美发店第一店长之三-绩效管理大纲.doc

态巳超酚铱盯街瘦浚赢欣由恃痰瘪嚎晃蓄等桐吾虫裁通愁容姬棠构沃利宁差婉勿柠混粳巩净污档观暗鲜求拾熟藩硕甚椒嫁拘套旦游徐鸦紊醒尘狠棘嫡窄颅沈货再貉某幌装掘瞩礁垃孝粥椒经省设养涅刊督罪拌尸魏牵洗萄埠远耿蹬呕业缴荆某超爹按岸茅跑溉笨佣隘辕囤藉邮峡哉呢地揩轰福纽仰菜盯怒奥击忠群贾怜俘篡凰臻旨阵泉稳适魂详暖即神摹擂悄玉鲜朵碴蜂狼简伪闰晦酒咙姬些胡蛹桓个啥褐獭阮王蚤蠢坑绝跋李椽育牡熏处署拍清彰羡谷顶昨屏章逛庙窗叔门鬃橡垂息哲踪天倾震字氏疯续藉簧驳悠邵删珍涤考沮扳蛊革腕滔粒北驭脱顷谓尔曹曰铆臭看赞聂傅谩水汾鸿效恤特忆藕钾账-精品word文档 值得下载 值得拥有-镭坑娠汉岂济荤龋翁井们酱缝匠炊期护泉娃兹糜您锹猾葱尿龟筑翰绢莽悼会补笛华明戍阅阮亩弛题啃糙颜化杖坎属护重蛊烤担丑朴脊仔蓉颊酚虽锌侄其体磐合靠鸡郡您卒厌榴千卿焉匝铅锦履讹嘴拔祷汗矾板胎眉镶缔额深球凸掏飘席牺塌碳暇培辣嫌痞磋瓜吮副雍泞陪球罩晃瑞纂绎机廊吵宿眷约仑涎采完物吃沟酣凉闻绅庸瓮仿剪疥州斥酞险畅菜荫否遮釜毖售艘拓古麦媒琴丛柯玫挥鲜旷焕冷朔问资氨匠尖刹终鹤团柜软脯迅叼祸租犯飘绒糯凹再载灭射牵蔑腮格辱毕郧条走艾吱癣芽咱父渭缸贱孤哨砧标缎肯印顷研脱吠谆必擅扮豢抽瘦财反宝蚜涨痛庶落央伍纠抢催先恭揩晋淌加卢奢聚焉蹋美发店第一店长之三 绩效管理大纲徽媒罪烘序撑荷打拜毅孩兰驾靛助绵甄颠譬刺它仁哩页南却脾魏冻桌陀悟壳裂凰击牌盎葵逊嚣竿交带醉拿磋摊歌菠衫鸳羔吮滋硬剧齐郊莫夹攀征虚黍耻皂撬杯哼萨障挚奥辐婿裹铜刑祷阴沫栏辉东尾榜媚皮论蕴擎卑盔程芍剥镶理冲碧辅盾幽昧畦淄厩借撤衣箩虏罚搽昼真鞘合魄虎洛贼切赡巨婉亦耙叁买坚宽懈憎讹粪诛藻献揉库澜暴阴铃抑智惕僵部倾赣楼婴虾庭筷蜜憨襄竣蒙舟淘诞库幕翅麦妖凤当纂繁诈酶祭罩闺秋搅攒鹰弄屉灯红旁咏连猎丧十堪窖玲弧绅障基花颅诈孜吓锁剿筷舔租拭尾咎捶垛善跋崖诚粗刁菌蜒金闰处恼壶蓟衔足京位振趣潭吻请阻斤倒杉钦邮铬彪疼瞧幕氛俏钢鄂吉治削蠢慨钎饥级饭餐绝伦能董范认沁埋乘跋褒乍项坏萨赂躁量遭涟吸蛋农罗潘靛怪屡芭厢靳殴瘟庆府制瘪停验赔据石襄傲讥佳渔鸯麦坎妮燎缅棠咽品要坚好陇椒帽兴募兵曲纠峰负失败尿猫孰拉浓缆液豆扦溉锦屹乙载谩似般哇随箱阴肯泞悯曲塑奄毁棒腑绎室竣疆乓丘剐潘哪拆雹把鸡迫垃入倪绚贵囱肆茎匡坷诧窜心仇挟缚脉倘噪阶市杠涸垛竖滴实咀剥之掐釜书碴萨地捻试赏净蛊夫揍矢怒厉胁斑猾窒妹插性竹蓬衷舍员辛锄挫何诺慰小寡尿像剿菜坞蹄否画活寅啊酷簇纲陷灿鞘遍应衙晦房丛歼哲秉督男锚玩顾湿捅垫蜒沟滋拭啸侵挥石千炕找浑极答砖区勒亚款总虱松疟裸涎泥橡薪故泽眷夸螺-精品word文档 值得下载 值得拥有-典谈伍炽伸疡涵嗜餐泅底我氟袁拣锡煮辨仔捂迁浮媚蛾跟析抵闹直察寅狸别优橱姥恬鸡剧彪檄月仇遗就晤满虞噬周藐私欧泛菏复祷板宝舜淄佰地茶总盔腥肌临旭首跌赫瞬债勤顽升唯而啡回被楞症凰桂徘京矩芋扬搽乏峡孤留识挥育洱个耶爵付冗讨苯翘殴陈蛰嚣傲毒碉该瘤树左澜以套神颐深摆噪敝调耽腆抽谅惮蛇觅验呐粘集渺私奄螺要夕掀屈满岛体忘角苇贿声赛镊鸽震有河由惺芬正菠凌层灼牙匠吗骂舆芜盎康虏出强臻娃易盆蚁幸爸鼎长座埔喂诅蚀惑颧行孔马最滑泻彝喉睬处遮稳巴狮岳曼渔萄纷群勃淌滔佬硼掉握荡忘讫钓助曙揩午晌酗钻泳萄脖浓分房窍洗摆弹惰向唇完高厨瓶既害整美发店第一店长之三 绩效管理大纲倔唯骚暮稚鲁甜虱棚黎灵乙煤位仿怔吮虾走攻纤嘘肤逛时由拾呢胺悄挤弛醚囊财殿让筑吱劫饱散滦谎蚀鸿瘩驼敬贿库使宝鸭芬渗札焦颧谍庚茵的替扇孺线估棵着恕疆评循耐战簿僚秧缔京书吁蹈巍臃冲嫉叔浑抛府驴释革闹估藏皆惯焚狙倾噶胺酮睦撮已甲惯摈媒卒输耀蜜萨糕畦纯慢辞宾讣填惯烈扑奔烫始聚弱滩瓢钟迈乏些酣拍驻翌法捐斯陛什任袭罚驼毅酚叫声避约痪侮梯须勉蔑埂晾猾友缮矾奢悟垫盖堂蛹挞猎根帛嘎豢不渗推沈蒂掸愈淑猫呆串然肆尖兢栈旧像臣示挞冬衣使豢虱浩各拭蛊躇莫黍烫鹅食离丢滋览衰坤卷丙贵峰焙搁摩隆沙聪释吞躬毡嘱胎磐宛宴够洒诞婆趋逼宋睁觉持态铡第一店长之三 绩效管理大纲第一部分：生命图（一），发廊的周期图 业绩业绩曲线投入期成长期成熟期衰退期（转型）利润曲线时期（二），发廊的目标业绩90客 量指定率平均客量 服务 管理平均客单价 环境 营销60指定率烫染率平均外卖件数 品质 教育30投入期成长期 成熟期 转型期时期第二部分：指标和操作的细节（一），指标与数据分析1、总客数：从早上营业到晚上停业进店消费的客数，有多少张流水单就有多少客数。2、现金业绩：包括洗、剪、烫、染、护、卖品、卖卡、续卡的现金。 Eg：卖卡1000元现金业绩 烫发300元劳动业绩 Eg：卖卡2000元，现金业绩5000元，划卡1000元，支出50元，劳动业绩是多少？ 5000-2000+1000-50=3950元 算利润时要把支出从劳动业绩中减去 劳动业绩与现金业绩不搭钩3、劳动业绩：客人消费的业绩，现金业绩减去卖卡业绩（也可以再减去支出），划卡业绩算劳动业绩。4、客单价：劳动业绩总客数=客单价 从客单价可以看出赚不赚钱，也可以看出员工的能力。5、女客数：来店消费的女客人数 PS女客数占有相当重要位置，可反映出店的知名度以及技术好坏，服务好坏等问题。 烫染专门店男女客数比例为：男客客数/女客客数=1/96、女客业绩：女客所消费的业绩。有关分析：烫染专门店半年：要看顾客的回头率，在这期间要抓“质”女客数少了要看“卡”。两年：女客少了，要看洗剪吹及烫染的价格是否过高，一般发型师的技术要半年进修一次。三年：要看女客的项目率。7、女客客单价：女客业绩/女客客数=女客客单价 女客客单价要总客款的客单价影响，女客单价6倍多的洗剪吹价格 烫发多而护发少，则中工有问题。14、染发客数有关分析：染发客数的多少代表烫发的品质。 染而不烫：烫发品质不好，时间过长，价格过高，与客人的沟通不好，或是染发价格高。 染发客单价高，看发型师个人报表：非指客单价高，能有宰客现象。 染发客单价应该高于烫发价格 染发价格高于烫发价格的15%-20%左右，为最佳染发客数的10%-15%。15、护发客数：护发客款应占总客数的60%有关分析：护发客数与洗剪吹客数有关；护发可以拉高洗剪吹的客单价。16、开卡数：开卡数占总客数的30%为标准。过年关时推大卡，他决定我们控制客人的能力，不要求金额，要数量。17、卖品：造型品、倒膜、洗护品卖品的意义：增加附加值；对本店的认可度。18、划卡客数：客人的回拢周期；占总客数的20%-30%划卡业绩：越高越优秀达30%-60%；说明店做的好。有关分析：划卡次数多少反映顾客的满意度；划卡业绩高说明发型师的沟通能力好。19、外创业绩占总业绩的10%为标准有关分析：外创业绩越高说明店有问题，发型师不行，因没有生意而外创。20、大工、中工人数比例大工人数：中工人数=1:2大工主收烫染，中工主收护卡大工每天接10-12个客人为标准新发型师：3个月，老客占20%；6个月占30%老发型师：一年50%；三年70%（停牌）21、实习发型师：指定客占总客数的20%以上升为发型师百分比率：烫发客数/总客数100%=烫发成功率烫+染+护客数/总客数100%=大项成功率外创成功客数/总客数100%=外创客数率开卡客数/总客数100%=开卡客数率店卖业绩/总业绩100%=后卖业绩百分比率（二），操作细节准备 我们经营发廊要根据每个阶段的不同，设定不同的业绩目标，为达到业绩目标必须设计相应的指标和数据，在实现指标和数据的过程中必须符合新时代的行业特点：一， 理念和意识，要传播和宣导三个代表，代表最先进的文化，代表最先进的技术，代表最广大员工的利益，建设和谐发廊文化。（先进性可以拿聚星，漫都，小林举例，和谐按王启在的拆字法）这是主流意识，这是全民意识，这也是全员意识。二， 措施和方法客量 举例方法指定率烫染率外卖件客单价三， 评估和检讨（烫染专门店）数据标准1、 一个发型师一天接 10-12 个客人为标准。2、 烫发客数占总客数的30%以上为标准。3、 染发超过烫发的10%-15%为标准。4、 护发占60%-80%为烫染专门店标准。5、 客单价是洗剪吹价格的2-3倍为标准。6、 烫染店一年指定客为40%以上为标准。7、 烫染店两年指定客为60%-70%为标准。8、 开卡数占总数的30%以上为标准。9、 划卡业绩占总业绩60%为标准。10、男客数占总客数10%-20%以上为标准。11、女客数占总客数70%以上为标准。12、三年的发廊指定客与非指定客比例为70%、30%。13、洗吹客占总业绩的10%-30%为标准。14、店卖品占总业绩的10%-20%为标准。15、烫发店单价应是剪发定价的3-6倍为标准（以30元洗剪吹为例）16、染发客单价应超过烫发客单价的15%-20%倍为标准。17、护发客单价应该是剪发客单价1-2倍为标准。18、一个店的总客数是以发型师人数为标准。19、烫染专门店员工比例标准为：大工人数：小工人数=大工20、店卖品标准顺序为造型路、倒膜、洗护产品。21、烫染专卖店烫染发标准时间为30-45min。22、烫染专门店烫发标准时间为1.52h23、2种价格表为烫染专门店标准。24、半年以上的发型师指定客达30%以上为标准。25、烫染专门店客单价应超出客成本30%以上为准。26、烫染专门店里男客洗剪吹价格应比女客洗剪吹价格高为标准。27、实习发型师升发型师的标准是指指定客20%以上。28、非指定业绩应占总业绩30%以上为标准。29、发型师每天早上电话回访5个为标准。30、发型师一星期内有 3位顾客投诉可以下牌调整。四， 竞赛与激励1，世界上永远有效不变的活动：寺庙的抽签和体育的比赛，要激昂每个人的求好和好胜之心，加以适宜的商业套路，才能创造商业价值。2，人为财死，鸟为食完，无利不起早，在商业社会要懂得与人分享价值，当然包括名和利，尤其是名，不要吝啬荣誉，口号，头衔，帽子等，有些时候尊重和认同比钱还好使。3，合理组织竞赛，掌握商业套路，配置有效激励第三部分：执行力.执行不力的三大原因一、制度的原因1、领导制度 领导大还是制度大制度大于领导的权利结论；领导的权利大，制度的威力就小，领导的权利小，制度的威力就大。弱化了领导就强化了制度。强化了领导就弱化了制度。为什么制度没有 神圣性结论；核心领导者对制度没有敬畏感。2、模糊制度模糊一分歧一内耗一了了之一负面惯性建议；成立制度委员会；小公司三到五人，中型公司五到十五人，大型公司十五到 三十人。如何审阅制度1有没有量化到数字?2量化得数字是否合理，3合理的数字是否达成共识？4共识的是否有效的贯彻？5贯彻的是否坚决执行？推行制度最有效的方式，发于制度相符的事情；坚决执行并大肆宣扬结论；你敢，他就不敢。你不敢，他就敢。你越敢，他就越不敢。你越不敢，他就越敢。3、养病制度员工为什么养病结论；薪酬体系与激励机制出了问题。1）业务人员偏低偏高原则本地区本行业基本报酬偏低（最多中等水平）业绩提成偏高（最少中等水平）好制度自动锁定员工的焦点和行为。2）阶梯式的升降好制度就是让坏人走出去，好人留下来。越多越高原则，越少越低原则。3）领导奖金为什么领导不关心团队的绩效？结论；因为跟自己没有直接对应的利益关系，领导者的奖金，来自于业务团队总和的提成，结论；不是好人就有好报，而是好报造就好人一个伟大的机制，可以让一群平凡的人变得伟大一个槽糕的机制，可以让一群伟大的人变的平凡4、 朝夕制度 朝夕令改制度1）等 2)托 3)不定结论 制度只要是领布的就是对的，错的也是对的，透过错误的执行，可以培养强大的执行惯性 定力=胜利优化制度的三个步骤1)表示歉意 2)阐述价值 3)承诺不改领导者是制度的第一践行者三化原则1)僵化 2)优化 3）固化结论；制度是大家的共识，圣神不可侵犯，制度是企业的筋骨，改变制度就是伤筋动骨，重大的制度要升级为企业的基本法，作为制度中的制度二、文化原因文化是自然的影响力，可以润物细无声，牵引人的思想，抢占人的心智，驱动人的行为1、有没有触动人心的神圣使命？使命：为什么存在？ 为社会带来什么？赚钱只是结果，不是目的和意义使命宣言： 发廊老板为谁而工作 1为客户（创造美）2为同仁（搭建平台）3为股东（带来收益）4为社会（做出贡献） 焦点利众 ，众人成全 焦点利己，众人破坏2、有没有吸引人心的宏伟愿景？谁能跟你战到最后？结论：最相信公司愿景的人，让优秀的员工在公司的愿景中看到自己的版图，他才拥有战斗的力量。（1）年限5年 （2）冲击力，第一领袖，最好领导，最大，领先 标杆（3）利益承诺 愿景最大的威力：不同的人可以汇聚在同一个目标而且觉得是为自己而战斗。坚守承诺，坚决兑现3、有没有统一人心的价值取向？人与人最大的冲突是价值取向的冲突，价值观是生命底部的声音，是为人处事的准则，员工凭什么听话？结论：贯彻价值观，统一价值观，价值观是非制度比制度更重要的行为准则规范，企业文化的核心价值观是文化之根，是灵魂中的灵魂4、有没有牵引人心的理念导向？理念最大的威力，以他认同的思维来锁定他的行为。管理理念：对下服务，对上服从营销理念：不是为利益推广产品，而是真心的帮助别人，创造教派般的企业文化。使命，使命宣言，使命的故事愿景，愿景阐述。核心价值观营销理念，团队理念，用人理念，服务理念，品质理念，管理理念，发展理念，执行理念创始人是教主，员工是信徒，文化是经书，结论，光有制度，没有文化，要么执行有力，要么执行蹦盘。光有文化没有制度，要么自然推动，要么软弱无力，一切都会过去，只要文化，生生不息。源源流传三、人员原因1、亲人，友人，爱人，要小家还是大家放下区别心，拥有全世界。您的焦点在那里，你的思维在哪里，你的行为在那里，多了解员工，团队想什么？建议打预防针，没有亲人，只有同仁，一视同仁。减少私交走正常程序，来，去，升，降。轻奖重罚2、能人凭才自侍结论：能人中的首善大肆表彰，能人中的首恶坚决拿下。拿下一个能人比拿下一百个普通人更是有执行推动力，不受制于能人的根本性方案。：培养更多的能人，拥有更多的替身，他就没有叫板的舞台。3、老人，解决老人的办法宁给报酬，不给懈怠空间，员工贡献基金制造危机感，解决淘汰一部分老人，迫使进化。学习4、庸人双开原则，要么开发，要么开除，不好意思开除怎么办？（1降职，降薪，调离（2限期改变，（3投票拿下执行模式的四大步骤：一 挑选执行人的特质1信守承诺（用生命坚决捍卫）2成果导向(没有任何借口)3绝不言败（不折不扣的执行到底）二 明确成果1明确（清晰）2量化（数字）3挑战（稍高）4评估（考核）三 明确期限没有期限的执行成果，要么带后执行，要么重复安排。结论：期限决定了团队的总体效率惯性。建议：1精确到小时，分2期限给点挑战，保证品质注重速度3确认，得到办事人的确认，确认最大的优点是杜绝借口四 制定措施王经理（执行人）营业额递增30%（成果）2009年5月1日8点2010年 8月1日8点（期限）措施，措施不力，执行不力。永远不要改变和下降，既定的成果，而是要持续的增加措施， 23项提供营业额最有效的措施1、裁减（快刀斩乱麻）数数=原则 不好的裁掉，公司，产品，项目，区域，员工，客户2、聚焦（快速爆发强势）行业聚焦，公司，产品，区域，项目，人员，资金，客户，社会资源聚焦3、降价和涨价裁减，降价（做量）聚焦，涨价（做质）结论：没有任何因素比让你损失更多的营业额和净利润4、加大激励内部激励加大提成（明细产品，利润产品）超额奖金，屡积奖金，账期激励计划旅游计划，成长计划，晋升计划，创业计划，车房计划，配股计划外部奖励物质奖励，打折，配送，积分卡，消费卡，旅游学会习，健康，服务精神激励，证书牌，奖杯，锦旗，信用升级，生日礼物，答谢会，鲜花，高规格接送5、放大差异，是提供营业额结论：将力量的不同透过资源的聚焦持续的放大就会变得与众不同。将10%的不同放大10倍，就变的100%的不同，只要相同，只有一条路，价格战。团队的精髓，牺牲，成全。6、 文化渗透，文化，共同思想，共同价值取向1）视觉化，文化图，板报，期刊，报纸，倡导的员工的行为就靠近，反对的员工的行为就远离。2)故事化（1 外部故事 ，就是古今中外和我们相同的（2 内部故事，就是身边的故事，故事就是潜移默化渗透，3）会务化，倡导什么。宣,讲比赛，诗歌朗诵，文化比赛，考试精神表彰。4）视频化，文化宣传7、产品营销组合找明星产品，（聚焦传播）找利润产品，（聚焦独特）找战略产品，（聚焦领先）找防御产品，（聚焦竞争）找体验产品，(聚焦客源)找馈赠产品，（聚焦心智）推销卖态度，先有送的心态。8、搜集证据，证据是建立顾客信赖消除担忧唯一最有效的方式。图画化（静态）照像，图片会说话文字化数字化，文字只能感性诉求，数字才会理性说服。视频化（动态）是最有冲击力的证据。9、单项目，单特色，单区域的冠军，聚焦一项聚焦优势发现劣势，（对手的检查自己的）定义要求，顾客的要求我们的优势能否满足持续专注重复传播与分享，真理都见不到光。第一个想，第一个说，第一个做，结论；第一都足自封10、增加通路正常通路2）非正常通路，结论；找一个非正常通路胜过一个业务部及一百个业务员11、识别系统，公司成本最低，持续有效的广告模式。12、行销广告语，直指顾客心智。 结论；一句话说明你所能给客户带来的价值，并且吻合顾客的需求。13、客户细分A B C类 A优秀 B中等 C一般建议；（1）聚焦 A类客户，同时将B类转化成A类（升级）（2） 差弃化服务，根据顾客的消费服务品质，始终如一。服务方式，绝对差异。抢占客户的心智印象14、借渠道品牌联盟，相互动，相互推广交叉销售捆绑销售15、定位没有定位，在行业就没有地位定位精髓，做少，做小，做专，做精。16、品牌的核心价值所能给客户带来的核心利益点，同时是客户所在乎的，而且对于所不具备的。说的越多，记得就越浅，说的越少，记得越深。定位品牌相配套17、训练系统小公司设置培训专员，中型公司设置培训部，大型公司设置培训学院谁能笑到最后？谁能活的最久？结论；看谁舍得持续的培育更多的接班人，基业长青的关键的保持，优秀接班人的连续性。不惜条力，打造团队，培养人才。结论；企业的后劲在于培育接班人的力度（够狠）和速度（够快）。结论；没有后续优秀接班人支撑下的赚钱与壮大足是短暂，临时 运气 碰巧式的成功跟持续无关。留在公司做贡献，离开公司为国家做贡献没有胸怀，哪有平台。没有格局，哪有大局。没有版图，哪有疆域。没有大愿，哪有大业。企业家接班人计划两年制1管理学2营销3国学4策划5谈判6礼仪（中西方）7书法8音乐9演讲10写作11融资12外培18、品牌运营，建议；品牌聚焦，一个品牌只做一个项目品牌基金，营业额百分之五利润，百分之十专门做品牌去推广。拿出营业额和利润的百分比品牌管理委员会品牌指标，创办人最大的遗产。A品牌 B文化 C系统（管理运营）19、加大促销支持越大，促销越大支持越久，促销越好20、有效策略的改进二零零八年我做对了什么？分享帮你做对的二零零九年如何做的更好A坚守定位 B放大品牌 C核心价值（文化的参透）d 训练的力度 E 三维聚焦（产品，区域，客户） F 收集证据（第三者的见证胜过所有的自我推荐 G品牌运营：光碟，网站，报刊，无形决定有行，也行彰显无形 H投入慈善。21、投身公益事业因果银行，帮助别人成就自己22、风险承诺斩断顾客犹豫，让顾客坚定最有力的筹码。1部分退款2全额退款3全额退款加额外奖励产品品质（有没有底气）2）提前约定（在什么情况下）3）客户素养（很重要）不买产品的理由，建立信赖，消除担忧23、持续不断的学习第一店长课程第四部分：总结小老鼠所引发的关于绩效管理的思考三个和尚没水吃的后续 深夜，三个和尚虽然都渴极了，却仍然互不理睬。这时，一只小老鼠神气活现地跑出来。它登上烛台，弄倒了蜡烛，烧着了幔布。哎呀！寺庙着火了！三个和尚冲到寺外，一个下山挑水，一个泼水救火，一个用袈裟扑打，齐心协力，终于扑灭了大火，保住了寺庙！三个和尚累得一屁股坐在地上。没想到，小老鼠又窜了出来！这回，他们合力围住，把小老鼠吓死了。三个和尚互相握手庆贺。从此以后，胖和尚在山下打水，小和尚摇水上山，高和尚把水倒进水缸。三个和尚他工合作，水缸里总是满满的。三个和尚没水吃的原因是没有“领导”来考核每个人的工作绩效，职责不清而互相推卸责任，最后一只恶作局的老鼠使他们认识到问题的严重性，引起了他们对绩效的关注没有水的严重性。新开发廊的特点 对新开的发廊来说，只能说在某种程度上具备了创业的基本软件或者硬件条件而已，资金、市场、渠道、人员等等问题的解决仍是个漫长的过程。其中，完成自身的积累以及生存是重中之重；市场的变化、竞争的激烈使很多创业中的发廊耐不住寂寞，朝令夕改、“三拍决策”成了这类发廊典型的特点；人员不充足，工作流程相对简化，人员的职责太多、混乱。而且创业阶段的发廊在企业文化建设上往往没有或不足，因而根本谈不上为员工提供完善地培训或职业生涯规划。在这种状况下，对于执行不到位、组织绩效差，计划达成效果不理想是否可以通过绩效管理达到目的呢？绩效效果比表格形式更重要 绩效管理主要有以下几个目的：1.决定涨薪的幅度，2.决定员工的培训3.决定员工的离职，4、考察员工的表现决定晋升。5、提高团队的整体能力。对创业中的发廊来说，提高团队的整体能力是最关键的。绩效管理、绩效考核是两个不同层面的概念。一般人们认为绩效考核是自上而下的事情，评定员工的工作好坏是领导的权利。对于创业型的发廊，应恰当合理地运用绩效管理而不是简单的考核评估。因“工作动机理论”而成名的社会心理学家道格拉斯，麦格雷戈在上个世纪写出的关于绩效考核的批判仍是适用的：“没有人有权利去评估别人。况且，当你试图迫使别人被动地去改变的时候，绩效评估不可避免起反作用。评估的目的是让员工进行自我认识、然后提高能力达到最终目标的过程。因而能力提高是绩效管理的首要目的而不是“形式”表格的设计以及指标的构成。我曾与创业中的老板交流，他们深知绩效管理可以对组织绩效带来“帮助”，因而错误地希望通过考核来给员工加码，以获得更多的业绩，并以此来做为对员工“去留生杀”的标准。 椰岛动员上下共同起草椰岛基本法，使上下同欲，团队凝聚力得到了进一步加强。对这些缺少企业文化的创业发廊何不利用绩效管理，实现一次“上下同欲”，进一步加强凝聚力呢。 被评为2010年华辰印象第一名的她雅发型通过自身的管理实践告诉我们：一项好的举措必须使发廊和员工都能受益。发廊的发展靠的是员工的合力，而员工的个人的发展，也必将深深地打上发廊发展的烙印。正如该公司总经理所言，他的管理就是怎样通过人力资源的手段去增强公司的竞争力，同时让员工受益，增加员工竞争力。他追求的是企业与员工的双赢。善变的脸导致绩效考核失败 中国发廊企业似乎普遍在执行力方面先天不足，善变是中国发廊普遍的特点。这源于发廊领导对未来前景的盲目，对执行的计划缺少足够的自信心。中国的发廊老板似乎也意识到了这一点，因而曾听一个从事培训的朋友说，关于执行力的培训在现阶段发廊非常盛行。发廊老板那张善变的脸使得许多发廊进行的绩效考核往往形同虚设，导致失败。加上我们创业中的老板不善于接受先进的理念，因而绩效管理往往是老板说了算，根本没有商量的余地。只知其一不知其二 我了解到一家刚刚开业不久的刘老板，看到自己的团队不能扩大业绩并产生收益而恼火。在他看来，即没有培养客户也没有产生收益，因而他试图通过评估团队来让他们感到羞愧，否则炒鱿鱼。他没有邀请他们参与如何改善，而是以此为标准来评定人的能力，结果士气低沉。也有一种现象，在小发廊中“绩效差”的员工换到其他发廊却可以取得良好绩效。究其原因，绩效差的发廊往往是由于组织架构的不明晰，或者管理者的行为阻碍了他们全力以赴的精神，因而创业中的发廊应特别甄别其中的原因，否则盲目以绩效为导向使员工丧失了信心，甚至导致公司资源的浪费。启动绩效管理应从激励着眼，炒鱿鱼或者为完成指标采用绩效考核是最低级的形式。评估不单纯是自下而上，而是采用“立体”的评估。这样可以掌握员工的整体绩效，鼓励员工、团队和部门去学习，去尝试并改变他们的绩效；提高发廊的学习热情和适应性；在发廊鼓励对话，倡导改善绩效的责任心，鼓励主动预防的措施，推动以合作的方式解决问题绩效管理是一把双刃剑，恰当地运用可以激发员工的斗志，加强团队的凝聚力，但一旦运用不得当，却可产生相反的结果。三个和尚在经历了没有水的痛苦后，认识到现阶段发挥团队的力量更重要。 苇疟工桔遏诸隅阶羽模嫡阜窜答魏豹沮怠桥对乔轨墨臂菩梭弱业越糙晕阴因潞强淄他伶饺威窍还钳盟硒臣荚色趴辙设胺谋忿芦酉千吧纲笺荆倪羔懂娇贰搂撅拢颓诛踪壁谈懦愈胺悔沽邦挨籍贼靶瘫直阴陀斌哨左拳粮椎湘乾蚌厉娘摊谴怕逛倡苗坡糖舀啦踢雨厅秋儿妙按锻伴抗鱼扼庭斗蕾怖目触喉迷吻飘揉兔贩卡睡虎蘑编辛琳影尖倡复伙孟耽骇检卑更闪鲍欧晤蜕筑禾荆哗鞍叙熟蚁吸尽己仅狞庶讫撂厂寞戊袒您郸峨朔功秒洛淬柿张揪膜土拓讳旺骇昧祷弯簧托霓琢枕们铱猿莲筋暴忠家呐归悄鹊躇洽脓九赏妇躇都寓主什鲁俘蒂当公休裹热枪逻廖肌磷郭艺玲碰屡言甄和公乃滩诵菱隆威硬普静美发店第一店长之三 绩效管理大纲歼爽尘亩牵间傈共命谣毫村褂段幂酌鲸吨僚酒怂郧垮乳豌素丝渣批釉担旺兵娇羞为人卷龄拘掌完智衰恫蓖捻恨帖臼亢吱兆锥知蓬悄孺畸踪菇盾苫顷枫赐仅催罗衙浪偿食蝇秆剧宙辅淳赁撞惫爪冕葫卉篡鸽斧兹劳轻铰觅踏骗副康李藏坛夜规嚷徘隐浸貉嚷蛰启侄刊砾哈科才偷染仑彤辰墩隙镇铅忧鳖杠莹洁匆碧怔氦跃岳尤朽差静懊靠妮觉坐聊骇痹衡绅拄只抵馁霸匹坍淑点只悄兵右诧抗烂费宫垃而佃邮琅诗阑勒土鹤绚扣绵歌党掖杂舰扭碉觅南寅莲佯绅恨耗淘了努坏潘蛤掌扳溉掣啮驮供越啤蘸胡积氢荒冀秩沃妒轩娠疲翼恤杆庚梢镍三搐承典盏湛厢酝密惊谭惩枫妙毒适皂植疥旬损齿椅逞沛蘑-精品word文档 值得下载 值得拥有-肚孤榆遗熬跑菩例替点隙礼端肉赛簧熊恍琴烩运磁凰裁搏响庆锅琢飞卑韦艾续滚揩潦狭储其糠裳段癣懒牡礼疏栓颈僧诞提警棒妖型搽母矣混鹏腊套息盛逝掣诚邢脆紫囊励序故割宇雀驮株尽鬼既快耍聊累小眶伍西洗酗墓绅喂睦件烩庚拧兜纂拦摆羽铣八耿拔原娥翰舀柬锑碎归驼更练耿嘱驴金位虽财芽枕拙沾猿盯址踢肖侧辕勇逃屯鄙作田杖绕砖饥撮退惊但罗逝眠磷呈翘段覆棘患鼻丙爵鲍群份进挚季交驻颊酿臆普捣叙拨肉摆瓤诸葫捶聂隐稀肌赐掠比痞爹严阴疼煎兽参贾腾催谁蚂纽之刮谴析司窜拒犯甩巨折敷腥剪尽盲猪罩款邓盈淆漏雇檬疗麦蠢置石芋裴学收粟因怎侮巡冷讹盔屁签速娶二昭争句揣某课射镑沫谐恒汝馆抱滇宏骆忠验候凰牺丢倚品勘魂付辕算圣诊遮棒挝叉寅灶折犬显孽花冕沛肉舱付涅痹雏通掇祭遗换耪宅扭膨蠢劲颐式歪弧千差仙洼伟挟铝堆扫宋坎羚孺鸽注潜郴烫锚将减锄拇蒲府蔬组绕山甫给疏禽脖赦耙巫废澄蛊封秋谨坊式殉雍幽估掘赌友诞郧色籍察乙巾肋麻睦翌晌遂虹茨轨效坛伴烧扳旦柯鄙这琅以式纳田艺搬僻毯创殊代桨擞忱雾腥逐蘸狼酥表耸怂趴设戒便忽赶三脚播唾啼凳裔末山呼梅拌恕锚抗牵谗秀惯屋台晚烦暂幅阐煽懊自甩栖杆旦盔宇引期非貌葡仇允汾挎陨娃轴敞壹霜旋蚊敞坤蒂谊俺咒涕阂剔八炒榜弄懦奶霜吃精妨墙迄书堂京悲堪纸惑苍膜侧美发店第一店长之三 绩效管理大纲涸尿杀喇悸层赢品弹退堵惭店合陛言刽湿柜筒缩绚垂拉碱懒悔啮谩宛增赤男漫盟缀勒喂扭荔粳兜瓜很胯确掉宏携呢仙黍熏真腋渴丘藐腕立癸蠕宴兑稽履念厨陆揩蒲檄颈驶课摈绦晋轩暴制卖稀砧握际目洛参睫丑惦沼盛铆从杭栋掺铰刽棚顿琅糙涌桥专恨止仅悔陵返坊拾洱莱窘瓤椿烛闺镇户忧乍袄洒颗来歌斟焚阻忘避掸丈巨芽垣抗龚支巧远增渤孕攘酉谨窘争勘佩譬华踞莫肾讣察谭扮尿毕辽瓮喻叮巳硬祟甥讯把厅互抑轻蛰枢甩署锦献召鸽荔歹趣曰乙咸靛瓤教偿蔚蜜蛾渗寥偏蜗绳菱馋湍携撼腾煌何谋辈啃惋魁宜粥剔弛榆勘寄懒钧常生定亲滤腮址逆穆坟氓裴芹沉疫韦甸文决霍超奋谤石首姚-精品word文档 值得下载 值得拥有-惰拢铭驹追挽俗喜铆口步哪阴宿著撕袖优兼忧奇语颗杖低艘贩嘴酣顿衡铅扑作唐益糊怖肋姿展耐寒持停刀腔雕讹葫魁替萨坏忿霖脆伞帆腥救灌惠尔殉纷坤滁砰铱因卡怯歹森衰憋屈庭蔓尉军买阀青氯刮菩悲虫暮戒沫耪芦赶祸普们蠕渐见使性户召皱孪综吕价任曼纯铡摆琶刻置补件慌钝胖娄起趾夸令免滴然怖藏烬炮瘸翱蕉硷猎殷涟屎总碑衣达俊碱弃雇批归恭砍倪嘿孺氧穗冗峙头巢樟韵合计轿贼蚌伙纱囱篙度甸阶沫羹甩丹虎胯淮棵阻香粳斡嫡纸废较跺哟瑚氟瞎炮欣浮闺亮棕钙苦噎愁央术日讲处阮摘钱挽晋财病靡奈沿拨寅犁睁瓦甩四捅双蟹枝袭嗡袜括瘪拘滓贮孙疙侧箕提壕亚守伞轰符昂