10.15---2013-01-192工商硕士--IT企业外包的绩效影响因素实证研究.doc

IT企业外包的绩效影响因素实证研究【摘要】：在IT企业中，IT成功外包和外包绩效影响因素关系密切。所谓IT企业外包，其实就是客户将部分或者全部IT工作交予专业公司完成的一种服务型模式。在IT外包过程中，客户能够对外部优秀的专业化IT资源进行整合与利用，以此达到提高效率、降低成本、增强适应外部环境能力、提升自身核心竞争力的目的。随着近些年IT外包市场的进一步发展与进步，国内外很多学者开始探讨IT企业外包绩效，但是，专门研究IT企业外包绩效影响因素，特别是IT企业外包的绩效影响因素实证研究却非常少。本文就是以IT企业外包绩效影响因素为切入点，通过实证对其模型与绩效影响因素进行研究，以期能够为IT企业外包绩效的提升与完善提供一些发展思路。【ABSTRACT】：In the IT companies, IT outsourcing and outsourcing performance is close to the influencing factors of success. The so-called enterprise IT outsourcing, in fact, the customer will work part or all of IT to a professional company to complete a service mode. In the process of IT outsourcing, the customer can external outstanding professional integration and utilization of IT resources, to improve efficiency, reduce costs, enhance the ability to adapt to the external environment and to improve its core competitiveness. With the further development of IT outsourcing market and progress in recent years, many scholars began to explore IT enterprise outsourcing performance at home and abroad, however, studies the enterprise IT outsourcing performance influence factors, especially the enterprise IT outsourcing performance influence factors of the empirical research are very few. This article is to enterprise IT outsourcing performance influence factors as the breakthrough point, through the empirical study of the model and the performance influence factors, in order to provide enterprise IT outsourcing performance improvement and perfect some development ideas. 关键字：IT企业外包，电子商务，影响因素，外包绩效【KEY WORDS】：Enterprise IT outsourcing, e-business, the influence factors, outsourcing performance 1绪论1.1研究背景和意义1.1.1现实背景外包是企业在基于自身的竞争优势，整合利用内外部最优秀的专业资源，将企业不擅长的业务或者一些不是本企业核心的部门工作委托给专业机构办理。欧美发达国家许多跨国大企业基本都采用了外包的策略。早在上世纪80年代，柯达公司就将企业系统业务交由IBM和DEC公司负责，这便是外包业务的开端。外包作为一种新的战略模式，其优势逐渐显现。一方面，通过外包，企业可以减少规模，集中有限的资源专注于自己的核心业务或者擅长的业务。第二，企业将自身不擅长的业务转给专业机构负责，能更加充分利用外机构的优势资源和技术，从而弥补了自身的不足，增强了企业应对激烈竞争环境的能力。第三，许多大集团通过将人力资源等一些非关键、非核心的管理部门分离出去，不仅可以降低劳动成本和风险，而且便于管理。在IT企业中，IT成功外包和外包绩效影响因素关系密切。所谓IT企业外包，其实就是客户将部分或者全部IT工作交予专业公司完成的一种服务型模式。在IT外包过程中，客户能够对外部优秀的专业化IT资源进行整合与利用，以此达到提高效率、降低成本、增强适应外部环境能力、提升自身核心竞争力的目的。IT行业与其他企业具有明显的区别，其更新速度快，产品淘汰快，竞争非常激烈而残酷。这样的行业中，企业必须努力不断提高自身的核心竞争力，而企业的资源有限。为了增强核心竞争力，企业有必要集中精力和资源发展竞争优势，所以许多IT企业选择将非核心业务、非核心部门的职能工作外包出去。随着IT技术的管理思想的不断成熟，IT外包已经在IT行业占据了重要地位。早在2000年，IT外包市场价值就超过1000亿元，至今，其还在不断扩大。全球第三大手机制造商，21世纪初在业务上经历了一系列波折，决定将非核心业务手机制造业务外包。通过将非核心业务外包，爱立信不仅节约了资源，更是重新确立了自己的市场地位，增强了企业的核心竞争优势。IT 服务外包由于具有能耗低、环保和促进就业等一系列优势，在我国得到广泛重视。但我国外包服务供应商（接包方）普遍规模较小，实力较弱，能力有待进一步提升，从海外客户方到国内供应商的知识转移是促进其能力提升的有效途径。推进知识转移有助于抓住服务外包中的知识溢出效应，促进供应商能力提升，提升在国际IT 服务外包价值链中的地位。另一方面，IT 服务是一个知识密集过程，有效知识转移也是IT 服务外包成功的关键。因此，促进IT 服务外包中的知识转移具有重要的实践意义。IT 服务外包涉及跨国境和跨文化的知识转移，面临诸多困难。但IT 服务外包情境中的知识转移研究还刚刚开始。在一般知识转移文献中，学者们从知识的特性、知识发送方的特征、知识接收方特征、知识转移发生的情境等诸多方面进行了广泛探讨。但学者们对控制对知识转移的影响关注并不多。为推动外包项目顺利开展，降低风险，客户方通常对供应商施加各种控制。控制作为一种目标导向的规制行为，其目的是确保受控方按照协商一致的战略达到预期目的，降低风险，并不以知识转移为导向。但在控制过程中，控制是否间接地促进知识从施控方（客户方）向受控方（供应商）转移？正式控制和非正式控制模式对显性和隐性知识转移的影响有什么区别？显性和隐性知识转移对绩效的贡献有没有差异？既有文献并没有很好回答上述问题，相关的理论分析和实证研究都极其有限。另一方面，通常认为知识接受方的吸收能力在促进知识转移过程中起着基础性作用，是知识转移的重要先决条件。为此，本研究试图在IT 服务外包情境下检验吸收能力，正式与非控制模式对显性和隐性知识转移的不同影响，以及显性和隐性知识转移对提升绩效的不同作用。研究有助于推进IT 服务外包中的知识转移研究，揭示控制与知识转移之间的关系。企业在发展过程中，需要良好的信息技术手段来进行管理，由于企业资源运营并非众多企业用户所长，因此自我开发与自我维护的方式往往导致低水平开发、低层次技术应用，不仅浪费了资源，而且影响了效率，外包服务可以使中小企业集中精力于核心业务，低成本地实现高水平的信息技术应用。外包已经成为很多企业提高竞争能力的战略选择。所谓企业IT外包,是指企业以合同的方式委托信息技术服务商向企业提供部分或全部的信息功能, 常见的外包涉及信息技术设备的引进和维护!通信网络的管理!数据中心的运作!信息系统的开发和维护、备份和灾难恢复、信息技术培训等等。外包不仅赋予了中小企业应对快速变化的全球经济所必需的灵活性，同时它还使中小企业在竞争激烈的市场环境中能将精力集中于企业的核心竞争力上， 外包服务商通常在规模经济、经验以及在对最新技术的掌握等方面具有明显的优势，而这些优势是单个企业的信息技术部门所难以达到的。利用外包!中小企业可以节省信息技术投资费用，减少企业信息技术员工招聘与培训费用， 降低信息技术应用突发事件影响，节省日常运营费用从20世纪80年代末至今，外包得到了极大的发展，越来越多的,企业以主动的和战略性的视角看待外包。这一时期由于计算机技术#特别是网络技术的飞速发展使! 技术越来越深入到组织的核心业务，影响到企业的战略制定和企业的发展，企业对外包环境的可靠性、可用性和快速适用性提出了越来越高的要求，而依靠中小企业自身来提供这些服务需要大量的投资、人员，而且其中还蕴藏着大量的风险。所以，外包成为越来越多的中小企业的战略选择。1.1.2 实践意义据调查显示，至2012年我国IT外包服务的市场规模已经突破438亿元，并且许多专家学者预期我国IT企业外包市场将进一步扩大。所以IT企业外包已经成为一种趋势。许多企业不仅将基础架构、应用系统以及业务流程外包，而且将一些核心业务的部分环节外包。IT企业外包已经成为越来越多的IT企业发展自我的一项重要措施。因此研究IT企业外包问题，具有很强的现实意义。随着IT企业外包受到热点关注，其绩效也必然成为关注焦点。虽然IT企业将部分业务外包给专业机构，但是并不是说该业务不影响公司的经营发展，公司的任何环节对于公司都具有一定影响，因此任何企业在将业务外包时必然考虑外包是否能保证该业务能保质保量按时完成，是否会影响公司其他业务的开展。外包绩效不同于一般企业内部业务的绩效，影响因素不仅来源于本企业的管理，外包机构的管理状况以及外包机构与本企业的关系也影响整个外包业务的绩效。因此，研究IT企业外包绩效问题具有很强的实践意义。1.1.3理论意义研究IT外包企业绩效影响因素具有很强的理论意义，主要表现在以下几个方面：第一，延伸绩效研究理论。绩效研究具有一定普遍意义。本绩效研究是基于过去绩效研究理论的基础上展开，同时具有自己的特色：一方面，一般的绩效研究只是针对于本公司范围内的考虑，而本文的绩效研究涉及两个主体，即IT企业及其外包公司，这种特殊注定其绩效的特殊性，因此本文的研究能很好的补充一般绩效研究的不足。另外一方面，本文从实证出发，研究绩效影响因素，建立绩效影响模型，能为绩效研究推进到一个实证研究平台，同时为绩效理论研究提供实证依据。第二，为IT企业外包研究提供理论基础。绩效研究是企业外包研究的重要部分。结合绩效理论与企业外包特点进行研究，有利于提升企业外包研究水平，从理论层面上支持企业外包研究的发展。1.2问题的提出关于绩效问题一直是企业着力提高的重点。外包业务可能不是企业的核心业务，作为企业存在的一部分，其业务水平间接或者直接影响企业经营战略，其完成情况必定会影响企业整体。随着外包趋势的逐渐加强，外包业务的比重也在增加，许多企业可能不止在业务上与一家外包公司合作，这加大了企业对外包业务的控制力度。为了防止外包业务的不达标，企业管理者们必须考虑外包绩效问题，严格把控。但是，IT公司外包绩效具有很强的特殊性，其影响因素不仅涉及本公司的管理问题，关键涉及外机构即外包公司的管理状况，以及本公司与外公司在业务外包上的关系状况。虽然了解绩效影响因素涉及的对象，但是影响的具体因子依然不清楚，本公司、外包公司以及相互之间的关系中哪些因子影响绩效，这些因子在多大程度上影响绩效需要进行实证考究。此外，这些影响因子如何作用于企业的绩效，有待于在实证的基础上进行深入分析。1.3研究内容与结构安排1.3.1研究内容本文以“外包策略的IT企业绩效的影响因素”为研究主体，在总结国内外相关研究的基础上，尝试性地对IT行业外包关系、外包强度对企业绩效的影响作了相关的理论分析和实证研究。在研究外包关系对企业绩效的影响时，本文结合以往的研究，通过信任、满意度四个维度进行测量。外包强度用外包广度乘以外包深度表示，并将其划分为核心业务外包强度和非核心业务外包强度。分别分析它们对企业财务绩效和非财务绩效所产生的影响。基于问卷调查数据的基础上，通过统计分析，构建基础模型，通过基础模型从信度和效度两个方面实证分析IT外包企业绩效的影响因素。第一，研究外包强度对IT外包企业的绩效影响。外包强度包括是外包宽度和深度的乘积，反应的实公司整体的外包状况，即公司对外包的整体依赖度。本文以外包出去的资金额占该业务资金总额的百分比来形容企业的外包宽度。企业的业务活动按其重要地位可以划分为核心业务和非核心业务，非核心业务外包可能会提高企业绩效，但核心业务外包不一定能产生积极的作用，因此在研究外包强度对企业绩效的影响时，应该将两者分开单独进行讨论。第二，研究外包关系对IT外包企业的绩效影响。主要是研究不同外包关系对企业绩效的影响。外包关系主要是指双方关系的好坏，用企业对外包机构的满意度来表示。本文认为在这些因素一定的前提下，企业效益的好坏更多的受外包关系的影响。在外包的过程中，有些企业与外包业务供应商不能很好的信任、沟通，企业不能充分地向外包供应商透露其战略计划，双方的经营目标难以达成一致，经营伦理也可能大相径庭，因而大大降低了企业效益。而有的企业能够与外包供应商超越传统的组织界限，它们根据双方共同的目标和利益，对彼此的内部活动流程进行调整和优化。在和谐的合作关系中，双方努力挖掘提高生产率的来源，为共同的目标及利益出谋划策，从而为企业带来了竞争优势和长期的商业利润。1.3.2技术路线及文章结构安排图 1-1 技术路线第一章主要介绍本文的研究背景、意义，研究意义和方法。从现实背景与理论背景两方面出发，提出本文所要研究的问题，并从研究内容与结构安排、研究方法、文章的创新点几个方面进行了简要概述。第二章是论文的理论部分，主要涉及国内IT外包企业绩效研究相关研究现状以及基础理论、相关概念的界定等等。第三章是后面进行统计分析和模型构建的基础，主要定义相关概念和变量，提出假设。第四章是文章的主体部分，主要对调查数据进行统计分析，得出分析结论，并对相关变量进行相关分析和回归分析，构建回归模型。第五章是针对实证研究得出的结果进行讨论，并提出改善建议。1.4研究方法1.4.1理论研究方法本文是在基于国内外学者对绩效研究、IT外包研究以及IT外包绩效研究的基础上展开研究的。本文在开展课题过程中，认真学习、考察和总结了学者们的相关研究，这些研究不仅为本文提供了理论依据，并且在深入研究前人理论的基础上，发现了当前研究的不足，从而产生新的创新点，以补充和发展绩效研究理论。笔者通过图书馆藏书、校园网络资源(CNKI知网、维普中文科技期刊数据库、超星数字图书馆、EBSCO数据库、JSTOR数据库、SPR则GER数据库)以及百度、谷歌搜索引擎，得到了6大量相关的中英文文献。通过文献的阅读，笔者发现以往的学者主要从外包强度、企业治理能力、外包人员能力等角度来分析外包策略与绩效的关系，尤其强调外包强度对企业绩效的影响，有关外包关系影响IT企业绩效的实证研究很少。因此，笔者以此为出发点，并结合大连IT行业内的企业特点，构建出外包关系、外包强度与企业绩效之间关系的一个理论分析框架。文献研究法为后续的实证分析奠定了理论基础。1.4.2实证研究方法本文在以往文献研究的基础上，提出了外包关系、外包强度对企业绩效影响的概念模型，对各变量进行测量，并提出相应的理论假设。根据这些变量和假设，在借鉴以往调查问卷的基础上，设计出适合IT行业内企业外包关系和外包强度对企业绩效影响的调查问卷。通过实地问卷调查，以客观数据为依据，利用统计分析方法，分析问卷调查结果的信度和效度，从而构建绩效影响因子与绩效的基础模型，通过模型分析各个绩效影响因子对IT外包企业绩效的影响。1.5研究创新点第一，本文以实证的角度分析外包企业的绩效问题。采用实证分析的方法，构建IT企业关于外包关系、外包强度与企业绩效关系的概念模型。用多个指标来表示模型中变量的各个维度，更具有可靠性。第二，本文从外包强度、外包关系三个方面研究IT外包企业的绩效问题。以往的学者主要从外包强度、企业治理能力、外包人员能力等角度来分析外包策略与绩效的关系，尤其强调外包强度对企业绩效的影响，有关外包关系影响IT企业绩效的实证研究很少。然而在笔者的调查研究中发现，在外包强度一定的条件下，企业效益的好坏更多的受外包关系的影响。因此，笔者在本篇文章里就更加强调外包关系，但这并不意味着单纯的否定外包强度，而是假设当它在达到一定程度的时候，外包关系对企业绩效的作用更为重要。本文的研究结论不仅说明外包关系、外包强度都会对IT企业绩效产生影响，还证明出与外包强度相比，外包关系的作用更为显著。第三，在基于实证的基础上，根据与企业针对外包服务的访谈资料，提出了提高IT外包企业绩效的几点建议。2文献综述2.l IT企业绩效影响因素的研究综述2.1.1 IT企业绩效影响因素的相关研究通过知网查询关键字“IT”“绩效”，获取文献资料33篇期刊文献资料，研究内容主要涉及企业的绩效评价、绩效考核改进方法、绩效优化以及其他因素与绩效的关系等等。汪惠等对IT企业信息技术绩效进行了定义，并提出了一条评价指标体系分析企业绩效育组织机构维度关系。其利用相关分析法以及聚类分析法对评价指标体系进行实证分析，结果显示，企业IT绩效与组织结构维度存在显著相关性，结构维护的改善有利提高IT绩效，促进组织绩效改善。 汪惠,陈建斌,李玉霞. 企业IT绩效与组织结构维度关系的实证研究J. 管理评论,2011,05:47-53.邓飞飏结合服务流程管理和量化绩效考核，构建了模型，分析和描述了IT服务流程管理的逛街，并探讨了考核的各个环节和量化方法以及分析了量化考核存在的问题和挑战。 邓飞飏. 服务流程管理和IT绩效量化考核研究与实践J. 现代商业,2008,20:87+86.杨俊研究了IT绩效测评问题。企业IT系统建设和IT绩效测评是肠胃常见的现象，IT不同与其他产业，其支出和回报相距较远，IT黑洞和IT悖论较为常见。 杨俊. 帝国不是一踔而就IT 绩效测评与应用持续改进J. 机械工业信息与网络,2004,05:29-31.陈升等对中小企业的绩效问题，对其进行了实证分析。IT应用是解决中小企业管理问题的有效措施，其运动创新扩散理论对中小企业的IT应用以及绩效进行了分析，研究表明IT应用对IT绩效存在显著性影响。 陈升,李传昭,张旭梅,李书华. 中小企业IT应用及其绩效的实证分析J. 管理工程学报,2005,03:82-88.谢梅隆结合层级分析和模糊理论，对美国保险公司的三个IT子项目进行管理绩效的综合评价。 谢梅隆,李从东,朱天舒. 基于模糊层次分析法的IT项目管理绩效综合评价研究J. 西安电子科技大学学报(社会科学版),2009,01:76-80.韩宾根据自身作为高校教学系统项目管理的实践经验，在借鉴国内外醒目管理团队沟通和绩效的基础上，针对如何构建高效沟通项目团队提出了意见和建议。 韩宾. IT项目管理中团队的沟通与绩效J. 项目管理技术,2006,04:46-49.张立涛等调查和了山东245家企业，实证分析了IYIT战略、IT文化整合与绩效的关系。结果表明，IT战略整合、IT文化整合对企业绩效存在正相关关系，而IT战略整合是IT企业整合绩效之间的中介变量。 张立涛,于秀艳. 企业/IT战略整合、企业/IT文化整合与绩效关系的实证研究J. 华东经济管理,2011,04:110-113.佘镜怀利用实证研究构建了ITIG模型，结果发现ITIG对IT投资绩效具有很大影响：ITIG偏差较高的公司，其投机绩效较低，而偏差较小的公司其绩效比平均水平高至2-3倍。由于协同效应，ITIG对多元化的公司绩效影响更大。 佘镜怀. IT基础设施治理与IT投资绩效关系实证研究来自财富1000公司的证据J. 经济与管理研究,2011,12:102-110.黄崇利基于平衡计分卡管理理念探讨构建了IT行业绩效考核体系。 黄崇利,彭正龙,洪卓丽. IT行业绩效考评指标体系设计探讨基于平衡记分卡管理理念J. 海南广播电视大学学报,2006,02:77-80.周华以附件制造企业信息化委样本，实证研究了IT投资、IT人力资本和企业绩效的关系，结果证明，企业主营业务收入、净利润与企业IT投资存在正相关关系，而IT投资以及IT投资与人力资本的交互性，和企业主营收入利润率以及固定资产收益率没有显著性关系。马继华构建了民营企业绩效考核体系。 马继华. 浅谈民营IT企业绩效考核体系的构建J. 人口与经济,2006,S1:120-123.曹文彬采用DEA-Tobit模型，对IT行业上市公司的经营绩效进行了实证研究。研究发现，IT企业的整体绩效不乐观，技术水平是限制性因素，上市公司的规模以及年限与其经营绩效具有正相关关系。 曹文彬,付亭. 基于DEA-Tobit模型的IT行业上市公司经营绩效的实证研究J. 经济问题,2013,06:90-94.邵云飞以成都贸易型IT企业为研究样本，探讨了企业全员创新中战略对经营绩效的影响。其提出了战略的四个主要成分，即核心竞争力、市场竞争、战略柔性和企业合作。 邵云飞,李巍. 全员创新环境的战略要素对企业经营绩效影响以成都市贸易型IT企业为例J. 软科学,2012,12:57-60.2.1.2采用外包策略的IT企业绩效的影响因素研究通过知网查询关键字“IT”“外包”“绩效”获取期刊文献11篇，主要基于IT外包绩效影响因素、绩效指标的研究。计春阳以IT外包关系质量作为中介变量，对企业IT治理能力育IT外包绩效关系进行了实证研究。其以上海154个企业作为样本数据，构建了IT治理能力与IT外包绩效影响的理论模型。 计春阳. 企业IT治理能力与IT外包绩效关系实证研究J. 经济管理,2010,02:138-143.徐姝研究了IT外包绩效。研究发现，IT外包的运作较为复杂，许多IT外包以失败告终。 徐姝. IT外包绩效及其管理研究评介J. 湖南商学院学报,2008,03:19-21.其与胡明铭一同探讨了IT外包绩效评价维度的设计思想，以服务效益和战略效益为出发点设计了企业IT外包绩效评价体系，并运用模糊评价方法评价IT外包绩效。 徐姝,胡明铭. 企业IT外包绩效评价体系设计J. 统计与决策,2008,16:181-182.构建了假设模型，通过调查问卷实证分析了IT外包绩效影响因素，以及外包绩效与外包运作的关系。 徐姝,胡明铭. 企因素的实证研究J. 统计与决策,2007,21:100-102.杜荣等同研究了边界跨越对IT外包绩效的影响。其以西安、背景、上海的20敬爱IT外包企业调查数据为样本，对It外包绩效进行实证分析，结果发现，边界跨越具有很大灵活性，间接甚至直接影响It外包绩效的好坏。边界跨越和机床创新、关系规范通过知识共享的中介作用影响外包绩效，其中边界跨越、关系规范、知识共享影响力较强吗，而技术创新影响很弱。 杜荣,冯俊嵩,厉敏. 边界跨越对IT外包绩效影响的实证分析J. 中国管理科学,2012,04:177-184.孙鹏对企业IT外包绩效的研究文献进行分析。当前IT外包合作的地满意度使企业认识到提高和保障IT外包绩效的重要性。 孙鹏. 企业IT外包绩效研究评述J. 商业研究,2009,03:69-71.张红等从文化的角度分析了我国IT企业外包绩效影响因素的研究现状。张红,史小辉,蓝海林,土建东. 企业IT外包绩效影响因素国内研究述评J. 商业时代,2009,05:45-46.曹卓琳以先软件园调查问卷为样本数据，构建了软技能、关系质量和外包绩效的影响模型。研究显示，软技能、关系质量育IT外包绩效存在正相关关系，而关系质量在软件能与外包绩效的关系中起到中介作用。 曹卓琳,杜荣. IT外包中软技能对关系质量和外包绩效的影响研究J. 西安电子科技大学学报(社会科学版),2012,01:30-35.宋喜凤以20家IT企业高层访谈调查以及调查和问卷问样本，从信任、沟通、承诺、依赖和冲突管理五个维度研究了IT外包双方关系构建了外包关系、知识共享与外包绩效的关系模型。研究发现，关系质量直接影响外包绩效，知识共享则作为中介作用。 宋喜凤,杜荣,艾时钟. IT外包中关系质量、知识共享与外包绩效关系研究J. 管理评论,2013,01:52-62.国外基于IT外包绩效的研究较早。在20世纪90年代便有大量关于IT外包绩效的研究。较早的研究成果认为It外包绩效提高只要源于三个方面，一是集中核心业务而减少企业的外围业务；二是将外围业务外包可以提高核心业务的质量；三是外包可以提高企业成本内生性。Grover发现外包的成功同外包服务商的质量以及企业与外包服务商之间的关系具有较强的相关关系。 Grover,V.,Teng,JamesT.C.,TheDecisionto OutsourceInformationSystemsFunctions,Jour2 nalofSystemsManagement,1998(11):34-38.Willcocks和Feeny提出以合同关系来帮助企业选择，合同分为两类，一类是购买，由市场关系转型到伙伴关系，二是购买关系，外包商不仅提供资源，而且获取成果。Willocks ,L.P.,Fitzgerald,G.,Feeny,D.,OutsourcingIT:Thestrategicimplications,LongRangePlanning,1995,28(5):59-70. Diromualdo A.,Gurbaxani V.研究了外包的战略内容，并提出了建立外包关系的意见：合同设计与战略目的的一致性，组织和外包商竞争力与急性的互补性，组织文化育外包商的融合性等等途径来提高It的外包绩效。Lacity,Will2cocks提出了It外包的战略关系框架，认为外包应岁时间和环境的变化不断完善合同关系，加强对外包关系的重新界定。 毛美叶,王文涛.国外信息技术外包关系J.现代商业,国际视野,2006.2.1.3外包与企业绩效间关系的研究从知网中搜索关键字“外包”“绩效”获得63篇参考文献，主要涉及外包绩效影响因素、评估体系的研究。姜玟求研究了外包战略、组织控制与外包绩效的关系。研究表明，企业在追求效率的外包战略时，加大结果和过程控制的实施力度是最为有效的措施，而在我国的大环境下，根据外包业务的结果度量性和可规划性还需要执行社会控制，能力信任和关联知识对外包战略和过程控制具有条件作用，而关联知识会增强外包战略与控制的关系。姜玟求. 外包战略、组织控制与外包绩效关系研究D.浙江大学,2011.宗涛研究了外包关系对外包绩效的影响，识别了影响外包绩效的6个关系要素：承诺、信任、沟通、机会主义、合作和组织学习。 宗涛. 外包关系对制造企业物流外包绩效的影响D.西安理工大学,2009.黄宜构建了业务外包绩效评价模型，定量评价了企业外包绩效，并用案例说明了模型的使用方法。 黄宜,董毅明,王艳伟. 基于结构方程模型的企业业务流程外包绩效评价研究J. 科技与管理,2008,02:18-22.邓春平根据访谈和110个项目的调查数据检验了关系规范对离岸软件外包项目的绩效影响，基于实证模型证明了，交流的有限性对项目质量和成本控制绩效的影响。 邓春平,毛基业. 关系契约治理与外包合作绩效对日离岸软件外包项目的实证研究J. 南开管理评论,2008,04:25-33.周丽虹研究了业务外包与企业绩效，发现：一是外包网络的关系嵌入型直接促进企业的绩效，联接强度、信任和知识共享三个维度均与其正相关；二是外包强度对企业绩效有直接影响，动态能力（适应能力、吸收能力和创新能力）对企业绩效具有调节作用；三是外包战略对企业绩效也有显著性影响，外包战略的影响主要源于外包网络所涵括的社会资本、知识资源以及社会关系等等。 周丽虹. 业务外包与企业绩效基于外包伙伴关系视角的实证研究J. 金融经济,2010,08:89-92.王昌林研究了服务外包关系质量对外包企业绩效的影响，其从信任机制、分先共担、利益共享和服务外包质量三个维度来分析，研究发现企业可以通过建立伙伴型外白关系来增强信任机制，实现风向共担利益共享，从而提高外包质量提高外包绩效。 王昌林,陈志昂. 服务外包关系质量及其对服务外包企业绩效的影响J. 经济体制改革,2012,02:95-99.邹自强研究了外包动机、外包强度和企业绩效的关系。外包的动机包括节约成本、减少资源占用和降低资产负债率，其通过实证证明外包动机与绩效存在正相关作用。2.1.4 综合评述从知网的文献资料显示，从以上的研究显示，我国外包行业还处于发展初期，并且具有很强的发展潜力，但是我国外包行业的研究还不足，特别是针对特定行业，比如IT行业。目前研究还处于理论借鉴阶段，缺乏创新性。我国研究试图用国外已有的理论来解释当前现象，这有点类似于为了追求几个答案，来套用计算过程。同时，我国IT企业外包当前研究实证分析较少，主要依靠理论来分析和解决问题。第三，目前外包绩效研究主要研究企业管理、灵活度以及外包强度的影响，对企业外包关系以及不同业务外包的影响非常少。2.2理论基础2.2.1 交易成本理论交易成本理论由科斯提出。交易成本是指所有为促成交易而形成成本，包括搜寻成本、信息成本、议价成本、决策成本、监督成本和违约成本等等。成本产生的原因来自于人性因素育交易环境影响下所产生的市场失灵现象，主要有有限理性、投机主义、不确定性与复杂性、专用性投资、信息不对称以及交易双方的气氛。外包是一个企业将自身的业务委托给另一个企业完成，其中存在交易成本。交易成本的存在必然会影响到委托方企业的绩效问题，委托方企业也必然会考虑交易成本的存在。2.2.2代理成本理论代理成本由詹森和梅克林提出，即委托人为防止代理人损害自己利益，需要通过严密的契约关系以及严格监督来限制代理人的行为，而这需要付出代价。代理成本主要分为三个部分，委托人的监督成本，代理的担保成本以及剩余损失。代理成本最先用于所有权和经营权分离后股东和经理层之间。代理成本的产生主要源于信息的不对称和人的机会主义。在外包关系中，委托方企业与外包机构之间其实也是代理关系，不然产生代理成本。2.2.3社会交换理论 20世纪60年代，社会交换理论在全球范围内广泛传播。布劳的社会交换理论认为，大部分人类行为是以对交换的考虑为知道，而不是所有人类行为都受到这样交换考虑的指导。他提出两个交换的必要条件：意思该行为只能通过别人才能实现，而是该行为必须才有有助于目标实现的手段。他认为社会交换是个体关系、群体关系的基础。交换的存在是因为彼此能从相互交换中得到各自需要的某些东西。社会报酬可以分为内在性报酬和外在性报酬，内在性报酬是情感报酬，而外在性报酬是物质报酬。社会交换则是二者之间彼此的交换，比如物质报酬之间、情感报酬之间以及物质报酬与情感报酬之间。外包关系始终是一种交换，交换的存在必须考虑彼此的交换目的。2.2.4 统计分析理论描述性统计分析是将问卷调查和所得的数据加以整理、归类、简化或者绘制成图表，以此来描述两个或者两个以上变量之间的关系，是最基本的统计方法。描述统计主要涉及数据的集中趋势、离散程度和相关程度，最常用的指标有平均数、标准差和相关系数。相关分析理论。相关关系是一种非确定的关系。如果一个变量随着另一个变量的上升而上升，说明两个变量之间存在正相关关系。如一个变量随着另一个变量的上升而下降，说明两变量存在互相关关系。相关关系的相关程度用相关系数R来表示。当两变量正相关时，R的取值在0-1之间。如果两变量负相关时，R的值在-10之间。R的绝对值越接近1，代表两变量相关程度就越强。按照相关程度可以将相关关系分为不相关、不完全相关和完全相关。不相关是指两变量之间完全互补影响，两变量独立。不完全相关是指两变量之间，存在一定关系，但是不是完全决定。完全相关是指一个变量完全由另一变量决定。回归分析是确定两种或者两种以上变量之间相互依赖的定量关系。回归分析按照涉及的自变量的多少，可分为一元回归分析和多元回归分析；按照自变量和因变量之间的关系类型，可分为线性回归分析和非线性回归分析。如果在回归分析中，只包括一个自变量和一个因变量，且二者的关系可用一条直线近似表示，这种回归分析称为一元线性回归分析。如果回归分析中包括两个或两个以上的自变量，且因变量和自变量之间是线性关系，则称为多元线性回归分析。2.3基本概念及内涵2.3.1 外包的概念外包是指企业根据自己的资源和优势，将企业内部的部分业务外包给其他企业，利用企业外部资源（即承担外包服务的企业）为本企业服务。IT企业外包只是IT企业根据自身的资源和优势，将企业内部的部分外包外包给其他企业完成，比如中兴公司将手机的检测外包给其他企业完成。2.3.2 外包的目的综合分析，企业外包主要出于以下目的：第一，降低成本。对于企业不擅长的业务外包给外部企业完成，有利于降低企业生产成本。第二，节约资源。对于企业资源有限的情况下，集中资源发展核心业务，而将非核心业务外包给其他企业完成，有利于节约企业资源。第三，简化管理。对于一个大型公司来说，企业管理问题往往比较突出，为了简化企业管理，将部分业务转给其他外部公司完成，有利于提升公司的管理。第四，利用外部优势。每个企业都有自己的优势和劣势，通过比对内外部优势和劣势，企业利用外部优势2.3.3 外包的分类根据供应商的地理分布可以划分两类：境内外包和离岸外包。境内外包是指将业务外包给国内的供应商，外包工作在国内完成。离岸外包是指将企业的业务外包给国外的公司，外包业务跨国完成。比如日本、美国许多公司因为国内劳动力成本高，将其公司零部件的指导外包给我国公司完成。2.3.4 外包的层次企业外包可以分为三个外包层次战略层次。外包战略主要考虑外包的边界，涉及外包业务的选择、规模以及与供应商的外包关系和长期的投资计划。战术层次。外包战术主要考虑企业市场需求对企业业务的影响，所以在市场需求低的时候将部分业务外包出去，而需求高的时候将原来业务收回来，基本根据淡旺季来考虑，也是根据市场需求来考虑。作业层次。企业基本生产过程中间的特定环节或者产品零部件外包出去，也就是自制或购买的问题。2.3.5 外包的利弊外包的利。外包的利主要体现在企业将业务外包的目标上。首先是成本效益。外包供应商通过专业而规模化生产，达到降低成本的目的，相对降低了企业的生产成本。第二，节约资源专注于自己的核心业务。第三，利用外部资源优势，可以获得专业而高品质的服务。第三，简化业务运营，简化管理，增强企业的灵活力。外包弊。首先外包的业务作为企业的商业资料，属于安全和保密，企业外包存在泄密风险。第二，外包公司可能考虑整体的需要，设计出的流程可能不适应本公司员工需要。第三，供应商和外包公司属于合同关系，二者存在交易成本，存在交易风险，企业要加大管理监督，所以外包可能简化管理，也可能使管理复杂化。3研究方案的设计3.1研究假设3.1.1 变量指标的设计本文主要从两个方面研究IT外包企业的绩效影响因素：外包强度和外包关系。