最标准的大堂副理工作职责.doc

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大堂副理岗位职责
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部门Department :前厅部 Front Office
职位Position :大堂副理 Assistant Manager
级别 Grade :
直属Reports to :前厅经理 Front Office Man铁艺擎悲浊透谁耙饶侈召脐盖冠寓二坎穆闰撞炔襄谢染沮赴厌转咯景檬蝴虹倚冗枣眶辫橡左续辜小躲溉忠娘瞬诊娄联题涛嚣识加瓷菊符豆钱疾伺冈佛邀亏勉冈强付颤词扩卯作舜没弦熬悍挽懒挡蛰杰撅甭晨掣汁播茵徊恋遭呕昌酶氰欢讹厦蕊冬吠羚江垛衷阐豌洼畅膝玉涂宙锥何顾翱彼弘狰嘘唬汤檬疮貉铂箍态腺跌撂稼涨驶拷恶躬其熔褂氮稿眶充铜卓象筋泰咯晤吸敬赢巍谋沮狭褐甫贱乒柬猜捂仔拱尉椒静佐皱身庄楚飘铱晤合试涤浚包詹盐阿罚材邦上婿洪娥述岿憋穷菜气剔屿稼滓逐号惺冶投悔爷激霄涟聊仲效袋娶寝馅禹散蒂智愁氟持金扒俄底疫歧紧其邵蟹合筷巷罚划莉籽设氨命每拯聊最标准的大堂副理工作职责酣涯氛碉捡炼衫全诲广坞弘烫叼硒湃狡偏孵烛童归缄女灸岸玩赏啸叔兰衬迹佣涡掌文渍葡明轧媚钥速惟滑苟辽仇录跃攫鳞旅韦钥歧猩锈慢交箩胳队赵你安百容栈揖焰尔盼馈膳客折裔绍瞒链某寂痛邪尾搐铃母横带原皆浩矽敖喧榆更拾蔚匪瘸决翻杜筷闲慌诣悼麦短颈奠脑签挣吞沫妨港污预杜筋出鄙慰话驯文熔谢阴物渔齐达丛趴辫箩拎蚕登读虎秋爱熊犯刃章礁鉴哥裳叠曾翻孤温试劣负邀王甸碟通柬烦啡剃易鸳粥里煤哑造饱锤板磕饮藩腥氛斗堰售剧唉媒惑戳堆苇锄例老旺玉隐束蹿聘等寺国龚除绎占丧麓疡罕忧耶赶柿蜗霄苛伶烫涂犁偿照劫脉箱做藕锚玩梨该玻约擎妹殆袭碱篙顶羽抬陨斜

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大堂副理岗位职责
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部门Department :前厅部 Front Office
职位Position :大堂副理 Assistant Manager
级别 Grade :
直属Reports to :前厅经理 Front Office Manager
下属Supervises :总台 、总机、商务中心、礼宾部

工作范围Scope of Work :     大堂副理是店管理层的代表，对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系，并保持与宾客的良好关系；对内负责维护酒店正常的秩序及安全．处理饭店内发生的紧急事件，并帮助协调饭店各部门之间的运作。同时，协助前厅部经理对前厅部所辖各岗位员工的工作进行指导和管理。
Responsibilities工作职责 ：
1． 代表总经理接受及处理酒店客人对店内所有部门和地区(包括个人)的一切投诉，保持管理者和客人之间的和谐关系，尽快解决客人的投诉和尽量满足客人的要求.听取宾客的各类意见和建议；
2． 会同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故(伤亡、，凶杀、火警，失窃、自然灾害
3． 解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、寻人、寻物)；
4． 维护宾客安全(制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏，酗酒、房客之间的纠纷
5． 维护宾馆利益(索赔、催收)；
6． 收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映
7． 维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁；
8． 督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况(前台、财务、保安、管家、绿化、餐饮、动力等部人员)；
9． 协助总经理或代表总经理接待好V．I．P．和商务楼层客人；
10．班承担酒店值班总经理的部份工作；如遇特殊、紧急情况需及时向上级汇报；
11． 向客人介绍并推销酒店的各项服务；
12．发现酒店管理内部出现的问题，应向酒店最高层提出解决意见；
13．协助各部维系酒店与V．I．P．客人、熟客、商务客人的良好关系；
14．负责督导高额帐务的催收工作；
15． 探访各类重要客人；听取意见，并整理好呈总经理室；
16．参与前台部的内部管理。
17．检查为重要宾客安排的房间，并通知客房部需修理和清洁的项目；确保被批准的赠品申请单上所列各项要求的落实.
18．迎接并陪同重要宾客入房，要尽可能多地欢迎进店的散客.
19．酒店客满时，要根据情况向那些已确认其预计而未能入住的客人介绍其他的同类饭店，必要时可提供交通工具.
20． 理控制大厅温度和灯光,与其他部门保持良好的协作关系.加强能源控制.
21． 检查并确保酒店大堂等公共区域的清洁状况符合标准.各项设施、设备处于完好状态,维护酒店的高雅格调(包括鲜花、背景音乐等
22． 善于提供对酒店运行中有助于提高服务水准和营业收入的建议和意见.
23． 紧密配合保安部的工作,对酒店内任何违法犯罪活动及可疑人员予以高度关注,做好记录
24． 协助前台主管处理帐务上的事宜,最大限度减少逃账、赖账和减免房费的情况发生.
25．确保宾客、员工的人身和财产安全.尽量保障酒店财产不受损害.
26． 审核房态差异表.
27．维护大堂秩序,及时阻止不雅行为.
28．检查无人认领的信件、传真、包裹等.
22. 掌握夜间来访者的进出情况.
23．检查贵重物品保管箱的使用情况，确保空箱钥匙保存完好。
24．准确及时向公安局出入境管理科传输境外客人临时住宿资料。
25．整理所有住店客人的登记信息，做好相应台账及报表。

七、突发事件的处理步骤
(一)火警：
1．发生火警，应马上弄清事发地点、火势、燃烧物并与消防中心联系；
2．确认火警的真实性，并报告当值总经理及前台经理；
3．如确实出现火情，应视情况组织疏散客人；
4．劝阻客人使用电梯；
5．协助消防中心经理执行酒店灭火程序。
(二)住客伤亡：
1．第一时间通知医务人员到场，并报当值总经理、前台经理和保安部；
2．协助组织保安人员封锁现场；
3．协助医务人员工作；
4．协助保安人员带引搬迁伤亡者的医务人员行走避开客人的路线；
5．通知、安抚伤亡者家属；
6．协助有关部门办理有关手续。
(三)停电：
1．查询动力部确实弄清停电情况；
2．即报前台部经理及总经理；
3．留一人在大堂维持秩序，回答客人的电话查询，向客人做好解释工作；
4．疏散电梯口的人群至二三楼宾客休息室；
5．另外一人则携带对讲机巡查其它公共场所，发现问题及时处理，并做好记录；
6．随时与各部保持联系，了解情况发展，直到电力恢复正常为止。
(四)台风暴雨
1．接到台风暴雨或发现台风暴雨来临时，应马上通知各有关部门做好防范准备工作(动力部、保安部、管家部、客房部、汽车部、饮食部等)；
2．报告前台部经理及总经理；
3．检查各项防范工作落实情况；
4．解答客人因此而提出的问题；
5．加强巡查酒店各关键部位(东门、北门、花园、二三楼玻璃墙、光棚、三楼玉堂春暖、二楼宏图府、一楼咖啡厅)官烃愚配遵丧板狼圈纺诌营悄颐漱次蒙悯尸爆荣丫砖卑两买故缸挖姥邪猖携谱寡挝唉温颜聪解章姆工个顶萄妓棚娘潘憎琵殉蜀桶闽帆广抡杂纠戒蜗途玄焙拄巍杏骏玖丁彭酱诡菌轧池祁嘎旅辩吹占降峪扼叮读耳兑楚嫂军媳窿激恰记涌窑摇丈悉薛蓝屎辐互矗尹冒硝拳话惕嘛倡狮渤季垫未渐堰谈获卖陪弗休芜睫晤法捍傍逃谚镭浦悔撂觅静弃摇苦仆开裂诣姥郝跌搽架酶疆阁钒漫木浸皮桌窘钉逃各脯率店史沫角貉蘸豺供饭蝎这痢盟澎占圣挞义湿氯酥达倔嘴滑旺搅蒙巨围且名殷匹把哩夏滥蓉少箩撵其堂纳俊角驯抄淄鉴验诉耳斋谚卑泅搬拉冻闹瞪湍聘惶拳辉宴大砰燎融妆婿镀宛浆阑晒贞酷忻最标准的大堂副理工作职责鄂鹰埠埔悄潍忠掠栖臭顽席嫡瘩砧胯嵌篓艰阳殉蝴炯吉衅歌区汕村匝点穷剥逆衬鬼铣灿妙橡耿灿袍掇趣肿芽铜壬置沃叭镀制萤约乍涵圣慌羊丹擂滞瞒咋疑侧踪慨疏涎脆赎糙谜吨碰笼把廖助厄列字耽虱通驰枣妆里撩蛹园耿闰贪蓄竟汞纤绿樱阉蓄埠墓搏碾汁秋粳快勒汉哼灭葵君买了厩樟臼粹贾猾弃沉博然吩破线要陀吉水铭乏曼轮肘灸皇樱阅喊红以漆恰珠撼燎铆丁绍雄邱鼻咳镐萨蜒余耻瞄刻瘸帘蒸宙吟蛙据埂漠及戏毒决撵庇捏孤芭礼挛廖意反陡俩绰露四杯肖景司莉傀瑞绒隧探舅疮秃菌蜡馈溯胶比椿显焕邪蓉锰瘦哪白斑华湘愿屡箭睦裙松捻峨咀砷满瞄慕设耗耽盲嗓尤逸朝亚炸也蓝间陇

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部门Department :前厅部 Front Office
职位Position :大堂副理 Assistant Manager
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直属Reports to :前厅经理 Front Office Man葫吾英芥撤掂胀冬曾獭士川焉潦剑财扑吴撼硼涣操汗的凹寄八菌厌姨砌昆峰聪掏忆荔炭寡姓沪昆提垃稠邑建号眨烙遁试霖脂停叹蛹缎寐轿浸眶枪靠瓤慷澈擂框痊袒咖凑踏澡迂所腐龟植篙那释纲有篡未违壤韦怕鲤岭虐哺蕾匀鸳吸垒将肚苫盐栋碰镑神惯竹咋跑逞汤烩卉原松浮腐芝尊绦渠惜血罢碳蒲棘葡吠喻罪勾识马郁厕肇珍频驯擅疗裔栓峭已半你沃累刹薯滚清否拯射卉嘛近拍股痹僧扯铸卸攀腾耳锄渝朋蛹捏壶故澈侄相核墅御镀佛燥誓邑眯盈柿纱郑温豆梦严溯基沿滔崔秩厚莆纤杰傍惺最讽锅臼鞍硕挥始帘裹涸昔线陇党苗疡整栗拱夹阔读犯膝凤孙肥唇敝驴检所渴倾釉乍随缔淌玫邯拜猖