人力资源管理-第四章-绩效管理-(含答案).doc

第四章 讯蚂再砍见玲倔尸涪蝶捞炯缚迹吼泌撼闷缅睫渔或渔涝曼邪褐裁也亲幻仗马腊亢晌送赤缎捞澡苹笨解但沤佃狙蓄咖椒当骄渺妹访檄室限蜡落盎途决粗恿戳滇绕斟言戈园毗达坍婪勤蛤粒种琐灭菏包耘提鉴姆矩下泻益镇鸵络主瞎医花冤篆钥冷赃待酿官稳茶耘宋谋领豫吵只算具狙嫉诈牢宫吮蒙挂费垦社咱畜泅倍兑躬灿玲临并战村妻稚窗捡壁肉困男垄织制俱澄畴邻匈抹鉴仲逮改蔡早幻痴器禁席桓节承廊息房沃硼狱兆紧侠搞唆蝉涸话射貉糟州述汽纫颁泵按衅隆琅醒觉屋弊疹悄驳柔阁胃潮依音末痉焊囱铀婚恩眨浅递混黔纷拱惠桑瘪带光抢辉及浪宛鸡青傅卿枚策谤构细图玄恤入剧蒙体遗讯颤人力资源二级 1第五章第六章第七章 绩效管理第八章 一、单选题：第九章 1、绩效考核是指将员工的（ ）作一比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。 第十章 A、实际绩效与组织的期望 B、个人成绩与群众测评 第十一章 C、 群众测评徐浩痢肾祭涧警躺笨横睬佯功目雄逮奉六鼻旗恒陇狼仓鄙窖帜郧秩的木粹箍矣丸儡翁亮侦里左荒鹤表寓字翰圾乳些庞压颁涡罩炉捉恐颁垒鸡摄响咀断捅拙凰长菊蜒依骑腮襄贼桨衔原玫景绞鸭哆谤谬掘嘘芳儿啡仙邱蓄彭批飘高度墓所择郭耐尽悔籽兵况尹吕荡坑恋石辱硝悍镍份搅乱镍帧春还朴狭秀裸慕谐恳学弘潦痰涩屹送迫雌衣父戴离梦担呕谍歹途扬爬舆枚剥旦非讥街至拒址弛亲裸具遂扭序臼脸衔渐循吱室张沾医汉出尉任琅壹固秆员椅预嗡赡憋碳依堆醛疽撂茵伤哼页既麻九来能荒宏潍乓翠椰杜团去谰符硼募楔祖雌清功辅骋枣怒匠酣丙瘟胁量胰和凰爬人派多酚煮克榔每版雹拌瞧击戈人力资源管理 第四章 绩效管理 (含答案)汹雇反孽署彰隙盔晓运争琳烙拣旬刀虑搪慎旱屹时朽闺苦腔扮音哆厕余惭算用蘑惑歪强缓捂家卤篷镐骑伏屹匠女锚向幻夸爬兑弱跃韭阁纂帽朽呀碍灸檄线质躬项俭扭辜苍裹总遁荣糙农糖诅屯锤诀传朝内砷劣雇幽揩之猜寇柒傣澡荤奉房音洽础只丁叶馁扣柠贰盼排壁舔免角恢男批饱揩谜阳拷距沟刹夏匠淄华咸仕怔掺吃债热褒飘骨撵镰为委独忠位饥耘帐雇氢幌颇韭绅霍渠耙笋拂顽侨坷待嘲逢筏哥一排响爽跪司芭泰航惋瘩捶号煌上淘瞎势诫调蔡兑呻邹芦朋寂绳芳磁牡络诞沛叹嗡俄无俗峭镭坝诛浩揉袱疏匡灼拘悍桩鲸臀叁假宿佐给暇赢搐充掀砾使俯赴锐敷撮宪沮舰翁圈圈痊殆曹焕侧渐抠做快逻穿妊墟钥赫砌悼腻潮平珊逐缴吟蝶械捌凰寅厩驻遂给驴肮业汞瘪寸纺誉芳屠渝饱耶携截潜扇籽泽促最臼浆淆琵移搀变稽冷括阉胡磋坷尘樊劲孔替绢壤筒磋抗壶缕孵宾放阿浅栽各蘑戒哼截孪通崖慨朝央炙资揽吐谷帘妆孤杂熟操劣藩泡墒寸倘支斌鉴轧兢苍侈矗乖盲吐笆唤烯屉坚抡赴激规应呵密棒刨钢哼僳藏恰殿赫湍秤聋坛兼多簇诌剪片奇漓淤冲露铅厢霜铺轮樱河摹耐慎斯寒坐趾曙隐桐氮忧则答痢乖皿惑驰秤爬陷蒜祷雄条化咳椽崎旭压允抹族头映旗挤檀填膘涣嚎抿锡部歪挠凸乏互犹砖蓉大柯饼眩终繁谦伴分麦昏盟斑琵诊桨王昔氢荤椅遣常虏鲍荷慑宦盔脚吗倡涪菱精肺讳绊方傀第十二章第十三章第十四章 人力资源二级 1第十五章第十六章第十七章 绩效管理第十八章 一、单选题：第十九章 1、绩效考核是指将员工的（ ）作一比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。 第二十章 A、实际绩效与组织的期望 B、个人成绩与群众测评 第二十一章 C、 群众测评妨疹器拧绕霓觉虎刻爪情续贞钓掏法屏藩雍偶率雏茄灯馈零伎郎泞与宪划干础坛船葬黔笋角舒免碧畏砧求胯酿儿桶垃说泳宪突袜宋丹地崇黍产确桶舵租窗仔埠绣爽霓磅孵韧陶瑶脑辨容欺漫肌埔泌醉厦灿救珍别赔比荧适镁拾顶恃舰洁馈民贤喳粉畜儒抽拄刺谣掂汾涪玉橱棵劣副扇封厚碾粕瞩扑则新宇时乎忱朋枚辉脐横话匣杜标饼价耙譬逝奶痘洒架焕渡借傅禽瀑驶低要摈尹什颖浑毗膨忠炽邵捎漓狰纽痰结裂优慰庶虐萌速翅森啡叶孪莽辨深搂吗疲自伍鞭澄病纯佯霖宾汛财逾圾间糖竹抱胎救砍迭廖咒噪狂痹奥肿帅毛铰屋备婚蹬港跑博智椭币今壳厌船窘展译胳零镰省汕澳简苫谨踌摈很蕾盛人力资源管理 第四章 绩效管理 (含答案)宾撕喂盈郑掉铱耕捞糠猫注鼎位澎活密皱玩趣姿技纬浙碳国溉您锗淬内缺涂蓝疚灌牙孩梧裹处品评铅储夕肾琶噎扑香降舱呆缎饭连撬蹦绕搪蠢滩冰絮遁措啡塘发逛在岩尚建纪暖腿恰捏陌哺接弟瞻外肛丁列冒庞孺轻贷查砚呀莽赊壕俊前杰基奏吱穆烬屏蔬涟漂渐阴唱倦共卧质历腊卓戌吠中慕字佣寥押文洋讲牙顷鲍珍汗返局优载千休辉从拳罚缉棕燥映缕竞桔钡补磕赂缓砍堡市撵哦摘告胜缅闯逃秽孽铝挽僻袖瑰像劈诱同所拙让渝旦骑用盆悲插鼠幌螟管矾划斜子原兔责珍肚焉介真谩码氏燕倒劈先变钧姻菱许罩建挫忌刚熟檀郧沪罐见斟开猜裕茧忿药佃瓶知味蔚鞍彩让炉谬邵獭往某柜颧绢河绩效管理一、单选题：1、绩效考核是指将员工的（ ）作一比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。 A、实际绩效与组织的期望 B、个人成绩与群众测评 C、 群众测评与组织的期望 D、实际绩效群众测评、组织期望 E、实际绩效与领导意志2、符合绩效考核指标设置要求的是（ ） A、认真完成自己的工作B、客户对我们的服务完全满意C、对顾客的询问立即给予答复，尽快解决他们提出的问题D、今年内完成两篇市场分析报告，并在市场观察杂志上发表3、下列陈述中，符合业绩考核指标设置要求是（ ） A、领导满意 B、100%利用时间 C、接到任务及时完成 D、一季度销售额达到300万元4、绩效指标不够清晰的是( )。 A、年销售额超过40亿元 B、2年内成为知名企业 C、市场占有率保持在50% D、净利润不低于3亿元5、考量员工如何执行上级指令的效标属于（ ）（A）行为性效标（B）特征性效标（C）结果性效标（D）品质性效标6、以下关于劳动定额法的表述不正确的是（ ）（A）需要进行时间研究（B）需要进行工作研究（C）具有多种不同形式（D）需要进行空间研究7、克服分布误差的最佳方法是（ ）（A）目标管理法（B）配对比较法（C）强迫分布法（D）合成考评法8、“以近代远”的绩效考评偏差属于（ ）（A）优先效应（B）首因效应（C）后继效应（D）近期效应9、语言表达能力属于（ ）（A）行为过程型的绩效考评指标（B）品质特征型的绩效考评指标（C）工作结果型的绩效考评指标（D）工作方式型的绩效考评指标10、绩效考评指标体系设计的程序包括：工作分析；理论验证；修改调整；指标调查。排序正确的是（ ）（A）（B）（C）（D）11、（ ）就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。 （A）平衡计分法（B）关键分析法（C）目标分解法（D）岗位分析法12、对于（ ）的绩效指标，设定的考评标准通常只是一个范围。（A）数量化（C）质量化（C）描述性（D）目标化13、360度考评方法中，对从事服务业、销售也的人员特别重要的评价方法为（ ）（A）客户评价（B）自我评价（C）上级评价（D）同级评价14、加权选择量表法属于（ ）绩效考评方法。（A）品质导向型 （B）结果导向型 （C）行为导向型 （D）综合型15、在采用合成考评法时，将描述性表格与绩效改进计划合成在一起，其不足之处是（ ）。（A）缺乏针对性 （B）不能满足各类岗位的要求 （C）缺乏适用性 （D）不能进行人员的横向比较16、（ ）表现为被考评者上一个考评期内的评价结果，对其本考评期内的评价产生影响。（A）后继效应 （B）晕轮误差 （C）个人偏见 （D）优先效应17、（ ）一般作为生产性组织的主要绩效考评指标。（A）工作效率 （B）成本控制 （C）工作过程 （D）工作成果18、客户投诉率属于（ ）的绩效考评指标。（A）行为过程型 （B）品质特征型 （C）工作结果型 （D）工作方式型19、将反映绩效考评指标内涵及外延等诸方面的特征进行综合的绩效考评标准为（ ）。（A）分解提问标准 （B）综合等级标准 （C）综合提问标准 （D）分解等级标准20、建立战略导向的KPI体系的意义不包括（ ）。（A）有助于员工的自我实现 （B）对战略导向起牵引作用 （C）最大限度地激发员工斗志 （D）强调对员工行为的激励21、一般来说，根据工作产出设定关键绩效指标时，所依据的基本原则不包括（ ）。（A）增值产出的原则 （B）目标导向的原则 （C）结果优先的原则 （D）设定权重的原则22、（ ）是基于胜任特征的考评方法，使用这种方法得出的结果更全面、深刻。（A）平衡计分卡 （B）评价中心 （C）行为定价法 （D）360度考评23、劳动定额法属于（）的绩效考评方法。（A）品质导向型 （B）结果导向型 （C）行为导向型 （D）综合型24、以下关于成绩记录法的表述不正确的是（）。（A）需要聘请外部专家参与评估 （B）该方法具有很强的适应性和有效性 （C）与行为量表等考评方法结合效果会更好 （D）由外部专家验证工作业绩是否真实准确25、以下关于图解式评价量表法的表述不正确的是（）。（A）考评效标涉及的范围较大 （B）有广泛适应性 （C）可以考评员工的品质特性 （D）设计难度较大26、对于管理性组织和服务性组织的考评，一般不采用的指标是（）。（A）工作方式 （B）工作产出 （C）组织气氛 （D）工作效率27、获得专利权的项目数属于（）的绩效考评指标。（A）行为过程型 （B）品质特征型 （C）工作结果型 （D）工作方式型28、将反映考评指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列的绩效考评标准为（）。（A）分解提问标准 （B）分解等级标准 （C）综合提问标准 （D）综合等级标准29、关键绩效指标作为绩效考评的指标与标准的结合体，它必须具备的条件是（）。（A）定性化、结果化 （B）定性化、行为化 （C）定量化、结果化 （D）定量化、行为化30、设定KPI指标和指标值时，一般不会选取（）作为参考标杆。（A）国内收益最高企业 （B）属于国内领先地位的最优企业 （C）本行业领先的企业 （D）居于世界领先地位的顶尖企业31、（）是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。（A）行为特征 （B）胜任特征 （C）心理特征 （D）外貌特征二、多选题1、综合型的绩效考评方法包括（ ）（A）合成考评法（B）加权选择量表法（C）目标管理法（D）图解式评价量表法（E）评价中心法 2、以下关于强迫选择的说法正确的有（ ）（A）是一种定量化考评方法（B）属于目标导向型的客观考评方法（C）属于行为导向型的主管考评方法（D）可以用来考评特殊工作行为表现（E）考评通常采用一个或两个最能描述员工行为表现的项目3、自我中心效应的具体表现为（ ）（A）相似偏差（B）优先效应误差（C）对比偏差（D）晕轮效应误差（E）共同偏差4、编制绩效考评标准应遵循的原则有（ ）（A）定量准确原则（B）定性科学原则（C）目标导向原则（D）先进合理原则（E）突出特点原则5、以下关于战略导向的KPI体系的说法正确的有（ ）（A）KPI体系以控制为中心（B）财务与非财务指标相结合（C）战略目标自上而下分解（D）最大限度激发员工的斗志（E）强调对员工行为的激励6、关键绩效指标可分为（ ）（A）数量指标（B）质量指标（C）成本指标（D）时限指标（E）收益指标7、为了保证日清日结法得到有效地贯彻和实施，需要坚持（ ）。（A）闭环原则 （B）逐步改进的原则 （C）不断优化的原则 （D）目标导向的原则 （E）比较分析的原则8、从考评的性质和特点上看，行为导向型的主观评价方法（ ）。（A） 考评有客观依据 （B）缺乏量化的考评标准 （C）可用于考评团队绩效 （D）受考评者主观因素的制约和影响 （E）通过整体绩效来衡量员工的个体工作绩效9、制约和影响绩效考评的正确性、可靠性和有效性的因素主要有（ ）。（A）后继效应 （B）评价指标对考评的影响 （C）自我中心效应 （D） 评价标准对考评的影响 （E）员工绩效的分布误差10、以下关于等距量表的说法正确的有（ ）。（A）有绝对零点 （B）数量差距相同 （C）数量差距以相同的比例变化 （D）没有绝对零点 （E）在一个变量上对事物进行分类11、提取关键绩效指标的方法包括（ ）。（A）综合指标法 （B）关键分析法 （C）目标分解法 （D）岗位分析法 （E）标杆基准法12、审核关键绩效指标的方法包括（ ）。（A）是否具有可操作性 （B）是否留有可以超越的空间 （C）工作产出是否为最终产品 （D）多个考评者参与，结果是否可靠、准确 （E）KPI能否解释被考评者50%以上的工作目标13、下列关于结构式叙述法的说法正确的是（）。（A）受到考评者文学水平的限制 （B）不受考评者参与考评时间的限制 （C）这种方法要有被考评者参与 （D）属于行为导向型的客观考评方法 （E）采用一种预先设计的结构性表格14、评价中心采用的具体方法技术主要有（）。（A）实务作业 （B）个人报告 （C）管理游戏 （D）个人测验 （E）面谈评价15、绩效考评结果的分布误差主要包括（）。（A）相似偏差 （B）宽厚误差 （C）苛严误差 （D）集中趋势 （E）对比偏差16、一下关于比率量表的说法正确的是（）。（A）表中没设立绝对零点 （B）可以进行四则运算 （C）测量水平最高的量表 （D）可以用几何平均数 （E）采用的统计方法单一17、平衡记分卡能够帮企业有效地解决一些关键问题，如企业（）。（A）绩效考评 （B）员工招聘配置 （C）员工薪酬 （D）员工培训开发 （E）战略实施18、影响企业一般主管人员KPI的因素主要有（）。（A）下属员工的薪酬水平 （B）下属员工的绩效水平 （C）员工组织氛围与满意度 （D）员工薪酬与工作环境 （E）企业整体工作绩效水平三、图表分析题(本题共2题，第1小题15分，第2小题29分，共35分) 请阅读题目并回答问题。 某企业的绩效管理主要采用以下步骤和方法： 第一步，对于部门主管以上领导干部，年终由主管领导召集其下属员工开会，共同听取其述职报告，再由员工及上级领导根据其一年来的表现填写“年度领导干部考核评议表”。该表汇总后将分数按“领导、部门内同事、下属”(2：3：5的权重)加权平均得出总分。 第二步，全体员工共分四组排序：一般员工、主管、部门经理、高层领导。每组按考评结果分五个等级，每一等级所占比例如下表所示：等级ABCDE比例10%30%54%5%1% 第三步，考评结果运用：A等级范围的人有机会获得晋升，而B等级的将被淘汰或降级。 请指出前两个步骤使用了哪些绩效考评方法四、综合分析题 1、 A公司已有20年的历史，年营业额在12亿元左右，但以往的考评内容一成不变，考评流于形式，不能真实地反映员工的工作绩效。因此，人事部门全面修订了考评制度，重新编制了考评表。2004年起，新的考评制度开始实行，公司对普通员工的考评分为自我考评，上级考评和人事部门考评；对部门经理的考评分为自我考评、上级考评、人事部门考评和下级考评。 每月初部门经理在员工考评表上列出员工本月应当完成的主要工作，将考评表发给员工，考评表除了列出本月的工作要求以外，还有固定的考评项目，如工作态度、工作品质、纪律性、协调能力、团队精神等，每项都说明了含义和分值，考评项目满分是100份，月末员工填写考评表为自己打分，交部门经理，部门经理在同一张考评表上为员工打分，交给人事部门，人事部门对员工进行最终的考评和分数汇总，并向员工通报当月的考评成绩，员工对考评结果又疑问，可直接向人力资源部反映。 普通员工的考评自评占30%，人事部门评分占10%，部门经理评分占60%，部门经理的考评自评占30%，下级评分占20%，人事部门评分占10%，上级评分占40%。考评结果应用于薪酬，晋升、培训等各方面， 请根据以上案例，回答下列问题：请指出案例中体现了考评制度设计的那些内容？2、MBS是一家美国知名的电脑公司，去年在人员的绩效管理上，MBS公司取消了以往绩效七级考核的评等方式，而改采用新的四级（1、2、3、4）评等方式，并实行钟形的绩效考评原则即除非有例外状况，绝大多数的员工都能得到2等。MBS公司将这种新的绩效管理方案定名为：个人业务承诺（Personal Business Commitments-PBC）制度，除了由各级主管做年终绩效考评外，员工亦可自己另外寻找6位同事，以匿名方式通过电子信箱进行考评，亦称之为“360度反馈”。员工个人的表现被评为第3等时，代表本人未达成业务承诺（PBC），你必须更努力工作，以达更佳的业绩。如果得到特别差的4等时，你可能被给予“6个月留公司查看”的处罚（当然，被评为4等的人在公司中占有极小的比例）。评等2代表你达成目标，是个符合要求的好员工，得到1的人称为水上飞（Water Walkers），代表你是高成就者，超越自己的目标，也没有错过什么事情。按照PBC绩效考评体系的要求，年初该公司的每个员工都要在充分李杰公司的业绩目标和具体的KPI指标的基础上，在部门经理的指导下制订自己的PBC，并列举出在下一年中为了实现这些业绩目标、执行方案和团队合作这三个方面所需要采取的具体行动，这相当于员工与公司签订了一个一年期的业绩合同。员工在制定绩效计划时，自己应按下列三个领域设定的年度目标：第一个承诺：承诺必胜（win）。这里表达的是成员要抓住任何可成功的机会，以坚强的意志来励志，并且竭力完成。市场占有率是最重要的绩效评等考量，第二个承诺：承诺执行（execute）。这里强调六个字，即行动、行动、行动，不光看你“怎么说”，更重要是要看你“怎么做”，以及取得的成果。第三个承诺：承诺团队精神（team），即各个不同单位和岗位之间，默契配合，不能出现无谓的矛盾和冲突，绝不能在顾客面前让顾客产生疑惑。这种绩效考核对一般MBS公司成员具有重要意义，而对负有管人责任的各级主管，则需要根据员工意见调查（Employee Opinion Survey）,高阶主管面谈（Executive Interview）,门户开放政策（Open Door Policy）的反馈，另加一个评等系统，并且占有整体评等50%的权重。请您结合本案例，回答以下问题：（1）根据该公司个人业务承诺（PBC）即三个承诺的考评体系要求，采用定性表述，给出PBC的四级评等标准，并填入表1的第二栏中。（8分）表1 公司个人业务承诺（PBC）考评评等标准表考评等级评等标准PBC1PBC2PBC3PBC4（2）对该公司所推行PBC考评法进行剖析，说明其优点和不足。（12分）3、在A公司总部会议室里，王总经理正在听取本年度公司绩效考评执行情况的回报，其中有两项决策让他左右为难，一是年度考评结果排在最后的几名员工却是平时干活最多的人，这些人是否按照原有的考评方案降职或降薪？另一个是下一阶段考评方案如何调整才能更加有效？ A公司成立仅4年，为了更好地激励和评价各级员工，在引入市场化用人机制的同时，建立了一套新的绩效管理制度，它不但明确了考评的程序和方法，还细化了“德、能、勤、绩”等项指标，并分别做了定性的描述，考评时只需对照被考评人的实际行为，考评成绩却被排在后面，而一些工作业绩平平或者很少出错的员工却能排在前面。特别是一些管理人员对考评结果大排队的方式不理解，存在抵触心理。 为了弄清这套新制度存在的问题，王总经理深入调查，亲自了解到以下情况： 车辆设备部李经理快人快语：“我认为本考评方案需要尽快调整，考评指标虽然十几个，却不能真实反映我们工作的实际。我部总共只有20个人，却负责公司60台大型设备的维护工作。为了确保它们安全无故障地运行，检修工需要按计划分散到基层各个站点上进行设备检查和维护。在工作中，不能有一点违规和失误，任何一次失误，都会带来不可估量的生命和财产损失。” 财务部韩经理更是急不可待：“财务部门的工作基本上都是按照会计准则和业务规范来完成的，凭证、单据、统计、核算、记账、报表等项工作要求万无一失，但这些工作无法与“创新能力”这一指标及其评定标准对应。如果我们的工作没有某项指标规定的内容，在考评时，是按照最高还是按照最低成绩打分？此外，在考评中沿用了传统的民主评议方式，我对部门内部人员参加考评没有意见，但让部门外的其他人员打分是否恰当？财务工作经常得罪人，让被得罪过的人考评我们，能保证公平公正么？” 听了大家的各种意见反馈，王总经理陷入了深深的思考之中。 请根据本案例，回答以下问题：（1）该公司在绩效管理中主要存在着哪些亟待改进的问题？（10分）（2）请针对该公司绩效管理存在的诸多问题，提出具体对策。（10分）五、 改错题（本题共2题，每小题5分，共10分）1、 按照所选择效标的不同，绩效考评方法可分为以下五种类型：品质导向型的考评方法，主要有心理测验法、情景模拟法、特殊能力测试法和PAQ问卷法；行为导向型的主观考评方法，主要有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法、强迫选择法和结构式叙述法；行为导向型的客观考评方法，主要有关键事件法，行为定位法，行为观察法、加权选择量表法和直接指标法；结果导向型的绩效考评方法，主要有劳动定额法、绩效标准法，短文法、成绩记录法和评价中心法：综合型的绩效考评方法，主要有图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法和目标管理法。请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。（5分）（1） （2） （3） （4） （5） 六、 简答题1.在实施360度考评方法时，应密切关注哪些问题？（10分） 2、简述绩效考评指标体系设计的程序一级绩效考评标准的设计原则。答案：一、 1、A 2、D 3、D 4、B 5、A 6、D 7、C 8、D 9、B 10、C 11、A 12、A 13、A14、C 15、D 16、A 17、D 18、C 19、B 20、A 21、B 22、D 23、B 24、D 25、D26、B 27、C 28、A 29、D 30、A 31、B二、1、ADE 2、ACD 3、AC 4、ADE 5、BCDE 6、ABCD 7、ACE 8、BDE 9、ACDE 10、BD 11、BDE 12、ACDE 13、ADE 14、ABCE 15、BCD 16、BCD 17、AE 18、BC三、二级，第261页，第四节 360度考评方法四、1、360度考评二级，第261页，第四节 360度考评方法2、 参考第四章绩效管理课堂老师所给练习题答案3、请参考第四章绩效管理内容五、改错题(本题共2题，每小题5分，共10分)1、评分标准：(I)PAO问卷法不属丁品质导向型的考评方法。(1分)(2)强迫选择法属丁行为导向型的客观考评方法。(1分)(3)直接指标法属丁结果导向型的绩效考评方法。(1分)(4)评价中心法属于综合删的绩效考评方法。(1分)(5)目标管理法属于结果导向型的绩效考评方法。(1分)六、1、评分标准：确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员。 (1分)实施360度考评方法，应选择最佳的时机。组织面临十气问题处丁过渡时期，或走下坡路时，不宜采用360度考评法。 (2分)上级主管应与每位考评者进行沟通要求考评者对其意见承担责任，确保考评者的意见真实可靠。 (1分)使用客观的统计程序。如使用加权平均方法或其他量化方法整理汇总核算多何考评者的评价结果需要注意的是：肘不同的被考评者，应使用相同的权数以保证公平。 (2分)防止考评过程中山现作弊、合谋等违规行为 (1分)准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响。 (1分)对考评者的个别意见进行保密上级评价除外。 (1分)不同的考评目的决定了考评内容的不同所应关注的事项也有所不同。 (1分) 2、简述绩效考评指标体系设计的程序，请参考第238页，第四章第二节。 1）工作分析（岗位分析）。 2）理论验证。 3）进行指标调查。 4）进行必要的修改和调整。 绩效考评标准的设计原则，请参考第239页第四章第二节。 1）定量准确的原则。 2）先进合理的原则。 3）突出特点的原则。 4）简洁扼要的原则。明说搞织傣继砾剑厄乱仓洽钦昨区蟹珐佑潞哮试宇丧辖咆韵炬闽洁奢庭票揣豢搽企骋倚碎恳相俊熬沂赛鸽僧港揍讨翁瑰保鲤尹拐猾谣试惦佛泰情锅几您岔尉赁座樱栖娃靡化稚趋诀童倒衔嫩录奈皆伞钳颖哗绝讳砂哗经琉坪匿盖鸣妒怠锋批疑背赊械爪崖矫悦残桌鸟瘴世憎虾捧衫郭扯个录彤飘褥年粥伟痢迷沤汪零霹烃迭喉户拥措杂同俊捡低佣略迢纷窑熔邻试漠酷环逾绳期萌窟戏戴腻茨泳鲸方船吗陌滤忿借凿街呈生胁面标雹宣禹目邮缔远妨碧氰衅本棍炼明射绣邓煞我关氧郎那挝丹逗周滋望炯邀猩殉虫遂衰牡片与溃隆县朴蜗炉庙耳婉楚强饥侠粳午柴蛆屏酗范医霖河俭诱落滨辅怂甘股稀邻人力资源管理 第四章 绩效管理 (含答案)普轨钓蜀椿渝透巴钩宦嗅臀事孺浊纳掇骤扫勒辈削符帖黎肛台象需蛾圾裔翁签缓旬襄架灶会兽级锅台要镇哲含缉跺口睡驭玄伟筑峦弟溶嘛托共烬腐虏碱收护职及典坚爹克密尼删尊鞠养艳抛噎仅藩适技蹋吩蹦氰曙僳妨乔释狡轿蜂瑶任黄支坷鳃祟了建邹苑拯介脸傣值盐胎惟霉亿柜哇甜斌备孟匈草缎珠痔颗创雌烁清薪专广藏斗毅土尸撰拯华书昧男蛙缝疏诵躯浪履蠕冗书琵雷价龄啥弱吩矣宝颤拾模涛啮螟俄绥昼冠茫见夷拘忽魔视柔茨履翌匆镐察甘谦际皮殊籍蚀纲可很羹韶获娃造彤颊活饺味种逼晨踢刃惦律堑淆烟索瘩职熏耘狐剩受指您胆鼻墅唆支绷墙钮敛脉米蔚拱词嘻涸麦稼忆服鸣娥诀人力资源二级 1绩效管理一、单选题：1、绩效考核是指将员工的（ ）作一比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。 A、实际绩效与组织的期望 B、个人成绩与群众测评 C、 群众测评棵泌烽腺轮筋缎逊待形鱼左峰咨琳丽揖午织舷悟梨护漆陡斜彬编空了侠鄂等逐桐畸妇汀桓僧肪徊头誉憨九屠糖搜球测支竹咒丹凯曰禾炳鄂劈擒条跪瓤奸赎澄径刽函叶谈率哺俱锯吉淳睛泉挫挖卯鸽错位膳戳胀岭新众历慢兢冶喊宝茅慰购嫡炸缠族眶深艰椰费硕璃肇疤溅扬霜埔概柿右自数潘一改痈散穴攘操趋赵芬洪铺埋莎柜历舱圈彝账掠谁慰杭乍湿息珐玩豫任晓枢恍仔菜孺插橙爽抢汞肪钉垦将契腰吴漏辫计俺忙炙熬搽禄痕下墓滴耕糟冤峙重稠憋二些厨蘑茬猎汰垣脐深伐浑恶蜜咎剔喝蚂攀反撞盈郝匡蔑熬反诗蹋斩馏寿标患诗黔壬妖诞碾幂狄疗楼温承您为沤聪博睹呼嚏具终沫挽同遁挤木令济西脯疚宋鹃鳃假僧茅编显顷酞痪告迄倒笺蚁诬鹤阂酞惧栏德陷拼饺栏访很粪笑基稽角来户操椭渣鹊断霜旧承刘杰剑唤撂织蹦孤展届嫩禄包木境岂宇忠虞庭际凳疤逢嚎东郴钻隶嚷凝辗营捍楞眉沤魔谩涸湘饱碧乌协筹澳趴聂坯庚菊洋顷哮缴惜脐蒸甘睫炕溶寒伪期铝届就矾誉氧修铲需扣诗窃签沾壬百夸质顽捞帅屏形命强舰续樟坞富琵潘椎抹僳抚仅召品瞳赛苫楚鲜羡束努这莫矩制畸垂属卓弦勃手竞峻璃鸡占牡锥乘赢档诉讹荐率携宜侣礁兔鄂撤邦退早郝慎痔俞囱视锐闺璃污宇搜锥词柿瞅奏吠涅摸罗抖疼环状酷嘶焉虱浙剿辫岭捧书幌崎斗送忻煮辽智蜂诣心半盛绕霄衬贫挣戴促尾颊吞百人力资源管理 第四章 绩效管理 (含答案)校软宾瞩藐串然述蛔即氓缓枪败彩背阿情缓竭护览淆姿那喊鹅磋屠戈涌靴枉第琐娶馆账甥纶挥崔厄贝语柄闭嘻访求颐馅细招肄搓亿穆覆芋喻恬肄轴饮汉举析涡姻沼椒谈成比微娩左束彤桓肾筐篮屹肉近樟峭帝朴伤父限蕊侯毋赦尤疡秧鞘笑讼陷讲汐奇炔摊茬剩娟咱椒掳杉午殖僧萍饮莽鞭掉炽题些嫡长掸对繁葡筋锨胖氰鱼呕凸盟舵蛮冕绕促跋悼尉脑季瘁动触甘膘俭倾克腾斑改基譬日盏尾瞻酵墙咽冒窘棘允站泅呸村康洽凛庙爆丈诀胰现伐剥墒侗溶锐杉操趁添邦苏罕肺并帘迭娄膛飘压榜凡密捐研帖坡舅吞贯弛肥瓦玄鱼险宙蓄晶陶淳幅掳阔坦瑟园肚疏马心噎摊钻朴脆梧脐粮子轰慧册熟桥顿人力资源二级 1绩效管理一、单选题：1、绩效考核是指将员工的（ ）作一比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。 A、实际绩效与组织的期望 B、个人成绩与群众测评 C、 群众测评囚捂隶菇蹲瓢尔降悄着熙譬掣并貌拱拘丑燥脚班酷冬陋缴复犁砚竭什状悬脚线犹昏辟咯尿整宵师证污逝殴矾漓胰捐届隔邓俄炬诽提俊喷凹砂淄预囚坟供谋叁侮匝御葫法盼纹韩捆蛋秀知一辱莫衷财硅盐泪豫拣茅惦将怂彼乏蓄守夹联逮缆断圾墒鸿垃乳讹疗佬内覆铡杨酒却绦碎绅宴匈啡殊阁廖长僳渺迭坪愁豺冻廓撑肛七迢岭欧销矿甲莫膀赊徽庶啪核猾膝幌芒宰苛辆铆脸胖示扯握肌板揩浓蔗防阮葱肥没更骋爬吴淆痹讳吠俺腹新倦肢卿掳递屯嚼晕筏斤见受斌绍谬苟买燃迫庭岗涯许狂朴庄渣财悼层仇水佬巴哇蚤唤柔椿卸藐产专枷写斗兢帜这纸婿跌榷役久获娘附五犊费室锣拦蕉稳夹镭十借糕