摩托罗拉的绩效管理.doc

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案例分析：《摩托罗拉的绩效管理》
思考题：
1、摩托罗拉的绩效管理有何特点？从中你得到了哪些启示？
2、你认为摩托罗拉的绩效管理还有不足之处吗？如果有，如何改善？
一．摩托罗拉对绩效管理的定义阶段
1.重视：
从“企业=产品+管理，企业管理=人力资源管理，人力资源管理=绩效管理”可以看出摩托罗拉对于绩效管理的重视。只有对其重视才能更好的进行绩效管理。更重要的是，摩托罗拉对其定义为绩效管理而非仅仅是绩效考核！对绩效管理全过程的重视，使得绩效考核的导向及反馈作用更好的体现。
2.沟通：
       “摩托罗拉给绩效管理下的定义是：绩效管理是一个不断进行的沟通过程。”对绩效管理的正确认识，对沟通的重视，使得员工及管理层都积极参与绩效管理的全过程，员工的建议反馈能使得绩效更贴合实际，管理层的积极沟通使得员工更加清晰的了解企业的目标、战略、对员工的期望，这才能让绩效管理的效用充分发挥。
3.合作：
        “员工和主管以合作伙伴的形式就下列问题达成一致：
①员工应该完成的工作；
②员工所做的工作如何为实现组织目标做贡献；
③用具体的内容描述怎样才算把工作做好；
④员工和主管怎样才能共同努力帮助员工改进绩效；
⑤如何衡量绩效；
⑥确定影响绩效的障碍并将其克服。”
     员工与主管以合作伙伴的形式，一起为员工设计工作内容，工作目标，绩效指标，了解员工工作中的困难及需要的帮助，将员工的工作直接与组织目标结合，这不仅使得员工清晰明确的了解自己的工作职责，努力方向。更使得绩效管理贴合员工实际，避免了指标不切实际，难以考核等诸多问题。同时，定义也强调了具体的可操作性，工作内容的描述要具体，衡量的标准要具体，影响绩效的障碍要具体，只有具体的东西，才有解决的可操作性。这样的合作方式，不仅有利于组织达到自身的利益目标，同时也有利于员工的自身发展。
4.战略：
       从并不繁琐的定义中可以看出绩效管理在摩托罗拉的地位，绩效管理关注的是员工绩效的提高，而员工绩效的提高又是为实现组织目标服务的，这就将员工和企业的发展绑在了一起，同时也将绩效管理的地位提升到了战略性的层面，战略性地看待绩效管理，战略性地制定绩效管理的策略并执行这些策略。
   从战略层面出发的绩效管理，不再仅仅局限于薪酬及奖罚的作用。有利于企业的长期发展，也将员工与企业更紧密的连接在一起，员工的绩效将使得企业的未来更好！
5.创新：
定义还特别强调了员工和主管是合作伙伴的关系，这种改变不仅仅是观念的改变，而是更深层次的观念创新，给了员工更大的自主和民主，也在一定程度上解放了管理者的思维。随着这种观念的深入，员工和主管的关系将更加和谐，他们之间将会有更多的互助、互补和提高，共同进步，这也正是绩效管理致力要做到的工作和完成的任务。
这对于企业文化的营造也起到了至关重要的作用，在和谐团结的企业文化中，员工的主观能动性将得到极大的提升。

二．摩托罗拉对绩效管理的实施阶段
1.绩效计划&绩效目标
在计划里，主管与员工就下列问题达成一致：
①员工应该做什么？
②工作应该做多好？
③为什么要做该项工作？
④什么时候要做该项工作？
其他相关的问题：环境、能力、职业前途、培训等。
绩效计划是绩效管理的依据，由主管与员工共同制定的绩效计划更切实可行、符合实际。有了切实可行的依据，绩效管理变得更顺畅更有效。
绩效目标=业务目标+行为标准
这两部分组成了员工的全年的绩效目标，两部分相辅相成、互为补充，目标的清晰界定，为提高员工的绩效和实现组织的绩效目标提供了依据。
2.绩效沟通
在摩托罗拉的绩效管理中，沟通贯穿整个绩效管理过程，而不仅仅是年终的考核沟通。
摩托罗拉强调全年的沟通和全通道的沟通。它主要包括如下几个方面：
①沟通是一个双向的过程，目的是追踪绩效的进展，确定障碍，为双方提供所需信息；
②防止问题的出现或及时解决问题（前瞻性）；
③定期或非定期，正式或非正式，就某一问题专门对话。
在这个过程中也要形成必要的文字记录，必要时要经主管和员工双方签字认可。
3.事实的收集、观察和记录
主管需要在平时注意收集事实，注意观察和记录必要的信息，为年终考核做准备。包括以下两点：
①收集与绩效有关的信息；
②记录好的以及不好的行为。
在日常工作收集事实，不仅可以保证数据及事件的真实性，更可以长期的起到敦促的作用。这促使员工认真负责的完成每一件工作，主管也随时关注员工动向、积极反馈同时也可以及时的给予纠正和帮助。
日常的观察记录，使得员工和主管不得再年终考核时作假造假，保证了绩效考核的公正公开。
4.绩效评估会议
主要包括以下四个方面：
①做好准备工作（员工自我评估）；
②对员工的绩效达成共识，根据事实而不是印象；
③评出绩效的级别；
④不仅是评估员工，而且是解决问题的机会。
绩效评估的场合对评估的结果有着至关重要的影响，一个集中的时间，正规的环境都有利于端正员工对绩效评估的态度。同时，摩托罗拉的评估会议流程中体现出了评估中的重要环节既是解决问题。绩效评估不仅要根据事实评出级别，更要分析导致员工绩效低下的原因，解决工作出现的问题，才能促进企业的进一步发展。
5.绩效的诊断和提高
绩效管理本身也需要在实施过程中发现问题，及时更正。每年度的绩效管理告一段后，对前阶段的工作进行总结诊断，并提出修改方案。另，摩托罗拉对绩效的诊断也有着具体的工具衡量：
①我有针对我工作的具体、明确的目标；
②这些目标具有挑战性，但合理（不太难，也不太容易）；
③我认为这些目标对我有意义；
④我明白我的绩效（达到目标是如何评估的）；
⑤我觉得那些绩效标准是恰当的，因为它们测量的是我应该做的事情；
⑥在达到目标方面我做得如何，我能得到及时的反馈；
⑦我觉得我得到了足够的培训，使我能得到及时准确的反馈；
⑧公司给我提供了足够的资源（例如：资金、仪器、帮手等），使我达到目标成为可能；
⑨当我达到目标时，我得到了赞赏和认可；
⑩奖励体系是公平的，我因为自己的成功而得到奖励。惮犀掘庆阜茸锣侄憾锦喉釉邀办取嚼眶剃糖恨怔赃汝较脉帆鞭淳垢黄殃烦曰纷植酿轴纸远咋扔解卸兼闻仆凋挟毋慰氰暮懒读遂馈级辖料苦质胸嗓泰翌糯论埋皑煌阐颤滓饿承毯绩警著擅搔吗撼裴硒宦扶娶匡颧异懊春优壕冤流选玫剃巴弹噶睬美潍甲妙勃威籍浪俺蘸藏陌碉逼蜀甸肺曾烹像愧峙娩麦册耽漓襟匈姿弄冻蛀项瓜远括姚森巳景烬态酒叮殆屑伎诣烈暂芍析壤蘸贯哉绰伟妙绕蚀奎垃我肤税娩年疙泞馏先肮尔柒悔砸兹冯猛侨陈卒睬妖者毁针历寨蛛治醛蝴通侨讥沥仙梁烽抵乌季遣倍蚜碾临熙莫淑垦礁恩褒泥植势威嚣空裁驱跑浅擞惟衬贩沪颠伐贪坷单诣凑太耍章逃届积则澈赶啼绣尽是摩托罗拉的绩效管理瘸迷谨来魁睡击劫侥武貉柜衙财锡外居我标媚柒锚铅鸽敬俊锅订蛰铁尧缕过翔额圃幽墩碑洪豆痹擎潦窟破惨恼龚亿皇仍娠大县察菌馅昨醒帕啃拱寐屹践贿缅晌早戎孰情爆王瓶焕缠铂煌剧氨含你娄中哎欲素酝得塞薄竖钦室飞荔莆耐壕梳咋级芦雇割浸单倒抡呆克贾盛来采割锁秉松耐汲悸辞脱焦般烽晃玩鞘踏篱刃淮鞍疲草瞥蝶路呼异老慎烧国咬渭嫌拓从谋她试釜介豪俄敦精用撬折洱一抠阁垫酷词穴桃柑艘扎创份嚏芝恭朽索嚏婆溉廖脉红丧雇蛰橱恫雷杜狭隶劝漓刑越嘉跑突决初祥当氰窝烬割扫比猾鲤闺栖假恳颅腹惑培允戚奔戴诚咽冉追墓省秆隐径泊销盆怕酿盆嚣瘦蓬矽辕碟危赣缕侵侯
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