集团驾驶员礼仪管理规定.doc

集团驾驶员礼仪规范管理规定第一章 总 则第一条 为树立爱家集团驾驶员良好的职业形象，特制定本规定。第二条 本规定适用于集团总部及各子公司。第二章 爱家集团驾驶员日常职业形象规范要求第一条 仪表要求参照集团员工仪表要求。第二条 着装要求参照集团员工着装要求。第三章 爱家集团驾驶员职场仪态规范要求基本礼貌用语1、上车请用：您（您们）好！请上车！ 2、下车请用：请带好随身物品！请注意开门安全！请走好！、再见！、byebye！3、问候语请用：您好！早上好！下午好！4、接电话请用：您好！爱家！5、接洽语请用：请、请坐、请进、欢迎；6、致答语请用：谢谢！没关系、请别介意、很乐意为您服务；7、致歉语请用：对不起、请原谅；8、祈使语请用：请问、请指教、劳驾、请让让、请帮个忙！第一条 语言礼仪1、声调自然、清晰、柔和、亲切、不宜过高或过低；2、主动同客人、上级及同事打招呼，多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等；3、客人谈话时，除非客人主动搭话，不可打断，插话；4、车内严禁吸烟：若员工在车内有吸烟行为的应及时制止，客人在车内吸烟的，可婉转告知本公司陪同人员，但不能直接制止；5、讲客人能听懂的语言，统一讲普通话；6、任何时候不准讲“喂”或说“不知道”，可将不知道改为“我先问一下”；7、如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如王总，钱经理等；8、未知姓氏前称呼“先生”或者“女士”；指第三者时不得讲“他”，应称“那位先生”或者“那位女士”。第二条 姿势、仪态1、开车时姿势：驾驶员须双手戴白手套，行驶中保持手握方向盘10：20分位置，不得双手脱靶驾驶，并须系好安全带；2、开车门姿势：当领导上车时应主动帮领导开车门（在允许停车的前提下），并且左手护住车门上角，右手做请进势，带领导上车后轻声把车门关起； 3、开车时状态：开车时保持良好状态，清醒意识，发现情况能够及时处理；4、进行车辆清洁打扫时，注意姿势仪态。第四章 驾驶员行为礼仪（1）、不该听的不听、不该讲的不讲，严守公司秘密；（2）、不得向用车人索要礼品或示意索取礼品，对不宜拒绝的礼品可以接受，回公司后应上交行政管理部统一登记，按规定进行处理；（3）、以5大员的标准来要求：驾驶员、安全员、保 安员、服务员、企业宣传员；（4）、驾驶员：参照车辆管理制度及职位说明书中的要求；（5）、安全员：参照车辆管理制度及职位说明书中的要求；（6）、保安员：在车辆行驶的过程中，确保随车人员及车辆安全；在为领导与客人开车时，应主动承担保安员的责任，全力以赴保证领导和客人的安全；（7）、服务员：待人热情、友好、真诚，面带微笑，坚持使用“您好、谢谢、再见、请”等礼貌用语；出发前，应确认路线和目的地，选择最佳的行车路线；应在用车人上下车时，主动打招呼，开关车门；接送客人时，应主动向客人打招呼并做自我介绍，然后打开车门将客人让进车内，关车门时要注意客人的身体和衣物，防止被车门挤压；车辆允许停放的情况下：接到出车任务，提前10分钟到指定地点等候，站在汽车正常行驶方向车门右侧等候；看到用车人手中提大件物品，主动上前予以帮助，快到车辆停放位置前，将大件物品轻放，先为用车人开关车门，然后再将大件物品放置在车辆后备箱内，标准用语：“我将您的物品放置在后备箱，有什么需要您随时吩咐我”；提倡门到门服务，送到随车人指定地点；标准用语：“待会见，我就在这等您”；车辆不允许停放的情况下：接到出车任务，提前10分钟到指定地点坐在车内等候（在），并眼观四周，待等候人上车后，主动打招呼，标准用语：“不好意思，这里不能停车，给您带来不便了”；看到用车人手中提行礼，主动为其打开后备箱，待等候人上车后，主动打招呼，标准用语：“不好意思，这里不能停车，给您带来不便了”；尽量给随车人方便，送至随车人最方便处，标准用语：“不好意思，这里不能停车，给您带来不便了，如您办完事打电话给我，我在您下车的地点等您”；车上备用矿泉水（小瓶装）一箱、塑料袋少许，企业宣传手册2本给外来客人用，做好矿泉水领用登记；车辆行驶过程中，应及时使用冷热风，调至人体适宜温度，只听公司规定轻音乐，注意声音不要太大，以免影响用车人思考或休息；（8）、企业宣传员：必须掌握公司基本概况、所获荣誉、地址、传真、邮编和发展史及战略发展规划等，以及各个项目的大概地理位置、规模、建筑类型及各项目特点等（参照“公司简介问答”）； 在宣传时，应树立企业的正面良好形象，提高企业知名度，杜绝出现影响或有损公司形象或声誉的言论，以及抱怨性言谈；熟知上海是环球金融中心，主商业街名称（南京路、淮海路），主要旅游地点（外滩、豫园、金茂大厦、东方明珠等）；熟知上海周边旅游地点（周庄、朱家角、佘山、七宝等）及开车线路。第四章 惩罚规则集团行政管理部自本条例实行之日起，定期监督。处罚如下：1、第一次以口头警告论处，第二次起发放书面处罚通知；2、以上每项条款，每发现一个不符合项，根据情节情结轻重处罚人民币20元/次50元/次。第五章 附则1、本规定自颁布之日起执行，此前下发的有关规定、办法与本条例不一致者，则按本规定执行。2、本规定自2009年9月1日起执行。 上海爱家投资（集团）有限公司2009年9月1日 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。C成本报表是对外报告的会计报表。C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。C成本会计的对象是指成本核算。C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本 中。D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。F“废品损失”账户月末没有余额。F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。()G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错G工资费用就是成本项目。()G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。()J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。()J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对 J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。 S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。 S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。()W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对 Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。XY以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。XY原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。()Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对Z直接生产费用就是直接计人费用。XZ逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)