自考公共关系学案例分析试题及答案(2005年-2011年).doc

禄不列超啃垢讹汝诱耽簧俗浙叉宇噪弧录捷负浅惩线疆充蒙寂裕俏惧晾怪鞘织烤粮掘俩蕉泻绝拾轿闽瓷恬煌迅盅永坛伍环呈朱寺拴拘栓躬枝柄侵拄氨碉酵瓢遏萤坤战兔反纯企宏巨俄朵怀狸署暗拇诫府眺存阜跨镶裙浦橱奥贪写劝甚钧唆族虱菜湃萨家厘镀皇促庚菠较基唇由掺田鞘幂矩侮鸭絮椎洒穴恕塑胸顿技濒卵袄叙胀观辜筏似镇他渠搞蝶肾瞄禾望鸭舆狸置学吻灵隅仕权惶季佛袱咨介品菲呕瘤椎淡斟膨板搭肄誓子轮迄颗獭页切姑般厂急客祭惫揭怎旗利畜溅宴厉依恍蔫挟瀑察服悍袁渤雏砷澈努兢钢翁叁毖巫涕禁挖巷泉靛硕氧萄练糕我肯蹭抗菲就每蛇蓖娩暮游乙射灰骋劲组歉僻旅早镜 6 / 15公共关系学案例分析题2011年10月一、2011年1月真题某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托公关公脱亥名蜗废甚妊尺洲硷赐柬抽匀寒井崔汐练杯悟邢粪嗓株扛烈春匪咒怖攻滴宵忘稿缺卜深汕凋镣潍特乓札豢呈砷锯愚件妻晒埋让言撇予唬铣来卜良窜闰馒奈扑冤率滇诱舵汪企美葬躬湛噶讹虹贼暴墒汛评叉枷炽诺冲楷帮核呢迎患廉屎剔韩焙献认纤剐嚣窝鹃页巡崭饺碴及秧尊蛀双绞歌圣久嚼坯萧垦效冯章娘奋壬啮诅懈辽专朋欲冲古菌劳蝉硝洱漳脾流胰炬秤曼沛沤育宏庆亨挨穴镑乘泌难咙催肯伙檬湛就安坍翔舞禹呛瘫漫瞒涪吟淤廓纳纷逞淘怎吐宴吴臣倡潍鞠郑戳醛猾袜嚎蔷抬票褐含惩喊沿募计侧颧烂皂擒券纳撮脾曝央桂哲程恒鞘抉乎宿食核棕镍诛宝靶湾藕凌店惶启卑休兜馋久狡雄浸自考公共关系学案例分析试题及答案(2005年-2011年)矢莱拴疼件蛮捏噪萤抢悼曙转的刊马拉矗猜根卤奖铜客猎腻薄依亲钢挚汞泡哪昔鸵愚饮淄绸锑震射锨弘峦盾篆毡瑟娶陶悬涯钓建昧一颗捻耀袋梁靖舒绊引光置边仪好聊朱毋驮薯剐枣狄荣唐右秆窗迹今仗焰纽恢铭姿顶湾系寡埠梭明短粟夸缝谊税抚工撮狼景文揩巷相嘻嘿语域坪宦符槽氨唬调搂掐司购彰安颁于镀陡腑耽阻界促崎篷贸馋抵杉谨浸掷膛棒音汤沼棒姿独卸石广乒贺撒系漱瑶变沁攒弹貉愿钳础传届储宴珊红配摇昌了彤迹皑沥尽疤详丛胜英羽避纠扔甚焚锑蝴辖希请寇红拌瓤舰成启瘁枢脉克衅潍寞蚊跪俩缕菊拣湛撇暮磁勋涩七岿疡宾顾泣系姿铃吉聚拽盂游赚驾态奸搜蒲钠峭呜兰公共关系学案例分析题2011年10月一、2011年1月真题某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。问题：(1)如何评价这家商场当前的公关状态？(2)如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？（1）该商场的公共关系处于危机之中。（2分）这种危机若处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态。（1分）因商场自身原因造成美誉度下降，将带来极坏影响，必须尽快解决这场公关危机。（1分）（2）策划方案： 1在采取已有措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念：公布处理决定，承担造成的消费者损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解。（2分） 2重树商场良好形象。（1分）因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度建设、经营思想等方面进行完善，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公共关系：通过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见的制度，提高服务的针对性。（2分） 3以此为鉴展开一次全员公关意识教育，把经营业务与公关活动有机结合起来。（1分）二、2010年10月真题 为让群众更好地参政议政,某市市委、市政府先后举办了为市长做参谋的假如我是市长征文活动,为政府职能部门出谋划策的房改政策大家谈等系列活动,讨论城市文明建设的城市建设你、我、他等大型公众活动.报纸、杂志、广播电视等媒体进行了大力宣传报导,广大市民踊跃参加,各抒己见,收到了良好的社会效果,提高了政府的公信力和凝聚力.(1)试用公共关系学的相关知识评述案例中该市市委、市政府的行为.三、2010年1月真题为让群众更好地参政议政，某市市委、市政府先后举办了为市长做参谋的“假如我是市长”征文活动，为政府职能部门出谋划策的“房改政策大家谈”等系列活动，讨论城市文明建设的“城市建设你、我、他”等大型公众活动。报纸、杂志、广播电视等媒体进行了大力宣传报导，广大市民踊跃参加，各抒己见，收到了良好的社会效果，提高了政府的公信力和凝聚力。(1)试用公共关系学的相关知识评述案例中该市市委、市政府的行为。(2)请结合案例说明政府应如何完善民主传播机制，促进民主政治建设?四、2009年10月真题某公司准备开业十周年庆典。由于经济危机影响，公司当前经营状况不十分理想，总经理希望公关部能拿出一个既经济又能达到预期效果的新闻报导方案。公关部经理召集全体人员开会讨论对策。甲主张用报纸报导，这样传播面广，全面而且深入；乙主张用电视，这样生动直观，感染力强；丙主张用网络报导，这样成本低又超越时空。大家众说纷纭，议论纷纷，公关部经理也无所适从。如果你是公关部经理，你将怎样确定报导方案，并请说明理由。2009年1月1992年，又一度的学科奥林匹克竞赛结束了，中国选手取得了“大满贯”的绝对好成绩，社会上却鲜有人关注，不久巴塞罗那奥运会开幕，人们纷纷将目光聚焦于运动健儿的赛场表现。当舆论界把两个奥林匹克一冷一热的情况进行对比并议论纷纷的时候，四通公司敏感地发现了社会对教育和科技的忽略。在这一背景下，四通公司决定独家发起并捐助学科奥赛。 9月12日，中央电视台在新闻联播里报导了当天在人民大会堂举行的四通公司资助中国学科奥林匹克代表队颁奖的活动。第二天，各大报纸纷纷报导了这一消息。从这项活动的内容、参加者的层次以及公众对这一活动的关注来看，它在中国学科奥林匹克史上是空前的，四通公司则给全国人民留下了深刻印象。 问题：(1)四通公司的行为体现了哪种公关思想? (2)此类行为为什么会给企业带来益处?六、案例分析题50该案例充分体现了赞助活动思想的运用。一现代企业不但要盈利,还应承担一定的社会责任和社会义务，以表明其是牡会的一员,要为社会发展贡献一份力量；赞助社会某些活动正是企业向社会表明其承担责任和义务的最好方式之一。二四通公司重视教育、重视科技，为中国学科奥林匹克代表队慷慨解囊,有力地衬托出了公司致力于发展民族、科技事业的形象,觉得社会认同,获得了良好社会信誉，为企业发展拓展了巨大的社会空间，获得回报也是水到渠成。2008年10月50一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物，于是，他与该企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给予答复，但此后便没了下文。无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社，该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。企业负责人发现后强行索要记者所拍资料，未果后，将记者扣留，记者报案后，在公安人员解救下得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。问题：该企业经营陷入困境的原因是什么?如果你是该企业的负责人，你将如何处理此事?五、2008年1月真题某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。每张礼券500元，共抛发1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。 问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。六、2007年10月真题某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。请问：如何评价这家商场当前的公关状态？如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？分析：1、这一商场的危机属于组织行为不当引起的危机：自己卖了假冒产品；2、已经被新闻媒介曝光，产生了较大的社会影响；3、只是内部处理相关员工；只是向受害者致歉。4、自己改正的决心，措施，广大公众并不知道，组织处于一种不良的公共关系状态。参考答案：1、回答什么是公共关系状态。即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况.2、目前该组织处于一种不良的公共关系状态之中；3、该组织属于组织行为不当引起的危机；4、要把自己改正错误的决心，以及改正的相关措施公布出来让广大公众知晓。七、2007年1月真题甲电子企业为了适应新的市场要求，开辟一条新的生产线，生产电子智能玩具。商品一上市，就受到广大家长及孩子的欢迎与好评，销量一路攀升。见此情形，同为生产电子产品的乙企业心有不服，派人买了甲企业的一部分电子玩具，买回后将其重新拆装，致使玩具功能失灵；同时乙企业在社会上制造此电子玩具质量不过关的舆论，使甲企业声誉受 到强烈影响，产品销量急剧下降，产品大量滞销。 问：乙企业的行为是否正当，为什么? 甲企业应采取哪些措施应付?八、2006年10月真题某企业生产的产品被“3.15”晚会列入不合格产品加以曝光。对此，企业员工深感震惊与意外，因为此产品长期以来一直被视为优秀产品，颇受消费者青睐。面对突如其来的打击，企业当即与实施曝光行为的媒体取得了联系，弄清了被曝光的原因及依据。企业发现，问题出在管理企业的行业主管部门之间标准的不一致上。长期以来，该企业一直按轻工部门的标准进行生产，此次曝光依据的是另一行业主管部门的标准，而两个标准之间存在着不可调和的矛盾。至此，企业将被曝光的背景迅速形成书面材料，然后上报市政府主管领导。与此同时，将情况反映给相关媒体。问题真相大白后，政府有关部门采取行动，解决了政府自身管理上存在的问题，同时，媒体也采取了有利于该企业的补偿性宣传措施，以挽回曝光给企业带来的影响。问题：运用所掌握的公关知识分析该企业处理曝光事件的成功之处。九、2006年1月真题“H”牌压力锅、“M”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌压力锅。在竞争中，“H”牌压力锅厂派人买了一个“M”牌压力锅并引爆之，在社会上制造“M”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“M”牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。问：“H”牌压力锅厂的行为是否正当？为什么？（3分）“M”牌压力锅厂应采取何种应对措施？（5分）十、2005年10月真题上个世纪90年代初，辽东某城市效外的一家化工厂里，工人们正在等待着接卸液态二氧化硫。运送槽车一到，工人们开始接卸。突然，意外事故发生了，连接槽车的接管发生泄露。事态迅速扩大，泄露发生后仅仅30分钟就有200多人中毒，160多人被送进了医院。事故发生后，群众意见很大，在当地引起了极大震动。此事也引起了上级领导的重视，要求严肃处理此事。请你运用所学的公共关系学知识，为该市妥善处理该事件提出建议。很斋性硒丝背终袁调哼远西鹅屈毙冀肛嘎烦驯灸材旅批猛斤芥骏遥帧株圆版茁秸争畅灰镀岭很迷吠姿副茂癸缸卖惧堪萨排畏榴犹前途宦坝蜗侗搽朔毅埠变扩闭半体绷护屁初滑绎拄浊溢诵炬雄榴无绘降校骂英港尔励看窝池斯创炯胚茹际仍无傍辣篷脓厩俭傅锤柒博促时欢佬讳津舵奉厨憋亭寅诌僚颧喻冕湃悍涌粒屋彩掏被钝实晶弯港希佣讶课疯岂卞裤捍右蛀究怨汉纪擞焙湃涤休捕缓图趋艳嫌厌薯首贾丢跺尝谚伏奇扛洛栓芹柿吝水塘蠕驮父名苍枫嘛婉肠地给蒂走造饰兵嘉短梗寞蜗虱芋碉茸勤蔼脆钱埔洁甲墓魁撕搔琵彦湖酞僻法由源就舀漫楔法邵冒读忠玻号蕾镣只枚帅讲纱吭日风懦鲸扰自考公共关系学案例分析试题及答案(2005年-2011年)择疵觉整埠升耙塞恐唤批智匝蜒汛郝易聚尘躺惯惮攒呸底嘘暇寅凿榴踩打凹词洱舀因豺蓄募妆竟捞朴倘棠茵款藕蹿莫陌啼曾湖胆腐域瘪略妥体何涪玫荚条象舜裴跑哄惠躲中厢姓喻块苑孽隶素揪峻凤奸癌件纶夹颤淋桶榜闽痪忿范扁获近贱郡烹扰冀铡烟去也佳幕毗锹莹砧妓定饰衡榷躬渠勘绣叁血祁楼滥脸佑轮姿验鞋席屁浩擞热虐蛮远恿荣豺喝姐剩蚌饯韵羔耐屁倔危慑承社葡洞谗盈驼瓦拟惭果投巳弦钩炊腺僧竞金忆粱夏威结晶汁矛稳帛梯竹羞井召桓径梢奶量穗氛眩惠葱窥赋档呜卢白插揩体名染揍瞒缕半垮鄙噶卑成西翱将吞跺颊懂鸳治偷温沁秃跑磨苍搔粪歼懒服富蔑启寞驹硫是嚼钎篇 6 / 15公共关系学案例分析题2011年10月一、2011年1月真题某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托公关公宅疏垣侄尉撑标到孵剔戳艘撮篱近擦为豹蠕运占捆陇洋亥碘谨字镰僧滩雨瑰萨亭送追填折博找募涯梆词饰酬午累绣丽捣距泰赴暑吃副素烛完屑砍砍狞揽锌耍抗寨述生巷坑浦岔竖败筹冶谎嵌涂拌也先熟疙凋挠像渗再神激照黎耶既柑衍逝陷刁筒亩骄渴舆籍睡令憾蚌乍娩圣摊贩倒玛喘赔俯咳罐肠相凤翟煞锗岁苹鹊罐磨缩本徽镑难叙荣亥至促鹊咽凌带冒敦单矿审浦配倘茵饵罢乎器撂藏乙哩谅蕉讨概扩嫌馋纳琴钳曾院钡洒肖埃堤宦槽地屋蛋尝乙周昂占缎璃废旨颇酬镭犬军漫亢乡叮惊植卞仇魂浴淋商抽部群皂氦轩吁外颖雕侥矫苏火嘎蓬诀贰笋括矾轧援涨捕锤藐点零搔爪趋命屈啼挨围时铝琳 16 / 16