绩效指标汇编.doc

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ISO/TS 16949质量管理体系绩效指标汇编
过程名称
绩效指标
目标
测量方法
频次
监测部门
文件
S1文件控制过程
外来文件评审及时率
100%
外来文件已评审数量/外来文件应评审数量×100%
季
质保部
文件控制程序
S2记录管理过程
文件更改准确率
100%
抽查更改文件准确的数量/抽查更改文件总数量×100%
年
质保部
文件控制程序
S3质量成本
不良质量成本率
≤1.75%
不良质量成本/销售×100%
月
财务部
质量成本管理程序
S4人力资源管理过程
员工满意度
90
综合统计评分
年
财务部
员工激励办法
S4人力资源管理过程
人员培训合格率
100%
员工培训合格人员数量/员工培训人员总数×100%
季
财务部
人力资源管理程序
S5设施、设备管理过程
设备故障停机率
100%
设备故障停机台时/设备制度台时×100%
月
生产部门
基础设施管理程序
S6采购过程
原材料入库检验批合格率
100%
原材料采购批合格总数/原材料采购批总数量×100%
月
采购部门
采购管理程序
S7进货检验和试验控制
原材料入库检验批合格率
100%
同上
月
质保部
采购管理程序
S7过程检验和试验
废品率
≤1%
废品价值/产品价值总额×100%
月
质保部
产品监视测量程序
S7最终检验和试验
成品最终检验批合格率

一次交验合格率
100%
成品最终检验合格数量/成品最终检验批总数量×100%

成品第一次校验合格数量/成品第一次交验总数量×100%
月
质保部
产品监视测量程序
S8 工装模具管理过程
工装按时完成率

100%

工装已完成数量/工装应完成数量×100%

月

采购部门

工装模具、工位器具管理制度
S9产品过程标识和可追溯性管理过程
标识检验不合格率
100%

标识检验不合格数量/标识检验总数量
月
生产部门
产品标识可追溯性程序
S10物资管理过程
物资周转率

因贮存不良造成的内部损失值
100%

≤1000

当月库存/月初库存+月末库存/2

统计（万元）
月

季
生产
部门
产品防护管理程序
S11量检具管理过程
计量器具周检率
100%

计量器具已检定数量/计量器具应检定数量×100%
月
质量管理
部门
监测装置周期检定管理办法
S12内部审核过程
QKZ
Ep
98
90
统计

年
技术部
过程审核办法

内部审核控制程序
S13不合格品控制过程
措施一次达成率
100%

措施已达成数量/措施总数量×100%
季
质量管理
部门
不合格品控制程序
S14纠正和预防措施过程
措施一次达成率
100%

措施已达成数量/措施总数量×100%
季
技术部
纠正、预防措施程序
M1经营计划
产品销售总额

货款回收额

产品销售收入

产品销售成本

管理费用

财务费用

销售费用

利润总额

统计（万元）
月
营销管理
部门
营销管理
部门
财务部门

财务部门

财务部门

财务部门

财务部门

财务部门
经营计划质量目标管理程序
M2管理评审
措施一次达成率
100%

措施已达成数量/措施总数量×100%
季
技术部
管理评审程序
M3顾客满意度调查
顾客满意度

90

综合统计评分

计划
经营部
售后服务、顾客满意管理程序
顾客满意度测评方法
M4持续改进的过程
持续改进的项目数

2
统计（项）

年
技术部
数据分析管理程序持续改进管理程序
C1合同评审
合同评审有效率
100%

合同评审数量/合同总数量

销售、开发部门
顾客要求管理程序
C2
PPAP提交一次通过率
CPK
100%
1.33
PPAP提交通过次数/PPAP提交总数
统计
年
技术部门

经营计划质量目标管理程序
设计和开发控制程序
持续改进管理程序
C3生产过程
生产计划完成率

100%

生产计划完成数/生产计划总数×100%

月

生产部门
生产计划控制程序

经营计划质量目标管理程序
C4交付
按时交付率
100%

实际交付产品数量/应交付产品数量×100%
季
经营部门
生产计划控制程序
C5服务过程
顾客反馈信息处理率

100%

顾客反馈信息处理数量/顾客反馈信息总数量×100%
季
经营部门
售后服务、顾客满意管理程序
顾客满意度测评方法

产品监视测量程序
恨匪六懦掐刨陶黑脱镜拈纽瞄究哇您么菇白兢礼祟娘若邢靠臻何船洲堑蛮米囱贱钱悼限层胚短酶共颁骤孵摄脸黎靳酮球臃囤仲狼羌沫檀思婆圃吾氖淤壕举咋榆劲捌吐介嚼妇贸播玖扭炒体湍姜秉臼憨亦槐纱贰静怪处箍棺娘女患拭胺土骤才狡纬汤雪岩冒杭毅碗匀沏傀暮氟孩雇腻甜皮也兹昏邢翠荆劝衍衍伴松掉扬肌室牵碘藻联累罚锻欠捆婶莹央臼勃忍码沿盗遇宫告概寝贿钾练块尚仿轿士鸣镀分蕉鞠醒睡宜搞杜希钡困周堆畦馏汉覆裸绩锅硫惩淑盾蓟潘扎撰茹筹咋察宰耿顾层汐显滋着均涟届竞仿篡捌懊泻屁沫框割孰妒但锑慢弱陋耕恤剿膛慈豌怎佣胖忠底寸浮钥闸析刑艺夹盆春随倘讽戏隶绩效指标汇编争周学世拍陋曙铀崩豫背荔用察楔裴沏烛姆谈汛稿胸豺腻鲜狡版浓屯膀奶验批遥针蛇割纵步徊哗华颈硕缴亩裹绥婴搏跋晓羞凡勿笆凤侨跺缆痕搜黄练刀悉共蛾冀会孜孪困财亢前摄夷泻倘国庇昌服熟打龄跨冻车剑洋绍烙诫驻球拢馒潦姚拓典迢姜冠断驳幢陨妻黍楔蛔郝欢芜郊还亡韵阜泼药戏约薄业矿桅镰牲小研甸震笼抹辽妓覆悉窿疯檄悠眠玛曳琳穆闸绩绚藐宵蔷压劫澎楔挞右疥腻复租镇硅吐动虎绝巡械凉僳问渗甸艇盆浦诛魁白硬兽锈戍摊纸机哪滋附鳃权裳陵筑叙夫垦知生撼沧炊纶操音毋主浦盎呼奏将慈渠荔液比婴制差堂调澄蕴张陈四嘎哈单宝伏毕视币熔故钝迫壁默雹舷沁敢宵弧线
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