xx购物广场绩效考核方案-实用.doc

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XX超市有限公司

绩效考核方案

著作权：银饰天蒂
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XX超市有限公司绩效考核方案

一 总则………………………………………………………..1
1.1 月度绩效考核 1
1.2 年度绩效考核 2
二 考核职位…………………………………………………..9
2.1 店长 9
2.2 行政部经理 11
2.3 客服部经理 13
2.4 生鲜部经理 15
2.5 百货部经理 17
2.6 财务主管 19
2.7 人事主管 21
2.8 客服主管 23
2.9 收银主管 25
2.10 生鲜部主管 27
2.11 百货部主管 29
2.12 收货部主管 31
2.13 电脑部主管 33
2.14 工程部主管 35
2.15 保安部主管 37
2.16 文员 39
2.17 客服专员 41
2.18 收银员 43
2.19 理货员 45
2.20 收货员 47
2.21 电脑专员 49
2.22 工程部专员 51
2.23 保安员 53

一 总则
制定目的：为使本公司绩效考核管理规范化，改善员工的工作绩效，以达到企业经营管理之目标。特制定本办法，作为绩效考核之依据。
适用范围：本公司各部门一般管理人员、中层、高层管理人员这绩效考核管理，除另有规定外，悉依本办法执行。
权责部门：人力资源部门负责本办法制定、修改、废止之起草工作。总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。
1.1 月度绩效考核
制定考核标准：
各部站总监/经理根据本部门人员的岗位职责，于每月15日前分别制定/修改本部门人员的“月绩效考核表”（见附件）及“绩效考核评估标准”（见附件）
经制定/修改的“月绩效考核表”及“绩效考核评估标准”每月20日前交人力资源部主管核查/修正/备案。

考核方式：
自评：被考核者本人依据考核表，填写月度工作绩效自评结果并签名。
初评：部门总监/经理/主管依据考核对象的表现，填写月度工作纯净初评结果并签名。
终评：总裁/总经理/部门总监/经理依据考核表，填写月度工作绩效终评结果并签名。

考核程序：
人力资源部负责于每月25日发放“月绩效考核表”及“绩效考核评估标准”，每月28日统一收集、汇总。
各部门总监/经理每月25日填写本人工作绩效自评结果，呈总经理终评，终评结果于每月30日前交人力资源部汇总。
各部门主管每月25日填写本工作绩效自评结果，交部门总监/经理初评，呈总经理终评，终评结果于每月30日前交人力资源部汇总。
一般管理人员每月25日填写本人工作绩效自评结果，交部门主管初评，部门总监/经理终评，终评结果于每月5日前交人力资源部汇总。
绩效考核每月进行一次，人力资源部每月10日前制作考核得分汇总清单张榜公布，并将考核得分汇总清单连同“月绩效考核表”交财务部在当月工资中实施奖惩。

核定权限
部门总监/经理级人员，由总经理终评。
主管级人员由部门总监/经理初评，总经理终评。
一般管理人员由部门主管初评，部门总临界/经理终评

考核工资计算公式：
以个人月薪的10%为考核工资。按考核的分会比例进行奖惩。
范例：月薪为1000元的员工，考核得分80分，绩效考核工资为：
绩效考核工资=个人工资*10%*得分/总分
80元=1000元*10%*80分/100分
因创造革新给公司带来经济效益，可由本人在“月绩效考核表”创新栏目上填写自评结果，由部门总监/经理初评，总经理终评。
1.2 年度绩效考核
每年元月一日至元月十日，由人力资源部对本公司编制内全体管理人员上年度绩效进行统计（后勤员工年度考核另行规定），以评定该年度元月一日至十二月三十一日期间的工作表现，作为年终奖金核发之依据，鼓舞士气达到有效管理之目标；

考核步骤：
人力资源部根据每月绩效得分汇总清单，制作“绩效考核年度汇总表”（见附件），确定年度月平均得分，交被考核人员签名确认，呈总经理审核，总裁批准。
财务部凭批准的“绩核考核年度汇总表”制作“年终奖金计算表”（见附件），呈总经理批准。
（1）人力资源部负责提供员工绩效考核平均分数、年资系数。
（2）岗位资金标准：视企业的效益状况由总裁决定。
（3）财务负责计算核发金额
（4）核发金额=绩效考核平均分数*岗位奖金标准*年资系数。
（5）“年终奖金计算表”于春节前二周完成。

年资系数评定：
任职满一年：年资系数=1
任职满九个月未满一年：年资系数=0.75
任职满六个月未满九个月：年资系数=0.5
任职未满六个月：年资系数=0.25
任职未满三个月：年资系数=0

奖金标准

级别
岗位
奖金标准
店长
各分店店长
按情况而定
经理级
行政部经理、客服部经理、生鲜部经理
同上
副经理级
部门副经理
同上
主管
财务主管、人力资源部主管、行政部主管、采购部主管、收银部主管、防损部主管
同上
高级职员
高级文秘、网管员、运输组长
同上
普通职员
客服人员、收银员、人事文员、财务文员、秘书文员、仓管员
同上
后勤员工
厨房工、清洁工、水电工、保安
同上
备注：
（1）、营销人员、展厅人员奖金方案另行制定；
（2）、高层管理人员，外聘人员、顾问、临时人员之年终奖金方案另行制定。
（3）、此奖金标准只作参考用，具体方案需视各超市情况而定

管理人员、后勤员工于上年度有下弄情形之一者，年奖金不予发放：
1）旷工3天以上者.
2）辞职、解雇、开除者

发放日期：年终奖金发放时间为春节前40%，春节后60%

注意事项：
绩效考核要坚持“公正、公平、公开”的原则，
绩效考核结果是职务/工资升降的重要参考依据
各级考核承办人员应严守工资秘密，并以客观立场进行考核，不得泄密或循私
绩效考核资料由财务部保存，除总经理及各部门总监/经理外（可查阅本部门所属员工之考核记录），其它人员不得查阅。因公必须查阅跨部门员工考核情况时，必须以书面申请形式呈总经理批准后方可查阅。
绩效才核资料应妥善保存，不得遗失，不得复印或携带外出。

附件：
A15-01 月绩效考核表
A15-02 绩效考核评估标准
A15-03 绩效考核年度汇总表
A15-04 年终奖金计算表

本制度自总裁批准之日起生效

附件：A15-01
XX超市有限公司
月绩效考核表
姓 名

部 门

职 务

绩效工资

考核得分

考核工资

考核项目
序号
考核要点
标准分
自评
初评
终评
评述
日常工作
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

会议管理
26

其它
27

28

29

30

创新
31

合计：

100

自评人：

初评人：
终评人：
附件：A15-02
XX超市有限公司
绩 效 考 核 评 估 标 准
职务：

序号
项目
评 估 标 准

考评要点

执行标准

考评要点

执行标准

考评要点

执行标准

考评要点

执行标准

考评要点

执行标准

考评要点

执行标准

考评要点

执行标准

考评要点

执行标准

考评要点

执行标准

考评要点

执行标准

考评要点

执行标准

考评要点

执行标准

考评要点

执行标准

考评要点

执行标准

考评要点

执行标准

考评要点

执行标准

考评要点

执行标准

部门：

日
期：

姓名
考核得分
平均分
备注
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月

制表：

审核：

附件：A15-03
XX超市有限公司
绩效考核年度汇总表

附件：A15-04
XX超市有限公司
年终奖金计算表
部门：

日期：
姓名
岗位
绩效平均分数（1）
奖金标准（2）
年资系数（3）
核发金额（4）= （1）*（2）*（3）

合计

人力资源部：

财务部：

总经理：

说明：1、人力资源部负责提供员工绩效考核平均分值，年资系数
2、岗位奖金标准：视企业的效益状况由董事长决定

3、此表于农历春节前二周完成

4、财务负责计算核发金额。

二 考核职位
职务：店长

序号
项目
评 估 标 准
1
考评要点
全面负责门店管理及运作；　
执行标准

2
考评要点
制订门店销售、毛利计划，并指导落实；
执行标准

3
考评要点
传达并执行营运部的工作计划；　
执行标准

4
考评要点
负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通；　
执行标准

5
考评要点
负责门店各部门管理人员的选拨和考评；　
执行标准

6
考评要点
指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；
执行标准

7
考评要点
营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；　
执行标准

8
考评要点
严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；　
执行标准

9
考评要点
进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放；
执行标准

10
考评要点
督促门店的促销活动；　
执行标准

11
考评要点
保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养　
执行标准

12
考评要点
负责全店人员的培训　
执行标准

13
考评要点
授权值班经理处理店内事务　
执行标准

14
考评要点
负责店内其他日常事务　
执行标准

15
考评要点
指导其它门店人员的在职培训；
执行标准

16
考评要点
协助总部有关公共事务的处理；　
执行标准

17
考评要点
向总公司反馈有关营运的信息
执行标准

2.1 店长

姓 名

部 门

职 务
店长　
绩效工资

考核得分

考核工资

考核项目
序号
考核要点
标准分
自评
初评
终评
评述
日常工作
1
全面负责门店管理及运作　

2
制订门店销售、毛利计划，并指导落实；

3
传达并执行营运部的工作计划；

4
负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通；

5
负责门店各部门管理人员的选拨和考评；

6
指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；

7
营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境

8
严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；

9
进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放

10
督促门店的促销活动

11
保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养

12
负责全店人员的培训

13
授权值班经理处理店内事务

14
负责店内其他日常事务

15
指导其它门店人员的在职培训

16
协助总部有关公共事务的处理

17
向总公司反馈有关营运的信息

18

19

20

21

22

23

24

25

会议管理
26

其它
27

28

29

30

创新
31

合计：

100

自评人：

初评人：
终评人：
XX超市有限公司
月绩效考核表

2.2 行政部经理
XX超市有限公司
绩 效 考 核 评 估 标 准
职务：行政部经理

序号
项目
评 估 标 准
1
考评要点
指导全店人事编制和管理，加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理；
执行标准

2
考评要点
严格审核店内各项预算和支出，做好物品的供应，保障商场的正常运作；
执行标准

3
考评要点
建立健全保安的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理；
执行标准

4
考评要点
维护店内各项设施，保证公司财产安全；
执行标准

5
考评要点
为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境；
执行标准

6
考评要点
负责部门正、副主管的排班和业绩考核；
执行标准

7
考评要点
负责搞好员工食堂及其它员工福利工作，做好后勤保障工作；
执行标准

8
考评要点
传达公司政策及店长、副店长的各项指示，落实执行情况；
执行标准

9
考评要点
负责与其他部门及总公司的沟通协调工作；
执行标准

10
考评要点
负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店经理作出决定，并在值班簿内登记报告给店长。
执行标准

11
考评要点
负责办公区域和生活区域的清洁卫生；
执行标准

12
考评要点
接洽政府有关职能部门；
执行标准

13
考评要点
协调各部门人力调配。
执行标准

14
考评要点

执行标准

15
考评要点

执行标准

16
考评要点

执行标准

17
考评要点

执行标准

XX超市有限公司
月绩效考核表

姓 名

部 门

职 务
行政部经理　
绩效工资

考核得分

考核工资

考核项目
序号
考核要点
标准分
自评
初评
终评
评述
日常工作
1
指导全店人事编制和管理，加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理

2
严格审核店内各项预算和支出，做好物品的供应，保障商场的正常运作

3
建立健全保安的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理

4
维护店内各项设施，保证公司财产安全

5
为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境

6
负责部门正、副主管的排班和业绩考核

7
负责搞好员工食堂及其它员工福利工作，做好后勤保障工作

8
传达公司政策及店长、副店长的各项指示，落实执行情况

9
负责与其他部门及总公司的沟通协调工作

10
负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店经理作出决定，并在值班簿内登记报告给店长

11

21

22

23

24

25

会议管理
26

其它
27
　负责办公区域和生活区域的清洁卫生

28
　接洽政府有关职能部门

29
　协调各部门人力调配

30

创新
31

合计：

100

自评人：

初评人：
终评人：

2.3 客服部经理
XX超市有限公司
绩 效 考 核 评 估 标 准
职务：客服部经理

序号
项目
评 估 标 准
1
考评要点
负责店内收货、收银、客服工作的正常运作；
执行标准

2
考评要点
严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训
执行标准

3
考评要点
严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查
执行标准

4
考评要点
严格控管本部门人事成本及费用
执行标准

5
考评要点
负责部门正、副主管的排班和业绩考核
执行标准

6
考评要点
激励部门士气，提高工作效率
执行标准

7
考评要点
传达公司政策并落实执行
执行标准

8
考评要点
负责与其他部门的沟通协调工作
执行标准

9
考评要点
负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长
执行标准

10
考评要点
负责前台工作区域的清洁卫生
执行标准

11
考评要点
接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系
执行标准

12
考评要点
协调各部门人力调度
执行标准

13
考评要点
加强保安、防盗意识
执行标准

14
考评要点
加强对设备的维护
执行标准

15
考评要点

执行标准

16
考评要点

执行标准

17
考评要点

执行标准

XX超市有限公司
月绩效考核表

姓 名

部 门

职 务
客服部经理　
绩效工资

考核得分

考核工资

考核项目
序号
考核要点
标准分
自评
初评
终评
评述
日常工作
1
负责店内收货、收银、客服工作的正常运作

2
严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训

3
严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查

4
严格控管本部门人事成本及费用

5
负责部门正、副主管的排班和业绩考核

6
激励部门士气，提高工作效率

7
传达公司政策并落实执行

8
负责与其他部门的沟通协调工作

9
负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长；

10
接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系

11
协调各部门人力调度

21

22

23

24

25

会议管理
26

其它
27
负责前台工作区域的清洁卫生

28
加强保安、防盗意识

29
加强对设备的维护

30

创新
31

合计：

100

自评人：

初评人：
终评人：

XX超市有限公司
绩 效 考 核 评 估 标 准
职务：生鲜部经理

序号
项目
评 估 标 准
1
考评要点
检查生鲜商品的收货、验货情况
执行标准

2
考评要点
检查整个部门的补货、理货、排面情况
执行标准

3
考评要点
检查冷库、冷柜温度是否在适宜范围内
执行标准

4
考评要点
检查缺货，指导永续订单的制订，了解进货情况，控制好库存量
执行标准

5
考评要点
检查各部门每日损耗登记
执行标准

6
考评要点
组织盘点，对盘点结果进行差异分析并提出解决问题的相应措施
执行标准

7
考评要点
通过促销手段，提高业绩
执行标准

8
考评要点
组织安排市场调查，并分析市调结果和提出相应措施
执行标准

9
考评要点
检查员工考勤、着装、早会等情况
执行标准

10
考评要点
部门的安全事项（操作、用电、用煤气）
执行标准

11
考评要点

执行标准

12
考评要点

执行标准

13
考评要点

执行标准

14
考评要点

执行标准

15
考评要点

执行标准

16
考评要点

执行标准

17
考评要点

执行标准

2.4 生鲜部经理

XX超市有限公司
月绩效考核表

姓 名

部 门

职 务
生鲜部经理　
绩效工资

考核得分

考核工资

考核项目
序号
考核要点
标准分
自评
初评
终评
评述
日常工作
1
检查生鲜商品的收货、验货情况

2
检查整个部门的补货、理货、排面情况

3
检查冷库、冷柜温度是否在适宜范围内

4
检查缺货，指导永续订单的制订，了解进货情况，控制好库存量

5
检查各部门每日损耗登记

6
组织盘点，对盘点结果进行差异分析并提出解决问题的相应措施

7
通过促销手段，提高业绩

8
组织安排市场调查，并分析市调结果和提出相应措施

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

会议管理
22

其它
23
检查员工考勤、着装、早会等情况

24
部门的安全事项（操作、用电、用煤气）

25

26

创新
27

合计：

100

自评人：

初评人：
终评人：

2.5 百货部经理

XX超市有限公司
绩 效 考 核 评 估 标 准
职务：百货部经理

序号
项目
评 估 标 准
1
考评要点
促进本部门销售业绩，并将异常情况反馈正、副店长
执行标准

2
考评要点
检查楼面各部门补货、理货、排面情况
执行标准

3
考评要点
检查各部门商品库存，确保正常周转量和存放安全
执行标准

4
考评要点
制定培训计划，加强对新员工及在职员工的培训
执行标准

5
考评要点
严格控管本部门人事成本及费用
执行标准

6
考评要点
负责部门正、副主管的排班和业绩考核
执行标准

7
考评要点
激励士气，提高工作效率，提高生产力
执行标准

8
考评要点
传达执行公司政策及正、副店长安排的工作
执行标准

9
考评要点
负责与其他部门及总公司的沟通协调工作
执行标准

10
考评要点
负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长
执行标准

11
考评要点
负责楼面各区域的清洁卫生
执行标准

12
考评要点
加强对促销人员的管理
执行标准

13
考评要点
协调各部门人力调配
执行标准

14
考评要点
加强保安、防盗意识
执行标准

15
考评要点

执行标准

16
考评要点

执行标准

17
考评要点

执行标准

XX超市有限公司
月绩效考核表

姓 名

部 门

职 务
百货部经理　
绩效工资

考核得分

考核工资

考核项目
序号
考核要点
标准分
自评
初评
终评
评述
日