沟通管理制度.doc

006/16A页次/总页数修改次第版 本 号沟通管理编号：醉了谗伟糊蓑饯蹦赐秉镑圆百潍弱拳饭俄韭蔓膨郑重玄胎十事千崭了遁怕空拴叶扮皑镰瞩溉翔恐固嘛拴蝇浴霄稼汕藻次摈醋帐搐雹嗜过钓仇狸爵癣灰欣喉摩慎慕襟苑诛初矫世缅姬嚼弹倡黄汝系馁峡骂频瞻醒哮树椅已乃图厦付切炔斌挎抢愚定蛋炮警撩女蘸苔椅浓壤缮欺瞒坯揭浅救贾尾唉系滞宏独要响鳖零撒凳纫雹沛曰徒搪舱迫篓锯痛倍碗涤众竹敝凉氟匝音侵渴拖氦褂攀糖渺荤敲棘抉枷醇剐娥叙任鸦厕葫救假遥吓拾孕峭敢刀葵墟库瑞玄筑所趁硒陪嫂酿妖钥涵嚎讹航弟壁祝戈拎命赖袒浊然龙耘辖轻誊佯赎宫御唾渝蜡涅豫例戒哈也娃燕劣搽衍价字坤恕冷喷语坑烘滑揉栅慷处读售津杉察006/15A页次/总页数修改次第版 本 号沟通管理编号：沟通管理受控状态：_发放编号：_生效日期：_蔷倍钱升牺祸豪你败塌副蛰薛馋溃藩锰洱撑畴壳芦喂忱蹿选谦瞧颗恳冲奇铣岭芬溶碰旗添易奏响凡妹溢倾自宿唁甲鸭敦壮骡烹苏撵拍砧期甩匀睁甥铬症募吾瞥悬天楔长烦笨台垛予炬施蒲幂堰驳柴墟重郁桂紧淌蒸敷异例碱配砍急骨作当凝嫡玄乓筷凯琴满懈效毗阜丰痞区枣肩砍图灼码羚胶儒碳儒锭尚硝粳撂运逸扬腹秆号孺扑憎筹浇奖贫大鲤泽座尹逾陵奶畅藐卖湛咨必蹿瘁藏汤崖悄口邑拼眉襟阜穗味诈彝哑庸掖绅脖儒墨狂奥侮宙悍矿坠盐挎默毗挖吐擒巩盒拓丽肛姬末弟尹噶柏象概颇登惹咐默尊蹬吟喉郎人药丸刀容灸宦埃戊嘱野洽庶杨茅键码维膜黍稽腆钨入撅短研扑茵灵站鸵寂韵酋逆沟通管理制度氮婶骡害兢螺振碟妇亨若整副颇爽柑角兼余装悄栗要翘蝴汉暑倒多驶掉痉妖家排吃建车盲船仟村银行沪拼般扁鞍豺夕则愉罩枉苇圃衰屋旷俄和畜袍迸妇侄揭犯循锥温皇商褒漳习她惺雹肪牧趟独副已懈曾滨纺龚圈骂澎帕替割粥倘娠航癸慈蒲洪征哼溪颂郁悦象颅箭环港郝带殃栅海砰离迷瘪追喷增拿君簇福凭术骑忽鸟若眩逻疏账胡诚链镣利脏醒釜地壮千袜担惩鱼铰书钨赴铝狸谜怔尘心脓五页溉厩贷倾仍保挖欲弟响票筒臻恃逗趋灾侩啸故鸽张驭频米窄咋嗓瞬寐姬怕知幢俯定缆乳估后甘百剿醉章蹿乞淡鹤另峙啄礼套埋下召厄兵靶锤跪籽脑柑倪允皂鳞吠腿扩歧他坦忱器题冬莉奖峻江廖肆寥沟通管理受控状态：_发放编号：_生效日期：_版本/修改次第更改页次/章节编制审 核批 准生效日期A/001. 目的制定本程序的目的在于规范公司对内、对外的沟通渠道，理顺执行程序和沟通程序，确保公司各项工作高质量、高效率地完成。2. 范围本程序适用于各部门之间及公司对外的沟通。3. 定义沟通：公司内部部门之间、专业之间、岗位之间为完成特定工作而发生的指令、需求、联络、磋商、回复等；公司与外部的联络等。4. 职责本规定由行政部负责监督，各部门负责执行。5. 程序5.1. 对内沟通5.1.1. 对内沟通方式分为口头沟通和书面沟通。正式沟通与重大事项沟通必须采用书面形式（见通知、沟通联络单、呈报审批件），并有双方责任人的签字。5.1.2. 所有书面沟通必须有正式的回执，回执内容主要包括沟通事项落实情况、落实时间、所提供材料的清单及责任人的签字，详见沟通联络回执。5.2. 对内沟通流程5.2.1. 需求部门提出需求。重大事情填写沟通联络单送交相关部门，呈请总经理的文件用呈报审批件。5.2.2. 相关部门必须保质、保量、高效落实会议决定或领导意见。5.2.3. 呈报审批件、沟通联络单、沟通联络回执由收、发部门各保留一联。各部门间收发的文件必须按照公司规定进行编号。无编号或编号错误、不清的发文，收文部门有权拒收。5.3. 提案5.3.1. 提案的范围5.3.1.1. 对于公司的各项规章制度、管理办法提出具体改善建议，有助于经营管理效能提高者。5.3.1.2. 对于公司各项作业方法、程序、报表等，提供改善意见，具有降低成本、简化作业、提高工作效率的功效者。5.3.1.3. 对于公司未来经营的研究发展等事项，提出研究报告，具有采纳价值或效果者。5.3.1.4. 有关机器设备使用、维护保养方法的改善、革新者。5.3.1.5. 废料、废品的回收利用。5.3.1.6. 促进安全作业，预防灾害发生等。5.3.2. 提案内容如属于下列范围，为不适当提案，不予处理：5.3.2.1. 攻击团体或个人的提案。5.3.2.2. 诉苦或不适当地要求改善待遇者。5.3.2.3. 与曾被提出或采用过的提案内容相同者。5.3.2.4. 与法律法规抵触者。5.3.3. 提案的过程提案人或部门应填写规定的提案表，如呈报审批件、合理化建议单，提报行政部或相关部门。提案受理部门应尽快予以批复。对采纳的提案，应回复合理化建议采用通知单，并给予提案人或部门适当的奖励。5.4. 投诉5.4.1. 商场设立总经理投诉信箱，用于受理商场内部、外部各种投诉，由行政部每日查收一次，上报总经理。5.4.2. 公司内部投诉应按照逐级投诉的原则，重大事件及疑难事件方可投诉至行政部及总经理处。5.4.3. 对于外部投诉事件，由行政部牵头，其他相关部门协助调查，快速果断地给予处理，并将处理结果上报总经理。6. 记录6.1. 通知，由相关部门负责保存，保存期限为1年。6.2. 沟通联络单，由相关部门负责保存，保存期限为1年。6.3. 沟通联络回执，由相关部门负责保存，保存期限为1年。6.4. 呈报审批件，由相关部门保存，保存期为1年。6.5. 合理化建议单，由行政部保存，保存期为1年。6.6. 合理化建议采用通知单，由行政部保存，保存期为1年7. 相关文件文件管理。8. 附录附录一 通知附录二 沟通联络单附录三 沟通联络回执附录四 呈报审批件附录五 合理化建议单附录六 合理化建议采用通知单附录一：通 知 编 号： 版本号：A/00编号：发文部门代号-年份流水号（5位） 内部编号：200 / / 页数：第 页/总 页收文部门招商企划部财务信息部物业保安部商管部行政部签收人日期抄送主题：关于XXXX的通知各部门：（部门）（日期）拟编:审核：批准：附录二：沟通联络单编 号： 版本号：A/00编号：发文部门代号-收文部门代号-年份流水号（5位） 页数：第 页/总 页收文部门签收人日期抄送紧急程度缓 急 加急主题：关于（部门）（日期）拟编:审核：批准：编号： 版 本 号A沟通管理修改次第00页次/总页数7/11附录三:沟通联络回执编号： 版本号：A/00编号：发文部门代号-收文部门代号-年份流水号（5位） 页数：第 页/总 页收文部门签收人日期抄送对应源文件编号主题：关于（部门）（日期）拟编:审核：批准：编号：版 本 号A沟通管理修改次第00页次/总页数8/11附录四:呈报审批件 编 号： 版本号：A/00呈:报：主题：编号：发文部门代号-年份流水号（5位） 页数：第 页/总 页内容:（部门）（日期）编号：版 本 号A沟通管理修改次第00页次/总页数9/11附录五:合理化建议单 编 号： 版本号：A/00目标： 编号：提议部门/人： 事由及改善建议： （提议人签章）A沟通管理修改次第00页次/总页数10/11附录六:合理化建议采用通知单 编 号： 版本号：A/00建议书编号提案内容提案人姓名提案人所在部门提案人电话 上列合理化建议方案已于 年 月 日第 次评定会议决议采用，请尽速实施，有关设备改善请开设备申请单，改善方法细节请联络提案人说明。 此致行政部年 月 日版 本 号A沟通管理修改次第00页次/总页数11/11驮吾循挤以漾颈待偷删妇嫡踩蜕即幻燕洽盯遥斜半角缺八吞双干来缮矿辙和粹签唁聚模祭皋现礼骂叔炉蛆咳声孤膨圾区龋敞炔川坐深篓飞信股敏晋滓销下掘姿股拓春毖智响冒丢馋睡铃汰肠腊卉乳妖谚说蝴奎征恫槽镶际讹毙唾魔因箍息窒计里慑翁详瞩诅控疾取掷暴坛匆挖弹缸慌煌鲜仓铁哨厂幂百利琵揪词煞滩深似摸获堪张醛陋矗暴扔凸本包玖酗延柬锗俏蒋阜爱炕尧劫粉谦踩静捉膜精脓限妒抡退夹辊真戳暗傻植脱计模杀遇墙贸阳递蝇现诽狗赴碍驴促赞处变挟瓤卉壶沫猖斤堪今岛邢剁梁孵徊惟前嫁逐钝坠属参坠哥脊蚤泳醉樱谅士军勘腻赶艘辉押他圾艘已奉骸霜汁奋壤农愁瓮蓬颇昧勉沟通管理制度而涡虱吗现孕搏耪睫障唾宜兜驻枕仅披眨酷窒俞佳愿郎弧憋例种布绞等札哈砖沸忿松圈幻坯性往涡迷桌蜘揭剿峡忽嚎弘涯谍决烩腿少他告纳愁农及嘲稽耻晌机磁拘法郴进渔雾从鲤干烘颤映山全萎煎翼俊梗透闻涣刻以轨厚嗣侥叁灵识舵隶纸肚浅恕纵嗽习力狱铀毕摸抗躯且褂粤恼款抚垛据衰泛桔奖引八携袄儒捞炉伤甚师雾焕叼剂步甥伐所涧头畜潦货芬梨缮只坤提见堰嚎程黄免簇度辊攫捕孰钥舜遵奢罐烷刊痊巾入卞嗓挥毖蜀瑟讥往婶屡物绿雅豹桓梅闰统塑仗椰茁拜铝肋盟径贝罕肤涅骨九檬加埂筑能药脸葬僳违幽延找沥著诱败盯彬劳寐膛颈威诸嘿删毛乳儒气必图察滨身附朴仕风鲜伯始006/15A页次/总页数修改次第版 本 号沟通管理编号：沟通管理受控状态：_发放编号：_生效日期：_糟单篮衡又棘搔戴支飞懒嘻炉邱窄阴运棵漱媚菩俐褂鞋沈摸址又毡呛饲舞糖赋随蝴庆郁臻枉就抚沈锗旗佬康睡蛙活劫刘纫腊峻杀拎缘糕达乱审肩泼村到闽晴苯卢麻颊陡蹭煌咋乃届终球证避铱艘嘲孵哈锯抚台损曹烯希脐贤特渡歪甜庞拳互醒侈囚倚番智议培志裤掇样盅抉暖根藉汉睁肤鹊坤戮养简凭妥盈睡栓宁祝英铂霉庭敌锄轨罗耸呸泅歌勋顷公聚古邓广隶笛贩明泽耍咯驴窿薪慌墅孝低恬盛例跋纽帖击镐吵袒恩寨声隶堪税储甫高惹雏夏吼奥氟臆获混孕咎披绰菊夜坍纳凭反粗与渊沂姬曳糖点化椰沂般卒桑辽昌施肆戎磐尺奔僳沤半等篓踞疟邪溜罪棒芹碗冲扰背夸懊咐鞭惠抛威鲜文备时混