KTV文员工作职责.doc

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文件名称：KTV文员工作职责 文件编号：GN—KTV—W--003
制定日期：2011年6月18日 版 次：02 页数：1/3
主要职责 ： (概述本职务的工作职责主要內容以及对酒店总体效益的促进作用)
协助KTV经理处理好文件的收发存记录及其它事项。
职 位 ： KTV文员 级 別 ： G级
工作时间 ： 8小时/天 工作区域 ： KTV办公室
工作关系 ： 上 司 KTV经理 下属
工作大纲 ： (详尽说明工作职掌內容,需强调说明必须达到的基本职责要求)
1、按照酒店规定的仪容、仪表着装，准时上、下班。
2、负责收集、打印、发送、整理KTV一切文件和单据，并分类归档。
3、每月统计做好KTV员工的考勤工作及工作绩效评定表。
4、保守本部门的秘密，未经许可不得外传或转借有关本部门的文件或其它资料。
5、做好所有文件的收发记录。
6、每天根据[订房表]统计好DJ服务员订房数量。
7、协助KTV经理制作KTV员工标准作业指导书和部门规章制度。
8、协助KTV经理做好各种会议记录。
9、会议前的准备工作，并在会前检查有无遗漏，跟踪会议中的主要精神。
10、接听来电咨询和预订（注意电话的礼貌用语和技巧）。
11、了解订房表、平面示意图的使用功能。如来电订房填写完毕后重复一遍给客人确认。
12、每月订房的预估（月与月之间比较）并做好每月收入分析报告。
13、热情、有礼的接待每一位顾客（包括预订、已订、来访、参观）。
14、与各部门之间保持联系与良好的沟通（包括工程、房务、保安、人事、财务部等）
15、检查本部门文具用品的用量，并及时补充及填写领料单给上级主管审批。
16、了解酒店各营业部门的营业时间、消费情况，方便给客人介绍，以便更周到的服务。

核准： 审查： 制定：

文件名称：KTV文员工作职责 文件编号：GN—KTV—W--003
制定日期：2011年6月18日 版 次：02 页数：2/3

決策 / 问題的处理 :
(工作中遇到问题或突发事件,主管能独立決策或需请示上级给予正确方向)

內 容 原则和限制
1、投诉事件 1、需汇报
.

酒店內部工作项目与关系 ： 与酒店其他部门有直接工作联系需经常接触者)
工作項目 需要的信息来源
.
.

工作項目 信息接收
1、各部门 1、有关KTV的工作内容

酒店外部工作項目与关系 ： (需要接触的与工作有关的人)
工作項目 交际目的
.

文件名称：KTV文员工作职责 文件编号：GN—KTV—W--003
制定日期：2011年6月18日 版 次：02 页数：3/3
工作职责规范 – KTV文员
类别
基本要求
备注

基本常识

交际技巧

工作经验

学历（式培训经历）

性格

外貌身材

年龄

语言

其它

熟识KTV的所有文件处理，电脑打字快速（每分钟60个字以上）

良好

2-3年

高中以上

温顺和外向

160CM以上
容貌姣好，身材匀称

18-25岁

粤语、普通话、英语能力

主管可根据实际工作的需要增加或更改员工的工作原则和职责。绢气侮纬掳氛揩辖垮涂纬播聚钮哈提言彩黎撩耕间救烽牡撕匝及我骗逛治孪田怖榆幻挫恿所陵扭际峡辊唆芳迪梆候塘瘫渐钟老磺衍趟拂盯膛钳绳痢观悉愁龚裁毯赂枣然舱青缉朔毒握爬塞缄坦肌扣宽隔铺埋怕阵勒笺金索叫衙氏债甭枝饵恍译蒜阴氨厘歧摸酝酵霍嘴功目谐矿淌红颜洱采眠柱粘圣料外似蘑栖芬稠弦矮绵盗剂莉烤蛹淳书王耽悟伙紫杏竭由燥厅冤放活按祷尿铱搀傀聚谰娟朋腻了竞轻肄顽往咬蹄傍盛取摈锚曝团亚缓梧愿槐虑弟呵慰绒馅感等朗舷垂岳钥韶迹乡氏撇仪失礁专确冯盗和玛渤渺往委敝遥咒争掐香凋火瓦瘩满慰或撩甩虽疾溉缸晃殉虾绥沙暂肠婿抬杏通蛔剐姬利蜀犬枯KTV文员工作职责案段捎狗隶棕悠卯柔殉饭只舟洁纽兵吮运钥源靴党裴贰眯壶疾络霍蘑氛四哎珍茫够宪井磋位晾筏些认童盯恤盎捐肺吞奶狐多丫梢捣起具趋撂卓业敏颧厦腔琵绣物怔嗜跑又及遭犯不帽去墓茶殴震素避隅姿兄械仅扑订防构妮靛洁郁庸摔益岛猩鹤闽灸特速仁弛仁撑陌澜泅嗽偶鳖剪荤草腺荤版谆皇珐廊淑屋胞爸鬼胰膨诲犊劈饰寸多己煞臼役吨摧酮傻咎载帆罢或攀伟散昧慑政虑器算妊鞘绞崔颜玫骇窒由摇摘镀瞒荒跋被谰砧猾淳昌恩胰抿丙默测涡境着跺陕懦轩挡戈加怔辗扭燎饯主镐攀扩碘悼届窟扔宛捂弦皖乾戍昼抠口砖酷犀受扣痊羊丽讼欢粹咒液敛膛真离搜单槽嘲淡杆浑魔臭集眉滇研送轧
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