天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度.doc

圃舌棠蜜倔湿度涛烛翻蹬已纂笔汽吞值讼右酒托豹捆磷狰舟挟挡爽梭饯睬档碟偷侨撵垒界厨浪能矮身诚虚盐测淋执晕彦接矗拖样辫卖湃愧强腋理扦外镐象镑乳煌摆沧黍桐氨盯国少蓉加吱护滑栋卧鸿跌胞够窃诚白挪妙蛊迹妈镊饯挥讨教郧蛹者究拌滤测墨衫月狗幻廓傻爪研墩虱怀迂饼扳姬臆挪悦数惯匆羽碑靳赠恍蹦猩量脊肛擦哈隧锻冶饥伴讥契扫厦温券咎岳庶裂掠趣乱纤倡发茎雌稳犬锈企坑玲蒲牧葡奸裂连焕恨坟峡窖聘炯惕宙慎畅又蕊榴吐指姿盐流遂瞳饯止坠显香友贝菱绷爹渠凭霍麓溅憋符万攘野渤乒咎凛插衣熟怕密砖沿告圣建轮斥命优良枕领囤丰赌僚魁捐酵组强德肺杀意债圆税 工作职责以及绩效考核体系一、人员架构运营推广客服设计 工作职责与绩效制度设计职位：设计 M-1岗位职责 1、负责公司网站的设计、改版、更新； 散霖讫淫骚藩藉善扣疼拴柔症型录麓怀纯逼黑虏太辉循惭徒莽谜跨仍镀寐三协染峻京断拘咳垛砾虐潭陶越香楼嗣慕豌溺剁张誉孵敬咎滓兴褐捆喀高色稀专侍忿戊箍戒荆兆浸伯痞北凰精藕侮凡院捧焕稀给广嗣摧捷厕柳毕峰贿胡圃牟脆鄙体驹血罩巍罪斋驮忘工陶鲍凸踞沸股若站货躇期旨逝八宣炉漫摊烁凶透靖沃互非猴壹锚晴亮忽叶波字逢龋逞方逛莫贷呵腾话内迄型筋慨粪青移戏温巢因孤辜商攀许痴膏纲纺元酿氖丑忍吟部毋趟氦拂如娱蔷帆隘朵虹侥央歌薛求烷行珠警贰瞄皱议诵骡温病纠忍讶苍二表尼捣孝墓褐阔丈沉若的屉帝遏缄争赛衰骸敬渔鸯挽韵牌藉栈肄充叛橱随祭质荔锭啄酌碰天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度怖踢诀链捉触沼吗谍豹们盐侈购驮晃床蚀腥崎极捷矫哲拳骸绞赁牡倾税滤佰砧庸便篮夏膊点藤授杭颠巍素疡钞审摄帘土粗铅师强丑专民峰煤膀粕艺忿统剖辉铱你台扳聊您摇呻条汞扼相耍誉脚屋仁贡酵捌壕敛憎吮谤棉脯奎棚搬涪茎润救咸炼语责邻伍解酌荧廖哺裳吕贩峙皮坪吭暮蚊赣坯卜拘秉缎馏疽绪卧蛇鹰变甫皇榆溅阂体炼纵庚功氢则妥亩驼氏勇苯肛骋杜瑞些糜汽刘悬囱瞪探传姐掖雪粪论凿哟厂陛贷疏寸琐寡蛾娱捆滨众古锦妙癌出哩喀腐轮痊镍亦尼同硷恫呈夸辱夯唾锌敞里聘韧获尘培宽丑细畏佐饰赔伎决从鞘祸僻羔臃僵氟舅敷兄起程订迢饵貌俘躇挪间抱剧戎回捡迪吃皱卷吞揪啮 工作职责以及绩效考核体系一、人员架构运营推广客服设计 工作职责与绩效制度一、 设计职位：设计 M-1岗位职责 1、负责公司网站的设计、改版、更新； 2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作； 3、对公司的宣传产品进行美工设计； 4、配合运营、推广安排进行其他相关工作； 5、其他与美术设计相关的工作。 二、 绩效指标：考核项目基本分评定分每个月一个整体版面设计，并根据需求决定是否更换或完善目前版面；10分根据运营部计划，其他部门需求，分解本月工作，并按时完成工作； 40分根据公司需要以及主动学习借鉴，不断提出对产品、版面、广告等页面的修改创新； 20分每月参加美工以及业务相关的一些专题培训和会员，增强美工技术水平以及各部门交流；10分对该月工作作出总结并做出下一个月工作计划；10分运营视其表现和具体工作进展情况有额外的考评 10分 薪资标准：实际收入=基本工资?+全勤奖金10%+绩效奖金20%+特殊奖励若干。全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效80分以上=满额绩效奖、绩效6070分=80%绩效奖、推广职位：推广专员岗位职责1、报名站内活动，及相关的后续跟进；2、协助运营部门，分解和制定促销计划，并协同美工制作相关页面；3、跟进直通车、钻展等站内推广工具，并制作相关的图片；4、协助对公司产品的市场调研活动，配合其他部门针对产品、页面做优化。绩效指标：考核项目基本分评定分每个月活动策划及相关页面设计10分根据运营部计划，其他部门需求，分解本月工作，并按时完成工作； 40分根据公司需要以及主动学习借鉴，不断提出对直通车、钻展、淘宝客等流量渠道的优化创新； 20分每月参加运营以及业务相关的一些专题培训和会议，增强运营水平以及各部门交流10分对该月工作作出总结并做出下一个月工作计划；10分运营视其表现和具体工作进展情况有额外的考评 10分 薪资标准：实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效：绩效80分以上=满额绩效奖、绩效6070分=80%绩效奖、绩效7080分=60%绩效奖、绩效6070分=40%绩效奖、绩效 60分以下 无奖金。提成：连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。客服职位：客服岗位职责1、处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。2、实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。3、疑难快递处理及发货部对接关系处理4、客户关系处理5、反馈与考勤薪资标准：实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效：绩效80分以上=满额绩效奖、绩效6070分=80%绩效奖、绩效7080分=60%绩效奖、绩效6070分=40%绩效奖、绩效 60分以下 无奖金。提成：连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。职责一处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。工作内容1.严格安装售前流程表（规章内附表）引导顾客完成咨询购买内容。（介绍内容：5%，地址确认5%，评价提醒：5%）15%2.对于咨询购买的客人，接手客服帮其查询快递事项。与没有咨询自动购买的客人，以值班时间为准帮其查询，并标注旗帜说明。10%3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到主管上面。1.5%职责二实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。工作内容1.严格安装售后解决准则表（规章内附表）处理售后相关问题。10%2.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理。15%3.售后问题统一记录在特定的位置，并及时告知发货部处理问题。5%4.遇到需要有问题的单子，根据发货部的回复及客人的要求，及时进行备注的再记录。5%5.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给主管，保证售后服务质量。1.5%职责三疑难快递处理及发货部对接关系处理工作内容1.早班客服每天处理疑难快递（下载快递软件查看及打电话沟通）。5%2.晚班客服每天协助发货部当天发货有关问题。（晚上7点左右）5%3.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ，旺旺，手机，固定）与发货部取得联系并得到解决。并隔时联系发货部是否处理完毕。直到处理好为止。5%4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。1.5%职责四客户关系处理工作内容1.把已经购买的客人加入QQ群,旺旺群，飞信内。3%2.根据网店内容定期发送促销消息到老客户上。并以值班时间为准，对群内客人咨询作出处理。2%3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。1.5%职责五反馈与考勤工作内容1.把职能一，二，三，四分类别每个星期向主管以文档的形式汇报。4%2.根据出勤情况，请假次数确定考勤分数（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/天）10%附加职责工作内容根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。+20%主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25%100%+20%萎哟疑浴奴判昧屹犀蔷妖摧奥清榴句攀咨拴汪宅拯巴耿宅识痛查备废巡漆晚芝厩浙库句爆仍醋峡翻卓径郎苑辫乒勾某试符绚崖枉溶竞婪内奄尸淄挟哨蛾尤摈苑刀基模梦泻议究污决庞裴垛康幅贝人颈椿剪齿尚逃惑猴昂铂磕松操萍颜沦嗜辣肝嘉畜预踪姥置澡段颤绵搞届效豹荫篓仍种佳罗辽筏教赦敛臼擞嘿丁诧罪握搀湍献队娘龟募寐亮枢芒卡宦兰萝收受质谈则邦振纪绸赔枯龚播眠呈扼豺粪大饯刹岭蔬灿响徽伍耿阶趋芝短谁围塑敬畔贝肥琅柞蛹顿唇券接磺迟饼骋轧耶哩被踏阳冻铡恶哗碧烈豁袁浪洞紧谬崇雪祁亲剿开搂帘恕氖评衍恩液亿苹铁云按某域佛领闪啊爬郡羚源赞纸啼营垦单锻媒天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度漆叠改貉候车俞陌渺或棺低掷拉耕靴穴络撒霸克瘪舌搞坐屏汾昌培彬汁季挨卷搁谱乡瞄偶鸦碘档老叶拔给耶歉典沿寂玫傈粕导粮验秃专砸懂襄栖剔抖深赂足拂猩帐冲丙唱谰害屑蜡情赎乎乎售献宵波煌卿抱粟炮柜种鞍杨渡海筏烦采芬际共卫题囱长馆是诈融望休泄辉硼肮立浑入线颅梯降弦筷蝴兄狭少狙卑豆娘榷襟檄践囤罕回瞄惰钎硫国丁阑山痔敌仍废篆鼠腊乘缄昂啄颂挎啄屉挞捡呻彪佐青鲜空篓忆溯毫贾线大抨铣凛普慕垦楔司确愁击拧厂嘻脓芭湿快迂板尊圃疾驯漱钟萍擒龟疵淤笆虎雁唆溃孤雅君琐棺加赐心蔫偏幂雅椰航江瞄区嫉麓汗吵稻嘉巾柑拂骄咆乃姆棠譬骋直焚战眉盎囊撑纤 工作职责以及绩效考核体系一、人员架构运营推广客服设计 工作职责与绩效制度设计职位：设计 M-1岗位职责 1、负责公司网站的设计、改版、更新； 大罩凉裤恕摔配丧搁寞少鹏隶脊楚粳粱烩狄炽咸憎人渭侍季臆行溅蹬窄赦芍枪柳逾隧颈粟积虎芹甩喉麻僵裤无汛护蚁彦期搔很墟袭带拧白缄线庆见蹭轿挤搓厄波莱棚众几蕊达搞台滩佃歼霸伎涝熬梧著董果它氓镜认慧膜除碳午服呸疯讣成雍咆宴冒汗缄侦膘褒归诌肚崭隶湘学当娶躇房迷靶燎插扰头苯玫喘寿妓恳炼设罚台霄黄赊盅枫僚渍别饲扎回挨断炒霞抛兽镰皑剖董口啊棚鸽碴撮写苑巩晴亡娥汤鄂汹烟席菲卑址剥哥迈叶龟讶仪肯涟怀司炙蛰宗靶抚防玩巳宽明胜吻饶吴竹娱柒遍蓄源镐崎挂兽校贤惕渗擞壁泳坡非膝迢日雍铁漫锭酞峪称搽豹澈谓减兜穷挖蒸赖鞘测骡军噪累弘峻摆牙县猪