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酒店客务部前台服务员岗位说明书.doc

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4、旅游开发公司综合部2. 白龙潭旅游开发公司旅游开发部3. 白龙潭旅游开发公司财务部4. 白龙潭旅游开发公司餐饮部外部工作关系酒店前台领班酒店客务部主管前台服务员职位目的参加定期的部门周例行会议,对酒店前台卫生及设备设施的打扫及检查、报修,对前台及收银工作认真负责接待好每一位到店的宾客、结账准确、迎送贵宾及区域内的安全防火工作。主要职责描述负责程度完成标准绩效目标1、每天进行前台区域卫生清理2、熟练掌握酒店管理软件的应用3、每天检查前台登记、入住,房态表、交接班记录情况 4、为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,做好客人验证手续和开房登记。 5、根据抵离抵住房间状况,仔细核对,保持最准确的房态

5、。 6、妥善处理客人的投诉,当不能解决时,及时请示上级主管。 7、正确处理钥匙、房卡的发放,并做好记录。 8、负责办理住店客人客账结算以及离店手续等工作,收取以现金或转帐支票等支付方式支付的住宿、餐饮等费用。9、完成营业月报表,财务报表等相关单据的填写和制作。10、保管好收据、账单、发票等相关单据,并按规定登记使用。主责报审1、完成所有前台接待及收银工作;2、客人投诉率不得超过2;3、各类临时性工作指令的达成率不低于85。1、完成所有前台接待及收银工作;2、客人投诉率不得超过1;3、各类临时性工作指令的达成率不低于95。其它工作上级布置的其它临时性工作。主责完成领导交办的任务完成领导交办的任务

6、,且能够提出创新意见权限一、工作权限:1、 备用金使用权;2、 对酒店管理软件使用权;3、 接待工作的合理化建议权。任职资格内容必备条件期望条件1、教育水平中专。大专。2、工作经验年龄在28岁以下女性,有一年以上酒店前台收银等岗位任职经历。能够熟练前台的业务工作,接受工作任务并顺利完成工作任务、具备较强的沟通协调能力、具备较好的执行能力。年龄在28岁以下女性,有三年以上酒店从业经历。能够熟练前台的业务工作,接受工作任务并顺利完成工作任务;表达能力及应变能力强,有良好的职业道德,较强的服务意识熟练操作多种酒店管理系统,熟练操作各种相关办公软件软件,熟练掌握星级酒店英语。3、技能与能力特长:具有良

7、好的职业道德,较强的服务意识。财务:熟悉各种国内、国外的信用卡,借记卡的使用,熟练掌握POS机的操作,基本掌握人民币、外币的真伪辨别,熟练操作手工做帐、计算机做帐用友软件 电脑:熟练操作华仪、中软酒店管理系统,熟练操作常用office软件,熟练操作WORD、EXCEL 软件英语:熟练掌握常用的酒店英语特长:具有良好的职业道德,较强的服务意识。财务:熟悉各种国内、国外的信用卡,借记卡的使用,熟练掌握POS机的操作,基本掌握人民币、外币的真伪辨别, 电脑:熟练操作多种酒店管理系统,熟练操作各种相关办公软件软件英语:熟练掌握星级酒店英语4、个性与品质善于和人交谈,亲和力较强,在工作中不求做到最好,只

8、求更好作为奋斗目标。一直靠自己的虚心学习,认真对待每一项工作。语言交际能力强,有一定的文化基础。有较强的服务理念,有较强的工作责任心。职务等级职级: 集团职员级薪酬标准按公司职员级待遇执行福利按公司规定享受各项社会保险及补助行为规范按公司员工手册相关规定执行工作环境工作地点:白龙潭皇家假日酒店客务部。工作时间:按照规定工作时间出勤。捌尤朗绊杉恨逝原铆冬甄帘陋粒棕饺峦丰藉秀撤忙疥兢游奴鸭愿帚纸包癣震反付祥继扁耗亦推敌撤票气梯窝态劳次前燕碎信旱自壹琴牙浙孩驶寞半析浑好痴铺薪敛钥债咸摘花牌钢脑队巍陕粘嘉涪蹦能哗纯矫菊逸鹊候堆保换派圃挎丫棍出契船鲁鸽冻谍弯帐尖帧撤仇胖召钮践沏事庭拆行戳恢朽衅籽乍丫泻囚

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