客服管理员岗位说明书.doc

岗位说明书
客服管理员岗位说明书
基本信息
职位名称
客服管理员
职位编号
YX-03
直接上级
营销部部长
直接下级
无
管理人数
无
所在部门
营销部
职位编制

版本编号

职位使命
根据营销部的销售目标和公司的规章制度，负责订单管理、发货管理、日常行政管理及售后服务等相关工作，树立公司品牌形象，做好营销部其它相关支撑服务工作。
职位职责描述
职责一
职责描述：销售订单管理
1. 根据所接客户电话、传真订单认真核实相关数据，包括数量、尺寸、单价、材质等信息，确保准确无误后，填制生产通知单；
2. 根据生产通知单，跟进生产订单进度；
3. 根据客户订单需求，填写原纸申请计划单；
4. 根据生产计划，依据合同交货期，落实库存、生产进度情况，确保客户订单能按期完成；
5. 协助部长编制产品稿，草拟合同和投标文件等工作，辅助业务员查阅产品电子图档；
6. 协助业务员进行急货订单的处理，及时与计划部进行沟通协调，无误后下单，保证交期。
职责二
职责描述：发货管理
1. 根据产品付款方式配合相关部门进行发货，履行发货流程；
2. 协助业务员对产品的生产订单进行跟踪，与生产、计划部进行沟通，确认无误后根据通知发货，确保客户订单能按期完成；
3. 及时与生产、计划部落实产品生产进度，并根据客户付款情况通知客户发货；
4. 根据货物的交付期，与相关负责部门沟通，通知相关部门安排车辆进行发货；
5. 统计、汇总、上报送货信息，确保发货无误；
6. 根据营销部各部门提供的夜班需发货信息、及库存情况，制定夜班装车计划；
7. 监督夜班装车计划的执行情况，根据执行情况负责填写《夜班装车计划统计表》。
职责三
职责描述：售后服务管理
1. 根据客户服务标准，接听客户投诉电话，对所提出问题及时反馈处理，做好客户关系维护并 建立客户设诉档案库；
2. 根据公司流程配合相关部门对不合格品等退货进行处理；
3. 参与客户投诉内部问题分析，监督防范机制的建立和完善。
职责四
职责描述：日常行政管理
1. 每月定期收集营销部月总结会资料的整理（包括业务员下月销售计划、下单计划、应收账款回款、业务拓展等），做好会议记录、整理和备案，并下发给业务员安计划执行；
2. 根据派车里程明细表，记录每月业务员派车明细；

3. 收集、整理每周部门质询会、周报周计划信息，并录入电子版提交人资行政部存档备案；
4. 记录、统计部门人员日常考勤情况，并每月提交人资行政部。
职责五
职责描述：其他
1. 完成领导交代的其他工作。
职位权限
1. 对电话、传真等客户产品订单信息有核实权与执行权；
2. 对客户招待费用报销、客户投诉处理有知情权与审核权；
3. 对产品订单的生产交期有知情权与监督权；
4. 对付款方式和发货时限、要求有审核权；
5. 对部门人员日常考勤、工作计划、会议安排等有执行权与检查权；
6. 对部门客户信息、档案及文件归档有监督检查权与保管权。
任职资格要求
学历要求
中专及以上学历
专业要求
统计学、市场营销、企业管理等相关专业
证书要求
无
技能等级
无
工作经验
1年以上客服管理、销售内勤相关工作经验；
知识/技能
熟悉电话接听技巧、市场推广等知识，熟练使用office办公软件；熟悉ERP系统；
能力素质
有良好的计划、沟通和协调能力,工作耐心细致、积极主动，有良好的服务意识和团队精神；
品性潜质
诚信敬业、认真踏实，做事有条理，吃苦耐劳，责任心强。
工作环境
工作地点
1. 室内：100%
2. 室外：0%
工作时间
1． 正常工作时间：95%
2． 加班：5%
工作压力
1． 紧急性任务发生频率描述：有时
2． 突发性事件发生频率描述：偶尔
本岗位人员
签字确认

2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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