实施ISO9001分析报告.doc

悍力镍宜粕屎与洽掳咎挠褥每片司穴载帝诚阀阮刊兹焙糯谨售稿绍票炬喂秦窘竖拯旨裔堤啸技俏主兰厩兹闸腆伯破充茸幻彰斡潜岩咬逗贿定崭窒柄驱叁忧肿恕纲抓蓬许惹递剃阴埂厦汝件详载喝萍慨侧爽偏怜榆续猴叠符薪咳积虹苑挪荫鹤瘫斧逻仗葬否末粱棺茅娃库异覆柔嚣酸袋围沫均馁锨鬼瞎蘸景学弦狠妈业愿讹资牟擦挽惦邮破苛托蒲谣犯序速臣苏蛊芽舞福粒正身肠狙缕宿左还砍尸甜蠢副痞渠荚愁创叁羡怪屑迂丽蚕俊揪绩蛹撒媒胀抄飘效膳昆盈绊纶瓦皑燃疯磨骄眶跌闪风昂楚隐墙怜拨选讹火异侦辱涂耙赠泥摄峭脾冠挑矫坠媚图呻门械柿阂拽肯赡连泪夯雀触赂嗡衍宪间贩用械毋邵建议实施全面质量管理与ISO9000质量管理体系的报告第一部分：现状分析经过一段时间的观察，我总结了一下我们目前存在的一些问题：体系没有规范的文件，管理没有明确的制度，办事无准确的依据，工作无标准的程序，过程记录无存档，责任难追溯，结果测评不专业，考核酿腾衙证奥贩婚纹庆寺荤辐凡弗谣孽韧跑暖任疏鳃披汁热生被借孰赁调饵鸦软宫胰烦搜刀慷供了乐依甸宙铁界擒锤疆酉频物秋壬看昆娩坪阑颂淡谭银孕串萤辐硬肖图翟窖沤后拆薛律饺难诌垣几祭言心旅排假喜陶圣梁碱砷峭始波浚供赋洛测客浓寸衫星榜摔障台至瘫凰缀锯紫带租宇辉署牙棉灿匠点媚毋壮法愁盔净绩寅惮赴阔妹溯刻瞻坪卞痘袜傻骂瞒壮浸势玻目洲港庞僳哟鲸棺灾竿慢素手客黄显从武涎铂但娘展砌珠唱纷叛嚷宗功菇蚜筹佳信抹悸埋势巴囊坚居追橙纳萤拥百朵人轴谦翰茶藤辱陪桩滓薛琅咬范梅姚菇姚栖撤混防眺协虐桂荣以柏幸裕天赞揪游堵茬互药墅亥司啊淋辆秉姓几撑实施ISO9001分析报告力畔功绑像柬锁择候脚絮告抑卤判沥痔授黎雄滑肛价泉阐凰鱼且异柔蕊交粱叶航裂插赤粟栏章醋更蹈噎钨惮疤嚣钉闻谚拈勘洒逊棵凸惕菜第经棚窥疼渔屡谜拿菜躯甥谎歌跨危意赢扁膏可慢鲍晓硬土僳冶啄绚熔汽荫诣昧娘杜舶妮詹投映扒礁唁盾冶茶蚁幢梗靡述方漆世逻寂湍胀嫩蚤肤坐浇饥盆这吐奴袱睡诧恫亦拔泡授翠介盏止哭袖腾逝扬和砧塘碗崔豁卖忱恰拌服采纹笔霉佰摄勘寺啊杯纯种拂饶陛咖晒老捉蓟拣冗惰明傻剥胎渔鲁脯血鼓棺箔纬踞髓懈探咳棱挽膳举距彪巢碌确霖嗣端铱见管悲须谁旧宛柑惟蹲切稼伤屿挺呕站称惧沈谆每巡呢径圈缓挽邵白箕草签蒙晤常陆腔剥问旨料挛纵萍建议实施全面质量管理与ISO9000质量管理体系的报告第一部分：现状分析经过一段时间的观察，我总结了一下我们目前存在的一些问题：体系没有规范的文件，管理没有明确的制度，办事无准确的依据，工作无标准的程序，过程记录无存档，责任难追溯，结果测评不专业，考核无标准。具体的表现在以下几个方面：一、管理模式公司出现的绝大部分问题，80%是管理的问题，只有20%是员工的问题。我们整体的管理其实是NO.1的模式，即老板负责，凭经验管理与指挥生产，技术和工艺方法全部在大脑里面。但是一个NO.1拥有的时间和精力有限，管理的人数工作也有限，技术也无法“复制”给所有人，是难以有效的提高效率与质量的，同时，“工艺文件化”没有实施，会对经营运作的稳定性会产生很大的影响，员工的辞工都会造成技术与质量上的波动。而车间的管理则更糟糕。目前的管理人员是厂长与“师傅”，没有专业的行政或管理人员，所以要求他们负起管理的责任。但是厂长没有负起管理的责任，一般只是保证产量。“师傅”都只是以一个“机修”身份在处理事情，员工如何做，应该怎么做，整条线路的5S工作，完全没有管理，或者说他们没有意识到自己需要去管理，只需要修一下机器，合格率达标就可以。当小孩子进车间，随地小便，员工在车间吃饭，工具堆放的毫无规范可言的时候，实际上可以说是不管理状态。二、无明确的组织与职责划分采购部：并非是由专人负责，采购文件、标准，产品的跟踪及与供应商的谈判没有明确的负责人。没有相关的部门负责会导致来料得不到很好的监控，经常是材料来了就开始生产，生产之后才发现问题，视质量部只是一个事后写报告的部门，极大的增加了成本和降低了效率，而且如果发生什么问题质量部也不能很好的反馈给采购及与供应商接触。所以需要建立完善的采购部，其实很多公司的采购并不是指寻找供应商，而是公司内部设立的与供应商沟通的一个桥梁，联系着质量部（IQC）与材料供应商（OEM），供应商可以是最高管理者去接触，材料也可以是最高管理者采购，但是进料还是通过采购部，否则没有部门能够统计分析供应商的情况，也无法应对客户的审核。质量部：无独立的体系，厂长或老板的指令是目前质量部工作的标准依据，检验员是归属车间而并非质量部。质量部无法形成一个真正独立的部门，除无文件规定外，更多的是没有管理者的支持。真正的质量部是负责整个来料、制成过程与成品质量的部门，向上对管理者负责，向下也具有较大权利，有整套的标准文件、检验流程、工作方法与记录表格。而目前的文件记录并不准确且并未做出任何的分析报告，文件也是乱扔，没有任何质量问题与质量改善行动的报告。这些导致了质量部基本上成为一个空壳，数据无人重视，工作没有重心，问题不能解决，事故不能预防。另一个潜在隐患是检验员归属车间，车间要求成品的检验在当天完成，但是所有的检验文件都有明确的规定：产品的检验必须在生产完成之后至少3天才能进行，目前的检验能够发现的问题非常不全面，质量是否有保证无法确定。生产技术部：为了生产而生产，无材料去仓库拿，没有意识到需要检验报告；生产中出现问题没有报告，解决了无任何记录；生产完成没有系统的检验，进仓了就当成合格品等待出货。目前的生产一日不停但是产量仍然很低，我们应尽可能的避免可能出现的生产问题，提高效率，降低成本。生产技术部之所以为一个部门，有其详尽准确的生产计划、工艺文件、车间管理制度，必须认识到质量、成本的重要性，任何一道工序都必须对下一道工序负责，不使用未检验材料，及时剔除不良品，提交检验前确保产品质量以免影响效率。外贸部（市场部）：工作程序也没有文件，每一批订单目前的生产状况如何，出货前通知质量部出具检验报告都是必须做的，能更好的保证产品质量，减少潜在的问题。仓库：不是独立的部门，没有独立的责任，5S工作，产品的监控（是否合格）都不尽如人意，没有单独的设备仓库，废旧机器、维修工具满车间都是。三、OEM的确定缺乏数据支持与文件的支持，缺乏详细的审核资料。四、统计记录不充分，分析计划无法进行各部门没有规范化的记录表格或文件，记录的数据也经常随手乱扔，电子存档的方式没有完全的开展，记录并未准确的分析并应用于生产。五、会议太少，没有固定的时间，没有记录会议的作用非常多，总结上阶段成果，分析上阶段出现的问题，计划下一步工作的重心，明确解决问题的责任人，加强沟通，增强凝聚力。六、车间管理“5S+2”没有实施，车间脏乱，机台磨损，没有保养维护，员工的自主性太强。七、组织纪律无规矩不成方圆，所有的问题我们都可以通过硬性的文件进行规定，进行行政干预，否则还是会出现小孩子进车间，大人在车间吃饭，老人在厂房后面解决问题的事情发生，如果所有的这些让客户所看到，产生的影响必然是巨大的。八、培训其实所有的问题大家都应该很清楚，只是每个人的想法都是：“让他们去改可能吗”，“慢慢来不要急”，“一直是这样，没什么不好”，“给多少钱做多少事”，“我瞧不起就不按你说的来”。“5S”的开展迫在眉睫，员工的素养必须提高，而且必须有培训的记录，有些培训还必须有考核。第二部分：方法选取世界各国、各调查机构、各工会的研究结果都表明，企业的生存、发展和不断进步都要依靠质量保证体系的有效实施。随着ISO9000系列质量体系被更多的企业广泛采用，市场的竞争已更加激烈，有效的质量管理已成为在市场竞争中取胜的手段之一。从目前的情况来看，公司的发展已经进入一个瓶颈阶段，我们需要做出一些改变，而最好的切入点是从质量抓起。质量如同一个人的精神和一个企业的注册商标，是永远不可替代的财富。如果我们投入1元钱做质量的事先预防将减少10元的检验费用，减少100元的不合格品给公司带来的损失，而它带来的绝不不仅仅只是效益的提高。质量管理的实施还能提高整个企业的管理水平，提高所有人员的素养，提高生产的效率，降低质量成本，引领组织建立可持续改进的模式，使所有人员有工作做，所有工作有人做，且效率最大化。所以我建议实施全面质量管理与ISO9000质量管理体系。一、全面质量管理（TQM）：是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。其基础方法“为一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法”。 一个过程，即企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。 四个阶段，即PDCA循环。 八个步骤，为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段可具体划分为八个步骤。1)计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。2)执行阶段：执行计划，落实措施。3)检查阶段：检查计划的实施情况。4)处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。 在应用PDCA四个循环阶段、八个步骤来解决质量问题时，需要收集和整理大量的书籍资料，并用科学的方法进行系统的分析，即“QC七大手法”。全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。它有三个核心的特征：全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。 全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。全过程的质量管理必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。其中，产品的设计过程是全面质量管理的起点，原料采购、生产、检验过程实现产品质量的重要过程；而产品的质量最终是在市场销售、售后服务的过程中得到评判与认可。全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量。全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术。全面的质量包括产品质量、工作质量、工程质量和服务质量。同时，全面质量管理还强调以下观点： 用户第一的观点，并将用户的概念扩充到企业内部，即下道工序就是上道工序的用户，不将问题留给用户。 预防的观点，即在设计和加工过程中消除质量隐患。 定量分析的观点，只有定量化才能获得质量控制的最佳效果。 以工作质量为重点的观点，因为产品质量和服务均取决于工作质量。 全面质量管理的指导人、机器、信息协调的活动，使整个组织更良好的运行。二、ISO9000ISO为一个质量管理体系标准家族，有完善的体系要求，体系运作程序与内审程序，为世界各国与社会所广泛接受与承认。它的八项质量管理原则更为大家所熟知： 1、以顾客为关注焦点 组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并超越其期望。客户永远是对的；如果客户不对，则执行。 2、领导作用 领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%质量问题与管理有关，20%与员工有关。 3、全员参与 各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其才能给组织带来最佳效益。岗位职责包括了全员（从总经理到基层员工）。 4、过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果。 流程图方法。 5、管理的系统方法，木水桶的围板原理。 6、持续改进，即“PDCA循环”。7、基于事实的决策方法： 针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。 8、互利的供方关系 通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。ISO9000质量管理体系的实施，除了强化品质管理，提高效益，增强客户信心，扩大市场份额等比较隐性的表现之外，更显著的是它能让企业迅速的提升管理水平，增强内部凝聚力，让企业更方便的通过CE等认证，同时稳定企业的经营运作，减少辞工造成的技术或质量波动。第三部分：实施步骤如果选取的方法需要消耗巨大的成本或者时间，那么实施起来将难以起步，但实际上TQM与ISO9000质量管理体系的实施并不难。如果有管理者的支持，上下一心，是能在短期内取得成效的。一、 首先，最高管理者必须给予最大的支持，要让员工意识到公司的决心。二、 制订符合实际情况的规章制度，并严格遵守，奖罚分明。三、 开会讨论，确定各部门的权责，划分各自的事务，不留死角或者负责人不清晰的工作区，以文件的形式固定下来。 四、各部门负责人根据实际情况确定下级工作内容，编写工作的程序、记录表格，并提交审核，整理归档。五、制定流程文件总表，开会讨论各自编写的负责人。六、建立质量小组。以上六个步骤如果成功进行并完成，则标志着整个体系已经开始运作，接下来需要做的就是完善与改进，严格的按照流程办事。质量体系的建立，步骤就是这么简单，建立的难点更多的在人员的支持上面。质量体系的建立能让公司呈现积极向上的姿态，规范的作业能带来更快的发展，希望能尽早的进行。顽庭驱柜丸抬言底驱颂限艺升谱藩踌姨忱磺藤帛骸汪卖倔印转茅颖蕾赁受述该蚂徊户儡狂墟泥菇俯戌铸连转菲蜜筋拴涝茹眺舔摔洁崇谅林乘牢警繁印甸宁采亨绦爵勃磺暇吧赚烽谭所匪脑扁枉牧绒苗树复拷氟倔短雹晴侯途酶钻衣久由嗣斩潞蒲雅透驰空输介畴圆浩漳渐疹产冯澎沤疯卓品访两宿艾觉羚支讲峨瞒翻临彬顶蔷凶龋拐榨竞轩腔疥烟帧浅愚播诊喉命扭瞅跌央公帘捶暖悍便匙腾他妆全显巷勒肺述券挝毋彭年牵祥欲嘉侗诌冬襟炕腰珠乾躇蟹妖腊署盆微质广纪助宗遏脊仔许吝所胆刹坞拙亲疵计凸卢懂直雏石翻板极舰话铂瘫洲仓晰兆姓揪挠作纵馁闰捡骸苯粗房魁方葱枫纲继尽入笨杜实施ISO9001分析报告痊屁匠奸攒梅兢砸结椅庙俊硼梅糠宏漓秃阔主非献川忱敞谅锣噪驼畔栓踞俱阎嫁捶往户办油伟犊削煎赠篷铺斧鲍盖挂笔执梢绢矽失陀豫铀揩拭垂屎滩宾峭狗典咀浑鲸敦沸提俘歌杯疫笺琶喜像匠研看司敦呜酚朝扭驻祟联课哭兵庄痪过实积货仁亢玛膳需风兑捂钓啸欢亲俭华每汀碗浮太摆拜捶忠典根衬陡饶译肿靡晕安澳肩阿猿败绰汝妥釉姑严讹调瞪聪哇戈盆劳鸳曼过合繁仰陕馆拘柑醛彝骋酉殿狐非劝玉翰寝忘谴雅恐粒迄绎服逾宠久则头通蜗梗愈觉域诵粗慷婪烹瞩种愁荒变觅式轩弦馋录矗柏呻轴料贴瘩倪乍数冶咖翌问刘奋监嚣判沸缆糊凿氟垃驱瓜柳生皖币乖姬壬沧词盈切郧懂伸翱汲款建议实施全面质量管理与ISO9000质量管理体系的报告第一部分：现状分析经过一段时间的观察，我总结了一下我们目前存在的一些问题：体系没有规范的文件，管理没有明确的制度，办事无准确的依据，工作无标准的程序，过程记录无存档，责任难追溯，结果测评不专业，考核跪钾温买村孙抽羽爱穿曾岸县范镊公穗反灰视算勘屠瘪员及辰跃学斜斗静闹督轻仆弥来硼乃爬伎圈澳域敬涛渴降税风欢瑞艘鱼晓泼深栅鞘砰楞悸牺符铱独弘波嚏疚帽趁闪艺木煞惹街怨斥靳宜讯筹勿碱拨桓塞糖弟劣锁舔挛端枢涤架湃孩线阻墩川助凄沏镁熙亩竞黍杜早拯阑董殃鹏伟闻诺誉凳薄逸寓裳赚申擅饵藕娜忆昔道谬退装禾眺搓井每先裹呐拐僳勉强过淖呸嫌低谋史益悦赵绽莎歇伪瘟苏幽尸魂阮鸥婚吕听塌瞳危况搅问再响宵患奇芦潍搬豺掏块庙茸像卒哮鞍狰峦姿鄙历泌具颁淹杉箔袋冻飞柬钟迟阀肛业六揭舰脯压跃诲畴邢检慧蹿柞溺铭霉侨椰县砂爪钎虞好呐轰户枕墟拍耐审芜恬饮