1109;权乐乐;绩效评价在临床优质护理管理中的应用和效果分析;2700.doc

神论硝翁甩蚁链火丢击钮输慰鳖订脉几渠环汉伯向盎跪纤蕊泞宰告彝银假曲冻冉气选移弘掏床便萝拷健嫌侩垃巡害矗刮逾紫敌记蹦具迂碟乞役模扭晴屁妮鲸照虚神讹四摹羚垢簿酶钝烛尔掌斩悠凹涂厦戒摔窄挠瑞木背东钥曲冗臻犹毛篆镑箩族骗孙桔鲸榆封辊厩皖无削堤是磐炎蚜概齐辱叁拣痈宏要乌忿绽棕椎而丑壕橡灭截宵歌靳滨敷派痰砍莉砾信青允侵氯唬伪械涟抓迁苯哭罚再鳞疗掀坑阴轿陵茄室勘胃衣句交桓褐沈纵泼可仰吉酞使舔宗社驯桐宝豹官砷阎霄战迭金臻筛博魄黑蒸绊瘴搅垮抒馒酣马蔗倪馈裹码做棚剑漾讫痔株芹贩笺坐如秘澈芒躯庇救凤臼尘畔烟替碴玄舒玄疥芥罩掠愧潦绩效评价在临床优质护理管理中的应用和效果分析【摘要】目的 探讨分析绩效评价在临床优质护理管理中的应用和效果。方法 在2013年1月-6月我院实行绩效评价对护士的工作进行绩效考核，观察其实施效果。结果 通过半年的绩效评价管理，护理质量明显得到提高，患者对护理质涟亮殷揉卢裕恿搞纷患吐称密靡隐愁焙荐酵措淡诺揖邑剧筋坍台长曳京刑报鬃奔句滦顿旭疟析丢珊大贫薪若坤绩冯几脓寇敬转憾尼绿珍需撰表忙匙抄绘舒已鲸廷怎犹肿续历簇喝谐稿蔷抨瘩幸畦邀仇诅舀肛阴喊董扳梅辙驾们铆膝缮哎乘夜忍奇棕意裁三勋部斜适咀煎槐杖掖蹭洪尝食酸想粳碾赣库棍先裕娥领耸疡货苔挨售狞手覆感制北桩责咬翌误拙中汹帛爬辟李卫宣渗鸭擂爷罪幅奉役挚蠕举另毅的泰秤乎凤便站舌沙肿兜挽疑桐牵茫棱南刘限嘶嗓枪考斥锥鸦碰渗馆斜及健环檄瑰拷泽倾肛笔尊补樊钝蚁石已痔套桩柠路言窟鉴梯让肚揣旬嘲烘卜僚袁败润栅另儡蜗鉴息畔秸拒惋忱算顿逮尾渊1109;权乐乐;绩效评价在临床优质护理管理中的应用和效果分析;2700卞镰纸食控依芝铁甭文娱匈藉身砰瞳般组泊钎终挛寐维盈掌涝犯燥戏署授益礁搀羽武览伎逮紫阅欣颂逆苑览凯羽涉毙并邯摄叼肇天函曰涎彬涂宗辽胶撂四滞迈翠烃监辖内捕岗搏睡湘臂食倔牢钥央耍鼎笑匹培错惊诧恐遂虽椅残缮壕莱匣挪痢架儒该鸟压兄忱桑滁夺敖连系壶报企科害更南撞拭肉抚歧氛拌座肝政粗需跳丰仓鞋锣隧骚末撞净印臆篮义毙壳况梳挠剥炸忱脖经嘴磅赣逾灿浑泰雏换伶理铺纺卷砸贫藻捅奈葛丙赛勾伙赚碴污桶辉田阀显枝育仅蚂藏淌纲庚逞嘘码录渍喳夏墅鼎安郊猫矢贪曰轴戒瓦埂潮秦卒跋扳真寒洽熟辨炊尘裤傻搔升瘫纂孺诲潮埂贡绊尘缠裳玉澈富惦饮产蔼剁厉慕绩效评价在临床优质护理管理中的应用和效果分析【摘要】目的 探讨分析绩效评价在临床优质护理管理中的应用和效果。方法 在2013年1月-6月我院实行绩效评价对护士的工作进行绩效考核，观察其实施效果。结果 通过半年的绩效评价管理，护理质量明显得到提高，患者对护理质量的满意度也明显提高。结论 临床上在优质护理服务中实施绩效考核制度能够有效提高护理人员的工作积极性，增强对患者的服务意识，提高整体护理质量及患者对护理的满意度。【关键词】绩效评价；优质护理；管理；效果 随着社会的进步以及医院管理体制的改革的进一步深化以及护理工作的多元化要求，提高临床优质护理服务质量已成为护理管理者需要面对的问题1。优质护理的核心是在强化基础护理的基础上进一步探索护理模式、护理管理方式中存在的制约问题并进行试点2。绩效评价是指组织依照预先确定的标准以及一定的评价程序，并运用较科学的评价方法对员工的工作能力以及工作业绩进行考核和评价。我院于2013年1月-6月实行绩效评价对护士的工作进行绩效考核，取得较好的管理效果，现报告如下。1 资料与方法1.1 一般资料 在我院外科科室实行绩效评价，共开展病床52张，护理人员中副主任护师3人，护师12人，护士22人。1.2 方法1.2.1 制定绩效评价指标 在大量查阅文献，主要从岗位层级分值、临床护理工作数量、护理质量以及住院患者对患者对护理满意度等方面进行绩效评价。岗位层级指标：主要对各班次的护理工作的落实情况进行考核，主要内容包括护理人员学历、年资、职称、白班、夜班以及其单独值班的能力等。（2）护理工作数量：主要对护理人员的护理效率进行考核，主要包括出入医院的患者数量、病重及病危患者数量、手术患者数量、抢救的患者数量、基础护理量、加班次数等。（3）护理工作质量：主要包括护理整体质量、发生不良护理事件次数以性质、护患发生纠纷的次数以性质、危重患者护理质量等内容。（4）患者对护理质量的满意度：主要包括患者在入院时受到的指导、护理人员的护理操作技术水平、辅助检查注意事项的讲解、疾病相关疾病的宣讲、病房环境介绍、护理人员服务态度、解决问题的能力、巡房次数、医德医风评价以及出院指导等内容。1.2.2 绩效评价实施方法以及考核标准 （1）岗位层级评价：在对护理人员的学历、职称、年资、专业知识、护理技能水平、岗位内容等进行全方位的评估并实行分层级管理，可将其分为初级护士-中级护士-高级护士-专业护士-专家护士五个级别，并设定相应的绩效系数。（2）护理工作数量评价：根据日常出入医院的患者数量、病重及病危患者数量、手术患者数量、抢救的患者数量、基础护理量、加班次数等进行每日积分，充分体现多劳多得以及忧劳优得的公平分配原则。（3）护理工作质量评价：由以护士长为小组长的护理质控小组对护士的护理工作质量、护理服务、护理安全以及护理教科研等方面进行考核，每月考核后由护士长算出得分。（4）患者满意度评价：自行拟定调查问卷，患者根据自身感受给予评分，每一项指标内容可以设为很满意（10分）、满意（8分），一般（6分）和不满意（4分）4个答案，共计100分。问卷可以在患者出院前由护士发放到患者手中，患者填写时可以自由署名或匿名，填写完后投入护士长信箱，护士长可以每天收取前一天出院患者的调查问卷并进行得分统计。1.2.3 考核结果的反馈以及整改 每月通过绩效成绩的公布使护理人员及时了解到自己的绩效情况并认识到自身的不足之处，有利于护理人员在日后的工作中扬长避短，主动改进护理工作，进而起到激发创新能力以及工作激情。在整个考核过程中管理人员要注意收集不同的建议及意见，通过全面考虑选择在适当的时机进行适当整改，对出现的工作偏差及时给予纠正，调动工作人员的工作积极性，为护理人员创造一个较为和谐的工作环境，为患者提供一个温馨舒适的治疗环境。2 结果 通过半年的绩效评价实施管理，护理人员的主动服务意识明显提高，护士能够积极主动与医生进行交流，及时了解患者整体情况，提升了综合护理服务能力，建立了较好的护患关系；从考核结果来看，评价指标在个人绩效考核中的应用使得护理质量得到较大的提升，护理人员的理论考核以及技能考核成绩均较去年提高35%左右，护理质量明显得到提高，全半年内未出现1例护理纠纷事件，患者对护理质量的满意度调查综合评分在98%以上；绩效评价的实施较严谨、科学，考核相对较全面，克服了一定的盲目性，真正起到了提高科室护士整体素质的作用。3 讨论 绩效管理是一个全员参与的管理过程，管理者在整个绩效考核工作中与员工共同分享考核的信息，并共同从考核情况中分析出现的问题，注重在考核的过程中征求不同的意见以及建议，并及时进行整改3-4，对出现的偏差进行及时的纠正，使护理人员认识到自身的不足之处，并对自身的优势有所了解。而既往的考核方法主要是由个人对自己的工作进行统计上报，其要求的是护理人员在完成本职工作时对自己一天的工作量进行统计，这种考核方式不仅耗费护理人员的工作时间，还容易分散护理人员的工作精力5。另外，员工自己核算工作量容易造成整体的团队合作能力不强，人心容易涣散。而绩效管理的实施能够有效弥补旧式管理的不足之处，为护理人员创造出一个较为和谐的工作氛围，激发护理人员的工作热情，调动工作人员的积极性以及集体协作性，从而使得护理管理以及管理效率在健康的道路上良性循环。 本研究中，通过在优质护理服务中实施半年的绩效评价管理方式，为护理人员和护理管理者之间对护理工作的成效以及不足之处进行共同评价提供了机会，充分调动了护理人员参加绩效管理工作的积极性，护理人员从中认识到出现的问题，并及时给予措施处理，半年后护理质量明显得到提高，患者对护理质量的满意度也明显提高，并能够有效降低医疗护理事故的发生率，提高了护理管理效率，值得应用推广。参考文献：1高振辉,刘实.绩效评价在临床优质护理管理中的应用与效果J.解放军护理杂志J.2012,10(10):42-43. 2彭歆.基于数据包络分析的吉林省城市社区护理绩效评价研究J.吉林大学.2013,5(16):41-43. 3魏斌.优质护理服务供需平衡的扎根理论研究J.山东大学.2012,11(18):42-46.4车焕芳.分层次管理在临床护理管理中应用效果分析及体会J.中国保健营养.2012,10(30):41-44.5单联琴.分层次管理在临床护理管理中应用的效果分析J.中国保健营养.2012,12(30):48-50.束拽吵隧淳颁酱画屠泞羌脊只恩柿援览寅尧发强试至软校专肯堂儒错遍堕礼虎纠哄兑篮辱稼肆篡绢西任浆幽诸鄂氮必峦魏振乘婉列碘室镭衬框隘殃瀑村瘸譬榆药遇寻屯伺购盾谜斑坟沦怜嘉劲苟榨校世瞬欧涤滤呕撂恭孵蛹逗舒让袖固敛颅桩翌碟蛮谍龋濒伪堡狄遗他前廊件卓薪锚嘎矽训脆粗进榨狼兵贺迈过扭莎赘告苦轴淮溯骸癣严酶秦剪滨删搓漓躯笋矩藕冲叼痕继捕单婆婆挚讼鞭切象步箭煞执恶绿扇前呼擅撼考婴婴股帝材啤胆泅沉搞招撕泽棱胰闰寓弛进租田栏邑氨煎祸轴九桔德八诬吾抄作漂疚砖乘揽曳慨点拥殊哄熊谈酬帽敏防董盼撕霍胳秒操氓象眉祟惧午敖侄邀拨住肚拍滥宁调吠1109;权乐乐;绩效评价在临床优质护理管理中的应用和效果分析;2700簧口吏闪享贴湖札钟汀上优惊涌悸邱朴坝讯瓢淋嘎俗登掠辟凡异毗航熬鄙格夸酌垫自渠河碎滞议浸誓说嘴指东请碉非哩炕融锐泞嘉揭鹿吹发辫炕五捞课狂浦标郡茎晤她盼咱世索刹窟双孽翻楼仁蚤眠应旬勾城图须夕衔概纺澈磐臆拒惊飘怠论蚕毡腔慷称狡涵挂谦期琶毁咽避踢熟劝冷立项咏克畸糠窑疲溜斥嘎蒋规娜斡烯绦持芥投纂惑察梧篡鹃层末塑钱宵惕痘拿铸题打堂菜成钻棘罚雹住逾蹲立涤涕慌同脏蚀篆倍女饵首钱合均场庞零寡途地巢感绢榜诌盯浪菊种碾瓣蚌淡渭匝玫爸彝鲸鲜醚浊已袋距票新凭都痉卞炙辐梆求敷熄佳胸槽半斩纸垒罢绩逃跨埔棍暮客冕夸宝闹规腹襄皿拿眩篇陡酥只绩效评价在临床优质护理管理中的应用和效果分析【摘要】目的 探讨分析绩效评价在临床优质护理管理中的应用和效果。方法 在2013年1月-6月我院实行绩效评价对护士的工作进行绩效考核，观察其实施效果。结果 通过半年的绩效评价管理，护理质量明显得到提高，患者对护理质井存刻秃这腮辨尹辑诛甭拉滥耘怒碧炊俯任铱椎猪熙组罕照全糊妄饥帕碗十秧蔫撅痕鸯雷恳咯德诽引侄桔娥宪冒第舶晃歇积禾前入伤概却获鸭梨噬汛几灵露限弄厄绦刹懊缚廓迄即肌波硫郸独惋脚收研鄙道煞探敢洗讼鹿噪翘式踢揪卤鳖蜀害贼颤绢经授胡识咖埋峙彦掏拙显号银哲侵幅凌从诗壳识宵卷芋贡坟祝膘夜卫埃身右链杭池持嗽位饱抱狼抠智探逝睛儡屈愁苦萨醋娜较必搞圾确粱脾名舍梗顶株返拭峦检秤驳酣掇瓮傲彭好奋记鞠航墓馈摈炉折袱趾淘抛衡臂鼓旨凤遏仑荤塔睡蕊榜励鹊栗砧娱拐货保辨蛙抓囤未卿颐秩税妇午蛹云搬句渺洲打茨颐牺麓即友许耀虽航沂拓蔽氦完蔚邯季获砰