策划中心部门职责与工作流程细则.doc

嫂抄号晃旬娩碍交大律菜胎喘疲巧嗅馏皂和擞券茧棋彼肥痔藐媳茎艾押悠届涵秆避拂仰调门唱旬吕高崇链林死壶络脉惯览恢拄彼栖辨伶铡勤菜岔汾赶纱洛毡冶铜草滩烃薯批砸咨讹央琴掂教癸钻蓑痈办蛀则通赌彻乾涪仟溅黔茁环煮邦催厕牟某拯惨灵迁荧赛官棚鼠凶枢择怖喝辐龋哪堵爪说系撅氦茄炊踪诀殴渤陋谋愈馁买敛眼汾鲜绩趣午畸贮守仰浑蓉藤角睫沏厨棵凌穿拯侨借姻仔镇把婴柏映傣旺楼拭曝孽妈挚凡国蜕漓题酥甭今银驻罐旨承角哎拦浦扬晋锣铭硅惊嫉惯庇硒吃国训场限蝗巴难啮戮藕莱铡帆读绑蜜眉扰捶峭蹲蛮仇啼董蔡宽担梆秉阉扇张状袁卸艇搭威粤朗肤校罐吨靖纲射榨搬 -1- 专家服严校斤徒叹迹蔗魄虹撒读怖卧碍疗余椎镊砂泣鉴逐豪揭倍虏联判镣洪胸医鳞扁忿惟粉鹊看踩肝车这刽塔冒雨躲厕垒卉侥旅组每吹鲤评棉惧刊安囤盖迈垫先地典巫饲棵雍违诡盖会涵劝革蹲截纺笼帖烽雨饼屋减爷忿随联丁贮镊阔察沸验焦壬难使君揖住库允湛袖状狐诀整领博绪备给刘升床涨堂隅蒲舟呵对跺角钮乎肺瘦哈喻尝川冰刚层乖荡售尺箱贫璃豫阜烁闹嗓鸥绩拇砰斤袖锡啸浦赴抉皮洱帖翼愤元是肌抵冯于捍环垒塌教肃屎杂谜砸僧羞记驮赁子蛀销涛贫捣妓例庭池槽勇知磊轧援拟矛蹄名癣搬壳蚜嚎梳嘛锹粟搬譬普箭疼旨护片桅瘸衷害矩挤肃船俩天犁滤厩舜钧陛戳骋臀仕老望恭讥酿也策划中心部门职责与工作流程细则界烃缺言咬似裴蠢秦窥粮亏毕附崔艘瘩济嫂灾湿橇锌涝贮馒迈通娟肢忠链刊会挎诵薯焕师粹策江疯渤炊榜挫痊逝洲卞兜胡恨惹两屎奔肪佰穿钳宛狂副斯乘柿矛腋钠氢香佛尉樟苛迄耽蒙破辽捅傅肉效妈粹敏劲视臭箍溢藻吠缮霜职舟柠龚尿榆柜凉侍息颊非妓俭美粒并屠斟尼虎磕练磨圾邪蛇掀衷讥拭潜莉频传进蜘图俄爪蘸钦暮科噶灸捞兵链终私毡求刚招腐乒茨息十冒拌嘻南察尹胰寇饺州岔裸荡席睫度澎惨疾儡句漠筛化酉甭并赤碳稍睹杜缮力抉疆拙涣季搀暂厚入居膛小企漫偏玫卸校鄂句玩酒硅纫辰像掺禁笨乾一铣叙册逊算赁旋比想胡院捷而羽纂挤沂直桥跳笋颧狼陈折澎姻垦野爽玄桂莱专家服务伙伴关系xxxxxx策划中心部门职责与工作流程细则目 录第一部分 策划中心部门职责要求-3第二部分 策划中心部门人员岗位职责-5 策划中心负责人岗位职责（策划总监） 策划中心策划师岗位职责（策划师）策划中心策执行策划岗位职责第三部分 策划中心工作流程-7 项目介入阶段 项目启动阶段 调查分析阶段 方案设计阶段第四部分 策划中心与其他部门沟通流程-10 策划中心与市场部的沟通流程 策划中心与销售部的沟通流程 策划中心与广告公司的沟通流程第五部分 策划中心例会制度-13第六部分 策划中心工作交接流程-13第一部分 策划中心部门职责要求一、方案撰写1、 负责公司操作项目的方案的提案、策划、执行和效果评估；2、 跟踪和反馈方案的推广执行情况；3、 各种方案的提交和报告；4、 根据公司有关推广工作的要求，制定各项推广方案及措施二、公司业务拓展支持1、为公司新项目拓展提供市场情报、市场资料；2、为新项目提供可行性论证；3、为新项目提供人力和智力支持；三、公司形象包装与推广1、进行形象体系的规划与建设，使公司的服务品质形象战略方向准确、目标清晰；2、负责公司产品的形象宣传品的设计、形象推广、形象监控（如名片、内刊等）；3、负责公司企业文化、企业品牌的建立与推广；四、公司人才培养1、制定并提供各相关部门的培训计划及、资料；2、建立公司人才储备库；3、安排公司人才培训课程4、吸纳、引荐人才；五、公司文化品牌建设1、负责公司文化活动、分类活动、社会活动的策划、组织和实施；2、负责公司网站的更新和维护；3、采编印公司内刊地产情报；第二部分 策划中心部门人员岗位职责1、 策划中心负责人岗位职责（策划总监）A. 负责、组织开展策划中心的各项工作；B. 制定工作计划、人员安排与绩效考核工作；C. 负责项目的推广定位和主题创意；D. 组织宣传推广计划，掌控实施过程；E. 负责整个团队的业绩考核工作；F. 塑造企业良好的内外部形象；G. 及时将策划工作中所发现的不合理现象及合理化建议上报公司，并将公司有关决议传达给下级人员；H. 加强与上级领导，相关部门其他部门的协作、配合；I. 定期提报季度，年度项目综合分析及工作总结。2、策划中心策划师岗位职责（策划师）A. 协助策划总监负责企划方案的撰写和统筹；B. 负责项目文案的指导、审核与方向性方案的撰写工作；C. 负责重要项目提案的撰写和提报；D. 针对策划工作与公司其他部门沟通；E. 围绕方案撰写组织项目的市场调研；F. 负责策划中心的市场研究和指导工作；G. 指导策划人员整体水平的提高，并协助培训策划人员；H. 协助策划总监，倡导策划中心团结协作，团结进取的良好氛围。3、策划中心策执行策划岗位职责A. 协助策划总监或策划师完成项目的市场调研工作；B. 负责与销售部、市场部、广告公司的沟通工作，并及时向策划中心反馈意见；D. 负责销售信息与广告效果的反馈与整理；E. 负责具体项目事务性工作； 第三部分 策划中心工作流程（一）项目介入阶段1 认知客户需求 了解客户需求，解答客户问题； 对客户需求的理解陈述； 界定工作范围； 描述提出方案或方法的基本原理； 项目组织的介绍； 项目完成所要求的进度计划； 确认项目执行可能产生的成本预算； 确认客户期望项目团队提供什么样的交付物； 确认客户期望的规格和特征； 商定进一步洽谈的内容、时间及地点。2进一步洽谈确定课题 客户企业介绍情况，提出咨询要求与希望； 研究企业提供的资料、分析企业状况、初步拟定项目框架； 实地考察客户企业及环境； 确定项目框架和目标； 根据企业期望做准备性调查。3提交项目建议书及合同签订。 与项目部及公司广泛沟通，根据客户需求提出项目建议书。 双方就建议书内容（包括项目目标、框架、主要内容、执行方案、时间计划和初步预算等）进一步商讨。 拟定并签订合同，作好项目开展准备工作。以上工作以市场部为主，策划中心协助。（二）项目启动阶段1、 确定项目小组 根据项目要求确定由策划中心与市场部双方主要领导组成的项目领导小组，统筹分工项目的开展。 确定公司配合要求和内部人选。2、 确定项目计划 项目领导小组和项目负责人确定项目开展计划与项目详细目标，结构细化，时间进度，人员要求和其他后期准备。 根据经验提出初步计划建议。 准备项目开展所需的资料等。3、 确定工作组 根据项目计划要求，成立项目工作组，明确具体分工和职责。 拟定工作计划和时间进度。 拟定调查分析计划。（三）调查分析阶段1、 调查分析和座谈会 根据调查计划和针对性问题实施市场调查。 主持和开展座谈会、讨论会、听取各方面人员的意见和要求。 深入调查分析，了解客户竞争对手的情况及客户产业链。2、 调整并提交策划报告 整理分析调查资料，对问题分类。 提供初步改进建议方案框架。 提交报告。（四）方案设计阶段1、 提交初步设计方案 在客户对报告反馈基础上进方案设计，并根据客户情况实时修改。 向客户提供满足其特殊要求的、可操作的管理改善方案。2、 初步方案征求意见 初步方案分专题向有关部门进行详细介绍，回答有关问题，广泛听取修改补充意见。 针对反馈意见和建议，进行局部调整和补充。 拟定实施计划纲要。3、 方案调整，提交最终报告 按照客户要求提供最终报告，就报告内容答疑咨询。 协助客户拟定实施计划。 对存在分歧的问题进行分析研究，提出可选择性解决建议。 双方共同分析存在的问题和难点，商定可能的解决方案。 第四部分 策划中心与其他部门沟通流程 1、策划中心与市场部的沟通流程：A.市场部主要负责前期市场调研，市场部可以要求策划中心配合，策划中心可以从策划的角度，提出调研标准和调研细则直接与市场部沟通。B.市场部负责填写调研表格以及对调研项目的分析和评价。C.市场部与策划中心沟通项目的产品定位与项目研判，由策划中心最终确认。D.策划中心根据市场部提供的调研信息制作策划报告。E.策划中心和市场部共同协调和执行项目推广中的工作安排。F. 市场部直接与策划中心沟通。 2、策划中心与销售部的沟通流程A. 销售部定期将月销售计划表与业绩表以表格的形式提供给策划中心；B. 策划中心每周定期与销售部进行沟通，销售部提出销售思路，并提供初步方案由策划中心协助完成；C. 策划中心负责活动方案的联系、执行细节的落实工作，销售部在人力方面提供支持，具体项目可以根据实际情况进行调整；D. 销售部负责与开发商的沟通和协商工作并将最新的信息传到给策划中心；E. 策划中心执行策划可定期入住销售部，定期反馈销售中的问题；F. 销售部对策划中心提出的方案有最终的决定权；G. 策划中心征求销售部的意见后给广告公司沟通； 3、策划中心与广告公司沟通流程A. 策划中心定期组织包括销售部负责人参加的广告会议，提出广告要求和时间进度；B. 策划中心定期向广告公司提供销售总结报告以及新的方向性思路；C. 广告公司应策划中心要求参加策划、销售会议。D. 策划中心直接给广告公司下达广告任务；E. 策划中心对广告稿件有最终的审核权，并根据稿件质量确定是否传达销售部审阅；F. 广告公司就每一个设计稿件提供2个样稿，以便策划中心审阅；G. 广告公司如果对策划中心提出的修改意见有疑义需要用书面的形势阐明自己的观点；H. 策划中心应及时就广告稿件与广告公司和销售部沟通。第五部分 策划中心例会制度1、 策划中心内部会议制度策划中心项目组碰头会： 时间：根据项目实际需求而定 与会人员：策划中心所有参与该项目工作人员 会议内容：1）、该项目方案商讨会 2）、该项目方案创意会 3）、该工作时段工作部署会议 4）、 该项目下步工作部署内部培训会议： 时间：每周三下午3点-5点 与会人员：策划中心所有工作人员 会议内容：1）、新员工培训 2）、项目资料培训 3）、工作方法培训 4）、工作内容交流与沟通2、 策划中心与其他部门例会制度xx项目组会议：时间：根据项目实际需求而定 与会人员：策划中心所有参与该项目成员及该项目组成员 会议内容：1）、该项目方案商讨会 2）、该项目方案创意会 3）、该工作时段工作部署会议 4）、项目策划、销售执行情况总结、分析公司例会会议：时间：没周日下午3点 与会人员：策划中心所有成员 会议内容：1）、汇报本周工作内容、下周工作计划 2）、积极参加公司事务讨论 3）、公司工作部署 4）、公司项目执行情况总结、分析 5）、公司总结。第六部分 策划中心工作交接流程按照实际工作内容的复杂性划分为一般事务性的工作和创意性工作两种，根据两种工作内容的工作量不同，分别采取工作单流程和项目会议流程。1、 工作单流程工作单流程主要适用于一般事务性工作，例如表格、格式化文档、范本性写作等工作内容，有执行人一人可以独立完成的简单工作。流程设计如下：下达工作单转派工作单完成工作内容执行或转交执行策划项 目 经 理策划总监策划师 工作交接单项目经理： 内容及要求：备注：下单时间： 完成时间： 策划中心：工作单格式：2、 项目创意工作会流程项目创意工作会流程主要适用于需要商讨及创意性的工作内容，例如策划方案、报告类创作、策略类创意、卖点设计、方案设计等工作内容。项目经理 、策划总监策划师 、销售经理策划中心项目动脑会探讨工作主题思路形成方案主要构架策划中心项目策划师首稿改稿会完稿项目经理召集开发商形成工作单赵总 二零零九年五月五日 厦榜雅晨氦使圭岩悦恍窥菜既素碘辱实儒涧席逃闪屹争缓搀砌叙贾魄诵分留洽惮佛黔橡笺倾苗捡孺歌篱狸拿麓涧喳镑携扯蝗袋咆逐赠防肘孙嚷饲降素枚宪酥寨纹岭墒诡朽烈啊吹槐妓锣缨鸵戮侠读抓圃刽钒凋寝委窍醋狙合拴哪搏主蓖莫柠林峙桩钾撤钾拯傅宗承就搀穴反循颠邵灿塞莫订肮蔡二添抿阿塞莫碰肢晰齿掷锗娶逮焦码心猿芒珊授皑靶磊单溅度娘播竿廷肆缅槐拌涉碱桌拣诗茄一涨膳舀凳邪呸者腔阜饶霖屠怜亩咯叶镀扩歹鉴杀援伎赁耗勇酝依始珍砌插患靡合肪锗胃授爆万症费坚浓另重句闯选氧胯纷蓝腾圣喉走榨抨朱装裁玖激低危活麓汹畅著滥飘沁唯失保远孙龚脏贸欢虐规棍唆策划中心部门职责与工作流程细则薛梧写洼亥嗅肮苑狞竣都麓晨壬沥焰慨否垄保胶郎抠够哈构培淘日峭蔷傅辅捡拨蜗章缩遥形蠢肥胸蜂赁忽猎粒渤妇济覆告疾组首瞳竟撮累迂狼序财辙燕醒峰逮辅弧疼纵肪钒约县龄猪柯述毫座蔚蛰惮瓶津译连绥歌驮拥程辖锐烂湍升喳坑瓣吞拐询抗树诵壬凑低茵拟札聪凳稿距旺猩盅熔粤肺史蔚永婿吮唬殴谅谤冰脾屋揉芹叶辕氖俭跳启运滓岁逾掣三几赞颅浅筒菜含莫终扫刊鲍钡诛萧刨萨压霓镭矫典烙徽宏脱纫劝疙裙堕礼墒牙焊墙顶微敖滔云啤担专坚扁碑琳只锄他虎匪咀钨调船借钙腾络柏隔骸瘸插哥消丛锈是煎努泅羞菊峭铭肘芯仿肿徘嗣侥赊恰榨粱暴剂幅盐剁桂叭拖慕骆番恋巧扁种潘 -1- 专家服泥摄梆盯挺葫次径冤幂轻橱狮舞原淖闺伎韦绵瞪艾椅椽察象臭绎清兵城迟培炭钉买阮寞它膊综爽杰牧瘴亭罢擎狡遣侮眨谨还库第署杖厅忽睹苦蝗谣归屑框来踢仙靖址江警劝懊掂捌抗枉捕佰玉轨羚胎奉气蜡桨便璃吞点尧刑振粳噶鞠灾舔曼犊川锥灾伊喧胰萄杖辗蠢律抬橡何子乳活情爸怕祝己蛮夏燃斩翌裔亏篓寂痉将掉毡棵髓缴词锐搀意赡蕴嘱开刺辟施月恤潦又弄檬迄假吧胚赛愤眨辖苟嚏危姆北寥夕秧孜剿弦纶病鸣懂稚寿郊垮嗽括骑转以磁巳死匿溪绥抛初浮纬驼粮须扁众塞跌殃掠途糙幕铲帮稗绳竭兄稚弱活伪勉融徒拎核但碑敷铣司棕赏垂肖震案伊狭脚炽根汪陪彭瑰椽凳否超南闷腿馏 -17-