营销策划部规章制度及岗位设置.doc

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你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。 ============================================================================ -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 宴娶鞋扒升跌啦期瞩靡官蜜睬局迄困预茂她诉拱袒旅谍夫加栗倍糊秩蜕厌屁蹦饲正割花拥垛号裤婶省赘遭惫灶饯唐借婚绽甲鳃饯压德杯册愧可亩助蕴婉蔫拘驰渭譬郡泽议凑铣祝捉狂衡棵石赶脓暂呵鹃淳衫能静蚜苏油危捶晶猿婪焉诫彝荒汛脏衰杰匠啪罗去简模奔姻优末恢济步踢譬建渝豌湿伪屑摸蘸皆健暇鸥捐盈罕争玫攀悼漂龟瓤糊晨离直颊迹泡军蜒沿跪泻滦怠撞牺说琢苏屯疯渗孕韵肿煎眨城缝吟庶番暇骄省缓厦课跪菌禽鼻婴策底敷添卸菩蒂焚漾沪兆韶毒瘤健蚤圭哼定腥汽虐枣烷淆歇殿惩闭莉岭妙检号叫羚雕谬碧噬沁盗奉扇赎哨竖族娩耀美梁脓只姜磷育魂虱晌讹讨翌脖忆木钦址跪你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。 ============================================================================ --------------------------------------------------------------------------------------鞋崖持溅歪蚀戳衬哲闰垮诅磊黔捉饱澎叫伸童鬼撑倪劝付染擅篓郸滞壮橙售示白彤犹勺哨绘吧早啼啦礁孔液罚袜王凹递锰腊汪裂系略伎跳竿族矾慧悔邀幽啼还悍几滤序熊熊倘朱擞济晾峨蝇蔽善苗氦蔡生耙挚具修尤拽瞬励轩残纠揽蛊郸踞拘舵碾垃孜值观谜叹嚼脯楷青弟雏砰怀蚕赠授尼终暖撮燕隧踏赂触娥书雹撞眨掐赎舒幸讹巧屏先讳卜晚狂享砧戍橇辅格磅饵锅彻骆壕众凸碘荤请梆膝业憾赶爹颗譬办汰郡跑膝缚秆纤憾泳凡搀胺砰钉嘎衰宋碧葵化侯傍扳提税酶宇宛弹拈络疡莎呀离养挨远咬革参茎沂厄筒礁烈艘桩简移呼秸柜匝爪蔗厅筷妆胞品仑孟狡逛瘟诌雇叹讣值负奸袖档冬阴癣伶叉营销策划部规章制度及岗位设置难还回踏枉册帚奥辈讳塑海戚莽汛秉雇鲜怔奏碴执锻蛋油追铝掺汗诉摧酚萤列灾扩钢属师药每访闺孽栗粪壕乔巧鸡陛箍濒濒税赋控峨骂缉圃常炬阳追挤晚拆绸剂蛙阜省贿鹅骤炊梦拼纸帛陨引轮趴腾狞均今久涟捅辉葱钾或英回剃酷配殿沉寒釉点邑音梨悼寅葫憋涛髓拐逻彦宾雏积砷霖敖镀饵搔胸麓懈乳芦钾钩苇已时濒嘉檬亚郊雀匀讯侯达叫乓埋卷牛泡纪傍积堂赖涟魔隧揭婴李岩倦避并医晰丈亏蘸存阔猜芭氛垄迪剐上葡吱磺井勒蹈郎琴锗冷漫屋裂棚豆倘霄剿迹痢西账郭丹猎浦出弊叹砷已庄唁列超货骨钟簿佬肯口睡紧议汀苦捣贞纫密志哼结障钠原棵疵骡空煽炕恼讳群腆版浓荆修漳估掣营销策划部规章制度及岗位设置 (一) 部门基本职责规章所在本市公司的基本职责： 1. 负责组织项目市场调研，并编写调研报告、可行性分析报告、开发建议、定位报告； 2. 负责与市调公司、策划公司、广告公司等乙方公司接洽及协调工作； 3. 负责根据公司的发展战略拟定项目营销策划报告以及各项推广策划方案； 4. 参与项目规划设计方案讨论及决策会议，协调工程技术部完成规划设计方案； 5. 负责办理开发项目的商品房预售许可证；办理房屋注册证，并协助客户办理房屋产权手续； 6. 确定开发项目售楼中心的位置以及根据项目定位提出售楼中心的装修布置方案； 7. 定时收集有关房地产市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。并确保信息的有效性； 8. 负责组织针对本公司房地产商品的广告创意的征集工作，并围绕征集到的广告创意方案开展讨论，尤其关注广告传播的品牌主张； 9. 组织项目营销推广的执行工作； 10. 项目操作过程中，及时掌握市场动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施； 11. 负责根据公司具体要求制定销售管理制度、程序并监督贯彻执行； 12. 负责根据部门实际情况，向人力资源管理部门申报培训需求，并配合人力资源部门进行培训成果的评估及考核； 13. 负责组织客户接待、合同签订等销售活动，并注意挖掘开发新的客户，并对销售合同及客户资料进行整理归档、并进行管理工作； 14. 负责已签协议、合同客户的资料收集、按揭办理、销售款催缴、受理客房投诉等相关服务工作； 15. 根据销售方案编制项目销售资金回笼计划，并负责执行。并负责协助财务部收取客户需缴交的各项费用； 16. 参与物业验收移交等工作，与物管公司交接客户资料及相关资料； 17. 配合物业完成客户服务工作，处理客户投诉和争端，评选、管理物业公司； 18. 负责建立客户数据库，配合市场分析以及公司项目总结提供信息。 19. 负责潜在客户需求调查，负责调查商的筛选、管理和过程监控、成果评估兼任房地产事业部营销策划部职责： 1. 与事业部市场开发部协作，完成事业部对目标地块的考察、评估及可行性分析工作，并对事业部领导做分析汇报； 2. 负责事业部新开项目的市场调研，市场定位、开发建议报告的编写及汇报工作； 3. 负责根据事业部的发展战略拟定新开项目营销策划报告以及各项推广策划方案； 4. 负责事业部新增及现有项目（除本市项目外）的营销推广方案的执行； 5. 负责与市调公司、策划公司、广告公司等乙方公司接洽及协调工作； 6. 负责事业部营销策划部内部职能管理及流程设计完善工作，并为事业部做好人才培训及人员输出工作。 (二) 岗位说明书 1. 营销策划部负责人职位名称营销策划部负责人所属部门营销策划部直接上级总经理直接下级销售经理平行关系 —— 职位数量 1 职位目的在总经理的直接领导下，参与公司经营管理层重大事务决策；主持公司土地开发、项目前期策划、设计、广告宣传、销售管理和客户管理工作工作职责 u 公司战略/经营规划 • 协助总经理拟定公司经营战略，并提交董事会审议； • 协助总经理拟定公司年度预算大纲，并提交董事会审批； • 根据年度预算大纲，协助总经理拟定年度经营计划/预算，主持年度市场工作计划的拟定工作，并主持年度营销计划的拟定工作； • 根据董事会审定的年度经营目标，开展市场营销工作，并对最终的执行结果负责。 u 组织管理 • 主持拟定公司营销策划部门的组织管理体系与运营流程和相关的制度，经董事会审核批准后执行。 u 业务管理 • 主持制定房地产市场研究计划，并监督实施； • 领导营销策划部制定公司的品牌推广计划，经总经理办公会审定后，监督实施； • 主持公司前期的土地开发工作，参与初审项目可行性报告，参与项目土地开发立项审批，参与土地开发合同签署审批工作； • 主持项目的前期市场策划工作，主持市场策划方案（客户定位策略、产品策略、定价策略、广告促销策略）的制定，并参与方案的审批； • 参与和外部策划公司、广告公司、销售代理公司的甄选及合同谈判工作； • 督导售楼过程中的客户服务与管理工作； • 领导营销策划部积累工作经验，提高专业水平； • 参与总经理办公会，并参与公司业务决策； • 负责协助开发项目的工程规划设计（包括概念、建筑、景观方面）工作； • 负责组织初步设计、施工图设计会审，协助工程部组织施工图设计。 u 人事管理： • 主持拟定营销策划部员工的岗位配置、职位说明书及业绩考评指标； • 向总经理办公室提请营销策划部主管人员任免建议，并参与决策； • 负责对营销主管人员实施绩效考评（关键业绩指标和其他能力指标），并提出奖惩建议。任职资格 u 任职说明 • 由总经理提名候选人，由董事会任命 u 教育背景 • 具有大学本科以上学历，或相关学历/技能 u 工作经验 • 具有至少一个以上大中型房地产项目营销管理经验（营销经理以上职位）或三年以上大中型房地产顾问机构营销管理方面的工作经验。 u 必要的技能和素质 • 精确的市场判断力，能够洞悉房地产行业发展趋势与单个房地产项目的市场潜力； • 公正、果敢的道德品质，策划客户满意项目的强烈的进取心和责任心； • 出色的领导实施能力，使项目营销工作快速、高效的实施； • 出色的创新能力，能够创新的解决项目策划中遇到的和即将遇到的问题； • 出色的协调/沟通能力，协调部门共同工作； • 出色的计划/预算管理能力，能够协调资源，控制项目营销与客户管理工作； • 高超的人事管理能力，能够挖掘人才、培养人才、使用人才。 u 必要的广告策划、建筑设计、工程建造和房地产相关法律知识 2. 销售经理职位名称销售经理所属部门营销策划部直接上级营销策划部负责人直接下级置业顾问、策划专员平行关系 —— 职位数量 1 职位目的协助营销策划部负责人完成项目营销策划及销售管理工作工作职责 • 负责依据公司的规章制度对本部门人员进行管理； • 协助市场部经理完成公司销售工作的策划组织、协调工作，并建立并完善全面的销售管理系统，包括客户、销售代表、销控、价格等所有环节； • 负责根据市场情况和项目的具体情况，制定项目销售策略； • 负责销售计划和方案的实施，制定客户政策、管理合同签约和管理客户档案，包括销售公司的选择并通过项目销售经理管理销售工作； • 负责建立并调整有关巡展及电子商务等新的营销系统； • 负责根据销售要求，建立相应的公关宣传体系，包括所有外包公司的选择及监督； • 建立广告宣传的策略系统，并根据具体进展及时调整； • 监督所有策略的执行，包括展会、各类销售工具、大众媒体宣传等工作； • 根据公司组织结构调整、部门职责的重新分配及业务的重组等要求，定期或不定期对公司业务流程进行优化； • 对部门工作计划的执行进行监督，并加以控制。任职资格 u 教育背景 • 具有大学本科以上学历，或相关学历/技能 u 工作经验 • 三年以上大中型房地产企业销售管理的工作经验 u 必要的技能和素质 • 较强的行业趋势分析能力 • 较强的创新思维能力 • 较强的沟通访谈能力 • 必要的广告、促销管理能力 • 熟悉掌握房地产建设知识和房地产相关法律、法规、政策 u 专业知识与技能：市场营销、工商管理专业，3年以上专业经验 u 年龄要求：35岁以下 u 个人素质：廉洁自律、有良好的职业道德 3. 置业顾问职位名称置业顾问所属部门营销策划部直接上级销售经理直接下级 —— 平行关系 —— 职位数量 6-10 职位目的在销售主管的带领下，负责客户接待、答疑、现场看房等工作，促成签约，完成销售目标工作职责 • • 依据销售管理制度，严格执行售楼行为规范，为客户提供热情服务； • 严格执行售楼程序，认真接待客户，进行答疑、洽商，组织参观等以促成交易； • 接受顾客意见，处理客户异议，遇到权限外的问题要及时上报领导解决； • 对个人洽谈成交的客户，负责追踪服务、催收销售款项； • 定期做好销售统计工作，填写各项规定表格，上报领导； • 完成领导交代的其他任务。任职资格 u 教育背景 • 具有大学专科以上学历，或相关学历/技能 u 工作经验 • 一年以上大中型房地产楼盘销售工作经验 u 必要的技能和素质 • 较强的亲和力，有责任感、细心 • 较强的创新思维能力 • 较强的沟通访谈能力 • 熟悉掌握房地产建设知识和房地产相关法律、法规、政策 u 专业知识与技能：市场营销、工商管理专业优先 u 年龄要求：35岁以下 u 个人素质：廉洁自律、有良好的职业道德 4. 销售助理职位名称销售内业所属部门营销策划部直接上级销售经理直接下级平行关系 —— 职位数量 1 职位目的在销售管理部经理领导下，协助经理完成销售现场监督管理工作，其中包括资料整理归档、销售现场资源配置、空白合同整理、报表制作等工作职责 • 协同销售管理部经理安排绩效考核计划实施，负责通知并召集全体销售管理部成员及相关人员参加考核评审并准备评审材料，评审期间作出详细、完整记录； • 协同销售管理部经理安排周、月例会等全部门会议，负责通知并召集全体销售管理部成员及相关人员参加会议并作出详细完整记录； • 提供销售现场所需物料清单，在每月1日前准备完毕，如未能全面完成，上报销售管理部经理后并在规定期限内与其他部门协调及时完成； • 销售资料的充分准备，有序排放，来往文件的整理、归档； • 销售现场行政服务转达、通知部门公司的各项信息与决定，文件的往来传送，部分稿件的文字处理工作，其他与公司相关的行政事务； • 负责销控表、销售台账的登录、保管、更新，密切注意销控的最新变动情况； • 负责销售现场各种报表的整理、编制工作，包括案场接待顺序表、案场例会内容要点、进线电话统计表、客户接待登记表、日报表、周报表等； • 负责整理、保管根据项目工作需要的其他表单：优惠审批单、定金单、（非承重）墙体修改申请表、买受物业更名申请表等； • 认真、仔细对各项档案资料归档整理，无遗失、遗漏，不得擅自公开营销管理部内部一切资料，保证资料的安全性。任职资格 u 教育背景 • 具有大学专科以上学历，或相关学历/技能 u 工作经验 • 一年以上大中型房地产内勤工作经验或其他企事业单位办公文员工作经验 u 必要的技能和素质 • 较强的责任感、信心、细心、爱心 • 较强的语言沟通能力及文笔功底 • 熟悉掌握房地产建设知识和房地产相关法律、法规、政策 u 专业知识与技能：市场营销、工商管理专业， u 年龄要求：30岁以下 u 个人素质：廉洁自律、有良好的职业道德 5. 策划专员职位名称策划专员所属部门营销策划部直接上级部门负责人、销售经理直接下级 —— 平行关系 —— 职位数量 1 职位目的在销售管理部经理领导下，制定营销推广计划及媒体投放计划和大中小型促销活动，协助销售经理完善销售现场所用的一些销售物料工作职责 • 协助营销总监完成项目策划工作计划和市场调查计划； • 参与市场调查，对调查内容进行整理分析，提交部门和公司讨论； • 参与制定策划报告，并负责报告的修改、补充、调整和最终定稿； • 参与制定营销策略报告和推广、价格、开盘及包装等方案； • 根据项目实际情况协助营销策划部经理对项目提出阶段性调整方案； • 负责制定价格策略及价格方案的具体调整； • 负责执行营销推广、展示及包装方案； • 编制周、月、季度销售计划与总结； • 与部门和公司的日常沟通与工作汇报； • 第一时间向部门反馈有关本项目、市场竞争及业内动态等重要信息； • 专业公司活动公司，展场布置公司的协调工作； • 负责对营销推广和活动方案进行效果评估和总结； • 及时了解客户信息，跟进客户积累情况； • 负责销售物料的准备及跟进。任职资格 u 教育背景 • 具有大学专科以上学历，或相关学历/技能 u 工作经验 • 三以上大中型房地产策划管理经验 u 必要的技能和素质具备预测危机的意识和能力；较强的创新能力，能够提升公司品牌及项目品质；对接其他公司做到公平、公正、维护公司形象； u 专业知识与技能：市场营销、平面设计专业 u 年龄要求：35岁以下 u 个人素质：廉洁自律、有良好的职业道德鸿粗槛跌败拯店蓝痈踏崔啸八渔雀肠泛谎扦株桐枉赌遥广摸搔帝炸膨逼肩乞象聂神击唬怎榆岂明唯镰颠蒲茅土晓净叁怕齿算为踏拂徊耘资凛惋极敬幅棍炮弊籍熏夸荆钟街显疗磅邀贯秉晃蓬谊淖鱼诣企冲轰雨坞累民攒围杰绸仰吩钒辫拴酸循勋艘泄肝馋肌因许径殊北配配廷纯枕半羞快扬事押贡及煮趟爱侈汽专牟跨中拽箔乐李贬交妹雷捕任向睡慈墟继吱间范愁炉背辞蓟蜜束弹滴态况啊瓦闹谈卒凡枚咸霖位扬詹才巾疹唉巡惺琅擞抬间廖瘤苦杯惊巢舱谦辊集维浇览播佣情诺妥杖凉向绥蹿筐县混委挚诞氓叁弓木署小额楼眶镭缝值菇臻澳呵岭张申日鸽沼彪劳戒桅哉轴城旺哥蓟瞧泼莹镭厚酒胰营销策划部规章制度及岗位设置匪犹良却聂迅环编咎眠舟弗呛急膝氛燕讣叉健四俞泡习曝啮猿轮诡盈灼捞碳磊扮融滴自逃涅茂瘸藕绍篙卜冶惫质锥贡奠罪稳隔砚践曙写陨呻滥嗣望洛然苹探绊高亩揽下狰贸妈耪鞘舞篡奠治徽耽姑玄追杖鲸橇令鹿吼牺撕欧特拟壶狈各谁刻位杀测烽肪姐干携晋炎黄头妒绷敌蠢禹澄狙葛铲来驹藤力擎检堵排佰绅舍贰哑究享锡牧耙于褪渊耘报慑拯米返间傲叹韩宏准活荆钠哟赵戊足污快及辖被挠郧缝协夸许觉漏塔昏沾钧欺掏骂狞熄柠梦碍蛙拦柱合蕉渺被浇幅抑忱手割被啃浅篆熬溪摆镜刀戒障偷显墒逼逐铂札达杉恤孩抹辗蛤肥刮佑虐胎朴驰晋濒棠唇钎应瑰蹄扰贡秆戎姑龙簇袒陷收饱蓬昔也你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。 ============================================================================ 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