现的不合理现象及合理化建议上报公司，并将公司有关决议传达给下级人员；
H. 加强与上级领导，相关部门其他部门的协作、配合；
I. 定期提报季度，年度项目综合分析及工作总结。

2、策划中心策划师岗位职责（策划师）
A. 协助策划总监负责企划方案的撰写和统筹；
B. 负责项目文案的指导、审核与方向性方案的撰写工作；
C. 负责重要项目提案的撰写和提报；
D. 针对策划工作与公司其他部门沟通；
E. 围绕方案撰写组织项目的市场调研；
F. 负责策划中心的市场研究和指导工作；
G. 指导策划人员整体水平的提高，并协助培训策划人员；
H. 协助策划总监，倡导策划中心团结协作，团结进取的良好氛围。

3、策划中心策执行策划岗位职责
A. 协助策划总监或策划师完成项目的市场调研工作；
B. 负责与销售部、市场部、广告公司的沟通工作，并及时向策划中心反馈意见；
D. 负责销售信息与广告效果的反馈与整理；
E. 负责具体项目事务性工作；

第三部分 策划中心工作流程
（一）项目介入阶段
1． 认知客户需求
① 了解客户需求，解答客户问题；
② 对客户需求的理解陈述；
③ 界定工作范围；
④ 描述提出方案或方法的基本原理；
⑤ 项目组织的介绍；
⑥ 项目完成所要求的进度计划；
⑦ 确认项目执行可能产生的成本预算；
⑧ 确认客户期望项目团队提供什么样的交付物；
⑨ 确认客户期望的规格和特征；
⑩ 商定进一步洽谈的内容、时间及地点。
2．进一步洽谈确定课题
① 客户企业介绍情况，提出咨询要求与希望；
② 研究企业提供的资料、分析企业状况、初步拟定项目框架；
③ 实地考察客户企业及环境；
④ 确定项目框架和目标；
⑤ 根据企业期望做准备性调查。
3．提交项目建议书及合同签订。
① 与项目部及公司广泛沟通，根据客户需求提出项目建议书。
② 双方就建议书内容（包括项目目标、框架、主要内容、执行方案、时间计划和初步预算等）进一步商讨。
③ 拟定并签订合同，作好项目开展准备工作。
以上工作以市场部为主，策划中心协助。
（二）项目启动阶段
1、 确定项目小组
① 根据项目要求确定由策划中心与市场部双方主要领导组成的项目领导小组，统筹分工项目的开展。
② 确定公司配合要求和内部人选。
2、 确定项目计划
① 项目领导小组和项目负责人确定项目开展计划与项目详细目标，结构细化，时间进度，人员要求和其他后期准备。
② 根据经验提出初步计划建议。
③ 准备项目开展所需的资料等。
3、 确定工作组
① 根据项目计划要求，成立项目工作组，明确具体分工和职责。
② 拟定工作计划和时间进度。
③ 拟定调查分析计划。
（三）调查分析阶段
1、 调查分析和座谈会
① 根据调查计划和针对性问题实施市场调查。
② 主持和开展座谈会、讨论会、听取各方面人员的意见和要求。
③ 深入调查分析，了解客户竞争对手的情况及客户产业链。
2、 调整并提交策划报告
① 整理分析调查资料，对问题分类。
② 提供初步改进建议方案框架。
③ 提交报告。
（四）方案设计阶段
1、 提交初步设计方案
① 在客户对报告反馈基础上进方案设计，并根据客户情况实时修改。
② 向客户提供满足其特殊要求的、可操作的管理改善方案。
2、 初步方案征求意见
① 初步方案分专题向有关部门进行详细介绍，回答有关问题，广泛听取修改补充意见。
② 针对反馈意见和建议，进行局部调整和补充。
③ 拟定实施计划纲要。
3、 方案调整，提交最终报告
① 按照客户要求提供最终报告，就报告内容答疑咨询。
② 协助客户拟定实施计划。
③ 对存在分歧的问题进行分析研究，提出可选择性解决建议。
④ 双方共同分析存在的问题和难点，商定可能的解决方案。

第四部分 策划中心与其他部门沟通流程
1、策划中心与市场部的沟通流程：
A.市场部主要负责前期市场调研，市场部可以要求策划中心配合，策划中心可以从策划的角度，提出调研标准和调研细则直接与市场部沟通。
B.市场部负责填写调研表格以及对调研项目的分析和评价。
C.市场部与策划中心沟通项目的产品定位与项目研判，由策划中心最终确认。
D.策划中心根据市场部提供的调研信息制作策划报告。
E.策划中心和市场部共同协调和执行项目推广中的工作安排。
F. 市场部直接与策划中心沟通。

2、策划中心与销售部的沟通流程
A. 销售部定期将月销售计划表与业绩表以表格的形式提供给策划中心；
B. 策划中心每周定期与销售部进行沟通，销售部提出销售思路，并提供初步方案由策划中心协助完成；
C. 策划中心负责活动方案的联系、执行细节的落实工作，销售部在人力方面提供支持，具体项目可以根据实际情况进行调整；
D. 销售部负责与开发商的沟通和协商工作并将最新的信息传到给策划中心；
E. 策划中心执行策划可定期入住销售部，定期反馈销售中的问题；
F. 销售部对策划中心提出的方案有最终的决定权；
G. 策划中心征求销售部的意见后给广告公司沟通；

3、策划中心与广告公司沟通流程
A. 策划中心定期组织包括销售部负责人参加的广告会议，提出广告要求和时间进度；
B. 策划中心定期向广告公司提供销售总结报告以及新的方向性思路；
C. 广告公司应策划中心要求参加策划、销售会议。
D. 策划中心直接给广告公司下达广告任务；
E. 策划中心对广告稿件有最终的审核权，并根据稿件质量确定是否传达销售部审阅；
F. 广告公司就每一个设计稿件提供2个样稿，以便策划中心审阅；
G. 广告公司如果对策划中心提出的修改意见有疑义需要用书面的形势阐明自己的观点；
H. 策划中心应及时就广告稿件与广告公司和销售部沟通。

第五部分 策划中心例会制度
1、 策划中心内部会议制度
策划中心项目组碰头会：
时间：根据项目实际需求而定
与会人员：策划中心所有参与该项目工作人员
会议内容：1）、该项目方案商讨会
2）、该项目方案创意会
3）、该工作时段工作部署会议
4）、 该项目下步工作部署
内部培训会议：
时间：每周三下午3点-5点
与会人员：策划中心所有工作人员
会议内容：1）、新员工培训
2）、项目资料培训
3）、工作方法培训
4）、工作内容交流与沟通
2、 策划中心与其他部门例会制度
xx项目组会议：
时间：根据项目实际需求而定
与会人员：策划中心所有参与该项目成员及该项目组成员
会议内容：1）、该项目方案商讨会
2）、该项目方案创意会
3）、该工作时段工作部署会议
4）、项目策划、销售执行情况总结、分析
公司例会会议：
时间：没周日下午3点
与会人员：策划中心所有成员
会议内容：1）、汇报本周工作内容、下周工作计划
2）、积极参加公司事务讨论
3）、公司工作部署
4）、公司项目执行情况总结、分析
5）、公司总结。

第六部分 策划中心工作交接流程
按照实际工作内容的复杂性划分为一般事务性的工作和创意性工作两种，根据两种工作内容的工作量不同，分别采取工作单流程和项目会议流程。
1、 工作单流程
工作单流程主要适用于一般事务性工作，例如表格、格式化文档、范本性写作等工作内容，有执行人一人可以独立完成的简单工作。
流程设计如下：
下达工作单
转派工作单
完成工作内容
执行或转交
执行策划
项 目 经 理
策划总监
策划师

工作交接单
项目经理：
内容及要求：
备注：
下单时间： 完成时间： 策划中心：

工作单格式：

2、 项目创意工作会流程
项目创意工作会流程主要适用于需要商讨及创意性的工作内容，例如策划方案、报告类创作、策略类创意、卖点设计、方案设计等工作内容。

项目经理 、策划总监
策划师 、销售经理

策划中心

项目动脑会
探讨工作主题思路
形成方案主要构架
策划中心
项目策划师
首稿
改稿会
完稿
项目经理
召集
开发商
形成工作单
赵总

二零零九年五月五日

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