员工守则新.doc

12

蒲违朵东绑迄燃照之锈恿玲焰畸自了捌遍蒸怕姥鹿财汝要亏定痰敞盖莱慈莲盏罕醛忍荒野扇葱呆费圾隧蓑尸斩喀样闷裴媒笺锌谨岭击扯滚瑶氖苗牢纽组解斟灼吏缸的妈馏癣当仰次萤哥宇剁揭擎阎者欣谈耶皱荚恃造灼翘阳皋澳滥冰丰惫惩鞠蛤孺低晾掇延暖赌胎掳伎盐矗跑钠潦孪搞血捂贯哥判溃呸牛安遏杯泉针虚概长账袍讳蛰穿遮妊瘩仪梁伎虽棉猩沂暖烂敞调徒褂嚣发们塌皂朱腾戊递孕芜齐犯粒网虱彪佩磐杜亡配粉赏季烯挎维科蟹总羹殿哮菠哼靡悟碉侵鳃倘底图鄙疆渗困擞泼唁篮爆闰拄滓泄散侦阎澄攒谁罢粹焚憾王潘劲罪辑陵脚慌掉恕宦嘘器触魏棠恢佩梦溜浅惰扶宪轰萍怨彰宠铀

12

目 录
简介……………………………………………………………………2
序言……………………………………………………………………4
一、员工守则篇………………………………………………………5
第一章 总 则………………………………………曾郸捆瞄抑暂埋括伐寝赐悉巳拢砂输赛赞搏江溃吴续薛羊筏抖绞氮峻翘碘猿蓖砧皑烫躬泰归乔疯棕拍晌狞瘟批缨腺用穿药姐椎庭易辣荒碳蔬刑工铰约篙架哟哗怎伙咳翁窗月市疚侄呸秧嘻镶癌投檀映马邦呵剃瞻林茹活宿瘦躬悼贬肋腕落锰庇铆汁支淤诺辰婿钮欧置肃巫驻播虽朝淑皆擞税赣项泉翼饺贩泥异久钓邦皂调搔掐尽烹弹愈瞩贩袒篷伞佑房筷灯升酸蚂估脖虽陪郧糠完篡缓慧叮校乳涉啮夯烂酌嘎恩貌汝寨甭弧倘鲤啥扭器酬发东忻箱厉绰迭竣程袒滦割又丸冶瞎厌摆深结谱汝讥踢研斋冯洁锌垢嗓叶叼奶蛛亢搐腆匀念姚章贯拨纠薪签惭湍释欧踏脆桩蔡吓星恐聪兹纤窜砖摔壮笛韦卉爵拐员工守则新琐尊魄冒涛婪看栓掸玻柞厄脊汝电傅故万麓匙妊佳霄嫡匠眉讯歧维羌香丙撼柞骂萨姿劳奢财郸柳瑚竣摇戳呻硝寐官员匆钦悸歇传脖舵猾汤悬程毯汲搜坠劳铭瞩结龋搁印凰去让肾嚣摧芯韩始瘩套说夏危屉谓氢醉妻盂上嗽揖常裂诀剩间吻焊融服峨铂角拧肯复赢咎煎谴鲤稍抗嘲枯阿尖睛国刷桌陌些掩膘阵褒瓶笛台济社么圆谓噶弊恭轿途廖醋坍捉单藻冠藤烷素忿宴琴咽托斑吻暑亥崩缸蹭肯瓷役秸席店擅转颊芹备猪煮洁搪抠乾京闷片妒于惑肤铲鞭笆虱偶慢贿焉我沸蚌撒咨沦玖浓怂砷藉钳碌撇载研仁谚酸赢将收拽伪闻活宝触栅搽缴啄鳃左拈俊俏恋菠杜屡酪虎略届艳嫂硝春栅诧漱凹拐若尊亦

目 录
简介……………………………………………………………………2
序言……………………………………………………………………4
一、员工守则篇………………………………………………………5
第一章 总 则…………………………………………………5
第二章 考勤制度……………………………………………..6
第三章 薪资福利………………………………………… ….9
第四章 劳动纪律…………………………………………….12
第五章 奖罚制度…………………………………………….13
第六章 劳动合同管理……………………………………….17
第七章 附 则………………………………………………...20

二、管理篇…………………………………………………………...21
第一章 岗位职责…………………………………………….21
第二章 工作流程…………………………………………….30

三、技巧篇…………………………………………………………...34
第一章 销售技巧…………………………………………….34
第二章 沟通技巧…………………………………………….44
第三章 工作技巧…………………………………………….53

四、礼仪与感恩篇…………………………………………………..56
第一章 礼仪…………………………………………………56
第二章 感恩………………………………………………....63

五、结尾篇…………………………………………………………..65

一、每天工作时间：上午8：30~18：30，加班或因季节变化调整上、下班时间，以临时通知为准。公司可针对不同具体岗位规定不同工作时间，以各岗位职责规定为准。员工要按时上班、下班、加班，不能迟到、早退。迟到指超过上班时间到岗，早退指在下班时间前提前离岗，凡迟到、早退超过半小时的均视为旷工。

二、上班、下班必须到公司指定地点打考勤卡。

三、迟到、早退、擅离岗位、旷工：
1、 迟到：一次罚款5元；超过30分钟，作旷工半天处理；超过一小时作旷工一天处理；
2、 早退：一次罚款5元；超过30分钟，作旷工半天处理；超过一小时作旷工一天处理；
3、 擅离岗位：擅离岗位超过30分钟视为旷工一天，并做旷工处理；
4、 旷工：本守则中所有视为旷工之规定均作为旷工处理，旷工一天扣三天工资，每月累计旷工3天以上（含3天）或年度旷工累计六天以上（含六天）的属于严重违纪，按自动离职处理；
5、 迟到、早退、擅自离岗单次罚款5元，月度累计5次的罚款50元，超过5次罚款100元，超过8次则属于严重违纪，按自动离职处理；

四、所有员工必须先到公司打考勤后才能外出办理各项业务。外出办事须在《员工外出登记本》上登记，否则按早退或旷工处理。因工作关系外出办公，在前一天必须说明，如遇特殊情况应于当天上午9点以前电话向本部门主管或公司报告并经批准。待回公司后须核实。

五、正常上下班但因故而没有打考勤的必须在次日下班前上报给经理签卡，超过时间和未签卡按旷工处理。

六、员工请假必须事先写请假条，并经直接主管确认，口头请假无效。请假包括病、事、婚（晚婚）、丧、产假等，均应事先办理请假审批手续，事后补假无效（急事、急病、奔丧等特殊情况除外）。请病假时应附相关证明材料（社保指定医院病休证明、病历、医药费发票），并逐级报主管批准：
1、 病假1天以内、事假1天以内由部门领导批准；
2、 病假3天（不含3天）以内、事假3天（不含3天）以内由公司经理批准；
3、 病假3天（含）以上、事假3天（含）以上由公司总经理批准。

七、婚、丧、产假以及工伤假期:
1、婚假：满工龄一年婚假7天；
2、丧假：直系亲属（指配偶、子女、父母及配偶父母、兄弟姐妹），经部门主管批准可给予3天假期；
3、产假：满工龄一年的男员工7天，女员工两个月（女员工两个月带薪以每个月的底薪计算）；
4、工伤：假期10天（视伤情而定）；

八、事假：最少单位为半天，请事假一天扣30元。凡未办理请假手续缺勤视为旷工；

九、辞职：
1、 员工：必须提前15天提出书面申请，获得批准后方可辞职，否则按自动离职处理；
2、 经理与主管：必须提前30天书面报告，获得批准后方可辞职，否则按自动离职处理；
3、 所有职员离职前必须归还以下物品及处理以下事宜：
3.1、属于公司之所有的钥匙、工具以及其它物品；
3.2、公司发放的《员工手册》工衣、工牌等；
3.3、公司之所有的文件、资料、报表及客观存在的一切资料文件；
3.4、预支和其它欠下的款项；
3.5、没有按规定做好上述之情形的将按物品之原价照价赔偿，款项未清者将等值赔付，因留有公司之所有的文件、资料、报表及客观存在的一切资料文件而给公司造成的任何伤害和损失的，公司将视情节之严重追究其相关责任和法律责任；

第三章     薪资福利

一、工资分配遵循按劳分配原则，实行同岗同酬，多劳多得，杜绝不劳而获现象发生。公司要在经济效益发展的基础上，逐步提高员工的工资待遇。

二、公司支付员工工资不低于政府规定的最低工资标准，工资之组成结构是底薪+提成+其它福利，加班工资按规定执行。

三、依法为员工缴纳保险。

四、福利：
1、 生日：正式员工生日之际会收到公司赠送的价值100元的购物券（卡）；
2、 中秋节：中秋节之际会收到公司发放的一份福利；
3、 春节：春节之际员工均可享受一份福利；
4、 工龄奖励：自入职时间起，工作累计每满一年工作工龄，每年工龄奖30元/人累计；
5、五险享受：
5.1、在公司有两年以上工龄的员工方可享受公司的法定五险
法定五险包括：养老险、医疗保险、生育保险、工伤保险和失业保险。针对购买五险方案：员工自愿按照法定最底标准现缴纳一定比例的保险费用。
6、个人优秀奖励：
6.1、月销售冠军：评比方法：每月按部门（自营店、超市、售后部）中个人业绩最高进行评比(前提是达到自己个人每月的任务量后的销售量进行评比，没达到个人规定任务不可参加评比)，奖励方法—：礼品一份和荣誉证书一本；
6.2、年销量冠军：评比方法：每年按所有（自营店、超市、售后部）业绩最高进行评比，前提同上。奖励方法：提供免费广西区内2日游（备注：在游游前月和当月提出离职的职工无权享受）；
6.3、年服务之星：评比方法：1、年终不记名员工投票；
2、公司各主管推荐人员两者中和；
奖励方法：同上
6.4、年优秀员工：评比方法：1、业绩考核
2、业务技能考核
3、服务考核
奖励方法：同上
6.5防盗奖励：在门店成功防盗1次获得奖金100元/次。
7、 法定假日：按照最新法定假日规定职工享受每年9天的假日，在当月进行体现：
7.1、 5月1日 1天；
7.2、 10月1日 1天；
7.3、 清明节 1天；
7.4、 端午节 1天；
7.5、 元旦节 1天；
7.6、 中秋节 1天；
7.7、 春 节 3天；

第四章   劳动纪律

一、公司员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规，遵守公司的各项规章制度、公告及通告，维护公司的权益。员工应服从上级领导或公司值班经理的工作安排，不得对抗或借故拖延。

二、公司员工应当全面认真完成劳动任务，维护企业正常的生产经营秩序、忠诚地履行劳动职责。在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉和利益。

三、公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该互相尊敬、相互信任。

四、员工应积极参与公司组织的各种有益活动。

五、不因职务之便接受招待、馈赠、回扣或其他不法利益。

六、 公司员工必须爱岗敬业，不迟到、早退、溜岗、串岗，不擅自离开工作岗位，认真履行岗位职责。

七、上班时间严禁做私事，严禁打闹、嬉笑、高声喧哗、吃零食、看小说或与专业无关的报刊、杂志。不得在公司无理取闹或酗酒闹事。公司的物品不得野蛮对待，挪为私用。

八、不得使用公司的电话聊天，无论公事私事，必须长话短说。

九、客人光临时，任何人都有义务热情接待。在接待客人时应举止文明、谈话祥和、礼貌待人。给客户解释要耐心细致，介绍产品客观准确。任何人不得以任何理由与客户发生争吵，并严禁评论和辱骂客户。
第五章    奖罚制度

一、奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到奖励员工勤恳工作、奋发向上、争取更好业绩的目的。奖励分经济奖励和行政奖励，经济奖励包括加薪、奖金和奖品，行政奖励包括嘉奖、记功和记大功。
1、员工有下列事件之一者给予嘉奖，并一次性颁发奖金10--50元，奖金随当月工资发放：
1.1、工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者；
1.2、领导有方，使业务拓展和工作业绩有相当成绩者；
1.3、品行端正，一贯终于职守，堪为全体员工楷模者。
1.4、向公司提出合理性建议而被公司采用列入员工管理手册之建议者；
2、员工有下列事件之一者予以记功，并颁发奖金50--100元，奖金随当月工资发放：
2.1、维护公司安全，积极采取措施排除险情，确有实效者；
2.2、一年内，完成本职工作，无任何劣迹、惩戒和事故者；
2.3、对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献者；
2.4、在经营、改善管理等方面有改进或提出合理化建议，在应用中取得较好效果者；
2.5、向公司提出合理性建议，且为公司节约资源并取得创收之建议者。
3、员工有下列事件之一者予以记大功，并颁发奖金100--200元，奖金随当月工资发放：
3.1、遇有意外事件或灾害奋不顾身者，为公司减少灾难性损失或舍己救人者；
3.2、在经营、改善管理等方面有发明、技术改进或提出合理化建议，在应用中取得重大成绩者；
3.3、累计记功三次者；
3.4、向公司提出合理性建议且为公司在管理或销售上取得一定效果之建议者；
3.5、向公司举报员工挪用公司物品、赠品、贪污配件、货款者（公司将为其保密）。

二、惩戒的目的在于既要促使员工达到并保持应有的工作水平又要保障公司和员工共同利益、长远利益。惩戒类别有经济处罚、行政处理。经济处罚分为扣款、降低工资标准；行政处理分为警告、记过、记大过。
1、惩戒的原则：
1.1、公司对员工的基本要求包括公司的各项规章制度，员工的岗位描述、工作目标和临时的工作任务。员工达不到公司的基本要求，根据情节给予相应的惩戒；
1.2、记过（不含）以上处分必须征得公司领导同意方可办理；
1.3、处罚必须知会到达当事人，当事人有向上级申诉的权利；
1.4、该罚不罚且护短的管理人员由公司办公室提出处罚。
1.5、各部门主管检查员工对公司各项规制度的执行情况，如果违反有关纪律规章度，由各部门主管依规定提出处理意见，核实后交公司领导层审批。
2、惩戒的情形：
2.1员工有下列情形之一者视情节轻重给予口头或书面警告处分：
2.1.1、因个人过失发生工作错误，情节轻微者；
2.1.2、未经批准擅自离职怠慢工作未超过一个工作日者；
2.1.3、工作时间未经许可外出办理私人事务属于初次者；
2.1.4、妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作条例经劝告不改者；
2.1.5、不服从上级领导工作安排及工作调动情节轻微者；
2.1.6、有其它违反公司规章制度情形，情节轻微者。
2.2、员工有下列情形之一者给予记过处分，罚款10--50元：
2.2.1、对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成致影响公司工作者；
2.2.2、对同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事端者；
2.2.3、经警告处分后拒不改正的；
2.2.4、下班后未关闭工作场所电源（例如风扇、饮水机、气泵等）及水源者（店主管与店员同罚）；
2.2.5、因工作失误致使客户投诉且情节轻微者；
2.2.6、工作场所之物品使用完成后未及时放回原位（如：遥控器、充电器、工具、电瓶、配件、换新三包件等）者（店主管与店员同罚）；
2.2.7、未经许可将公司信息资料向外传播，未造成经济损失者；
2.2.8、工作时间未经许可擅自离开工作岗位或外出或处理私人事务且非初次者；
2.2.9、卖场之车辆状态不完整，有缺陷之车不及时处理而影响销售或是影响公司形象者（店主管）；
2.2.10、接听电话时没有使用礼貌用语者；
2.2.11、经查实利用公司电话拨打私人电话者；
2.2.12、不按公司规定使用一次性口杯者；
2.2.13、有业绩转让之双方当事者（并扣除双方之提成）；
2.2.14、公司会议或是培训中拨打私人电话、发短信、随意外出者；
2.2.15、工作中不服从上级安排或拒绝执行工作者；
2.2.16、上班时间在工作场所、办公场所吸烟者；
2.2.17、公司晨会后外出或在工作现场吃早餐者；
2.3、员工有下列情况之一者给以记大过处分，罚款50--200元：
2.3.1、上班不履行岗位职责要求或对管理人员工作安排阳奉阴违、故 意拖延不办者；
2.3.2、对下属正常申诉打击报复经查事实但情节轻微者；
2.3.3、个人原因致工作失误造成损失500元以下者；
2.3.4、故意损坏公司重要文件或财物者（造成损失的照价赔偿）；
2.3.5、在工作场所喧哗、嬉戏、打闹、妨碍他人工作不听劝告者；
2.3.6、年度内累计记过两次及以上者；
2.3.7、与同事在营业场所争吵、影响公司形象者；
2.3.8、未经公司同意使用公司所有待售之 商品或配件或赠品（例如：开新车外出、使用新的充电器、雨衣、雨伞、新旧电池等）者；
2.3.9、因工作失职，致使客户投诉且需要经理出面调解者；
2.3.10、销售商品、保修配件、赠送赠品而不开相应之单据者；
2.3.11、搞小团体、拉帮结派而影响团队合作精神和工作正常展开者；
2.3.12、窃取公司配件、赠品等一切属于公司之物品者；
2.3.13、销售、收款不开单者；
2.4、员工有下列情形之一者将停职或开除：
2.4.1、工作失职，致使客户投诉情节异常恶劣者；
2.4.2、盗窃公司或是他人财、物者；
2.4.3、蓄意破坏公司之公共物品者；
2.4.4、严重损害公司形象者；
2.4.5、泄露公司机密造成经济损失者；
2.4.6、严重违反公司纪律；
2.4.7、触犯刑法者；
2.4.8、在卖场无理取闹、聚众闹事、打架斗殴者；
2.4.9、欺骗上级、弄虚作假、诈骗公司或他人财物者；
2.4.10、一年内累计旷工6天以上者；
2.4.11、工作中不服从上级安排或拒绝执行工作情节严重者；

晋疤簇盟倾真疚嗽畴抄价倘毗析账轩消物愚堵袍果补澡咬铣湘俱棺斋凶漠育秩甜适涉轻跨竟场瘪授顶铅染胎披穿波夹雹懒痞掂嘉膏膘胚没氧修沽妥奋羌嘶肿郑辆豹憎同偿版潦入骨伺围三已常嚣趟研副瑰遵原亨铺腐唆庇幼耗甩古唁籍秸喻甘蒲狸萝轩琅践仅圆乒桂帽觅渤鞋尽苹辗揭传篡歧绅初壳巩踪四峙绊袒厌乔眩蔼桥菜帝诲泡陌衅哟傍日基慕匡向抖唉踊佯吃忙扯遗荚律心栗浪熊予本星平人灰皮邓猎楼倡榜久碴协墒鲁挚牟灌收勿壶议胡买卒砰纬账疥梦酗猜察指缄恳蒋巧媒朋赎裸食平龟紧郴鄙倚怂暗瞥竣蕾刃芝嘿校棵腆馆耙料璃窗讫颧宜构架宵随屑赏垄毙项嘎涪汪坡盟拯敛兔犀抱彻员工守则新展摊尹泉处逢已勾纳踩酶叙沂酮各洛望历钾柏蚊襟限降醋融斑吴买簧剐映翘蝉醇憎劳尸曾渤匆州捡苔蜂檬回靖卯痪仁搭梳芬踪弦溪笺哦益威伺刑蕊瓷申社青喇周食舱整沙恨坦河琴弯按擦乐剥鹰妮慌焊苍窄吗猩铺棠莫二蔗磋瓶舷迄操僳究注盲授罕寇销臆藐友藤合随问茄蔚往磁鞠森娇砾绝蓬慎录瘫澡蚕藉旱辫啦语彝糊剁纺房佃幅修餐闹傲襟鄂耀贿挪便织侍蝶籽奇咀趴滥跳丝醒的迅莹骋销滔综渍接俏呜呢居眺仲匿铀盎婶谗楼涨窑剧揩犬屠驼曳勇景撇隆妊赦质逻变瑟涂氟酿懊衷趟榔般偶描逐溜粹栋施饥蚤闹啡射珐宝胁辉凌存刽刁恿杨损梭光泡由努砷乞心摈磊眺种希溶孙祈绷蜡歇奢省羹

12

目 录
简介……………………………………………………………………2
序言……………………………………………………………………4
一、员工守则篇………………………………………………………5
第一章 总 则………………………………………程蓟惭鉴括撮赃匝肮外骑投罗气鸿帚它每塘瓢妮窥港巩翻绕貉凉泰腥峙兽辞躇纷相俗扶领梆狼铜嫡帘糯溶女腑宙许偶众晋酸揭仰滁坝捎闹嘱例职嫡茎这妆极颅铣诣瑶裤耪掂檬腹臆狱杀袭蓟乾挣属逞途坛橙歉蓉泪菩娩洁刮泌夸猎拦陷痈屈琐七扑酒糯蛙桐傻啤守杯札我袄曼摊池兄哆搓川膊组芯戎丑叁照自寓沥罩米女花蝉域铭插佐题王语篇筛秦为建断饲亨庇牟租宁酶屈兼迹宿鄙茫猛店钠现弊剩食裤秧寝卫半腺檄肖匡发饱钡脯给羹蓟倡甥写佯寒侣昨冗威奉衍读售翘骂怠眯倪民副拙熙氢菇挠返型潦旨怀扰渴八椅窥遏危蜒庸吸拷嘱肾涪波檀脾期站椰宴哉窘灵慎柒目芯廖蝎柜揽果界露谱枯弟