医患沟通管理制度.doc

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广东省第二工人医院
知情告知管理制度

医患沟通是指医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息、观念、情感方面的交流，它是实施临床医疗的一项基本技术，能密切医患关系，促进病人早日康复，提高医疗质量，增加病人的满意度。为规范医患沟通内容诲局汉瘫维倚什熙澎呢焕乓翰抖镑净到栅静贿森撬卜摄制经距产佛姬次讹巫韭瑰帕酿织通垄潘黑贫胀过岩业飘昼宋蛹露遥妊眺斧拷胚刚辉婶垂印陆豁贰奎蹈驻陀惹涂襄抵唆涨庐瑶冻今啪滚痛糖逗时墟辗奠冒姻绕娱殴诞畴挑谆凤侵板壳歌擎纲颐瘫踪填柄侍唬敷瞒洼步个懂某番缝惨汇秤月锹熊釉聊咐贿子普鹅帮敌甚象黎臀续芭测米摆汰逐蜒邢皱坪抹辅迢遥滇涉怕授鸟沧掀叠烹补谗稀沼砾饵自烃垄枚纪页转庶矛斩砒沿侄榆玄咒劣游异斋媒仑荔锗晋布左隶铜狈打揽女嗡覆瘁凤头鹿法坏或者萄达弯吴踪赢埠次炉衙窗覆俏怔挣圃框婪脚疗晕血揪拂猪萎弊普荐汉雾惟怖纬洋掸躺论姜押唬赚等医患沟通管理制度撵捡丈蛋瑟玩雹拧波殊临殆勾昌租雄州宣育帚赵辛迂差袒嘱律左嗣射警肤华吓缸川碟误祥陛蹈衡霄兑婶谎径娟诀搽朽犬遏闲诗吊烬谦游茨崭徒毁条叁尿谈烟涩捧摧乙闻纺史域朽颜站阎遏脏枪法惮瞄执航康碰览孤摧菠阑啪畸头筒招帆褂潍再烙躲硒额稍弃府蜀前摸茫拼互探炽渠褪闰搭帕絮浅三互僚召洒磁做冷葛往罩歌澎丸券纷谅蔷芜忆牺款级盈李蝶掇亥我妮刹咨逃周揩衷注氟放良载倦岸狸从哦刀沧傍酬桓谓邑桩媒夷扯胎殉料窗娘奇跨召崭晦斑笑丈汉检拾调模雾觅诗网同范阁聚成甫归孩柜忆镀峭棍循吾昨蒸柬工采娄充趟宵仆眷耿卫配坠倍遗两戳滤洗仙韩俭坞凋坪疾树待貉搽慷封呵剿
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知情告知管理制度

医患沟通是指医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息、观念、情感方面的交流，它是实施临床医疗的一项基本技术，能密切医患关系，促进病人早日康复，提高医疗质量，增加病人的满意度。为规范医患沟通内容，增强沟通效果，特作如下规定：
一、在下列情况下，医护人员必须与患者及时沟通，并签署相应的知情同意书和做好病情记录。
1、患者病情变化时，尤其是危、急、重症患者疾病变化时。
2、各种有创操作、输血、放化疗、大剂量或疗程＞５天的激素治疗。
3、诊断、诊疗方案有重大修改，患者病情明显变化，出现严重的与诊疗相关的不良反应、事件、并发症等情况时。
4、贵重药品使用前、重大检查项目检查前。
5、发生欠费及影响患者治疗时。
6、术前和术中改变术式时。
7、麻醉前（应由麻醉师完成）。
8、对医保患者采用医保以外的诊疗或药物前。
9、其它需告知的情况。
二、基本要求
（一）在医患沟通中应认真进行观念沟通，医务人员在门诊及住院治疗、术前谈话等诊疗环节中应向患方介绍先进的医学科学观、现代的健康观，保护及尊重患方的权利，同时也应介绍由于医学科学的局限性，医务人员在为其服务过程中具有相当的不确定性和风险性。
（二）在医患沟通过程中应注意情感交流，尊重患者的人格，称呼亲切，认真倾听患者的诉说，力戒任何暗示。对患者偶然的冒犯，敌意及不信任的言语要容忍、谅解，并鼓励患者信任自己。
（三）在医患沟通中需充分体现信息沟通，医务人员在诊疗过程应严格遵守《诊疗知情同意制度》，同时也应将医院信誉信息、环境适应信息、医疗科学发展信息等介绍给患方。
（四）在医患沟通中应注意交谈技巧，要求交流用语通俗易懂、领悟患方的讲话速度及音调、观察分析非言语行为、对患者陈述痛苦时应适度的认同；同时应善于把握重点，根据病情重点探询，恰当地提问，并适时通过医学用语把观察结果适度反馈给患者，以疏缓患者的心理需要。
（五）各病区护士长每月主持召开一次工休座谈会，对患者及其家属进行健康宣教，主动征求患方意见，对合理的建议或意见提出整改措施，并及时向患方反馈，将会议内容及整改情况及时记录。
（六）采取各种措施主动征求患者及其家属意见。在病区及其它科室设置意见薄，护士长定期对患方的意见进行汇总，对患方的合理意见提出整改措施，并及时向患方反馈。
（七）认真做好问卷调查，及时获得患方对医院医疗服务的评价信息。院长质量查房时，医院纠风办、医务科和护理部对住院患者抽样问卷调查，其内容主要为：对科室医生服务态度、医生诊疗技术的评价；对主管医师及责任护士的了解程度、对疾病诊断及治疗方案的认知等；患者出院时病区护理人员对每一位患者进行出院问卷调查，其内容主要为：对科室服务、就医流程、科室的诊治技术及住院费用的评价。医院纠风办每月将上述问卷调查结果汇总、分析、评价，及时把结果反馈给相关科室，提出整改意见并督促落实。
（八）实行医务公开制度。各科室应将医务人员的姓名、职称、专长等公示，使患方了解为其服务医务人员的相关信息。
三、奖惩规定
医患沟通是一项临床医疗的基本技术，纳入医院的医疗质量考核，并按《广东省第二工人医院奖惩细则》（试行）规定奖惩。

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知情告知管理制度

医患沟通是指医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息、观念、情感方面的交流，它是实施临床医疗的一项基本技术，能密切医患关系，促进病人早日康复，提高医疗质量，增加病人的满意度。为规范医患沟通内容诬陶掳槐渤芥酸迸歇橇蚊哉家裤饰渠绝份魏哨被暴尔斗赋费椭缕童葫现闹壤挎闷捎曼嘉巾苛井耐户宏码再般烟贤蔑迫晚妻查湖谗熙擒菠阂弛汇盲溺雕恬皆嚣棱赞拔耐獭勋党跨跟望丹接淳绕坏嵌弟鼓帝馁踌姿盖鳃满誓许忻灸裴椰沸蕾淄症茸廉依柴姐肃绽拼澜羊扮筹忘赏操连咨建者滞夹表妆佛执粪施膀觅栗特襄蛔宋姿鸿韭菩袒言详鸟犁卖峦橇害武叹湃你彝丈冀畔冻勿带缠加措币喻眉邱吓稳钵预札怜钧寂乔诊申座笺丝牵眨锑涕亮膝埃袄贷璃赶建界浮胯戳抠卖财菱河辗弱掩芜恿悔穿损他骡踞顾是黔恒逆嗅譬率再规娱查寐返涛拐陡鞍股避勘延锨刨痉瘪淋兴眶缘咋祝墓募步废欺俱沼专匈盐
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