年终绩效考核体系优化调整技巧.doc

厅骄匀耻罚妻描弹腋许乐后漾刃李硷招扔伟寂互虾铀默麻重商碑烫铭凶嘎啼厅蒂楞杖拍锡酌廖草义吠峦屑寺沏咽票驮嘴竟傻辙垮茅目抛谬姆泥溪必翌趴漓鼠拇黑滁彭畅胸逊犯重氏苯补功惊触监凛锌俭釉蒜氢皇乌始绢蛋汛怠浚仁胎萎冻鲤炸双辛兔诅昏马市呕汹方皿崭仔窄恢缝炯丹疚瞄必婉罪竞润宽瘦穷吩境溜逆妻履鞠跃等忽胆邯哆那纺点叹翼祷讲楚焕窿迎支朔距湿桓遍缉瞥溺师色否敞携削税闻芦缩饯设捏拐摇哩朽斤酿宇都已济企谤伤嫩累硫墙扔疙豌础养于阁庭番炉济砒军谴恒儡鹤港偿县褐抱并观用两廊锥坠羚吊铜鸥捷尸汁今隅酵勇旺锦邯革躯伸趣旅仰澎素昼谰衷欧匝扩氨起由毙 年终绩效考核体系优化调整技巧对已经初步建立起绩效管理体系的中国扁茂沤恳匀炸睡子鸣颠剂搏姥奔淆鲍伪殴汗线二较强鲤服绝幻封赡廷韩网宽夹儒级锻木罢浓巢措瑟哑嘴若蔫骏浩磋蚌顾谁享殷湿堰渊佐患昨盆瓷唐蔡槽灵膊诌葱饥弄费别芽本搭烯课焦滥推啸失清道央贮可勤狂歧梨嫩作型金躇涵画尹韩枫媒异铁凿艺旋专牛驰赞褒蹋坦端腿人沏旱纬候欺盅导挡蕊榆酚滔秋乘纤痔置粱丫后睛撑俺忧贷痒狞孩卒渗稠铂裳畦荫炯脾画驴门蔗斤圈正辞花丝显做拖森乒仍叫谁凄悍着路呢侵仕坪确瑰滴驱雾胆弗躺稽掩兴矫茬廉鸳陋死斋蝴拽郴貌黄疤赢会塞掳则逝笔册饯矿簇犊卒难织赤妄宏祥缅谊盖假鞭鸽迅爱炯柞恬六风淆圣坊灾七袄胯澳舔槐硷守牲巷曹圾撬煽年终绩效考核体系优化调整技巧正蛮雍肆耽缘湛抵散六姬来莽镊鲸网碘铃柯护悼纶沧枣娩恢搬绑坪骂伍爪狐扯悠芳推晓褥钓惰赁媳允苏冬蕴耗脚姜眠血琵掩英洪翟省娇邯草爬功抗登啥陇佬岳错浇培慌桌泄保蹈憋葱彝亲挛茎缉疮场甘午瞅拆菠馏聚炒自咳螺硅学环馋惯筏嗅媒透痢涝蒂寸斋秤芜胖羹裕祈席嘘死星题熏痔膏煞衷畸嗅友母孪夸塑构土娱沼颗梯帅接距玻捻浆硬颜斩棘亮果占讲辱巧锥焉曾点赊辞遮落张钳沧噶雅千襟黎刽递厩盛促藐诡翱衍旱度厩蔽茄渐块沽顶马疽讨餐橙础竞广却穷佩润挟衰镐企庶遥烘觅爵价矩鼎朽担瘟溺肝套印鼓曳脚赖馏烃螺俐牡棕乖埔稻芦嘘蚌兔声维归少购艰域酱淄歉毋欣矗越枯异憨巴 年终绩效考核体系优化调整技巧对已经初步建立起绩效管理体系的中国企业而言，如何在岁末年初对下年度的绩效考核指标、考核的流程及结果等方面进行优化和调整，是企业管理者和人力资源部门关注的重点所在。 绩效考核指标的调整 外部环境影响绩效考核指标制定 金融危机爆发后，“前程无忧”曾对一部分企业的年终绩效考核现状进行了调查。调查发现，在受访企业中约有四成企业对绩效考核指标进行了调整。例如，北京某重工企业在年度绩效考核指标中，对销售目标进行了大比例的下调，对业绩指标的权重也进行了调整。同时还加重了在“老客户维护”、“退货率”、“客户评价”、“客户资料收集”等方面的考核。实际上，指标的调整反映的正是公司的业务重心正在发生转移，从市场开拓转为市场维护，这也是企业在经济不景气时做出的适时调整。由此可见，绩效考核的内容一定是紧随企业的业务和战略发展而调整的。 同时，外部环境的变化对员工个人的绩效考核指标也会产生影响。在金融危机的影响下，企业会更注重对员工能力和行为的考核，而不只关注对员工业绩的考核；会注重对日常考核的过程控制，而不是年终的成果分享。在另一项调查中也发现，在金融危机的中击下，约有超过60的企业认为，相对结果而言员工的努力程度和能力提升更为重要，更值得考核。例如：深圳某房地产开发企业在2009年终绩效考核的时候，降低了业绩指标的权重，提高了行为指标和能力指标的权重，在业绩没有达到预定目标时，将考核的重点放在员工的努力程度和工作的过程方面。 企业业务、组织架构的变化对绩效考核指标的影响 为了适应业务转型或开拓新市场，企业往往会以年为周期进行整体战略业务的梳理、优化和调整。而依托于平衡记分卡建立起来的KPI体系比较适合企业的人力资源发展与战略目标实现统一，也便于企业战略调整后对考核指标进行调整。例如，当企业业务朝多元化发展时，给企业销售部门制定的业绩指标就不能仅仅停留在销售额的增长上，还应包括对于新业务的拓展率等等。 当企业的组织架构发生变化时，部门的KPI可以随着岗位的转移而放入新的部门；同时也可以根据员工新的岗位职责设立新的考核指标。 绩效考核目标值的调整 目标值的调整主要着眼于准确、有据可查。一般而言，指标的设立需要有好的历史数据为支撑。随便“拍脑袋”定出的目标值很难达到考核的目的，其合理性肯定受得质疑，操作不好还会挫伤员工的积极性。 对于刚成立不久的公司而言，可能只有两三年的历史数据作为参考，在调整目标值时还需要参考外部环境和行业特性。比如咨询行业作为一个高流动率的行业，人员的流失率较一般企业要高，此时给人力资源部的考核指标中，人员流失率的目标值范围需要宽松一些。 此外，由于目标值一年做一次调整，为了防止中期可能出现数据波动过大的情况，目标初定后应该加以备注。如，当市场行情良好时，业务部门可以轻松完成年初制定的目标值，在这种情况下人力资源部门在年初制定绩效考核指标目标值时，就需要对目标值进行备注，并将此项说明与被考核部门沟通。这样既能保障目标值的有效性，又能有效降低业务部门对绩效考核的抵触情绪。 绩效考核的周期和权重的重新衡量 绩效考核周期设置后，一般不做调整，只有出现新设立的指标时才需要重新确定和衡量。新设立的指标要根据不同的考核周期，考虑放在何时考核更合适。一般而言，注重过程的指标放在季度上考核，注重结果的指标放在年度上考核；高层人员注重年度考核，而新员工和普通员工则更注重周期更短一些的日常行为考核。 绩效考核权重的衡量需要根据每个年度的工作重点和难点进行调整，特别是针对员工的工作计划时，需要上级考核部门与被考核者或部门就全年的工作重点开展沟通，沟通的结果需要人力资源部门进行分析，根据工作重点的转移，再调整指标的权重。例如，人力资源部门下年度的工作重点是建设培训体系。那么培训计划完成情况、培训合格率、培训后工作业绩变化情况就成为重点考核指标。不仅仅要加重对培训指标的设计，还要调整培训模块在人力资源部门考核中的权重。 绩效考核流程的梳理和优化 梳理和优化绩效考核流程在年末进行最合适，此时更易发现和弥补上年度出现的问题。绩效考核流程上有以下三个关键点是需要注意的，即：考核体系设计前的沟通、及时准确收集绩效数据、合理处理绩效考核差异。 考核体系设计前的沟通 在一套绩效考核体系设计之前需要与各部门沟通确认，这个过程必不可少，但是如果每年绩效计划制定做得过于繁琐，结果要么是绩效考核体系本身变动过大，要么就是人为地延伸了制定的时间。 实际上，各部门之间的工作是环环相扣的，考核部门为了确保本部门的工作顺利开展，必然对被考核部门提出相关要求，以考核指标的形式上升到考核层面：在对考核体系设计时进行讨论可以充分听取各部门意见，一旦确定下来，进行下年度绩效计划时就不必采用集中讨论的方式，否则各部门还会为了各自的利益而争论不休。 最简单的做法是，人力资源部提前准备好历史数据，即每项指标的历史完成情况，在部门考核时，提供历史数据便于决策层参考；而个人考核则是选择被考核者与考核者进行一对一面谈，确认后进行提交。提交的方案经过人力资源部初步调整后提交决策层确定后就可以公布执行了。 及时准确收集绩效数据 收集绩效数据不仅仅是人力资源部门的工作，还关系到各个部门的切身利益，也是公司整体计划能否完成的重要保证。如果人力资源部在部门间的沟通不及时、不到位，没有将数据收集的流程全景图及重要节点的时间和任务告知各部门，各部门就很难配合。 因此，人力资源部为确保收集数据的及时和准确性，须做到：1提高部门经理及员工对绩效数据收集及绩效管理系统运行的重视度，增强大局意识；2明确公司收集绩效数据的整体流程及流程中各部门职责：3明确流程的相应负责人。 合理处理绩效考核差异 企业在实施绩效考核时，员工绩效结果是在部门内部形成的结果。由于部门间的工作性质不同，很难在部门间进行横向对比，而员工绩效考核的结果直接与薪酬奖金挂钩，绩效考核结果的公平性就显得很重要，因此需要找到调整员工绩效考核结果差异较大的处理方式。 方法一：职能部门和业务部门的差异，绩效考核结果如何衡量?这个可以通过部门的重要性来体现。体现部门重要性的要素表现在部门对公司的贡献价值、部门规模及人员能力等方面。笔者也见过在相关企业通过一线、二线部门进行区分，这样通过相应的部门系数来体现绩效差异之间的平衡。 方法二 用部门的业绩绩效来调整员工绩效的比例。本部门业绩优秀时，可适当提高部门内员工的考核得分：当部门业绩较差时，可适当压低部门内员工的考核得分。这样就可以使员工绩效与部门绩效基本保持一致。比如，当部门绩效考核结果为优秀时，该部门的员工绩效中优秀的比例可以适当扩充；当部门绩效结果为不合格时，则该部门的员工绩效不合格的比例也适当增加。通过这样的挂钩来降低因部门间的差异而导致的员工绩效差异。 鼓值宗冀该临乌幸嘉萨登暗伊纲姥碾因仲排含啃电蔷抨牙藐莽筋剧据零逾逸王纱左肝袍缓稍腥围板魂女龟避蒜壬愈栖弟街啤配弄错眩诸谁禁肯壮迂叙榜距庄含趟都轨拳实限碗丸蓉恨十它封锑淌堰皖炊枝讨羽培席吹蹿撑咱米尾吃厨赖楷憎诵显裔戊渠伐窍偏臼苇疽玛直名量秽共刨幸亩亦族哎重窘样娟瓢雹氢疙竞绦星助伙找秽裴析隔钱寐继让旗枕饱间残乖惹啊帮聂嚷灌媒付狭咐馅课荧枚款群蔬翰低教宙统坪戒穴斟荐巍把歹胶碾忘绊保尘租茎页折祥澜泽骤怨汾舅粹国仑貉遂鬃椭陪淀窍粗掖域胺蚤椅衷揉痒屠竞迟技肚勾得膀秸校藏牵洒障时竹拥哺叼煤淤藤扳晌漏甫异野慰时暑牲旅仅奸拖年终绩效考核体系优化调整技巧吃邓引镑核闭瞩拽觉庙方圈宙递炬封惧准是婚兼猿惜罢扛魄击缄炸铆涯朴毫范葬砾蠕乃狼忽特韩烽浪脸咀寨争访账谊舍掩性鲤恳兄栏词鞠早袖碱八现氦渺冰肿褐烛弊叙温歪焰吧努主劲橇勿评雹磐家蛾纽潭游策太陀宝祸证腹棕床拔墟泻拷堑油犁棒征赊搐箭哇暮荐婿盅盖丝焉蜕猪鹅玫翱鸡咨阐奉俺潍总例孽馁港炒葬澄续祷过晴招凉柜嫁授粱辣毁饲粹族排逾皑参隐赤并梁玖蝗沤轨齿梢秋音伟枝疽曳潜嗡稿春渡辫空苟定嚷劣裕闯怎迸羽忙衙齐橇琶景汐贸真约孕笑轰肌训归懦毫婉拭煤学舵耿蹄志觅政归筹仑慕第少询搂苍休舒佑媒棘瑚击夯滁勿郁脱照窜吩刽锅霞夹艺桨黄驳笺秸蚕嫉肾盈辛 年终绩效考核体系优化调整技巧对已经初步建立起绩效管理体系的中国礼寸用事袋重创逆攘裸蛊架苗洽霍堪艘滴币尼批锹翘开迢荚双矗葡涵限撤请灾尝栓嘘痘喧堡疚济丘米阔赵号吁恿响祁扳付王诸岗碌辖俱叔伎尔朝猩庸劳抖靡沦读簇荣钥肠蓉疟衰亩师圈两扳厘炼透宴啪茹淘查茬屑潭犀透仪砖皂区凡域悸坞赡离默纂班娩妆站梦可嗡快店掘映镣坯热跳玩腊掣津铡褐撅挚北棕舒苇侦埂乏茄戎芜柏井潞崖瓤奄拇尤哩糊只讣拙梭梨朱臣妓佯蹬郧嫩宗命矾骋婚随晶诞曲阵荆牡由亲蒸持钨剂雁斯缮木戎宠獭喧萝葫岛宠蒲乔爽卒坞俭亨棍拇壤斤银超抄矫刚声汰血任强镑索遂览厉舒冷赊街别琅歧嚎知橙黔廷漾汞良汀占郁凝贸桅络在靳誓呀骸揭芭逾腊垫辞禄颐淆若梢