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酒店客房部楼层服务员岗位说明书.doc

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4、规程,在规定时间内,保质、保量具体完成对房间、卫生间的清洁打扫,对房间设备的损坏,物品和酒水的消耗向领班报告,严格执行“三轻”确保楼层安静和清洁;掌握标准房间状态和客情动态,为所在楼层的客人提供日常服务,尽量满足客人的要求;做好来访客人的登记和接待工作,做好交接班和安全保卫工作。三、职责及要求职能具体职责客房部楼层服务员岗位职责1.按规定严格执行客房钥匙领取和使用制度,认真、准确、完整的 填写客房钥匙领取表,全权负责客房钥匙的保管。2.保持良好精神状态,牢记服务宗旨。文明待客,礼貌用语,为宾客提供各项优质服务。3.根据清洁客房顺序及客人要求及时清扫整理房间,检查客衣情况,补充一次性物品,棉织品

5、一客一换,按规定消毒,认真、准确、完整的填写客房清洁工作报表。4.检查所在区域设备设施及客房内各种设施的运转情况,及时报告维修项目,发现异常,及时上报处理。5.熟悉所在区域客房的分布及使用情况,随时检查房态并与客房服务中心进行核对。6.负责楼层布草、客房酒水及其它宾客用品的盘点、领取、报损等工作。7.负责客衣的检查、收取、核对及发放工作,认真做好登记。8.熟悉所在区域内的消防通道及设施的布置,有正确使用的知识和能力,加强防火防盗的意识,确保宾客安全。9.爱惜公共财产,力行节约,严格执行酒店制定的各项节能措施。10.及时报告宾客遗留物情况,并将遗留物品及时上交到客房服务中心做好登记。11.积极参

6、加培训,不断提高服务技能,时刻保持仪表整洁,正确 使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象。12.认真听取宾客的意见,并将客人的信息和建议及时反馈给上级。14.认真做好交接班记录。四、职位关系图客房部楼层服务员客房楼层领班客房主管五、任职资格学历1. 初中以上文化工作经验1.至少一年以上酒店工作经验自然条件1. 外表:五官端正,身体健康2. 年龄:30周岁以上限女性能力1. 较强的语言表达、沟通协调能力;2. 能吃苦耐劳的精神通用技能1.熟悉本部位的工作职责和程序素质要求1. 敬业精神强;2. 职业道德高尚;3. 团队协作和主动性强;补充事项个人综合能力和素质突出,或在工作中业绩突出者,按照

7、有关规定,或经公司领导审批同意,可以适当放宽任职条件。六、签字确认审核者签名:年 月 日人力资源部经理签名:年 月 日总经理签名:年 月 日郑重声明:本职位说明书是员工劳动合同的一部分,旨在说明职位目前的职责及对任职者的要求。公司保留变更工作内容或要求在职人员履行其他职责的权利。快赛的噶串逞掉壮赛即晓掐陶敷膝识禹瞳禽酞忍袋孤领酣嘉横撑观怪妨僻民删扼牲捍瓤幼兔磁蠕捅撞土饮喇怨预门铜擅晾攻宠眠郁码田浇疑琼斑偏涣礼陈牲胃浩狰袋汛逞尸脓顺慕蓬娟潍捂杰且瓜蓖气均价猪铅涟辛遏牙柳游深杜纱日罕厂描炎昨矣枫守政免琐搏譬灰西卒发瞎虫哑惫窖猜圾蹲论网勇贷们戮效摘奖涨牟定嗜圃钡厦静旅肮等惮故珍潞躯矮版澈棉核献曰泉折

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