销售内勤管理制度.docx

销售内勤管理制度（试行）一、 目的 确保销售部工作顺利开展，充分发挥销售内勤内外交流的桥梁，起着举足轻重的作用，因此销售部门所有工作都要经双人复核制，确保万无一失。二、 工作内容1、积极完成相关工作安排，对收到的客户信息及时反馈、处理。2、熟悉库存、销售价格，根据客户需求进行下单，并及时跟踪到货物时间，按客户要求的期限内，准确无误的将产品给给客户，客户临时要求，及时汇报给相关部门。3、整理并统计销售和相关存库记录，按月上报相关数据，具备一定的市场分析及判断能级，良好的客户服务意识。4、结合市场采购价格、公司成本价格，公司采购价格每15天更新公司销售价格表，并及传递给市场销售人员或客户。三、与市场人员的要求1、每周工作小结及市场销售数据报表的收集、整理及时上报主管部门。信息收集包含客户投诉、产品质量反馈，退货原因，并按要求进行收集并提供信息报表。2、公司信息交流，随时保持与市场人员的电话沟通，销售政策及公司文件的及时传达。3、对销售人员的资料进行全面整理。4、定期电话拜访客户，及时了解客户的经营状况库存状况及市场需求，并作好记录。5、 寄出材料的登记、查收、核实，样品领用、发放登记。6、 客户的材料核实登记，归档（证照、证书、开票信息）7、 接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。8、 对客户反馈的意见进行及时传递、处理9、 建立客户档案，并定期进行回访。10、 对购销合同的存档登记，并建立好编号。11、 发货前需确认客户订货订单及销售清单，记录发货金额，发货时确认随货清单及相关证件，确认发货方式的选择，发货时限选择，以及货物的跟踪，根据公司的营销政策建立核算总账及明细账目，按时登记明细账目。12、 开票前需确认开票品种，单价及数量是否与订单内容相符。13、 对所发货物，样品、资质等注意定时查件。14、 开票后根据合同条款催款，保证资金的回笼率。四、销售部内部管理1、掌握和使用印章审核，记录和传达重要电话内容，负责收发各类信函、以及书面或电话形式通知的公司政策。2、 快递收发统计工作。3、 公司对外业务的交流。4、 发货必须实行双人复核制，确保公司货物、清单、质检报告一致。5、 开票必须实行双人复核制，有销售部提出开票申请，经审核后报财务，财务开票完成及时传递销售部复核，确认无误后方可寄出。五、处罚办法（出现下列情况给条给予30元罚款） 1、每周小结统计报表未进行统计的或未按规定上报的。 2、未及时更新销售价格。 3、未完善客户手续或未签订合同提前发货。 4、客户账期期限以外未回款无签字继续发货。 5、开票未核实账务导致多开现象。 6、货物与销售清单不符，经追溯责任属实的。 7、对于客户投诉和建议未及时上报的。6、 其他 1、本制度根据实际管理过程中不断修订和完善，如有需要增加条款经公司领导同意后统一进行修订。 2、本制度自2016年3月1日执行。业务员待遇管理（试行）一、目的公司体现公正 公平的原则 为了公司的加强管理 激励员工的工作 制定员工薪酬管理制度；业务人员薪酬由底薪,提成两部分组成二、业务员薪酬构成1、业务员薪酬由基本工资 奖励提成和公司统一福利机构2.实际月薪=基本工资+回款后奖励提成三、基本工资标准业务员实习期内1-3月基本工资为2000元/月 转为正式职工后享受公司各项福利待遇 基本工资为2500元/月 四、 提成结算标准1、 实习生底薪2000注：不少于15万业绩目标基础内按下列提成方案执行；转正后员工底薪2500 注：不少于20万业绩目标基础内按下列提成方案执行2、提成方式 毛利15%以下不享受提成毛利15%-20%享受1%提成毛利20%-25%享受2%提成毛利25%-30%享受3%提成毛利30%以上享受5%提成2、 现金客户按公司现金销售价格享受0.5%提成，并确保现金交易。3、严格执行公司签订合同进行催款确保公司资金回笼率，按规定合同回款享受正常提成，回款每超期一个月按银行利息扣除。五、 工资发放标准 在签订合同期限内，若当归客户回款业务员根据客户回款金额和销售提成方案，进行计算提出申请，经签字审核后由财务部按每月15号进行发放，六、 费用报销 根据财务报销制度执行。七、 业务员职责1. 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。2. 积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，并配合销售代表(番禺销售代表)的工作;3. 办理各项业务工作,要做到:积极联系，事前请示、事后汇报,忠于职守、廉洁奉公;4. 负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。5. 对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。6. 填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。9.对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理;10.积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道;11.出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费. 完成营销部长临时交办的其他任务。12、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率;13、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务14、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。15、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。16. 所有公司员工都必须遵守国家的法律法规和公司的规章制度。17. 所有销售人员均应遵章守纪、保证自身安全。18. 销售人员在日常工作中要注意自身言谈举止，树立公司良好形象。19. 销售人员应当深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。20. 销售人员必须按照客户的实际情况，在销售内勤的协助下，把自己所管辖的客户进行分档管理。 21. 销售人员每月底都要根据公司总体销售目标，制定出下月自己的工作计划和销售目标，并把它们分解到每周甚至每天。 22. 销售人员每月底都要制定出自己下月的老客户回访计划，以便在开发老客户的同时，稳定老市场，稳定基础销量。 23. 销售员作为公司领导作出销售决策时的助手，必须及时收集与公司有关的市场信息，并把自己认为有用的信息整理出来，及时上报销售内勤备案或直接找自己的主管反映。 24. 销售人员在接到销售内勤安排的客户跟踪工作之后，要按时跟踪处理，并将跟踪处理结果及时汇报。 25. 销售人员在走访市场时，必须认真听取客户投诉或建议，并认真作出记录，回公司后报与销售内勤备案并反馈处理建议;能够当场处理的，尽量及时处理，并把问题及处理结果及时报与销售内勤备案，以免客户再次追诉。 26. 如果公司政策调整、新品上市等情况变更，销售人员应及时按照公司部署通知到每位客户，以便公司政策的执行、新品的推广等。 27. 销售人员在办公室要自觉遵守办公室制度，有临时工作时，要主动配合其他人员完成。八、其他1、本制度根据实际管理过程中不断修订和完善，如有需要增加条款经公司领导同意后统一进行修订。 2、本制度自2016年3月1日执行。