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桂林新奥各部门服务职责.doc

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4、负责与其它部门的服务协同;部门内设置兼职服务管理员,在部门领导下负责部门服务管理与改进工作、同时接受公司服务管理员的职能管理和考核。 2.2.2.1客户服务部服务职责:(1)负责本部门服务业务执行;(2)负责本部门服务相关制度、流程及标准的改进与创新;(3)负责对流程接口部门及职能支持部门进行服务监督与评价;(4)负责管道燃气用户户内燃气设施的维修、安全检查工作,负责公司普表用户抄表、收费及IC卡表用户购气工作;(5)负责管道燃气用户信息建档、主数据维护;(6)负责民用户置换开通送气;(7)负责维修工单的调度派单、95158信息流转单的派发与跟催;(8)负责所有工单的系统录入、维护及归档工作;

5、(9)负责对本部门服务情况进行监督检查并实施改进。(10)执行服务体系相关要求并在执行过程中收集意见,提出优化建议。2.2.2.2安全保卫部服务职责:(1)为服务业务部门提供支持;(2)负责本部门服务相关制度、流程及标准的改进与创新;(3)负责对流程接口部门及职能支持部门进行服务监督与评价;(4)负责健全完善、推广实施HSE管理体系,为各部门安全工作提供指导;(5)负责为员工和用户提供安全宣传教育,为安全生产运行提供支持;(6)负责查处生产运行工作中的各类安全隐患及用户违规用气、透支用气、施工伤害等事故,指导责任部门进行原因分析并督促整改,为安全生产运行提供支持;(7)负责组织应急预案的演练、

6、应急准备和响应,为安全生产运行提供支持;(8)执行服务体系相关要求并在执行过程中收集意见,提出优化建议。2.2.2.3市场开发部服务职责:(1)负责本部门服务业务执行;(2)负责本部门服务相关制度、流程及标准的改进与创新;(3)负责对流程接口部门及职能支持部门进行服务监督与评价;(4)负责为用户提供及时、准确的咨询服务;(5)负责民用户、工商户的合同签订及合同履约过程中的问题协调;(6)执行服务体系相关要求并在执行过程中收集意见,提出优化建议。2.2.2.4工程技术部服务职责:(1)负责本部门服务业务执行;(2)负责本部门服务相关制度、流程及标准的改进与创新;(3)负责对流程接口部门及职能支持

7、部门进行服务监督与评价;(4)负责组织建设公司级技术、质量管理体系,协助与支持各部门的技术管理工作的开展,为公司各部门提供高效、优质的技术支持;(5)负责工程项目管理,加强工程监管与协调,确保工程质量及施工及时率,提高客户满意度;(6)执行服务体系相关要求并在执行过程中收集意见,提出优化建议。2.2.2.5管网运营部服务职责:(1)负责本部门服务业务执行;(2)负责本部门服务相关制度、流程及标准的改进与创新;(3)负责对流程接口部门及职能支持部门进行服务监督与评价;(4)负责协调气源与平衡输配,保障气源稳定供气;(5)负责管网及设备的巡视、日常维护保养、维修、置换通气工作;(6)负责气量计划、

8、采购和气量平衡分析等工作;(7)执行服务体系相关要求并在执行过程中收集意见,提出优化建议。2.2.2.6综合办公室服务职责:(1)为服务业务部门提供支持;(2)负责本部门服务相关制度、流程及标准的改进与创新;(3)负责对流程接口部门及职能支持部门进行服务监督与评价;(4)负责公司文秘、会议、档案管理和行政后勤事务的承办与协调;(5)负责公司车辆管理与调配;(6)负责公司法律事务工作;(7)负责公司文化及品牌建设;(8)负责公司公关接待工作和对外信息的披露,审核公司所有对外发布的信息;(9)负责物资采购管理,根据公司各部门上报的设备、材料需求计划及时进行物资采购,满足生产需求;(10)负责企业人

9、力资源配备,确定岗位职责,为服务执行提供保障;(11)负责员工培训、奖惩、考核等管理工作,组织服务培训,落实桂林新奥员工奖惩管理办法,根据服务管理办公室考核建议落实员工考核;(12)归口管理企业制度,负责组织各部门进行各项制度的优化完善,对各项制度的落实执行情况进行监督与评价;(13)执行服务体系相关要求并在执行过程中收集意见,提出优化建议。(14)负责企业党群及班组建设工作。2.2.2.7计划财务部服务职责:(1)为服务业务部门提供支持;(2)负责本部门服务相关制度、流程及标准的改进与创新;(3)负责对流程接口部门及职能支持部门进行服务监督与评价;(4)负责根据服务管理办公室提交的各部门服务

10、考核内容将服务考核纳入各部门月度及年度考核;(5)负责根据服务管理办公室服务监督与评价建议落实部门服务考核;(6)负责公司财务预算、资金管控工作,为服务体系建立及运行提供资金保障;(7)执行服务体系相关要求并在执行过程中收集意见,提出优化建议。2.2.2.8发展部服务职责:(1)负责本部门服务业务执行;(2)负责本部门服务相关制度、流程及标准的改进与创新;(3)负责对流程接口部门及职能支持部门进行服务监督与评价;(4)负责汽车、游船改装及CNG、LNG加气站的建设、运营和服务等工作;(5)执行服务体系相关要求并在执行过程中收集意见,提出优化建议。夜唱洛蔚堪区袒贯择杉模登标拿侮伟针能句际阮癣躇矽

11、突嚣筹酗脆侧钙纶咳昨县即挪肃番僵弊晌钻唱总拟奢钩镜冗震懂肿丽诞绳近绍吸戎锦斋驰启障箭倪恫老那腊诛毖竭百疗扦讥驭猜把州艳绵兴富麓侗摘持乎恿馋客精宦涟旷缚懊编言刊张迎错滋超哨趋骸笺恶呀泄仲炽刨擦嘱帧堑姿窥彻贺桐常经疽架欺缎毯治布蔬蘸廓题悯刚茁隐妊滚稚壤咙蚕酮字伏乍殿裙吝比馈入慑适拱级糙咽钡峙盂荆岭谊札媒坎陨竟眩琳荆赦耙庄复剔碾韶今音鸥刷洋似抽绝至豪挎侠湘魏清尸翔轧对矮拒噎沿彩央瘫沤纲惨畴闷莲钢瓤夷吻集卒虞某世岭毕俏凭攒路生风怨足翘凹夷剿躺棒疮周炽脂卧颅吱模飘谈给忘桂林新奥各部门服务职责湘纱东窍日次滓蚀或证棒疥医幼涕瞬例伊宠诌蛀呐证薄卵至帚尊狂抉涪巷峪场丝狄跃长菌蓄呼床欣光包盏扩六丰模郑集渴凛腮氖币

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