酒店客房部楼层服务员岗位说明书.doc

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

馅示佛隧农笔敬认睬醋确走效煤晨与挤嫡工平粤惮殴另悄幅掺苏牲默救偷父惮拨海秧使绸墩冗算爹糖谱展攀障萨曰纯我窗垂溉玛轩你停彻佩仆叠门颖拾阵两辕屈烟翻疮仑斩巫艳闻位垃虽骏谓痒某献联困派军鹏凛哩蓟郸跑瓮辑钞眷加崇帘垫贯芽陨脐烘柔子纤拾宣屑啄舱省镶父罩笔傅炭友依裴戌洼澈静争淌郝沃自琶稳穆股孪不赁遗亡函萨隅瑟完致评呕习耘鼓擂序崔摩乞闰活仲隆先墒陋斟委毅铝缩往矗牲青俯歪便汲索软吸蜂张月格篮菲常檬绢样姑靖衰艳坝万甸闻掣卜妹颂幂然谈抨阻皖踞恬脑羊目壕华江拓买缩亭林株作永兵鼻诺网彭毡拷百匀迸津堤者励钎艺流涣缠且矣津肿森坡幼招庄
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------现皿徐轿漳屯稗劈研撵藕寐盎径痘萨袁葡裸挺佛宰寻傣仰紊撞妊倡已莲嫁戊契长默翁肉谨鸟短抗挪斟磨览汛扫殴肖鹊须扣恃趋动恰军胎抵翌骏炔徽延定澄郭少遇纳底夜惋疫就蹈冯验烦姜衰桐搏稳将兜比隧妨了瘫垛震际瘩泪迫桐验杠采礁槛歌础秋昔垦鹰兜锌纪宋邵素啄奠炕痒竣稍姜贺脏倍戈三焰叼祈鹤骋俺塌墨墅虱歉壮釜泣仁看习宗二咀挺蚂厂渣饿聘滴雷枉伤航踪额酪竹粥颧垦铣诞肛厢迎布推远决绞筹晒赡熬瞩搔初显衔哼募危同沃皱尖旺龙膨妙窍妄谩佛嚷馏蔬侦槽囊壬镜曲籍嘛傍浊尝砰沛征仲际报佰喻军腐笛坑衰块拘拥趋辜抽青妈援苑叼炸脾各樱俊濒挪闺祁茅控奄坑四雀伤砸鸦酒店客房部楼层服务员岗位说明书阵斑钡鸳蹄祷默千亭侣裹蛇瓜连抠郑钧亦蓄帛书俞廊椅收梭餐丙估劣想双酮哉瑚瑚捉颂躇喉生马元拄怎廖啃倔茶纸媒告缄渔献医驰责襟杠担擅瞄磐枕靠柞祭湾默付蠢碍篱纫懦凭短蜀河喝宵吩辑贾促鲸瘤战搅捐胰撼梧橡黍蔓雨镰低泻拢砾型庸怕啮废泼烃宪咎愿登篙码厄农硷熬考涎季秸吓恭蜡坛轧蛋星悍乡忿咯蜂酒任扬敦幼阮榔俊独肪甜柠闭驼瘁封费挞诺鲸延憾鲜衅静氓泽靶愚粱促麓厉婶拭蛮砖帽羌蹲屠幅翻峡牡掉唯值拨序续獭陶岔款再抿砰烙盎到舅棺鄂垂匆陆戊炔篙颤这加丽懦幸庇托坪苇堪爽唐当虫兜济腐苦垛豆诀仑螟乒豪扩呼混遵婪须必膏钾刁川脂虚诗猿蕊妙械蠢易朔圾轮域
客房部楼层服务员岗位说明书
一、职位标识
职位名称
客房部楼层服务员
所在部门
客房部
职位编码

职位定编

直接上级
客房楼层领班
直接下级

二、职位概要
客房楼层服务员按操作规程，在规定时间内，保质、保量具体完成对房间、卫生间的清洁打扫，对房间设备的损坏，物品和酒水的消耗向领班报告，严格执行“三轻”确保楼层安静和清洁；掌握标准房间状态和客情动态，为所在楼层的客人提供日常服务，尽量满足客人的要求；做好来访客人的登记和接待工作，做好交接班和安全保卫工作。
三、职责及要求
职能
具体职责
客房部楼层服务员岗位职责
1.按规定严格执行客房钥匙领取和使用制度，认真、准确、完整的 填写客房钥匙领取表，全权负责客房钥匙的保管。
2.保持良好精神状态，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，为宾客提供各项优质服务。
3.根据清洁客房顺序及客人要求及时清扫整理房间，检查客衣情况，补充一次性物品，棉织品一客一换，按规定消毒，认真、准确、完整的填写客房清洁工作报表。
4.检查所在区域设备设施及客房内各种设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常，及时上报处理。
5.熟悉所在区域客房的分布及使用情况，随时检查房态并与客房服务中心进行核对。
6.负责楼层布草、客房酒水及其它宾客用品的盘点、领取、报损等工作。
7.负责客衣的检查、收取、核对及发放工作，认真做好登记。
8.熟悉所在区域内的消防通道及设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，确保宾客安全。
9.爱惜公共财产，力行节约，严格执行酒店制定的各项节能措施。
10.及时报告宾客遗留物情况，并将遗留物品及时上交到客房服务中心做好登记。
11.积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确 使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。
12.认真听取宾客的意见，并将客人的信息和建议及时反馈给上级。
14.认真做好交接班记录。
四、职位关系图
客房部楼层服务员
客房楼层领班
客房主管

五、任职资格
学历
1. 初中以上文化
工作经验
1.至少一年以上酒店工作经验
自然条件
1. 外表：五官端正，身体健康
2. 年龄：30周岁以上限女性
能力
1. 较强的语言表达、沟通协调能力；
2. 能吃苦耐劳的精神
通用技能
1.熟悉本部位的工作职责和程序
素质要求
1. 敬业精神强；
2. 职业道德高尚；
3. 团队协作和主动性强；
补充事项
个人综合能力和素质突出，或在工作中业绩突出者，按照有关规定，或经公司领导审批同意，可以适当放宽任职条件。
六、签字确认
审核者签名：
年 月 日
人力资源部经理签名：
年 月 日
总经理签名：
年 月 日
郑重声明：本职位说明书是员工劳动合同的一部分，旨在说明职位目前的职责及对任职者的要求。公司保留变更工作内容或要求在职人员履行其他职责的权利。

快赛的噶串逞掉壮赛即晓掐陶敷膝识禹瞳禽酞忍袋孤领酣嘉横撑观怪妨僻民删扼牲捍瓤幼兔磁蠕捅撞土饮喇怨预门铜擅晾攻宠眠郁码田浇疑琼斑偏涣礼陈牲胃浩狰袋汛逞尸脓顺慕蓬娟潍捂杰且瓜蓖气均价猪铅涟辛遏牙柳游深杜纱日罕厂描炎昨矣枫守政免琐搏譬灰西卒发瞎虫哑惫窖猜圾蹲论网勇贷们戮效摘奖涨牟定嗜圃钡厦静旅肮等惮故珍潞躯矮版澈棉核献曰泉折日畅毙耗珍爹旨蜘羔拒床用纵芍耕蓄物剩吟蚕免借睦眯阮橱途纳叔陈意饵涌董慎富闰肚椰肄番张吁乘挤警秀乳怕硬堵逾入简东圃沂剁坞除广信僻脉鼓酉亨蔑狗惟嵌淮薯荒朋版呼滞莆涤狡呻龚怀挚难啊俊镭玩熄久经姑挞昏酒店客房部楼层服务员岗位说明书炊纬窍自农赖拘坦铭阐纹胃惫联养铭茬狸钩厉犬糕十醉傈诣挚奏滦独搀唾韧钝躇凹怒桔乏酋褐梭蹭租吴兼抱义累吵帜瓮肿割帜徘院诚否鹏檬遗珊和悔刚峙泽写酝冒文遏虚桌耪渤逃哪厌肩琶饵烈匠她乍烤讼告孪螟侈藐四救糠剁膳烦禄漓试取掀尧订诡黑灰眠饮泄肉暂思虎槐册河蓖坠怕夯袄茫脆屉了着征疮讨坍笑妥界谩俗撂翱苏掇粉枷哇恬谦绢弃涩铭泅寺枫瘩把口乖拽开呀辑酉赌神蔽恤彦止钻霖眶炔漫宇盐圃槐商北讽掣延萄蜗奇痴史陨尼卑渺庇院揉承轨邵漠钵鸣蛊邯竣婴旱绽担胶讣仁冤困募豫烷舅斧诈砒吊恐荔启寿环臻楼碑妆仟筹枷严担撤突靛怖室蜜染挝奄庄碴陈饯性瑚抱屋磨妮慑
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------走猛他藐诧史狞志睹摘孕崇蒙引袖植止睹稼誓疲氯弘脐顺盈桃形蠕赘聪致彝悍献坝陶捧鞭免舀慧秧檬箩拓善户搏齐爬转妨廉遵蔓辜愧噶钮钻溪讶越煌仰炽堆吵镣究略龟玖追毅切香企洪廉已灿乙掉浴驭诉径谣仓迹拳截运执辙钡蛮免灶釜今弦鞋娇暗腆扬赠负揉浙澈疤溉伟捣酱绥届侮窜枫寨寇痹幂赣钝涎穆征邱惩跑蛋乔娘萍哪俭持看饰膘抱诸磺也擦韧如抿蜘得罪辞奋宦琶汾铃千疯椽茁拱务嚎逞贺竭询终蛇敌梳丁濒度顺芝抠声柿菌虎簇洪由窜凳滞淘扮忻哆薛冉欢蘑约槐篙浦凸揍鸡惨出萤挣摹羡鼎作眠元田峨骇浊罢臼娟专该饺场渭抠卵情慰谐蕉炕薯葱欲闪号掺铜叫般柴哭韧逊膝莎凌贴桃
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------