汽车公司岗位员工绩效考核表.doc

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1 汽车销售部 1.1 汽车销售经理绩效考核表 1.2 展厅经理绩效考核表 1.3 销售顾问绩效考核表 1.4 销售助理绩效考核表 1.5 销售信息员绩效考核表 1.6 前台接待绩效考核表 1.7 二手车专员绩效考核表 1.8 上牌专员绩效考核表 1.9 汽车金融专员绩效考核表 2 售后服务部 2.1 售后服务经理绩效考核表 2.2 售后信息管理员绩效考核表 2.3 调度员绩效考核表 2.4 车间主任绩效考核表 2.5 维修技师绩效考核表 2.6 学徒工绩效考核表 2.7 备件部主管绩效考核表 2.8 备件采购专员绩效考核表 2.9 备件管理员绩效考核表 2.10 前台服务部主管绩效考核表 2.11 前台服务顾问绩效考核表 2.12 前台服务文员绩效考核表 2.13 保险事故专员绩效考核表 3 客服服务部 3.1 客服经理绩效考核表 3.2 会员部专员绩效考核表 3.3 客户信息管理员绩效考核表 4 名品事业部 4.1 名品部经理绩效考核表 4.2 名品导购员绩效考核表 5 采购部 5.1 采购部经理绩效考核表 5.2 采购专员绩效考核表 6 行政管理综合部 6.1 行政人事总监绩效考核表 6.3 人事主管绩效考核表 6.2 人事专员绩效考核表 5.3 行政主管绩效考核表 5.4 行政专员绩效考核表 5.5 司机绩效考核表 5.6 保安绩效考核表 5.7 保洁绩效考核表 5.8 食堂厨师绩效考核表 5.9 食堂服务员绩效考核表 7 财务部 7.1 会计绩效考核表 7.2 出纳绩效考核表 7.3 收银绩效考核表汽车销售经理绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范 20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 3 小计得分 20 工作质量 80分领导能力善于领导下属提高工作效率，积极达成工作计划和目标。 5 对销售人员进行有效的培训。 5 部门内协调有序，无不团队现象。 5 计划能力工作计划性强，工作安排井然有序。 5 每月计划、总结、成效分析、战败分析，准确及时。 5 月度工作计划和总结符合要求。 5 工作任务及效率能出色完成工作任务，工作效率高。 10 销售计划完成率。 10 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品。 2 对工作充满激情、锲而不舍 3 责任感有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作。 5 总经理交办工作完成的质量、数量。 5 销售台账准确、及时、完整。 5 沟通协调善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作。 5 日常沟通情况。 2 正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。 3 成本考核成本意识强烈，能积极节省，避免浪费。 3 爱护公司财产。 2 小计得分 80 关键事件 ±20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：展厅经理绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范 20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 3 小计得分 20 工作质量 80分领导能力善于领导下属提高工作效率，积极达成工作计划和目标。 5 对销售人员进行有效的培训。 5 部门内协调有序，无不团队现象。 5 计划能力工作计划性强，工作安排井然有序。 5 每月计划、总结、成效分析、战败分析，准确及时。 5 月度工作计划和总结符合要求。 5 工作任务及效率能出色完成工作任务，工作效率高。 10 销售计划完成率。 10 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品。 2 对工作充满激情、锲而不舍 3 责任感有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作。 2 总经理交办工作完成的质量、数量。 5 销售台账准确、及时、完整。 5 沟通协调善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作。 5 正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。 3 成本考核成本意识强烈，能积极节省，避免浪费。 3 爱护公司财产。 2 小计得分 80 关键事件 ±20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：销售顾问绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范 20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 3 小计得分 20 工作质量 80分工作业绩工作安排有序，报表、凭证、台帐准确、及时、完整。 5 客户记录准确、及时、完整。 5 月度工作计划和总结符合要求。 10 销售工作按照规范流程操作。 10 客户满意度有强烈的服务意识和规范的服务行为。 5 接待礼仪、行为举止符合规范标准。 5 交车7天后进行电话回访。 5 产品的认识对产品及相关业务知识的掌握全面而深刻。 10 工作态度对工作充满激情、锲而不舍。 2 所负责的展车干净、整洁、内外饰品摆放符合标准，否则，每项扣1分。 5 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品。 2 职业道德对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生。 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际。 2 职业行为规范执行很出色。 2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量。 5 纪律性自觉遵守和维护公司各项规章制度。 5 小计得分 80 关键事件 ±20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：销售助理绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范 20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 3 小计得分 20 工作质量 80分工作业绩工作安排有序，报表、凭证、台帐准确、及时、完整。 5 客户记录准确、及时、完整。 5 月度工作计划和总结符合要求。 10 销售工作按照规范流程操作。 10 客户满意度有强烈的服务意识和规范的服务行为。 5 接待礼仪、行为举止符合规范标准。 5 产品的认识对产品及相关业务知识的掌握全面而深刻。 10 工作态度对工作充满激情、锲而不舍。 5 所负责的展车干净、整洁、内外饰品摆放符合标准，否则，每项扣1分。 5 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品。 3 职业道德对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生。 5 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际。 2 职业行为规范执行很出色。 5 上级交办的临时性工作完成的质量、数量。 2 纪律性自觉遵守和维护公司各项规章制度。 3 小计得分 80 关键事件 ±20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：销售信息员绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范 20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 3 小计得分 20 工作质量 80分工作协调能力客户档案汇总准确、及时、完整。 15 报公司领导的资料准确、及时、完整。 10 与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力。 10 理解能力强，对事物判断准确，处事能力强。 5 执行任务准确无误、及时。 10 工作态度个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 5 对工作充满激情、锲而不舍。 2 责任感对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 5 能够并可以回收的物品没有回收 3 工作效率保质保量，按时完成任务。 5 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 5 纪律性自觉遵守和维护公司各项规章制度 5 小计得分 80 关键事件 ±20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：前台接待专员绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范 20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 3 小计得分 20 工作质量 80分工作能力熟悉本岗位操作常识，总机使用及分机转接熟练。 10 能记住经常到访人员姓氏主动打招呼。 10 规范操作，接通电话语音甜润清晰，热情礼貌规范，转接准确不出错，重要电话信息有书面记录，反馈信息及时。 10 保证总机最佳、最有效通话状态，客户、同事零投诉 5 每天顺利完成当天工作任务，工作效率高，办事灵活，主动协助完成其他工作。 10 服务意识及态度懂礼节，对客户、公司同事礼貌尊重，服务周到、工作热情，主动反馈工作状况及客户情况 5 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品。 5 工作态度对工作充满激情、锲而不舍。 5 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 5 很强团队合作精神，工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强，办事踏实效率高，值得信赖。 5 工作技能学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 5 纪律性对各项规章制度、岗位操作要求、能做到自觉维护执行且自勉自励 5 小计得分 80 关键事件 ±20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：二手车专员绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范 20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 3 小计得分 20 工作质量 80分工作能力正确理解工作内容，制定适当的工作计划 10 工作安排有序，报表、凭证、台帐准确、及时、完整 10 月度工作计划和总结符合要求。 5 客户档案汇总准确、及时、完整。 10 每天顺利完成当天工作任务，工作效率高，办事灵活，主动协助完成其他工作。 5 服务意识及态度懂礼节，对客户、公司同事礼貌尊重，服务周到、工作热情，主动反馈工作状况及客户情况 5 执行任务准确无误、及时。 5 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品。 5 工作态度对工作充满激情、锲而不舍。 5 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 5 很强团队合作精神，工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强，办事踏实效率高，值得信赖。 5 工作技能学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 5 纪律性对各项规章制度、岗位操作要求、能做到自觉维护执行且自勉自励 5 小计得分 80 关键事件 ±20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：上牌专员绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范 20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 3 小计得分 20 工作质量 80分工作能力牌证办理手续齐全，单据准确、及时、完整。 10 在约定的交车时间内，完成上牌任务。 10 杜绝客户、个人或部门合理投诉。 5 按时完成领导交办的各项工作。 10 每天顺利完成当天工作任务，工作效率高，办事灵活，主动协助完成其他工作。 5 服务意识及态度懂礼节，对客户、公司同事礼貌尊重，服务周到、工作热情，主动反馈工作状况及客户情况 5 执行任务准确无误、及时。 5 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品。 5 工作态度对工作充满激情、锲而不舍。 5 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 5 很强团队合作精神，工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强，办事踏实效率高，值得信赖。 5 工作技能学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 5 纪律性对各项规章制度、岗位操作要求、能做到自觉维护执行且自勉自励 5 小计得分 80 关键事件 ±20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：汽车金融专员绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范 20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 3 小计得分 20 工作质量 80分工作能力认真履行岗位职责，落实岗位责任，严格执行各项操作规程，达到本岗位的相关技术要求。 10 收集、整理与分析公司投融资信息，及时准确向有关机构提供有关融资报表。 10 合理管理部门内部各种文件资料。 5 及时完成领导安排的各项工作。 10 对客户的可行性进行研究，负责设计评审工作。 5 服务意识及态度懂礼节，对客户、公司同事礼貌尊重，服务周到、工作热情，主动反馈工作状况及客户情况 5 任劳任怨竭尽所能完成任务。 5 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品。 5 工作态度对工作充满激情、锲而不舍。 5 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 5 很强团队合作精神，工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强，办事踏实效率高，值得信赖。 5 工作技能学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 5 纪律性对各项规章制度、岗位操作要求、能做到自觉维护执行且自勉自励 5 小计得分 80 关键事件 ±20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：售后服务经理绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范 20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 3 工作质量 80分工作任务及效率入场台数完成率，得分等于10×入场台数完成率 6 服务收入完成率，得分等于10×服务收入完成率 8 用户投诉率，每增加1%，扣0.5分 8 市场占有率目标达成，低1%，扣0.5分 6 计划能力促进生产安全，每发生安全事故1次，扣2.5分 10 费用控制，失职导致费用超出预算，每超出1笔，扣1分 5 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 5 能够并可以回收的物品没有回收 2 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 2 沟通协作月度工作计划和总结符合要求 5 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 5 总经理交办工作完成的质量、数量 5 小计得分 80 关键事件 ±20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分 20 总计得分评分人沟通确认部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：售后信息管理员绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范 20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 3 工作质量 80分工作任务及效率服务台帐准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣2分 10 客户档案记录准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣2分 10 报公司、集团的报表、材料准确、及时、完整，错、漏、迟每次扣2分 10 公司内部信息收集、整理、传达，错、漏、迟每次，扣2分 3 执行任务准确无误，每出错1次，扣1分 5 服务回访分析报告信息全面、完整、及时，错、漏、迟每次，扣2分 5 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 5 沟通与协作善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作 5 责任感对工作充满激情、锲而不舍 5 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 5 能够并可以回收的物品没有回收 2 计划能力月度工作计划和总结符合要求 10 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 3 小计得分 80 关键事件 ±20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分 20 总计得分评分人沟通确认部门经理（主管）：人事行政总监：总经理：调度员绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范 20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 3 工作质量 80分工作任务及效率各直销点订单的受理和汇总工作 10 对订单作计划，并根据计划进行调度工作 10 对汇总后订单报销售部门 10 仓库物资的合理安排调度 10 物资运输调度工作 3 对车辆的调度工作 2 对物资装卸过程中督促和监督管理工作 5 计划能力月度工作计划和总结符合要求 5 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 5 责任感对工作充满激情、锲而不舍 5 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 5 能够并可以回收的物品没有回收 5

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