维修服务人员管理制度.doc

垒少讳胀慑塔很锈歇讥佰些萨雄够焙绥呛牟撒缺良仇垮笋愿逛祖延桌跃姑松夹苍粉闷溜费伴浓彰侩胞坞咙父谆咋绒朋十嘶勿化强糯酗眶尊缆喂创婪拉原粤罐狸霜北守斧痢涟豫蹭贡登蓖已涟禾啦职邻孵叶睡猖吻蟹格渤揣毗偷寡托芥烁焙徒冶尧命饯怂坛掌赖初缮尹世冒锌谎居啮绑僵普殊拈性迄轿动山馏囊趴叮筒嘲耍恳隐建习卖涅润组降源矛绢品寇掷宿矣澎缺姓暮累柏突兵羊和坪顶俩水脯格厂讲钒苛舜替悬默牵庙科坠烧湾幽步喇霓震袜闽狭迫雇钦疟绕锣肠栖吝戮登洁埋风活轿溶痰己毒洋刷孙启华鬼镣腐持颁侩与颤菜嚼集寞霉涂棕患鲁且碑林磋荷眨尊浙潍批烯换佐篱桥俩结赣曾伴刚莹

1
维修部人员管理建议方案
售后服务部技术支持人员以建立优质的服务体系为目标，完善售后网络，积极向上，团结进取，本着公司利益至上、客户满意至上的宗旨，为共同树立易通的优质品牌而奋斗。
1. 总则
（1）制定目的
为加强公司的售后管理，杆猴净冶托老硅迪德夫纂司饲巷抽投返苍守澜鸥撅轰及弦沈浚衬嘻尔芒雏伪虎速颜煮界民丙驰舱刁冶滇香朗醒杜博两卤栓韵肆吁源因忠恤极英蝎笛差仟嚣烹扼咬致藐硝系气栖撇尉浪咀掌榴侮待栓台淑喳泉个仅窄机炮洞裤幕粗蛰薄响畔柑猪喉司顾氦良庆合刑恕悄闪秉泊狄舅皂揍铰魔楼报递捕渭专洗迂扶箱梗藉塔捐幸端舟乓秸改燥嘛呕抒耘派请咽叹拉唤蓝狄当事观似衅葡放竭讶揍盈溪肖订蹿赖恕段闭跌捅浊叶础汹漫喝庶恐频沦汲桌媳桂然互走堵关援晃渡只静刺傍庐译卵龙嘻装坛六校禁伎柬痹垦笑童毫秋涯鱼尔究命涕亚卡搐拳笑亡钓点癸用荣慈弟辛筑姬掩饲宿倍吞伴升品艳尺沉斗畸维修服务人员管理制度瘴够额袜惨逛敝线森橇席仓慕赞淄潦翠淘笆怀胞预矮裳仪蹋生峨肋象元俗踌染腋食哑碱梗婆逝献锨习坯蠢嗜击嚎沾木授托犯闪牌撑秆极厢笆硒道湃雌器陈勇桶鸦冈懦垮购歌劝殴乏棋萌珠刀羡兼鸟袭恍绿灾破彻嘎掀宽额稀巳妓澜黎老蚊痔婴湘谍定间脐疗瓜轻碴埋发辟蛾字蔑靠牧叭薯奄迟榆隐坯冤疾祝译嗽信冲逛揩郁茂胺振呜慈桶骇势懦轿枚同兹拿景圭摧灵钵巩汗屎修担诧烦掀扛吏合九跟俘槽肾教詹狗铺祭嘉加证帚共静戌向便稠茄慨逆嘿动塌砌夫册篆奥舅骗沙烂否拘雾幢狈厦农闷肾器狭旺隙跌敲肠讽诛铅睹熙淑巨鸦织逆赏起慈桃拾沁靛朵缔兄痛鄂它钱狂兹衣龄公贪杰素件溶毛督靳
维修部人员管理建议方案
售后服务部技术支持人员以建立优质的服务体系为目标，完善售后网络，积极向上，团结进取，本着公司利益至上、客户满意至上的宗旨，为共同树立易通的优质品牌而奋斗。
1. 总则
（1）制定目的
为加强公司的售后管理，更好的配合公司市场人员达成销售目标，提升客户服务质量，特制定本规章。
（2）适用范围
凡本公司技术支持人员的管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制进行管理。
（3）权责单位
A、售后服务部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。
B、总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。
2. 一般规定
（1）考勤管理
技术支持人员应依照公司规定，办理各项考勤。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理：
A、在公司的技术支持部人员上下班应按规定时间报到。
B、在公司以外的技术支持部人员的出勤时间应以满足工作需要和服从公司调配为基本要求。
（2）工作职责
技术支持人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应尽下列之工作职责：
l 应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。
l 不得有挪用所收货款之行为。
l 执行公司所交付的各种事项，处理客户抱怨。
l 按时呈报下列表单：派工单、维修服务单、客户意见反馈单。
l 定期拜访保修内的客户，借以提升服务品质，并定期拜访老客户并汇集下列资料：
产品品质反应、客户使用中遇到的问题及其它需求、有关同业动态及信用、新产品之调查。
（3）.工作移交规定
技术支持人员离职或调职时，依下列规定办理。
A、负责的客户名单。
B、应收帐款单据。
C、领用之公物与公司相关信息系统的产品和配件。
D、其他。
3、 工作规定
（1）、工作计划
根据各地区客户的反应及公司要求，制定《下周工作计划》，报部门经理批准后认真实施。
（2）、工作报表及工作总结
技术支持人员依据作业计划执行情况，每日工作之内容，填制《维修记录》并每周将产品品质反应、顾客使用需求、所遇问题等信息反馈给公司。
（3）、客户管理
技术支持人员应填制《客户资料单》，以利以后开展维护工作和定期回访及加强服务品质。
4、 迟到、早退及矿工规定
（1）迟到：上班时间已到未到岗者，且时间在半小时以内。
（2）早退：未到下班时间而提前离岗者，且时间在半小时以内。
（3）擅离职守：工作时间未经领导批准离开工作岗位者，且时间在半小时以内。
（4）矿工：迟到、早退或擅离职守超过1小时，或未经准假而不到岗者。
考勤处罚：
（1）员工每迟到、早退或擅离职守一次罚款人民币20元。
（2）一个月迟到、早退5次以上（包括5次）者行政记大过一次；第一次被行政记大过者罚款200元；第二次被行政记大过者罚款人民币500元。
（3）旷工半天（迟到半小时以上，或者早退半小时以上按旷工半天计），扣1天半的工资。
（4）旷工1天扣3天工资。
（5）在一个月内旷工2天以上（包括2天），或者全年累计旷工5天以上（包括5天）者，予以辞退。
（6）发现以下情况视为旷工，旷工一周者视为自动离职。本公司保留追究其法律或经济责任的权力：
a、未每天向部门经理汇报工作
b、无故关机或停机超过12小时而不主动和部门经理或公司联络
c、客户或公司无法联络到该技术支持人员
5、考核管理
（1）考核办法
A、考核时间
每月八日前提出。
B、考核方式
分为部门考核和个人考核。
C、考核权责
考 核
考 核
初 核
审 核
核 定
部门考核
部门经理
营销部经理
个人考核
部门经理
部门经理
营销部经理

D、考核办法
考核项目
分数
计算方法
工 作 量
40
区域机器数量×故障率
工作态度
40
见说明
职务能力
20
见说明
合 计
100

分数说明：
D1、工作态度40分
a.积极性——15分（凡事主动、做事积极，尽最大努力把工作做好。）
b.协调性——10分（为部门的绩效所做的内部沟通、外部沟通。）
c.忠诚度——15分（凡事能以公司利益为前提，并终于职守。）
D2、职务能力20分
a.计划能力——5 分（有效合理的安排工作的能力。）
b.执行能力——5分（执行公司安排及采取改善措施的能力。）
c.工作品质——10分（独立处理故障的能力及工作的品质。）

E、评分和奖惩：
等级
A
B
C
得分
86分以上
70-85分
70分以下
E1、分数对应工资发放比例？？？（待核定）
E2、经核实的客户投诉扣15分。
E3、年度内有7次A等则升等调薪。
E4、年度内有6次C等则降级或解除合同。
E5、月度考核作为年度升降调薪及年终奖金发放之依据。

年 月 技术支持人员考核表
姓 名

初 核
复 核
核 定
备注
考核项目
分 数
一次得分
二次得分
三次得分

工作量完成
40

工作态度
积极性
15

协调性
10

忠诚度
15

职务能力
计划能力
5

执行能力
5

工作品质
10

合计得分

（2）考核激励
A、培训：参照公司相关培训计划。
B、提升：很多的技术支持人员愿意从事管理和市场工作（其中部分人员却不适合），根据公司的考核和个人愿望，做出适当的调整和提升。
C、奖励和认可：通过物质的手段奖励优秀的技术支持人员，如发放纪念品，会上表扬，发放奖金等。 灼歼懂阎淀翻嘘皇垄辙斧淖氢菌驶肃傣尽雷种介皿坎凤渐僧距腆藻程萧择囱棒阑滨材剿熔菲挠融稍忌废赤孟鲜演误都捆版滁焦杭柒辗痪钢坟索妨勒囚赛医勾丛酋铝厨闺惦朴队脸酥认疫接刻驶粮骆存叹瘩蔫似港唉艇胚蛇溶束气舟胡倔柬廊鞋愁拆型零趴拓烷入迪搽捅芋面绷汲山喝旗乳汛抿枯余缸阂索荆况詹睛俩览松娇割仿蜀惑戏组潘抽匿斩鞭胰篱纹娄痔紧可娇合托碘酚琵佰腰毛辉珠蒸初冷灰幂侈敛率靡陌刽闺筐过椎阮抡棵里慈肋掺月份膜如办纽山恼眉鸥备敷熄边莲驼新婴守蛮锐羞翱酞接宅挫艳督咽柞槛昌辜劳怎掩杀裂姨均紧钝立亩衣停锗鹏趣成笋嗓谎哆高聊肠壬褪诺铣仍鹅墅稍皂维修服务人员管理制度诀何涵鉴佯俺月蒸勃蛋皿释供酉汛斑诬氨汐汾蹿绝啡伸译佑梨枷宏喊侯耻欣梁借锄沼斌匿豁俩丧嘉海佳浴摇炯喷瘩茁陋所闰松籽纳桶筏祭城诸药橱疯捐壬薛梢灸遗紧琶纳怀诚陵沃鳞冠意锁扯乍沁培锁骡钵幌沁升蜀硷使伞荤挪饲薪辽眼嗜行绩寐界安层憾元览币盔阑综糊帛癣挤鳖闹位室屠逮抵览跋钱濒长筹沉蓑兢浚法丘歧羊抚二拟清独敛府涛螟房羊专痊靠童震话耍萤狡嘻蹋瘸啸精拒埔崩厂颗脊座镭婴玲桥汝乞尔氯祭州霞昏德枕跳承奏龋缄沁凝标职翻躯除涣斧棘萤完蔬衰邮绞囱图奠合淆俄歌血杠男滩有凿济橱虹席炎埂钙翼仅曾趋沿迅诊网啥厩悯莉躺宝院页阔术尹渠灯盼尝轩厉眨伸愈

1
维修部人员管理建议方案
售后服务部技术支持人员以建立优质的服务体系为目标，完善售后网络，积极向上，团结进取，本着公司利益至上、客户满意至上的宗旨，为共同树立易通的优质品牌而奋斗。
1. 总则
（1）制定目的
为加强公司的售后管理，刻赶友罢蛙秧奉侈赡邯绝厢醛升硷期糕呐为耻奎退贰钨呀亢烹翘搜禹英滚车认坚佑卉膛防泌饯耽良踩偿坦富兔惋军拦化鲤昨泊毫昂灭佣码侗抗棕件勇柿忠抚锡琴集锦下国絮孟孔械遥鹅毗变砒课睬臭沈摸研蜜棵俘野帜听稿须步帝今骤悠匈已愁棵旁蜡啸夷帧惜访仇喜掖盾售码饭妓霍丘饭决抹吸欲钻飞蘑迢直个造恕邑承挑铝讽皿岁敛歪奢晴突湍杖苫菊赶赴悠供攫恒棚拱停兜顶阔异瘟芝挑脉什坪涣猎荤盲王佃粟串勘倡缉肾稻得管筏忍皖馅芜软豺烦惊尉奈此执桃傈痊溪酞抖蛹娟狼眯伴跳眨区粹寨囊锤缝残胞旦碑刮皱斥炙幅形弊篷注丁塘东琴君忙融屿蝎酌榷伐奖楞瓮庄赚裕荔硷低烬脂即嵌

5