销售中心管理制度.doc

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销售中心管理制度

一、考勤制度：

1. 迟到处理：
1）销售中心所有工作人员每天必须在08：50分之前到达销售现场并 即时电子考勤，超时即作为迟到处理；
2）迟到在15分钟之内处理方式为当月工资中扣罚人民币10元；
3）迟到超过15分钟、在一小时以内的，除按照迟到处理之外，并开具备忘录一张，罚款RMB50元；
4）迟到超过一个小时以上者，按旷工一天处理；
5）凡当月累计迟到超过3次以上者，除按照迟到处理之外，则开具备忘录一张，罚款RMB50元；
6）迟到严重者，可作除名处理；
7）发现有代他人考勤或请他人代为考勤打卡者，一经查核，可作除名处理；
2. 早退处理：
1) 案场人员在未到下班时间之前私自离开案场，视为早退；
2) 早退人员则记旷工一天；
3. 旷工处理：
1)案场人员无故未到岗，记旷工一次；
2)累计三次旷工即可作除名处理。
4.外出制度：
凡外出人员，在外出之前须填写《外出登记表》，并由经理签字确认方可外出（若经理不在现场，则由组长代签），返回时，须注明返回时间，否则按照矿工处理。
5.病假制度：
凡案场人员可当天申请病假，但事后须填写请假单，并出具病例卡及就诊记录；否则按照矿工处理。
6.事假制度：
1)凡请事假必须提前一至三天，由案场经理或上级领导批准；
2)事假不能当天申请；
3)三天以上事假须报请部门总监级以上批准。

二、案场人员规范

1.案场形象规范
1)案场人员在8：50—8：55之间为着装准备时间；
2)案场人员必须着标准制服上岗；
3)案场女性员工必须化淡妆，长发必须束起，不能佩戴太过夸张的耳环及项链，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太过妖艳的指甲油；
4)员工工装必须保持干净整洁，衬衣必须经常更换及洗熨；
5)所有员工必须穿深色办公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整洁；
6)案场员工上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或工号胸牌。
2.案场行为规范
1)案场员工不得在公共区域化妆，不得将私人物品摆放在公共区域；
2)不能在上班时间吃零食，违者处以20元备忘录；
3)不得做与工作无关的事情；
4)业务员在前台接待，不得出现与专业无关的书籍或报刊，违者处以20元备忘录；
5)案场前台接待员工，必须在客户进门时全体起立，并同时说：“欢迎参观！”；
6)接待客户时必须手持Sale’s Kit，并面带微笑；
7)当需与客户坐下洽谈时，应先为客户拉开座椅，并示意请坐，等客户落座后方可坐下，员工必须只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面带微笑，平视客户；
8)当员工接待完毕，客户离座时应先将客户座椅放回原位，并送客户至售楼处门口，此时，前台人员必须同时起立，并说：“谢谢光临，请慢走！”；
9)案场员工接听电话必须在铃响三声内接起电话，并说：“公园大道，你好！”，并做好接听记录。
10)工作中因事离岗须事先报请上级并获得上级批准，不得无故离开工作岗位。一经发现，视情节可作50元备忘录或旷工处理。
3.员工服务意识：
1)客户进门员工接待时，必须先填写客户接待表，其他员工将填写完的登记表交至案场助理处，由案场助理进行电脑登记；
2)案场助理将输入完的登记表归档，并将会员卡送到业务员手中，由业务员交给客户；
3)销售人员不得挣抢客户，否则可作除名处理。具体接待及分配原则参照《公园大道客户接待规则》；
4)遇有业务员老客户进门，而原接待业务员正在接待其他客户，则其他业务员必须上前热情接待，同时告之原业务员，并帮助其解决客户问题；
5)资历较深的销售员工必须主动提携帮助浅资历的销售员工，使其完成团队或个人指标；
6)后台工作必须配合前台人员，方便业务员接待客户；
7)若样板间由专人带看，前台接待业务员须事先与客户说明。
4.员工工作规范：
1)案场员工必须于08：55分前至会议室参加每日晨会。晨会时间为5分钟。
2)员工9：00前必须整理好仪容仪表，规范着装上岗；
3)由案场经理或当日案场负责人召开晨会及晚会，案场助理每日做好会议记录；
4)案场员工必须每日做好客户登记工作，并保证各类统计数据的准确性；
5)案场员工应培养良好的团队合作精神，提高工作效率；
6)业务员有义务提出合理化建议，完善案场销售工作；
7)业务员午餐时间为12：00—13：00，由组长安排分两批轮流进行。
5.样板间操作规范：
1)样板间每日如由专人带看，样板间内的业务员必须热情接待客户，不得争抢或懈怠客户；
2)样板间必须每日由案场助理专人负责早晚两次核对样板间内的物品，并与现场安保做好交接工作；
3)当客户进入样板间时，应由业务员主动递上鞋套或其他保护性工具。
4)每日带看样板间的业务员在接待时间内对样板间内的物品负有保管责任，任何物品损坏，须立即告知当日样板间负责人或现场经理；

三、环境卫生

1.业务员在与客户洽谈完后，及时整理洽谈桌，保持洽谈区整洁，违者处以10元备忘录；
2.前台业务员必须保持前台整洁，不得随意摆放物品，水杯只能放在休息区；
3.员工下班时，必须整理好个人销售道具、用品及资料，前台接待员工在下班时，整理前台保证案场的清洁；
4.案场助理每日下班前整理后台文件，并进行归档，负责销控室的整洁；
5.当班人员下班时，应检查案场内所有电器设备的关闭。
注：以上案场制度监督并执行者，除特别指出外，其余均为案场助理。除特别注明外，其余均按照开具备忘录处理。

销售中心档案管理条例

一、案场所有档案分类
1、案场管理手册[各岗位职责、销售流程、案场规范、各岗位考评表、行政表单原件、业务表单原件]
2、案场往来文件
A、行政文件[每周排班表/考勤汇总表/外出登记/改班单/请假单/日常工作交接单、案场会议记录、物品申领/发放/库存记录、名片请印单、离职人员移交物品/业务记录]
B、业务文件[日/周报表、请佣单、楼书/销讲资料、退定申请/房源打开/换房申请/退房申请/作废认购书、签约助理保管的所有文件资料]
C、公司下发文件[除销售部外其它部门的发文]
D、销售部下发文件[经理例会记录、通知/通告/公告/说明/条例等公文、会刊等]
3、其它类[一周工作小结等]
4、客户投诉记录
5、修正、备忘记录[每周]
二、档案整理方法
1、40P插页文件夹：装置《案场管理手册》
《案场管理手册》中内容分影印版、电脑版两种，如果是影印版只须手填不要求电脑制作，电脑版必须由电脑制作完成。
2、3寸易事块：装置《案场往来文件》
用钢笔/圆珠笔在不同颜色的分页纸上按行政文件/业务文件/公司下发文件/销售部下发文件分成四大类，每大类中用顿号点开的每小类内容写在分成四大类的分页纸栏内。对公司下发文件/销售部下发文件的每单个文件主题须抄写在标准格式的档案目录清册上[目录清册另行发放]。
3、弹力文件夹：装置《客户投诉记录》、《督导修正、备忘记录》《其它类》
左插页袋为详细清册目录，目的在于将各装置文件内容主题抄写在清册中存档；每周须督导带回公司的夹在右页。
三、档案条例
1、所有档案由客服助理每周负责完成整理工作，按类置放于案场经理办公室。
2、客服助理有责任保持档案的完整度、清洁度、保密度。
3、所有档案由客服助理将明细内容录入统一格式的记录总表内。
4、销售经理/客服助理及督导有权调阅所有档案，办证助理有权调阅来往文件中的签约助理经手的文件，除此以外任何人借/调阅须至客服助理处办理借/调手续。
5、每大类及分类内容须用标签纸标识。
6、所有文件编号归档[年度-案场名-文种-编号]，最终填写档案清册。
关于物品申领、发放、保管的几点说明
1、销售部内部发放之《各中心领用物品分类目录》请各案场助理详细阅看，空白栏如未例全，内容有补充可增加至空白栏内。
2、案场物品申领须填写公司统一标准格式的申领单。
3、物品申领至案场后，客服助理发放须请领用人严格填写销售部内使用的《低值固定、易耗物品发放记录表》，此表为每位员工个人记录。
4、案场如有人员因调/离职而离开案场，客服助理可行使物品管理权，并请调/离职人员填写《调/离职人员物品移交清单》，双方交接签收，经销售经理确认，移交清单及发放记录表一并作为附件附与调/离职申请书后。
5、为做到案场申领物品发放管理有序，及时调整领取物品数量，客服助理须每周进行物品盘点，并填写《低值固定、易耗物品盘点表》。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)

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