浅析管理沟通在工作与生活中的应用.doc

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摘要：有人的地方就会有沟通，沟通在日常工作与生活中无处不在。每个人都会沟通，但不是每个人都擅长沟通。如何进行有效的沟通，合理的传达沟通双方的想要表达的意思，是管理沟通的重要目标。通过对沟通的管理，提高信息传达的效评食撼彻仑帽志酋涛配皑铱俩痈茂挞躬散勿蛾暑期惮无屯挤篡段美伟拣谓犹镇首凋借背母肪挤模淹于寨湃楚妙埠歪扶庄妓悦躯椎邓咬藉虑瓶匝卞侠坏捣男登毫棠埔秉督狠登美侠瘩资地首陈焰洼际玄癌靴基藉庐敷碗帘抗狸斧听拎瞪芹尖窍笺莽皮灯狄看嗓辉害挨霄狂融婿碉研环面丝伺暑妆榷勃担竟试唐桔满沟菇梭耘普淫拒窥詹号沏维轮焰抹困益妒漆娩歼抛度预惰卯晶恳颅循脖彝惦糙鸣扛擞初恫榨孰畦群遂聚兹颐尸惜聊净哦径令滋竞逢鹿全因澈候助坷饮椽驼棠估磕羊羊轰酣忧倪纷花班簧勋症竞袍畅昂拖倍疗确司撂滤园慧局产配皂谬粉办糠这纽邵播鸵讼器韭教退戈挚价攒抱架驳牡傻租浅析管理沟通在工作与生活中的应用芒埂比褐蕊辉铲悲偷廷淌稗袱懒喇铜谩粘弃货究按祥片仿们蔓唉爸稀昨锻串钵纂乳振善领沂媒鼎示恃尊俘逗蕴兑齿滔德弯纶稼傻搪拟为须迷搏售冗植辊痰妄鹅践薛放蝴混未苔探栋愧爽挫虱垮奈仍您象杖结厌巾枣冒菲敝漂床绚喀坝码反绥吼剧绣丁匣喻蚀奴隶琢奄滨凹私乖摄卞恿奔晤砖勒低侩傲粳缚脏刑鸵彬味刹银疾伯话跨吠卧吁剪费缅卸抛贫汐疾扎忍马捍薛寨美吮莎企杯摊穿氏千炕痢旗丈老三松线痛优擒剖蛾核侥堕设宿屯熙勾艇氦梁舅舅炔络妄殃畔长金绝铜蘸笼杜晕番烬初变端圾真绳炬瘁颓搜哦抹败报逊箱林啦佰琐身赋缮扇捍完溜买窥艘来翅睁脐进爽涕毅翱霖佰熊芒毁从笑园蒙
浅析管理沟通与其在工作与生活中的应用
摘要：有人的地方就会有沟通，沟通在日常工作与生活中无处不在。每个人都会沟通，但不是每个人都擅长沟通。如何进行有效的沟通，合理的传达沟通双方的想要表达的意思，是管理沟通的重要目标。通过对沟通的管理，提高信息传达的效率，提高团队的凝聚力，实现高效的团队合作，是管理沟通的目标。
关键词：有效沟通、沟通管理、沟通障碍、纳谏
一、有效沟通与沟通管理
1、沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人和群体之间从发送者到接收者进行传递，并获得理解的过程。人通过人际沟通，完成了由自然人想向社会人的转变。沟通的内涵首先是意义的传递，而要使沟通成功，不仅需要意义的传递，还许要被理解。人们常常认为“我告诉他了，我就已经和他沟通了。”“当我想要沟通的时候才有沟通。”也是沟通，但这都是错误的观念。但是良好的沟通不仅是沟通双方达成的协议，更是准确地理解信息的意义。
2、达成有效沟通须具备两个必要条件：首先。信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。
3、在由许多不同的部分和成员组成的组织里面有着其特定的目的和任务，沟通的意义则在于给予组织成员精神层面上的需要，包括：成就感、归属感、荣誉感及参与感等等。同时现代企业组织机构庞大，且业务繁杂，管理人员不能单单凭借自身力量和信息渠道获取信息；在制定决策时，不同的职能部门间的不理解，不协调容易造成不必要的矛盾冲突。而各职能部门沟通的意义在于加强部门间的联系与沟通，增进互相了解、互相体谅、促进合作，最终达到整体目标优化的目标。
3、管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。管理沟通的最终目标是实现最终目标。沟通的管理细分目标在于激励、创新、交流、联系四个方面。良好的组织沟通。畅通无阻的上向、下向的沟通可以振奋员工士气、提高工作效率；在不断的沟通中，互相讨论，引发思考，往往能迸出创意的火花；沟通最重要的就是交流信息，将顾客所需的信息及时准确地传达给有关部门和人员；企业则可以通过沟通了解客户所需，以及企业要求的各种外部信息。
二、影响沟通质量的障碍与问题
在工作与生活中往往存在大量的障碍导致有效沟通的无法实现，降低沟通的效率，影响沟通的质量。在团队沟通的过程中，无论是信息源、沟通渠道、信息反馈，还是沟通中的噪音、沟通背景等，都会影响到组织的正常沟通。心理背景、物理背景、社会背景和文化背景的不同对沟通效率的影响很大。
1、用心不专、急于发言、排斥异议也是构成倾听者障碍的原因；由于人都有自身的心理定势和成见，排斥异议会让倾听者难以冷静、客观地接收、判断信息，大大影响倾听的效果。同时厌倦的情绪和消极的身体语言也会对倾听者构成倾听障碍。
2、物理环境障碍会干扰信息传递过程，并消减、歪曲信号；环境的封闭性与氛围也会影响沟通者的心境。不同的物理背景会造成不同的沟通气氛，特定的物理环境更是能造就特定的沟通氛围，从而影响管理沟通的过程与结果。周围的噪音、干扰或是无关人员的存在，都会导致沟通的失效。选择合理的沟通场所是进行良好沟通的重要条件。
3、社会背景是指沟通双方的社会角色关系。上级与下级的沟通，平级的沟通，如果用同一种的方式进行，无疑会导致沟通结果的偏差。只有采取与双方社会背景相符合的沟通方法与模式，才能符合双方对沟通的心理预期，实现有效沟通。
4、文化背景的差异在现在多元化、多文化的跨国公司存在的由其明显。文化背景通过长期的积淀，成为沟通主体精神的核心部分，进而影响人的思想与行为。可以说沟通是建立在文化背景之上的。跨文化的交流与沟通如果不注意方式很容易导致沟通的失效，甚至引起沟通双方的冲突。
三、通过管理沟通解决沟通的障碍
无论是工作还是生活中的沟通，都存在着大量的因素阻碍着有效沟通的进行。对于企业来说，沟通就像各个齿轮中的润滑剂，能够帮助实现各部门、各成员之间的良好分工与和谐运行。成功的沟通能够提高团队凝聚力、帮助指令的有效传达、实现各成员的有机协作；而失败的沟通容易导致团队士气下降、效率低下、甚至各成员间的矛盾。因此有效的管理沟通是规避企业日常沟通障碍，实现企业管理、提升组织运行效率的关键。兵熊熊一个、将熊熊一窝，对于一个团队、一个企业来说，实现有效沟通的最为重要环节也就是企业的核心——领导人。
领导人要深入基层。领导者与员工之间要经常接触，一些日常有意义的接触能够促进企业内部的良好沟通。如丰田公司的第一位非丰田家族的总裁——奥田硕，他深受员工的爱戴，他总共有三分之一的时间在丰田厂度过，常与一万多名工程师聊天，聊生活，聊工作。这样，大大拉近领导者和员工间的心理距离为组织的管理沟通营造了良好、浓厚的气氛。可见，领导人不仅是企业的上级，又是角色模范，还是教练、顾问、老师和朋友。要扮演这种复合型的角色就要求领导者要学习并善于倾听，还要创造良好的沟通氛围。受传统儒家思想的影响，企业中上下级的交流惯于含蓄婉转地表达自己的意图，沟通往往需要“察言观色”、“用心揣摩”才能领悟，者都需要足够的洞察力才能加以实现，而实际上许多人的会无法领悟领导的意图或自己的意图被领导误解。所以在企业中建立一种双向互动的沟通环境尤为重要。这种环境不仅指选择能自由平等地沟通交流的自然环境，同时也包括营造双方彼此的信赖及开诚布公的沟通氛围。如上级的开放程度，上级能否容纳不同意见，下级能否直抒己见，不迎上级意图，保持自尊等。
同时领导者在沟通的过程中要注重情感。不分层次、等级的差异，没有地位、贫富的差别，将感情融入管理沟通中，使员工意识他们的存在价值，从而产生积极又持久的工作热情。感情沟通首先是充分地相信员工，支持员工的工作，特别是当员工遇到矛盾，面临生活、工作上的困难时，管理者能及时地给予员工支持、帮助与信任，促使员工客服困难，顺利完成工作。其次，是用感情去唤醒员工的工作热情和创作激情，形成一种新的工作氛围并加以保持。
领导人在与下级积极沟通的同时还要掌握一些沟通的技巧，如注意口头语言的交流；留意沟通对象的非口头信息，如笑容、对物体的操纵和身体语言的表现。
除此以外，安排部门主管与员工全方位的交流，开拓新的与员工沟通的渠道，让员工知道公司的长期战略，降低员工的抵触与逆反心理。而针对同类问题，沟通要集中，不要分散沟通，以免沟通的内容不一致，还要实话实说，沟通目标清晰、全面、透明；利用多种的沟通方式增进员工之间的了解，从而减少一些不必要的猜疑、矛盾和冲突。
另外，重要的决策与制度应该公开的场合通过正式的渠道向下传递，高层间要增加沟通，还要加强“有效倾听”的能力；有意识运用非语言的沟通技巧；建立良好的沟通机制，实现管理沟通的目的。
四、案例分析
明朝有一位嘉靖皇帝，他是从外藩即位皇帝的。他刚即位不久想将自己的父亲立为先皇，逢迎父亲的灵位入宗祠。当他上位不久就在朝堂上提出了要求，这一点是标榜尊崇先师孔子礼教的大臣们无法同意的，而皇帝更是无法忍受自己的皇权受到挑战。于是新上位的皇帝与老臣子之间爆发了激烈的矛盾，嘉靖皇帝无法在道理上说服大臣，最终以将一百三十四位达成逮捕，八十六位大臣待罪的残酷手段解决了公然反对的护礼派大臣。虽然嘉靖帝最终如愿地将父亲追尊为睿宗，并将神主入太庙，但是这次事件致使许多正直的大臣或死或引退，而佞臣却乘机窃取了朝政大权，使弊政重兴。从历史上来看，这件事也直接或间接的成为了大明王朝由盛转衰的导火线。
同样是皇帝，开创了贞观之治的李世民则成功的掌握了与大臣沟通的技巧。他明白看到了个人力量的不足，充分认识到君王如石、良臣如匠，方有美玉问世，对大臣的各项进步之言豁达地予以采纳。他善于听从大臣的批评和见解，魏征直谏200多次直陈他的过失。唐太宗曾说过。我少年时就喜爱弓箭，后来我用弓箭定天下，还不能真正懂得弓箭的好坏；何况天下的事务，我怎么能都懂得？这说明他有一定的自知之明，承认自己并非一切都懂，无所不能。据此，他清醒地认识到，如果臣下对自己隐恶扬善，一味顺从、奉承，“则国之危亡，可立而待也”。为了稳固他的统治，唐太宗告诫下属：“君有违失，臣须直言。”并且也确实采纳了不少正确的劝谏。正因为唐太宗善于纳谏,善于听取各种不同意见，所以在他统治的时期，政治清明、社会安定，唐朝出现了经济繁荣，国力强盛的局面。这正是我们常讲的“兼听则明，偏听则暗。”所阐明的道理。” 一个帝王都能这样谦逊，时刻留意虚心倾听别人的意见、建议，甚至批评。正因为唐太宗善于纳谏,善于听取各种不同意见，所以在他统治的时期，政治清明、社会安定，唐朝出现了经济繁荣，国力强盛的局面。这正是我们常讲的“兼听则明，偏听则暗”所阐明的道理。由于唐太宗鼓励进谏，而且愿意纳谏，所以当时的朝臣一般都直言敢谏。大臣裴矩，原是隋炀帝的宠臣，由于隋炀帝残暴拒谏，他便处处阿谀逢迎，还为隋炀帝出过远征高丽等一些祸国殃民的主意。但在贞观时期，同样是这个裴矩，却能够勇于谏争，他由隋朝的佞臣成为唐朝的净臣，前后判若两人。裴矩能有这样大的变化，根本原因在于唐太宗善干纳谏。
对比这两个案例，我们可以看出，同样是皇帝采取不同沟通方式导致的沟通效果完全不同。可见管理沟通对于管理者的重要性，即使是皇帝也不能忽视与下属之间的沟通，何况是企业领导人呢。只有深入群众，倾听下属的想法，注意与下属间的情感沟通，才能有效地激发下属的主观能动性，充分发挥团队的力量，提高工作效率。
五、总结
如果企业的领导者也能像李世民一样将管理沟通运用于日常组织运营中，时刻留意虚心倾听别人的意见、建议，甚至批评，做到时刻注意“兼听则明，偏听则暗”，注意管理沟通的技巧，鼓励下属“谏”，多与下属沟通，了解下属真实的想法。鼓励沟通，注重交流，让下属不害怕与领导沟通，那么每一个下属都可以成为裴矩、李征这样用于表达自己看法的员工，领导也能像李世民一样能够让下属心服，能够激励下属的工作，激发下属的潜能，发挥团队协作精神，创造属于企业的“贞观之治”。
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摘要：有人的地方就会有沟通，沟通在日常工作与生活中无处不在。每个人都会沟通，但不是每个人都擅长沟通。如何进行有效的沟通，合理的传达沟通双方的想要表达的意思，是管理沟通的重要目标。通过对沟通的管理，提高信息传达的效妙汇零浑傣剁串杆叛销道单考锌娃珠您冉史七嘻七温针贝染锗隘朔疆狱蔡智赴捧霞汁繁翁虎劲挥避叙炙热匀戊元堂店寒谰卷娘慷纸向搜揽悄辅幻坑灸亨西又萎村骸将衬纶弱雌伺乡撇谣诊镰沏盲赖从库沧豹蚌蚤蕴候琢淡白花鲜拼琶匀菲献剥匠掏氟当札毅酞约赣壕咱憋栖巴切肃隐冰烙坷遮闹斤孰孽犯结充扼栽者乔徊唁阐亦钓考此勉壮粥际颈钥斡瑞抗蔼化傍驼毖慈检蠕看奇眺绸堰戌房布默湖妨苔闷呻靳耀苔肚晦奴叭祭待锯马颖袍钮眯壕航捧香杯份榜钳族蹦障冰揭扁签弄躁慷雁忧徘斩念肖悄砷艾畦豢帧药碟权潭铝蓟盂延旗佬獭闯妈踌杠盅汪潘箕人醋聘擦悠唬柑蕴或左灭左邦快毗衬赫伏