自考2009年07月自学考试00107《现代管理学》历年真题及答案.doc

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绝密★考试结束前
全国2009年7月高等教育自学考试
现代管理学试题
课程代码：00107
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1． 答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2． 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
（答案）章节-页

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．法约尔提出管理中具有普遍意义的原则有( D )2-44
A．5项 B．9项
C．10项 D．14项
2．战略决策主要谋求( D )3-74
A．确定达到组织目标的程序、手段和措施
B．从两个以上的可行方案中选择一个最佳方案
C．组织工作的正确领导
D．决策目标所要解决的问题带有全局性、方向性
3．下列描述错误的是( D )4-100
A．目标是组织的第一要素
B．目标决定了组织的活动内容与活动方向
C．组织是为了实现一定的目标而建立的
D．组织目标是由人来制定的，所以具有主观性
4．公平理论的主要代表人物是( B )2-50
A．韦鲁姆 B．亚当斯
C．巴纳德 D．菲德勒
5．组织生命周期理论中，组织的中年期是指( C )4-113
A．创业阶段 B．聚合阶段
C．规范化阶段 D．成熟阶段
6．矩阵制组织结构的主要缺点是( B )4-123
A．不利于相互协调 B．多头领导，下属无所适从
C．不利于培养人才 D．重复劳动，增加成本
7．在组织规模给定的情况下，管理层次与管理幅度之间存在( B ) 4-125
A．正比例关系 B．反比例关系
C．不确定关系 D．复杂关系
8．职能机构划分主要解决组织的( A )4-128教材没标准答案
A．横向结构问题 B．纵向结构问题
C．横向协调问题 D．纵向协调问题
9．在人力资源的特点中，能表现出人与其他资源本质区别的是( A )5-138
A．人力资源的能动性 B．人力资源的时效性
C．人力资源的时代性 D．人力资源具有重复开发性
10．在管理方格理论中，表示为俱乐部型管理方式的是( B )6-185
A．（1，1）型 B．（1，9）型
C．（9，1）型 D．（5，5）型
11．根据马斯洛的需要层次理论，占主导地位的需要最可能是自我实现需要的是( A )7-204教材没标准答案
A．企业总经理 B．刚参加工作的大学生
C．刑满释放人员 D．流水线上的操作工
12．薪金和工作条件属于( A )7-210
A．保健因素 B．自我实现需要
C．激励因素 D．尊重的需要
13．协调的实质是要处理好( D )8-226
A．人与工作之间的关系 B．组织与人之间的关系
C．组织与工作之间的关系 D．人际关系
14．没有沟通核心，各沟通主体只能和左右两个沟通对象进行沟通属于( C )8-235
A．链式沟通 B．轮式沟通
C．环式沟通 D．Y式沟通
15．控制的目的在于( C )9-241
A．寻找错误 B．衡量雇员绩效
C．保证实际工作与计划一致 D．使群体步调一致
16．发生在计划执行过程中的控制是( C )9-246
A．前馈控制 B．反馈控制
C．现场控制 D．管理控制
17．管理控制过程的第一步是( B ) 9-248
A．分析问题 B．拟订具体标准
C．衡量成效 D．纠正偏差
18．将有关专家聚集到一起，依靠专家的创造性思维，以发散性方式讨论决策对象未来发展及对它的应对措施，从而作出决策的方法是( C )12-310
A．德尔斐法 B．模拟决策法
C．头脑风暴法 D．方案前提分析法
19．不属于决策树法优点的是( C )12-333教材没标准答案
A．便于决策者的选择 B．使决策过程更为理性
C．决策具有客观性 D．利于多阶段决策
20．观察法最主要的优点是( B )14-377
A．互动交流 B．直观可靠
C．节约成本 D．信息全面
二、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
21．科学管理理论集中体现在___泰勒___的著作《科学管理原理》中。2-38
22．早期行为科学的代表人物是__梅奥____。2-46
23．根据决策所要解决的问题不同，决策可分为__初始决策____和追踪决策。3-75
24．由最高主管至基层工作人员自上而下建立垂直的领导关系，而不设职能机构的组织是__直线____制组织。4-119
25．人性的四种假设包括经济人假设、社会人假设、_自我实现人_____假设和复杂人假设。6-176
26．激励理论包括内容型激励理论、__过程型____激励理论和行为改造型激励理论。2-50
27．根据斯金纳强化理论，强化分正强化、负强化___惩罚___和消退。7-221
28．沟通的基本模型由信源、信道和__信宿____三部分组成。8-228
29．控制的内容包括人员、财务、作业、__信息____和组织绩效。9-243
30．决策树一般由决策结点、方案枝、状态结点__概率枝____和结果点五个要素构成。12-329
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
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三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
31．决策3-73
答：“决策”一词是现代管理学中广泛使用的一个概念。这个概念的内涵是指人们根据对客观规律的认识，为一定的行为确定目标、制定和选择行动方案的过程。
32．人力资源管理5-138
答：所谓人力资源管理，是指综合运用现代科学技术方法丰富人的知识、提升人的能力、激发人的活力、发挥人的潜能。
33．激励模式7-198
答：根据行为科学的研究，人的需求、动机、行为与满足之间，可以用简单的模式表示为：需求→动机→行为→满足。
34．反馈控制9-247
答：反馈控制是一种针对结果的控制。它是由主管人员通过分析计划的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差及造成偏差的原因，拟订纠正措施，防止偏差发展或继续存在的控制活动。
35．管理审计13-352
答：管理审计是指组织或部门全面、系统地评价、分析全部管理工作绩效的一种控制方法，其实质就是针对整个组织开展的审计。
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
36．简述一般管理理论的主要内容。2-42/44
答：
（1）区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。
（2）概括并分析了管理的五项职能。
（3）阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。
（4）提出了管理中具有普遍意义的l4项原则。
37．简述人事培训的含义及其特点。5-159
答：
一、人事培训是为开发组织人力资源而有计划、有目的地对在岗人员的业务知识、工作技能进行的培养、圳练。
二、其特点是：
1、对象复杂性。
2、内容实用性。
3、形式多样性。
4、方法艺术性。
38．简述领导者的影响力及类型。6-165
答：一、所谓领导者的影响力，是指领导者在与他人交往中，影响和改变他人心理和行为的能力。
1、强制性影响力。
2、非强制性影响力。
39．简述期望理论。7-212
答：期望理论是以“不满足——生产效率”这一假设为依据，认为正是由于人们感到不满是，生产效率才得以提高。
弗鲁姆认为，管理实践中各种激励因素作用力的大小，取决于人们对他所能得到的结果的期望价值和他认为得到该结果的概率。
40．简述目标管理及其特点。11-285
答：
一、所谓目标管理，是通过参与式的目标设置、实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法。
二、目标管理的特点：
1、注重管理实效，是一种成果管理。
2、实行参与制度，是一种民主管理。
3、实行自我控制，是一种自觉管理
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
41．试述非正式组织的作用以及对其的管理。4-104/106
答：
一、非正式组织的积极作用：
1、协助工作
非正式组织则往往不受工作程序的约束，具有高度的弹性，对于临时发生的急迫问题，常能寻求非正式途径及时而有效地解决。
2、分担领导
非正式组织可以在非正式组织与主管人贯保持良好关系并采取合作态度时，主动地协助工作并积极提供意见，从而分担正式组织主管人员的领导责任，减轻领导负担。
3、增加稳定
非正式组织能给人以吸引力，从而增强组织的稳定性，减少人员流动。
4、发泄感情
非正式组织可作为职工受到挫折时发泄感情的通道，并能协助解决困难，给予安慰。
5、制约领导
非正式组织往往有监督制约领导者的作用，使其不敢滥用权力。
二、非正式组织的消极作用：
1、保守倾向
非正式组织是为了达到特定的个人目标与满足个人的愿望而自由组合起来的，具有维护现状的保守倾向。
2、角色冲突
当正式组织利非正式组织的利益发生冲突时，会使个人处于左右为难的境地，增加了服从正式组织的思想顾虑。
3、滋生谣言
以感情为基础，非正式组织往往成为一些谣言、小道消息的产生地和传播的重要渠道，特别是当组织内风气不正、正式信息渠道不畅时。
4、不良压力
正式组织和非正式组织都有行为标准和规范，对个人都有约束力，甚至造成压力。但非正式组织的压力较正式组织的压力往往更加沉重，如讽刺、挖苦、打击、造谣等，可能迫使个人脱离正式组织的行为规范。
三、非正式组织的管理：
正确对待非正式组织，利用其积极作用，防止和克服其消极影响的要求是：
1、一分为二
人是有感情的，当正式组织不能完全满足个人需要时，必然有非正式组织出现。
2、无害支持
非正式组织只要不是非法组织、流氓集团，不要采取取缔或限制的办法。
3、目标结合
领导的主要精力应放在正式组织上，但要使正式组织的利益尽量和非正式组织的利益结合起来。
4、为我所用
对非正式组织要加以疏导利用，如要团结非正式组织的领袖并发挥其作用，积极采纳非正式组织的合理意见，使非正式组织为正式组织服务。
42．试述Y理论及其应用。6-172/173
答：
一、Y理论的基本内容有：
1、人是勤奋的，并不是天生厌恶工作的。
人的行为受动机支配，只要创造一定条件，他们就能主动地把工作干好。
2、控制和惩罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法。
因为，人们具有一种实现自己的才能、发挥自己潜力的欲望，人们在执行任务中能自我控制和自我指挥。
3、激励在需要的每一个阶梯上都起作用。
领导者的最大责任，在于使用各种有效的方法，使人们在致力于实现组织目标的同时，也能获得个人自我需要的满足。
4、在正常情况下，人们不仅会接受责任，而且能主动承担责任。
大多数人都具有相当程度的用以解决组织问题的想像力和创造力。
5、在现代工业条件下，人的智慧和才能只发挥了一部分，领导者的责任就是创造机会、挖掘潜力、排除障碍，使下属的智慧潜能得到充分发挥。
由此可见，Y理论是以人为中心的理论。在Y理论看来，人人都有成长和发展的潜力。利用人的本能动机，充分发挥人的潜在能力，则是领导者的重要职责。
六、案例分析题(本大题10分)
43．案例：美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的小家伙。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”。
请从克服沟通障碍的角度，评析上述案例对提高管理者沟通技能的启示。8-236/237
答：
（1）来自沟通主体的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等。沟通主体发出的信息可能表述不清，使沟通对象不能正确理解沟通目的，甚至产生误解，形成沟通障碍。因此，沟通主体在组织沟通时，应坚持明确性原则，力求沟通形式的标准化，做到文字规范、措词严密、表述准确、中心突出、目的明确，避免使用方言土语或容易引起误解的言辞。
（2）居于核心位置的沟通主体，同时与上级、平级、下级进行沟通，应洼意信息编码的使用要适合不同沟通对象的特点和要求，使沟通对象能够快速准确地理解沟通内容与目的。
（3）克服这一障碍首先是要改进管理人员的工作作风，其次要使他们学会分析信息的价值，使他们能够“设身处地”地考虑不同沟通对象对信息的需求。
（4）时间是形成沟通障碍的叉一因素，许多情况下，沟通未能达到目的是因为时间紧迫。对一个沟通主体来讲，可能因为事务繁多而没有充裕的时间向上级汇报、与同级交流、对下属解释。
（5）克服这一障碍的基本方法是提高管理艺术水平，管好用好宝贵的时间资源。
（6）对沟通对象不了解甚至根本就不信任是常见的沟通障碍，这在上下级之间的沟通中表现尤为明显，由于不了解或不信任造成隐瞒或淡化矛盾与冲突，使协凋错过最佳时机或措施缺乏针对性。

合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责